■李丹丹/福建商學院工商管理學院

一、大學生宿舍矛盾案例簡介

李某，我校2016級文秘專業(yè)的學生，某天晚上該生到宿舍找我，提出希望調換宿舍，她覺得自己再和她們相處下去會崩潰抑郁。主要事由：李某與其他5人舍友關系緊張、壓抑，無法在宿舍正常生活和休息，幾個人也無法正常溝通，一說話就犯沖，李某覺得宿舍五個人都在排擠她，彼此會做出一些不友善的舉動，如在對方休息時大聲聊天或講電話、吃東西刻意發(fā)出聲響、用力關門等，每天都很壓抑，睡眠也受到影響，目前已持續(xù)3周左右的失眠。

在溝通的過程中，我了解到李某和同宿舍的劉某一開始關系還是很好的。李某在剛入學報到當天，因為辦理報到相關手續(xù)在排隊的時候遇到劉某，兩人又安排在一間宿舍，所以在一來一往的交流和入住過程當中，兩人都很開心。李某覺得劉某是值得交的朋友。在隨后的學習和生活中，兩人經常結伴而行，算是最好的閨蜜。但在長時間的接觸后，李某認為劉某對她太依賴，喜歡黏著她，讓她完全沒有了自由，有段時間李某想自己獨處，不再約劉某，之后兩人的關系變得微妙，要找劉某時，她都愛理不理。跟宿舍其他人的關系之前也挺好的，其中鄭同學和她算是宿舍主心骨，兩人性格都較直接，都是有一說一，有二說二，所以兩人一開始挺合拍的。因為李某的家庭條件優(yōu)越，其他舍友都比較貧困，所以經常請她們去吃飯什么的。后來發(fā)現，因為家庭背景和成長環(huán)境的極大懸殊，大家各種理念完全不同，尤其是宿舍里的鄭某，在宿舍談論關于消費等涉及經濟話題的時候經常針鋒相對。

如今，李某看到劉某和鄭某在宿舍里有說有笑，覺得十分委屈，認為她們是故意做給自己看的，有意排擠自己。原本李某和宿舍其他人并沒有太多交流，現在也不怎么跟她說話，但都跟鄭某玩很好。李某很想跟劉某重修舊好，但覺得自己沒有對不起她，不想主動求和，她認為劉某壓根就不在乎她們的友情了。李某跟鄭某的關系原本就已經互看不順眼，無法緩和，在這樣的宿舍關系下，李某感到很壓抑，極力想逃脫。

李某的“訴苦”讓她的情緒得到了很好的緩解。在她情緒相對穩(wěn)定后，我告訴她這是人際關系交往問題，她反映的舍友排擠她的問題也許只是她帶著情緒的想法，我們首先要做的是解開誤會或矛盾，而不是逃避。

當天晚上，我逐一找了李某的舍友，詢問她們跟李某在宿舍相處的情況，大家的反饋基本都是不知道怎么跟她溝通，問題主要集中在：脾氣大、性格急躁、有點自以為是，最關鍵的是家庭條件太好，玻璃心，隨便什么點都會生氣，消費觀念太不一樣，邀請她去跟她們玩，會被她嫌棄吃這么差、買這么便宜之類的，大家不知道怎么跟她交流，也不敢約她一起玩、一起吃飯。

在了解基本情況后，我理了下整個事件的過程和解決思路。李某的情況屬于人際關系交往問題，帶有普遍性，不能因為這點小矛盾就調換宿舍，對問題的解決起不到根本的幫助。我綜合分析李某產生不良情緒和宿舍矛盾的原因，采用合理情緒療法，對李某和其他幾位同學的錯誤觀念進行矯正，幫助李某解除情緒困擾，宿舍矛盾得到妥善處理。

