■吳冬梅/蘭州文理學院

隨著高校圖書管管理的改革和發(fā)展，高校圖書館在建設(shè)過程中越來越將滿足讀者需要作為發(fā)展的主要方向，如今高校圖書館面向多元化的趨勢在發(fā)展。為了充分滿足高校圖書管讀者的閱讀需求，圖書館管理方式更加層次鮮明，并且逐漸呈形式多樣化方式發(fā)展。隨著信息技術(shù)的不斷進步，在先進發(fā)展方式的背景下，圖書館在發(fā)展中一定要找準目標，科學的對讀者信息需求進行分類，不斷為讀者提供滿足其閱讀需求的服務(wù)方式，優(yōu)化館藏資源、拓展服務(wù)內(nèi)容，為不同讀者群體提供不同方式的需求，這也是現(xiàn)代高校圖書館保持長久持續(xù)發(fā)展的有效措施。

一、高校圖書館讀者分類

（一）本科生讀者群體

在高校中，本科生數(shù)量是最龐大的，因此對于高校圖書館的閱讀群體來說，本科生閱讀群體的需求量也是最大的。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，本科生閱讀需求也在不斷發(fā)生變化，逐漸的呈現(xiàn)出多樣化、范圍廣的特點，并且本科生根據(jù)其學習的專業(yè)不同、年級不同以及階段的不同，他們呈現(xiàn)出的閱讀需求也存在較大差異性。因此高校圖書館管理人員要針對這些客觀因素對本科生的不同閱讀需求展開科學的分析，要為本科生提供更加多元化和個性化的服務(wù)方式。對于新生來說，閱讀的盲目性比較明顯，從眾心理較強，沒有將圖書館的功能充分的利用起來，對于老生來說，他們已經(jīng)具備了一定量的專業(yè)知識和能力，對于閱讀的拓展性要求較高。而對于一些即將畢業(yè)的本科生來說，他們畢業(yè)后直接面臨的就是就業(yè)問題，他們需要擴大知識面，通過閱讀提高實踐能力，從而為社會就業(yè)做好充足的準備。另外本科生在校學習期間，需要相繼完成計算機、英語四六級以及研究生的入學考試，因此關(guān)于這類考試書籍的閱讀有時會出現(xiàn)緊缺的狀況。

（二）研究生讀者群體

研究生作為高校培養(yǎng)的高層次高水平人才，他們是高校圖書館十分重要的閱讀群體。研究生的科研能力很大程度上體現(xiàn)出高校的科研能力，因此做好研究生科研能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)工作是高校工作中的重點內(nèi)容，也是高校不斷向前發(fā)展的動力。研究生閱讀群體一般會在教師的教學引導下，有明確目的和明確組織的開展對某一專項學術(shù)的鉆研，因此圖書館要把握這一群體的需求，為其提供專業(yè)性強的專門學術(shù)用書，要對各類館藏文獻進行及時更新，滿足研究生群體對學術(shù)研究與時俱進的需求。尤其是對學術(shù)研究以及攥寫本專業(yè)相關(guān)內(nèi)容的文獻資料做好實時的資源整合，從而為研究生群體不斷提供滿足其自身研究需要的閱讀內(nèi)容。一般來講，研究生需求量大的書籍刊目主要包括學術(shù)專題有關(guān)的書刊信息、其中還包括學術(shù)書刊原始資料的復制以及二次文獻的開發(fā)等等。

（三）高校教師讀者群體

高校教師在高校中主要擔任教學任務(wù)，教師的專業(yè)素質(zhì)決定學生的專業(yè)素質(zhì)能力，因此教師不斷提高自身素質(zhì)是為了滿足學生的學習需要，也是為了滿足高校發(fā)展的需要。教師的專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)的也是高校的專業(yè)能力，因此教師也要在不斷的自身完善中力求發(fā)展，這樣才不會被社會淘汰，從而為學生專業(yè)知識的學習提供源源不斷的動力。高校教師為了能夠更好的勝任教學工作，他們在圖書館中的閱讀需求更多的體現(xiàn)在與本專業(yè)相關(guān)的參考資料以及有關(guān)的學科建設(shè)的書籍，高校圖書館要不斷進行教學資料相關(guān)圖書的更新，要做到與教師的教學與時俱進的原則。為教師的教學內(nèi)容和教學方法提供最新的信息。教師群體對閱讀的需求是高、精、尖、準幾大特點，并且在閱讀方式的選擇上偏向于自主的進行搜集和整理。并且在教師群體進行課題項目研究時，他們更多的需要與本專業(yè)內(nèi)容相匹配的最前沿的文獻信息，并且對文獻內(nèi)容有較強針對性，這樣才能更好的滿足教師教學的創(chuàng)新性需求。因此高校圖書館在做好對教師群體閱讀管理的工作中，要注意結(jié)合教師群體的閱讀需求，有針對性的向他們提供閱讀服務(wù)。另外，如今大多數(shù)高校教師都在進修碩士、博士學位，尤其是一些年輕教師，因此對于教師群體來說，考取碩士、博士學位的考試用書也具有極大需求量，例如英語、計算機專業(yè)的用書。高校教師不斷學習，不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)目的就是能夠更好的為教學做服務(wù)，為保證大學課堂的教學效果，不斷提升能力、提升現(xiàn)代化應用技術(shù)以及利用現(xiàn)代化教學手段進行教學創(chuàng)新，同時不斷促進科研與教學的先進性發(fā)展。

