■王春華/江蘇經貿職業(yè)技術學院

為貫徹全國教育大會精神，深化人才培養(yǎng)模式改革，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時代風尚，不斷提高學生實踐能力和創(chuàng)新能力，為經濟建設和社會發(fā)展培養(yǎng)更多技術技能型人才，也為全國職業(yè)院校技能大賽導游服務賽項（高職組）選拔選手，江蘇省教育廳近年來舉辦了數屆職業(yè)院校技能大賽導游服務賽項，經過這幾次的參賽，有幾點心得。

職業(yè)院校技能大賽是檢驗職業(yè)學校專業(yè)技能教學質量和水平的重要平臺和手段，從學校到系部都應高度重視技能大賽的訓練和備賽工作,成立技能培訓團隊，配備專門的培訓指導老師，并且培訓團隊和指導老師應該保持相對穩(wěn)定。只有穩(wěn)定的團隊和指導教師，才能對整個參賽流程和指導心得有深刻的體會。

一、選手選拔

選手的選拔非常重要，是比賽成敗的決定性因素。各個學校在選拔中都是優(yōu)中選優(yōu)，無論是形象、氣質、身高、妝容服飾搭配都是同齡人中的佼佼者。高職院校的學生生源渠道分為四類：單獨招生、對口單招、3+3轉段以及高考招生。進行選手選拔時要充分了解生源特點。單獨招生的學生，基礎素質略差，但是有一定的學習能力和學習主動性；轉段的學生旅游專業(yè)素養(yǎng)非常好，但是學習能力卻是他們的短板；對口單招的學生，由于不少來自于城市家庭，所以英語能力和專業(yè)素養(yǎng)非常不錯，但是參賽態(tài)度和自律性成為了選拔的障礙；高招的學生，參賽的愿望、自律性和學習能力都是非常好，不過專業(yè)基礎素質差是他們的短板。

同時還要考慮選手的延續(xù)性，二年級的學生，無論是知識積累還是生活經驗都比一年級的學生豐富，但是二年級的選手只有一次參加比賽的機會，而一年級的學生雖然相對稚嫩，但是可以有兩次參賽機會，對于選手的培養(yǎng)和比賽經驗的積累都非常充分，所以選手的選拔必須要形成梯隊，以老帶新。

在對選手進行取舍時，還要遵循先看能力，再看外貌的原則。如果選手長得亭亭玉立、一表人才，在比賽時確實會給評委留下很好的直觀感受，但是技能大賽比的是導游詞講解能力、英語口語表達能力、學習能力和才藝等綜合素質，選手長得再好看，如果自身水平所限，講解不到位，臨場應變能力不夠，英語無法流暢表達，才藝不專業(yè)，只要有一項短板，是絕對不可能取得好成績的。因此在學生綜合素質與外貌的取舍中，首先要考慮的是素質，通過選手自身的實力來征服評委。

二、制訂周密的培訓計劃

（一）圍繞比賽目標制訂培訓計劃

技能大賽對選手的綜合能力和專業(yè)基本功要求極高，在比賽中想要取得優(yōu)藝的成績，任何一項訓練準備都不能放松，需要進行周密的計劃和嚴格的訓練。按照競賽規(guī)則，現(xiàn)場導游辭創(chuàng)作及講解分值占30分、自選景點導游講解分值占35分，導游理論考試分值占15分，導游英語口語測試分值占10分，才藝運用分值占10分, 其中對選手的導游講解考核所占比重最大。尤其是現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作部分，需要準備幾百篇專業(yè)元素導游講解詞，僅靠指導老師個人是無法完成的，因此要以指導教師為核心，團隊協(xié)作完成訓練任務。通過組建指導教師團隊，針對比賽賽項進行分工，準備比賽資料和制定培訓計劃。以具體指導教師為主，其他具備專業(yè)特長的教師為輔，共同圍繞著比賽目標開展著培訓工作。

（二）做好選手的心理工作

備賽時間長，封閉訓練加上高強度的學習，學生壓力大，思想上會出現(xiàn)畏難情緒，指導教師要隨時對學生進行多層面的關心和關注，經常和學生談心，堅持全程陪同，做到心理上的陪伴和專業(yè)上的輔導同步進行。

三、加強訓練備賽過程管理

（一）現(xiàn)場導游辭創(chuàng)作及講解

比賽內容為中國旅游文化元素的創(chuàng)作與講解。在比賽前規(guī)定時間公開題庫。選手現(xiàn)場抽選出一個文化元素與一個團型，獨立準備30分鐘后上場，在2分鐘內用中文進行脫稿講解。

這部分比賽內容的特點是內容多，而且要根據不同的團型特點有針對性的講解，如老年團與學生團、商務考察團在同一個景點的內容選擇、語氣運用、語速把控上都有區(qū)別。

如比賽內容中的唐卡，在給親子團講解時可以簡單介紹唐卡顏料的來歷，用料，在給老年團講解時可以再加一點珍貴顏料的價格，在給商務團講解時可以加入“2014年11月26日，佳士得拍賣明永樂御制紅閻摩敵刺繡唐卡，此唐卡歷經逾六個世紀仍保持上佳品相，已知的存世近例只有兩件，均藏在西藏拉薩大昭寺，最后拍賣以3.1億港元被上海收藏家劉益謙拍得?！币欢蝺热荩@樣根據不同團型有針對性的講解，可以讓評委耳目一新，在眾多“套路”導游詞中脫穎而出。當然，這樣的導游詞創(chuàng)作對指導老師和選手的要求都非常高。

