本刊記者 周國強(qiáng) 賈肖肖

一座城市，有沒有標(biāo)志性建筑，對城市的形象非常重要。山東菏澤，一個(gè)三線城市，地處魯蘇豫皖四省交界中心地帶。因菏澤大劇院、曹州牡丹園、丹陽立交橋等眾多地標(biāo)性建筑聞名全國，也因棚改攻堅(jiān)計(jì)劃聞名全國。

2017年，菏澤全市棚改量18.2287萬戶，遠(yuǎn)超第二、第三名。實(shí)際上，2017年也成為當(dāng)?shù)胤績r(jià)的拐點(diǎn)，棚改、庫存清零、房價(jià)暴漲和地王崛起，刺激著這個(gè)城市的神經(jīng)。

“菏澤是典型的北方小城，但因?yàn)槭桥锔牡谝淮笫?，老舊建筑能拆的已經(jīng)全部拆除。所以菏澤的修繕市場并不是很大，目前主要是在現(xiàn)存的新老建筑的維修維護(hù)等方面。”東方雨虹建筑修繕（菏澤）服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鮑慶認(rèn)為，盡管菏澤沒有復(fù)雜多雨的氣候環(huán)境、也沒有大量存在的老舊城區(qū)，但建筑修繕也是這里不可或缺的行當(dāng)。

那么房子滲漏了該怎么辦？相信大多數(shù)業(yè)主的第一反應(yīng)都是“找物業(yè)！”那物業(yè)方是如何處理的呢？

“這個(gè)小區(qū)房子已經(jīng)交付五年了，目前出現(xiàn)滲漏的有兩百多戶，已經(jīng)維修了一百多戶了。”據(jù)菏澤市物業(yè)公司畢經(jīng)理介紹，因近期降雨量突然增大，雨水污水沒辦法及時(shí)排出，建筑在水中長時(shí)間浸泡，導(dǎo)致住戶家中出現(xiàn)滲水、漏水的問題。

“這種情況并不是最近才出現(xiàn)的，之前就有這種情況，多次與承建方、開發(fā)商溝通得不到解決?！碑吔?jīng)理表示，在多方聯(lián)系無果的情況下，最終由物業(yè)出資，為小區(qū)業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)維修。

能夠圓滿的解決問題自然是三全其美，但并不是所有的修繕工作都能如此輕松快速的展開。在這方面，業(yè)主跟物業(yè)都是受害者。

“現(xiàn)在物業(yè)困惑的點(diǎn)很多。”物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長賈鐵軍就物業(yè)的困惑說了兩個(gè)方面：第一，人員工資連年增長，但菏澤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是幾年前的；第二，開發(fā)商遺留的建筑質(zhì)量問題轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)身上。所謂開發(fā)商遺留問題有兩種，第一種是開發(fā)商撤走以后，高層建筑出現(xiàn)墻磚脫落、砸車傷人事件，因?yàn)檎也坏介_發(fā)商，所以業(yè)主就要求物業(yè)負(fù)責(zé)；其次是開發(fā)商在出現(xiàn)問題以后，為了自身利益而與相關(guān)承建單位相互推諉、扯皮。

“尤其是房屋滲漏水的問題，如果說維修一次以后能解決問題也還好，但總是反復(fù)維修得不到解決?！边@種情況就是物業(yè)不能承受之痛了。賈鐵軍表示，作為物業(yè)協(xié)會(huì)，對于這種情況也沒有辦法做出相關(guān)裁定，因?yàn)闆]有這個(gè)權(quán)利，所以只能呼吁有關(guān)部門重視這個(gè)問題。

除了責(zé)任主體不好劃分，各地的維修基金申請難也是業(yè)主問題不能快速得到響應(yīng)的一大成因。那么菏澤的維修基金究竟是怎么申請的呢？

“在小區(qū)建筑的公共部位，需要維修的面積達(dá)到2/3、住戶簽字達(dá)到2/3的情況下才能由小區(qū)業(yè)委會(huì)、小區(qū)代表或者物業(yè)進(jìn)行維修基金申請。申請時(shí)首先由業(yè)主代表提交申請，在基金管理科審驗(yàn)通過以后開始走手續(xù)流程，無論怎樣，想要申請維修基金必須資料齊全，而資料中最重要的就是業(yè)主簽字部分。”

管理科人員表示，后續(xù)將會(huì)推行權(quán)利下放基層單位，由街道辦事處進(jìn)行相關(guān)協(xié)調(diào)工作。維修基金申請難、開發(fā)商承包方責(zé)任主體不好劃分、專業(yè)修繕團(tuán)隊(duì)少都是現(xiàn)在修繕行業(yè)面臨的重要問題，但是為甲方解決滲漏的技術(shù)、服務(wù)、售后就是衡量一個(gè)合格的修繕公司的全部標(biāo)準(zhǔn)嗎？

不！應(yīng)對突發(fā)事件的能力也是一個(gè)合格的修繕公司的必要“技能”。8月12日，臺風(fēng)“利奇馬”在山東登陸，受到臺風(fēng)影響，山東全省都陷入應(yīng)急狀態(tài)。在這樣的情況下，菏澤建筑修繕中心立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，給這一突發(fā)事件交上一份完美答卷。

“所謂應(yīng)急方案是指在客戶保修之后與業(yè)主溝通后立即進(jìn)行的應(yīng)急維修。”鮑慶表示，公司在暴雨來臨前就已將所有技術(shù)工人全部召回，搭配施工工人，兩兩一組，為漏水業(yè)主進(jìn)行緊急修繕處理，目的就是盡量為客戶減少損失。

事實(shí)上，在雨虹修繕（菏澤）服務(wù)中心成立以前，業(yè)主房屋出現(xiàn)漏水、滲水等相關(guān)問題時(shí)只能找馬路游擊隊(duì)，維修既沒有詳盡的維修方案及完善的售后服務(wù)，也沒有質(zhì)保，導(dǎo)致后期隱患很多。東方雨虹建筑修繕（菏澤）服務(wù)中心成立的意義就在于，解決業(yè)主的這些困擾?！白苑?wù)中心成立以來，不管是專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度還是后期維保，業(yè)主反映都挺好的?！滨U慶告訴記者。

記者結(jié)語：放眼望去，整座城市一片嶄新，老舊建筑似乎都被拆掉了。菏澤2016、2017年連續(xù)拿下全國設(shè)區(qū)市城市棚改之首，被戲稱為“中國拆遷第一市”，是人們眼中人為制造天量需求紅利的受益城市。這里的建筑修繕市場看似平靜，實(shí)則蘊(yùn)藏著巨大的潛力空間，既有建筑存量的不斷增加，也為修繕市場的未來不斷加碼。修繕團(tuán)隊(duì)唯有以專業(yè)立身，從點(diǎn)滴做起，才能在未來爆發(fā)出無與倫比的競爭力。