（四）高校專家學者讀者群體

高校中的專家學者群體為高校的發(fā)展起到了重要作用，他們是高校研究生導師和各專業(yè)學科鉆研的領(lǐng)頭人，他們在高校的發(fā)展中占據(jù)重要導向作用。針對于專家學者讀者群體，他們需要的書籍更具備超高的專業(yè)性，對學生研究具有較強的研究價值。他們對科研技術(shù)性強、理論性強的書籍需求量較大，需要書籍能夠體現(xiàn)出在某一學術(shù)領(lǐng)域中體現(xiàn)出時代前沿的特征，要體現(xiàn)出代表國內(nèi)外最新的學術(shù)信息動態(tài)的書籍，總體來說，高校專家學者對圖書閱讀的需求不僅要求數(shù)量，更要求質(zhì)量，對圖書的時代前沿性要求也是十分嚴格的。同時這一群體的閱讀需求會細化到某一學術(shù)文獻中的某一篇重要文章，甚至是某一段重要的話，凡是對學術(shù)研究有重要理論貢獻的篇章都是他們要重點挖掘的內(nèi)容。因此圖書館在針對這類人群提供閱讀服務(wù)過程中，要注意對文獻中的知識和信息進行二次開發(fā)和利用，要將知識信息進行提煉，體現(xiàn)出其應用在科研中的應用價值。高校的專家學者讀者群體需求主要體現(xiàn)在對圖書文獻高層次、高品位、精品化、權(quán)威性方面的特點。

二、高校圖書館個性化服務(wù)策略

圖書館服務(wù)的理念是以用戶中心，個性化服務(wù)就是這個理念的具體體現(xiàn)，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種有效形式。因此，高校圖書館應充分利用文獻資源和人力資源優(yōu)勢，主動提供和積極開發(fā)個性信息服務(wù)，以此作為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要手段，充分提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和信息資源的使用效益。

（一）深化個性化服務(wù)理念

作為改革背景下的高校圖書館，管理人員應當從根本上樹立全新的圖書館管理和服務(wù)理念，建立圖書館個性化的服務(wù)理念。以讀者的需求為中心，將讀者的需求作為最重要的工作理念，并且在圖書館的創(chuàng)新建設(shè)中始終秉持這一理論方針，不斷的為讀者提供滿足其需求的個性化服務(wù)方式。將傳統(tǒng)圖書館被動的服務(wù)方式變?yōu)橹鲃?，要不斷?chuàng)新工作思想和工作方式，對不同層次、不同階段讀者的閱讀需求進行科學的分析和統(tǒng)一的規(guī)劃，按照讀者劃分的種類展開具有針對性的分析。力求為讀者提供最能夠體現(xiàn)其需求的閱讀服務(wù)內(nèi)容，高校的圖書館只有不斷的進行理念的創(chuàng)新，深化個性化服務(wù)理念，才能夠不斷的發(fā)展，在持續(xù)不斷的創(chuàng)新中延伸服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，為廣大讀者做好各種不同閱讀需求的保障，延伸服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提升高校圖書館的圖書管理效率和個性化服務(wù)水平。

（二）提高工作人員個性化服務(wù)素質(zhì)

