楊文娟
【摘 要】 目的:觀察在提升門診導醫(yī)護理質(zhì)量中實施優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用效果。方法:選取2017年8月-2018年8月期間200例門診患者,按隨機數(shù)字表法分為兩組各100例。觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理,對照組使用常規(guī)護理干預(yù),比較兩組護理滿意度情況。結(jié)果:經(jīng)過相關(guān)護理觀察組護理滿意度顯著高于對照組,兩組比較有差異(P<0.05)。結(jié)論:在門診患者中實施優(yōu)質(zhì)護理效果較好,值得今后推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】 護理;門診導醫(yī);護理質(zhì)量;護理滿意度
【中圖分類號】 R473.7 ? ?【文獻標志碼】A ? ?【文章編號】1005-0019(2019)19-004-01
Abstract Objective: To observe the application value of high quality nursing care in outpatients medical treatment guiding. Methods: 200 outpatients (2017.8-2018.8) in our hospital were selected and randomly assigned to two groups, 100 cases in each group. The observation group was served as high quality nursing care; the control group was served as routine nursing interventions. The nursing satisfaction was compared. Results: The nursing satisfaction in the observation group was higher than that of control group, with statistically significant difference (P<0.05).Conclusion: The high quality nursing care is of great importance in clinical practice.
Key words:nursing; medical treatment guiding; nursing quality; nursing satisfaction
門診是指為患者提供診斷、輔助檢查以及給予患者初步治療的重要場所,也是門診導醫(yī)護理人員第一時間與患者進行接觸的場所。其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,均可發(fā)生不良事件,影響整個就診流程,同時也直接關(guān)系著醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、管理制度,工作質(zhì)量以及醫(yī)院形象。但就目前看來,患者受各種因素影響對門診導醫(yī)護理人員的護理滿意度不高。對此,臨床針對導醫(yī)護理人員一直致力于提升護理質(zhì)量為首要,全面優(yōu)化護理干預(yù),并以患者為中心,建立完整,體現(xiàn)以人為本的護理方式。而有相關(guān)報道指出[1],對于門診患者實施優(yōu)質(zhì)護理,可以促使患者更好地適應(yīng)門診護理,提供良好的就診環(huán)境和就診秩序。因此,本文通過探討門診患者實施優(yōu)質(zhì)護理的臨床應(yīng)用效果,現(xiàn)將具體報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取2017年8月-2018年8月期間200例門診患者,按隨機數(shù)字表法分為兩組各100例。觀察組中:男52例,女48例,年齡范圍19-65歲,平均年齡(45.28±4.10)歲。對照組中:男51例,女49例,年齡范圍18-68歲,平均年齡(46.87±3.64)歲。兩組之間(性別以及年齡等)無差異,P>0.05。
1.2 方法 觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理,內(nèi)容為:(1)創(chuàng)造良好就診環(huán)境,建立并完善門診分診臺,告知患者在候診區(qū)進行等候叫號,診室內(nèi)患者就診,診室外一名患者等待,以保證“一患一醫(yī)一診室”,并保護患者隱私權(quán),保障檢查空間私密性。同時要求在候診室內(nèi)公示各科室醫(yī)生照片、醫(yī)生個人資料以及就診過程,以便患者進行了解,明確相應(yīng)就診過程。并在候診區(qū)內(nèi)為患者提供免費飲水以及親情配檢等優(yōu)質(zhì)服務(wù),以體現(xiàn)院內(nèi)人文關(guān)懷,同時在導診臺旁放置輪椅、平車、老花鏡等,供患者應(yīng)用。(2)提高護理人員培訓學習,加強門診導醫(yī)護理工作人員知識學習,積極主動與患者進行溝通交流,給予患者精神支持、情感支持以及心理支持。并落實獎罰制度,監(jiān)督并總結(jié)護理工作的不良現(xiàn)象,提出糾正意見和建議,促使護理人員認真對待護理工作。(3)優(yōu)化排版,對護理人員進行合理分配,安排護理工作人員層層監(jiān)控、分層管理,并固定??品衷\護理人員進行分診,防止出現(xiàn)分診差錯。(4)預(yù)約掛號,開通網(wǎng)絡(luò)、電話等預(yù)約掛號服務(wù),提供網(wǎng)絡(luò)在線解答,以促使患者及時了解自身疾病狀況。
對照組使用常規(guī)護理干預(yù),內(nèi)容為根據(jù)患者實際病情情況為其進行選擇就診科室,并及時告知患者檢查注意事項等[2]。
1.3 觀察指標 比較兩組護理滿意度情況。使用問卷調(diào)查方式對患者護理滿意度進行評分,以標準滿分100分,分為非常滿意≥90分,滿意80-89分,不滿意<80分[3]。
1.4 統(tǒng)計學處理 使用SPSS 18.0統(tǒng)計軟件,測量數(shù)據(jù)表示用x±s,使用t檢驗,計數(shù)數(shù)據(jù)以百分比表示,采用χ2檢驗,P<0.05有統(tǒng)計學意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組護理滿意度情況 對照組護理滿意度明顯低于觀察組,兩組比較有差異(P<0.05),見表1。
3 討論
門診是醫(yī)院對外服務(wù)的直接窗口,代表醫(yī)院的綜合服務(wù)治療和醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng),直接關(guān)乎醫(yī)院的聲譽。如何提升門診護理的服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更方便、快捷的護理服務(wù),推動優(yōu)質(zhì)護理的持續(xù)開展是臨床門診護理的關(guān)鍵[4]。而優(yōu)質(zhì)護理的持續(xù)開展和推廣不僅體現(xiàn)于臨床基本護理中,更重要的是為群眾提供切實的醫(yī)療護理,促進醫(yī)患溝通拉近醫(yī)患距離,向社會展示醫(yī)療服務(wù)人員的人道主義精神,為群眾創(chuàng)造和諧就醫(yī)環(huán)境,維護人民群眾的生命健康。
有相關(guān)報道指出,常規(guī)護理過于局限,在臨床應(yīng)用后,護理滿意度較低,分析原因發(fā)現(xiàn),常規(guī)服務(wù)模式給予患者導醫(yī)咨詢、預(yù)約分診以及投訴問題的處理,并不能滿足不同患者對門診服務(wù)的要求,適用性較低,臨床應(yīng)用效果不佳[5]。而實施優(yōu)質(zhì)護理后,臨床效果顯著,例如能夠幫助患者了解就診流程,節(jié)省看病時間,快捷妥當解決就診過程中遇到的困難。為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的人性化綜合服務(wù),并通過推廣新媒體平臺,不斷更新醫(yī)院消息,豐富平臺功能和實用性。在提升門診導醫(yī)護理質(zhì)量中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),不僅可以促使患者通過平臺詳細了解預(yù)約、掛號以及就診等相關(guān)消息,使看病更方便、快捷,還可以積極調(diào)動護理人員工作積極性,進一步增加業(yè)務(wù)能力。本文證實,實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)后觀察組護理滿意度顯著高于對照組,臨床效果顯著。
綜上所述,在門診患者中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),具有重要臨床應(yīng)用價值。
參考文獻
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