二、合理情緒療法在案例中的應用

（一）基本原理

20世世紀50年代，美國著名心理學家埃利斯提出并研究創(chuàng)立的一種理論，即合理情緒療法。他通過研究發(fā)現，造成人們情緒困擾的原因并非外界發(fā)生或遭遇的事件，而是因為自己對事件的看法、認識、態(tài)度、判斷等認知內容，所以，要解決人們的情緒困擾不是通過改變外界事件的方式來處理，而是要改變事件當事人的認知，通過改變認知，進而解決情緒問題。因此，他把外界事件定義為A，當事人的認知為B，情緒和行為反應為C，也就是ABC理論，這也是合理情緒療法的核心理論，也是輔導員在處理本案學生情緒困擾中主要采取的方法。

（二）案例分析

從幾位同學給我反映的情況和我多年的輔導員工作經驗， 我基本上判斷到李某同學自身的問題要占大多數，因為五位同學反映李某的問題都比較集中，從談話內容來看，這五位同學沒有片面化，絕對化，也沒有夸大事實的成分，反映情況還是比較客觀理性的，目前只有李某跟舍友交流的情況不佳，因此，問題的重點就是如何說服李某放棄已形成的錯誤觀念？我知道這是個很艱難的過程，耗時，耗力，我把和李某的談話作為解決這次宿舍矛盾問題的重點和關鍵。在案例的處理中，我主要運用了合理情緒療法。

1、診斷階段

首先用 ABC 模式理論來建立模型：找到誘發(fā)事件A、不合理信念B，以及情緒困擾和行為模式C。

誘發(fā)事件A：寢室中同學之間為人、處事、說話方式不同，引起與舍友有矛盾，關系緊張。不合理信念B：（1）舍友有意排擠自己；（2）認為與劉某的友情出現問題，自己沒有做錯；（3）認為劉某已經不在乎兩人之間的友情；（4）認為自己跟舍友尤其是鄭某因為家庭背景太不一樣，各種觀念都不一樣，無法溝通；（5）認為寢室出現沖突是非常糟糕的事情。情緒及行為C： 內心壓抑、煩躁、委屈，冷戰(zhàn)，影響心情，睡眠質量下降，想逃避現實要求換宿舍。

2、領悟階段

通過談話，使李某明白三件事：（1）引起壓抑、煩躁等情緒困擾最主要的原因并不是宿舍矛盾，而是她自己對待事物的態(tài)度、看法；（2）要改變情緒的困擾就要轉變不合理信念，也就是改變自己的看法；（3）造成情緒困擾的原因與本人有關，事實上每個人都要對自己情緒和行為反應負責。

目的： 使李某真正領悟并認識到目前存在的壓抑、煩躁、委屈等情緒是自己對這一事件的信念和看法引起的，并不是因為和舍友之間的交往存在矛盾，因此自己應該對這些情緒困擾負責。措施： 與李某不合理的信念辯論。輔導員通過與李某充滿偏見、過分片面化、概括化、極端的觀點進行辯論，讓李某認識到自己觀點的不合理性，從而調整觀點。

3、修通階段

這是合理情緒療法最關鍵的階段。在本案中，我采用的是不合理信念辯論和合理情緒想象的方式對李某進行認知引導，緩解不良情緒。

針對“劉某不珍惜她們的友情，自己沒有做錯，不想主動求和”的觀念，我主要用換位思考進行辯論，引導李某進行合理情緒想象。從入學開始你和劉某就發(fā)展為好朋友。你說過劉某是個很依賴你的人，因為信賴，所以很多事情她都想和你一起分享，遇到事情的時候第一時間就想尋求你的幫助，當你有意疏遠她、不再事事邀約她又不說明原因的時候，她會有什么樣的感受？她在失望和無助的狀態(tài)下，會不會尋找新的依賴對象？所以她把依賴對象轉向同寢室的鄭某，因此她和鄭某成了新的閨蜜，和你反而沒那么多交流了，是不是你的疏遠其實也傷害了劉某？間接促成了她和鄭某關系的密切呢？你們倆關系的僵化，你是不是應該承擔一部分責任？