圖書館的管理方式和服務(wù)理念要想達到良好的創(chuàng)新效果，提升圖書館管理人員的個性化服務(wù)素質(zhì)是極其重要的，只有不斷提高管理人員的個性化服務(wù)素質(zhì)，才會從根本上改變圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。首先作為新時代的圖書館管理人員，掌握基本的計算機操作技能是必須的，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在圖書管理中的應用為圖書管理帶來了極大的便捷，無論是對圖書的收集整理和資源共享，都發(fā)揮出了極大的優(yōu)勢，它改變了圖書管理的傳統(tǒng)模式，是圖書管理領(lǐng)域中最重要的創(chuàng)新。因此圖書管理人員具備基本的信息技術(shù)操作能力是必要的，要精通館藏文獻的開發(fā)技能、網(wǎng)絡(luò)應用與服務(wù)技能。另外為了提高管理人員的服務(wù)素質(zhì)，高校要不斷的為圖書館工作員工提供培訓與再教育機會，通過培訓與再教育提升他們的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提高他們運用信息技術(shù)進行圖書管理和服務(wù)的能力，這樣才能夠有效促進圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。當然，除了男女性別的館員在信息運用技術(shù)上存在一定差異外，年齡大小和學歷不同的館員信息運用技術(shù)水平也在一定程度上存在差異。因此，在制定館員個性化服務(wù)素質(zhì)培訓計劃時，還應該考慮其它因素對個性化服務(wù)水平的影響。

（三）完善館藏文獻資源建設(shè)

在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)之中，圖書采訪作為一個重要的環(huán)節(jié)在圖書館個性化服務(wù)模式的構(gòu)建發(fā)揮出了巨大作用。圖書采訪就是通過采訪的形式，深入的對各個層次、各個階段的讀者閱讀需求展開調(diào)查，通過對調(diào)查的科學分析，根據(jù)不同的讀者群體制定出適合的閱讀內(nèi)容和閱讀方式。并且通過閱讀采訪能夠有效了解讀者需求的分布規(guī)律，從而對圖書的采購科學進行規(guī)劃，避免盲目采購導致資金浪費，這從很大程度上能夠確保高校圖書書籍內(nèi)容的高質(zhì)量。高校圖書館要根據(jù)自己學校的特點、發(fā)展方向創(chuàng)建屬于自身特色的品牌形象，建立特色館藏并開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，豐富高校圖書館的圖書資源，為學生閱讀需求及教師學者的鉆研需求提供更深層次的圖書資源，建立高校的圖書館聯(lián)盟機制，完成資源共享，積極開展與各高校圖書館之間的服務(wù)交流模式。

（四）推行“學科館員制”服務(wù)

推行高校的“學科館員制”服務(wù)是圖書館信息化發(fā)展的要求，也是圖書館個性化服務(wù)的重要體現(xiàn)。首先以院系為單位進行學科館員的分配，以學科為單位展開圖書館的個性化服務(wù)，館員的職責需要進行不斷的擴展，管理的目標和方式也要向多元化方向進行拓展，目的就是使圖書館的信息服務(wù)有效的擴大范圍，做到服務(wù)于教師和學生身邊，成為學學生學習、教師學者進行學術(shù)鉆研的有力助手和強大后盾。學科館員制的服務(wù)重點是輔助學習和科研活動，參與教學大綱與課程計劃的設(shè)計，提供關(guān)于本學科學術(shù)相關(guān)文獻的檢索功能，為學科學習和學術(shù)研究提供最前沿的信息。

（五）提供圖書借閱的“訂單式”服務(wù)

高校圖書館要充分的利用信息技術(shù)先進管理和服務(wù)模式，最大程度的將其功能進行挖掘和有效的利用，為高校圖書館的借閱提供“訂單式”的服務(wù)，所謂“訂單式”的服務(wù)就是為讀者推出“讀者點書、圖書館買單”的創(chuàng)新性服務(wù)，讀者可以將自己在學習研究中需要的書籍進行點擊，然后將信息反饋到圖書館管理平臺上，由圖書館出資進行書籍的購買，通過這樣的方式可以確保圖書館個性化服務(wù)的精準實施，更加明確服務(wù)的重心和目的，并且為讀者也帶來了極大的方便，充分滿足了讀者的閱讀需要。通過將讀者作為特定的服務(wù)對象推出的“訂單式”服務(wù)，完成了讀者為圖書館的采購推薦，不僅能夠使讀者擁有圖書借閱的自由權(quán)，還充分發(fā)揮了圖書館與讀者的聯(lián)動機制，實現(xiàn)了個性化服務(wù)的宗旨。

總之，隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館管理模式也應具有與時俱進的精神，只有不斷的創(chuàng)新才能夠滿足讀者的不同需求。因此高校圖書館在為讀者開展個性化服務(wù)的過程中，要首先對讀者群體進行科學的分析，根據(jù)不同層次不同階段讀者的需求，為他們提供有針對性的個性化服務(wù)內(nèi)容和方式，不斷的提升圖書管理人員的專業(yè)素質(zhì)和能力，確保個性化的服務(wù)方式與現(xiàn)代信息技術(shù)接軌，從而實現(xiàn)高校圖書館的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，同時也推動高校的發(fā)展。