劉驍斌

摘 要：隨著越來(lái)越多的科學(xué)技術(shù)成果在圖書館發(fā)展中進(jìn)行應(yīng)用，不僅對(duì)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，也能夠滿足圖書館的建設(shè)，在大數(shù)據(jù)分析以及信息挖掘，可以滿足用戶的個(gè)性化體驗(yàn)，促進(jìn)圖書館的服務(wù)效果得到全面提升。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館個(gè)性化智慧服務(wù);構(gòu)建

1 大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館服務(wù)管理的影響

1.1 館藏資源分配

為了能夠滿足各類讀者的閱讀需求，圖書館作為培養(yǎng)和教育高級(jí)知識(shí)分子的重要傳播地，本身?yè)碛兄Ａ康募堎|(zhì)文獻(xiàn)資源，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館開(kāi)始注重對(duì)電子資源的引進(jìn)，如電子期刊、電子報(bào)刊、電子圖書、網(wǎng)絡(luò)資源的免費(fèi)獲取等等已大量地涌入到圖書館中。移動(dòng)學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)、數(shù)字學(xué)習(xí)的大量普及已經(jīng)打破了空間限制，讀者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行知識(shí)的獲取。面對(duì)海量數(shù)據(jù)，圖書館必須分析和挖掘文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、讀者的閱讀數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、各類移動(dòng)終端使用記錄的數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)中挖掘潛在的科學(xué)數(shù)據(jù)，進(jìn)而改善服務(wù)戰(zhàn)略，提高館藏資源分配的合理性，以追求“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“卓越服務(wù)”乃至“智慧服務(wù)”的終極目標(biāo)。

1.2 用戶群體行為的引導(dǎo)

隨著近些年科技水平的提高，各地區(qū)對(duì)圖書館的發(fā)展越來(lái)越重視，為了能夠更加便捷地為各類用戶提供一站式服務(wù)，加大了資金的投入。各類圖書館購(gòu)置了自助借還機(jī)、自助掃描儀、自助打印機(jī)、自助報(bào)刊機(jī)、自助檢索機(jī)、自助電子圖書報(bào)刊機(jī)，這些自助設(shè)備的購(gòu)買大大提高了讀者獲取圖書館資源的效率。圖書館通過(guò)對(duì)自助設(shè)備利用數(shù)據(jù)的分析，可以了解用戶群體的行為習(xí)慣、用戶的閱讀層次、閱讀興趣和需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，按照不同層次和不同階段為用戶推薦各類感興趣的知識(shí)資源。

1.3 讀者流失情況

大數(shù)據(jù)能夠清晰反映讀者流失的情況，圖書館以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)建造為依托，實(shí)現(xiàn)圖書館各方面服務(wù)建設(shè)，可謂我國(guó)數(shù)字文化服務(wù)傳播的重要樞紐。在文化繁榮、數(shù)字化先進(jìn)的時(shí)代，也大大提高了圖書館文獻(xiàn)信息傳播和查找效率，但是由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的免費(fèi)獲取，加之網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)平臺(tái)的大量普及，圖書館參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索課程服務(wù)以及學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)并不占很大優(yōu)勢(shì)，這使得圖書館的實(shí)際價(jià)值往往被讀者忽視，造成了大量讀者流失，圖書館失去了存在的意義。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書館可以憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包含圖書館采訪、參考咨詢、自動(dòng)化等各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及圖書館館員、館藏等日常統(tǒng)計(jì)管理數(shù)據(jù)，深入探索讀者的各項(xiàng)需求，進(jìn)而為讀者提供特色化的智慧服務(wù)。

2 基于大數(shù)據(jù)分析的圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)體系構(gòu)建策略