針對“家庭背景不同，觀念不同，無法溝通”的觀念，我主要運用了產婆術進行辯論：（1）大學畢業(yè)生走向社會最重要的能力是什么？是適應社會，與人溝通交流。（2）就算有過硬的專業(yè)技能和高文憑，沒有良好的人際交往能力，你能適應工作嗎？顯然不能。（3）與人溝通交流是刻意迎合對方？還是一項需要學習的技能？是一項技能。（4）與人溝通交流的關鍵是什么？尊重、包容、交流。（5）學會尊重、包容、交流對你有好處嗎？肯定是有好處的，也是人成長成熟的表現。在其他諸如此類的問題延伸后，結合舍友反映的問題，引導李某從自身發(fā)現在這段人際交往關系上處理不當的地方，并由此引出李某對“舍友排擠她，劉某和鄭某的說笑是故意做給她看”的觀念進行思考。在幾次的談話中，李某自己也承認很多方面是她太敏感了，或許她們并沒有有意針對她，而是她習慣性地把自己的想法強加到這一行為上，是不理性的，片面的，自己在宿舍的一些言行也沒有考慮到別人的感受，有點高高在上了。其他五位同學意識到對李某的言行，只是一味的抱怨，因為自卑而沒有真誠的進行溝通，只是帶著消極的情緒來逃避和冷處理與李某的宿舍關系。

通過與不合理觀念進行辯論以及合理情緒的想象，李某和她的舍友都意識到自己的問題。

4、家庭作業(yè)

在最后一次談話結束后，我建議李某可以通過寫日記的方式對自己的行為進行自我分析和反思，讓她學會自我辯論、調整和轉變不合理信念。李某最終鼓起勇氣向劉某表明了想挽回友情的態(tài)度以及當初自己在處理這段友情關系上出現的問題，兩人進行了長時間的“臥談會”后重新成為朋友，而在劉某的幫助下，鄭某等其他舍友也跟李某在宿舍進行了一次真心對話，最終她們互相道歉并和解，通過這件事她們也學會互相理解對方的立場，目前宿舍關系和諧融洽。

三、案例反思與總結

大學生宿舍是高校最小的學生交往群體，是學生交往最密集的人際關系場所。幫助學生調解宿舍糾紛、安撫情緒、協(xié)調宿舍矛盾，構建和諧的宿舍人際關系是輔導員日常學生管理工作的重點和難點。大學生宿舍發(fā)生矛盾多數情況下是受到當事人不合理信念的支配。在調解宿舍矛盾的過程中，如果輔導員一味地批評或者講道理，只會造成學生關閉自己的耳朵和嘴巴，不愿意跟你深入溝通，導致你無法獲取事件的有效信息，很難快速有效地解決宿舍矛盾。因此，輔導員需要運用恰當的方法進行引導，合理情緒療法就是其中一種很有效的辦法，它可以引導學生檢查自己的情緒，發(fā)現自己的不合理信念；引導學生換位思考，站在別人的立場去判斷問題的原因，讓他明白很多時候自己需要對整個事件的發(fā)生和矛盾的升級負責；通過不合理信念的發(fā)現，鼓勵學生嘗試改變自己的不合理信念。

因此，運用合理情緒療法需要輔導員對學生事件具有較高的判斷力、認知力，這樣才能準確分析宿舍矛盾中“ABC”因素，做出正確診斷，并與學生的不合理理念通過辯論、疏通、引導等方式來轉變信念。需要注意的是，在運用合理情緒療法的時候，輔導員需要指出學生自身存在的矛盾或者問題，因此會出現雙方對質的狀況，這就要求輔導員一定要在了解事實的基礎上作出判斷，用真誠、理解、關愛的態(tài)度與學生建立良好的信任關系，同時要相信他們的發(fā)展?jié)摿?，肯定和鼓勵他們的進步。