（二）自選景點導游講解

主要考察選手的導游講解能力。選手在賽前根據選題范圍準備一段5分鐘的導游辭和相應的PPT資料，講解景點為非本省、自治區(qū)、直轄市的國家AAAAA級旅游景區(qū)或世界遺產地，用中文進行模擬導游講解。選手所提供的PPT統(tǒng)一設置為自動播放形式。

這部分導游詞的創(chuàng)作非?？剂恐笇Ю蠋煹膶в卧~創(chuàng)作功力，在景點的選擇上、導游詞的創(chuàng)作上要緊貼時代，根據選手的風格選取內容、擬定主題，由選手和指導老師共同精心打造導游詞，同時切忌不能由指導老師獨攬，選手死記硬背。

導游詞一定要精心打磨，對于導游大賽來說，這部分占分比例非常高，特別能打開差距，所以一定要反復斟酌并廣泛聽取校內外專家提出的修改意見，尤其要請行業(yè)專家來把關。創(chuàng)作好后，選手要深刻理解導游詞，訓練的過程中把導游詞講解形成一種條件反射，做到爛熟于胸。講解時還要注意語速把握得當，與自動播放的PPT時間上完全契合，口齒清晰、情真意切，肢體語言規(guī)范，與現(xiàn)場評委有眼神上的交流互動等。

（三）導游英語口語測試

19年技能大賽中導游英語口語的測試方式為現(xiàn)場對話，測試內容為導游運用英語服務游客的能力。選手提前公布的題目中現(xiàn)場抽取一個，準備30秒后開始與裁判進行3分鐘的情景對話。題目內容五花八門，既有導游服務規(guī)范題如機場接站服務，住宿問題處理等，又有景點知識題如桂林山水、長城等，還有導游服務應變能力題如換餐、行李丟失等。這樣的比賽方式對選手的挑戰(zhàn)比較大，要求選手既要有專業(yè)知識，還要有臨場應變能力，首先要確保評委的問題能聽懂，然后才能正確的回答。

高職學生的英語基礎普遍較弱，尤其是聽力及英語口語表達不理想，從公布賽題到比賽只有一個月時間，對選手的導游專業(yè)知識儲備、臨場應變能力、邏輯思維能力、語言組織能力、英語詞匯量儲備都提出了更高的要求。

針對這種情況，指導老師首先要分析題目類型，按照導游服務規(guī)范題、應變能力題、景點講解題等形式進行分類，不同的題型有不同的回答方式方法，總結出回答模板，特別是開頭和結尾的回答句型，幫助選手總結規(guī)律，提高記憶效率。同時一定要注意英文的詞匯、句型的習慣用法。目前國內的英語教育中很多語法、詞匯、句型的使用是過時的，在日?？谡Z運用中是不恰當的，技能大賽的宗旨是突出實用性，突出在實際工作中的運用，實際場景的模擬，因此指導老師在英語導游詞的創(chuàng)作中和指導中尤其要注意遣詞造句的準確性，時代性。

（四）才藝運用

選手在4分30秒內完成帶團過程中的導游情境描述及應景的才藝展示。才藝須符合導游職業(yè)特點，道具應便于隨身攜帶。此環(huán)節(jié)選手服裝應與導游真實工作情境相符合。

縱觀各校選手的才藝比賽及評委的打分情況，總結出技能大賽的才藝賽項，一定要有技術含量或專業(yè)性，如果僅是個人愛好或臨時突擊的唱首歌、跳支舞是無法獲得高分的，而且比賽要求突出符合實際帶團情境和工作需要，所以在實際比賽中有選手選擇古箏展示、現(xiàn)場菜肴制作、茶藝表演等都沒有得到高分。這也是最近幾年導游技能大賽的一個趨勢。

（五）應變能力和舞臺表現(xiàn)力的訓練

除了以上各項根據比賽要求所做的訓練之外，還要對選手進行應變能力和舞臺表現(xiàn)力的訓練。要安排專業(yè)儀態(tài)老師進行形體訓練，從上場的那一刻起做到落落大方，面帶微笑，根據講解內容安排適時的移動腳步和手勢，注意和評委的眼神交流，具有親和力。在抽到不熟悉的景點時，不慌張，不放棄，通過放緩語速、延長開場白、自我介紹、行程安排等“套語”把比賽順利完成，達到比賽規(guī)定的時間要求，這樣的講解，雖然核心內容缺失，但是可以最大限度的降低失誤帶來的失分。

高等職業(yè)院校技能大賽導游技能服務賽項比賽是各個高職院校旅游類專業(yè)的年度技能大展示和大比拼，本文基于歷年來指導學生參加比賽的一點心得，著重闡述如何選拔選手以及如何確定訓練流程和內容，希望對今后參賽的指導老師和同學帶來些許靈感和參考。