2.1 強(qiáng)化圖書館智慧服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，必須要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的支撐性建設(shè)，通過(guò)各種監(jiān)控設(shè)備傳感器服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，也應(yīng)該利用第三方的服務(wù)平臺(tái)對(duì)圖書館的大數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集與整理。根據(jù)大數(shù)據(jù)服務(wù)器對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)科學(xué)構(gòu)建適合本圖書館的讀者管理體系，運(yùn)營(yíng)效率體系，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，滿足圖書館日常經(jīng)營(yíng)管理的需求。在大數(shù)據(jù)收集采集的過(guò)程中，還應(yīng)該對(duì)智慧服務(wù)來(lái)判斷管理數(shù)據(jù)的生命周期對(duì)于不同層次的對(duì)象數(shù)據(jù)要進(jìn)行融合，提高數(shù)據(jù)的價(jià)值量，還應(yīng)該對(duì)傳感器產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)行為進(jìn)行全面的分析，保證大數(shù)據(jù)平臺(tái)安全可靠長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行。

2.2 提升互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)采集和分析

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于圖書館在數(shù)據(jù)提取的過(guò)程中必須要利用傳感器設(shè)備，移動(dòng)終端對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，數(shù)據(jù)信息具有海量多樣化的特征。為此必須要保證數(shù)據(jù)處理的高價(jià)值和高效率，通過(guò)根據(jù)自身獲取數(shù)據(jù)特征的結(jié)構(gòu)來(lái)滿足數(shù)據(jù)服務(wù)的效果伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館也可以充分運(yùn)用傳感器設(shè)備，對(duì)讀者傳感器設(shè)備服務(wù)器形成一個(gè)動(dòng)態(tài)化的管理平臺(tái)，按照讀者的個(gè)性化需求來(lái)調(diào)整圖書館的業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)處理中的優(yōu)勢(shì)。圖書館在數(shù)據(jù)采集傳輸分析與挖掘的過(guò)程中，由于監(jiān)控節(jié)點(diǎn)非常多，會(huì)導(dǎo)致自身的管理成本提高，必須要加強(qiáng)對(duì)于非技術(shù)人員的培訓(xùn)保證圖書館智慧服務(wù)，更加的安全可靠。

2.3 圖書館場(chǎng)景化知識(shí)推薦智慧服務(wù)

圖書館場(chǎng)景化的知識(shí)推薦服務(wù)，能夠根據(jù)不同的用戶來(lái)推薦不同的知識(shí)，通過(guò)運(yùn)用人機(jī)交互的方式，對(duì)特殊場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)定，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館能夠隨時(shí)隨地的接入到智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之中，也能夠根據(jù)用戶所處的場(chǎng)景完成互動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)分析和信息挖掘，為不同的用戶提供不同的場(chǎng)景之時(shí)，也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)性的推送保證大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的效果和質(zhì)量得到全面提升。

2.4 兼顧剛?cè)峁芾淼挠行ЫY(jié)合

剛性管理是通過(guò)制定一系列章程、規(guī)定和規(guī)則，采取強(qiáng)制的方式與手段使館員遵守和執(zhí)行，進(jìn)而使圖書館管理更加規(guī)范化、有序化、制度化。剛性管理制定一些強(qiáng)制性的規(guī)章制度，來(lái)使整個(gè)圖書館工作有條不紊，各司其職。柔性管理則相對(duì)剛性管理而言，其理論支撐是“以人為本”，實(shí)踐意義是建設(shè)“和諧文明社會(huì)”。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要想真正實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，就要擁有本能的智慧感知能力、管理能力、服務(wù)能力和決策能力。這些能力的發(fā)揮要求“尊重人”“關(guān)心人”“理解人”“疏導(dǎo)人”“用好人”，而這些特征正是柔性管理的核心要求，以引導(dǎo)、發(fā)展個(gè)人能力為方法，最大限度地發(fā)揮館員自身價(jià)值，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，圖書館必須將剛性管理和柔性管理有效結(jié)合，才能更有效地為讀者提供智慧服務(wù)，促進(jìn)圖書館的科學(xué)決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

圖書館智慧服務(wù)，就是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，利用云存儲(chǔ)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合的方式，充分滿足讀者的需求，改善圖書館自身的整體服務(wù)質(zhì)量。圖書館智慧服務(wù)也是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的圖書館進(jìn)行改造與升級(jí)，讓圖書館的管理更加的現(xiàn)代化，滿足不同讀者的需求，對(duì)不同類型的圖書館資源進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)圖書館智慧服務(wù)的構(gòu)建。

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