摘 要：圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源的集散地、文化知識(shí)傳播的重要渠道，與社會(huì)進(jìn)步和文化發(fā)展息息相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)，正以改變一切的力量，在全球范圍掀起一場(chǎng)影響人類所有層面的深刻變革，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)和理念的創(chuàng)新為圖書(shū)館帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，拓展自身的多元化服務(wù)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，已成為今后圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文旨在探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新路徑，結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的多元化服務(wù)模式，探尋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠幫助圖書(shū)館提供多元服務(wù)的可行性，進(jìn)而通過(guò)改善圖書(shū)館服務(wù)體系為讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);圖書(shū)館;多元服務(wù)

1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響

1）受眾群體閱讀習(xí)慣的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，改變了人們對(duì)知識(shí)獲取的習(xí)慣。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2019年2月28日在京發(fā)布的最權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展數(shù)據(jù)的報(bào)告——第四十三次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，較2017年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)，全年新增網(wǎng)民5653萬(wàn)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%。[1]面對(duì)大眾對(duì)于知識(shí)獲取習(xí)慣的改變，如何轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)前圖書(shū)館領(lǐng)域不可忽視的問(wèn)題。

2）圖書(shū)館存在價(jià)值的改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各種電子設(shè)備已經(jīng)普及使用，越來(lái)越多的人在閱讀時(shí)選擇了便捷的電子書(shū)籍，圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)因而遭受了一定的沖擊?？萍紓髅胶蜕缃痪W(wǎng)絡(luò)因其方便快捷的獲取方式和廣泛的覆蓋范圍，已成為人們獲取信息和知識(shí)的重要渠道，但是，我們無(wú)法忽視的是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取到的信息和知識(shí)，其真實(shí)性和準(zhǔn)確性卻不容樂(lè)觀。我們發(fā)現(xiàn)，除了權(quán)威媒體發(fā)布的信息，很大一部分網(wǎng)絡(luò)信息往往是通過(guò)自媒體等個(gè)人或者非官方的媒體渠道廣泛傳播，難以追溯消息來(lái)源，對(duì)其真實(shí)性和可靠性更無(wú)法保證。因此，對(duì)于大眾而言，圖書(shū)館所提供的紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源則更為受到的信任。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館的主要功能是為讀者提供查詢服務(wù)、館藏文獻(xiàn)資源和中外論文數(shù)據(jù)等，但是，圖書(shū)館的館藏資源卻無(wú)法滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，公眾的閱讀方式也向著數(shù)字化、移動(dòng)化、社交化等形式發(fā)生改變。[2]圖書(shū)館在面臨讀者流失的情況下，創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵，掌握讀者對(duì)信息的需求，才可以給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館的機(jī)遇。圖書(shū)館雖然有其自身資源的限制，但相對(duì)于其他文獻(xiàn)信息傳播渠道，依舊占據(jù)著優(yōu)勢(shì)，所欠缺的是與讀者之間的互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展也都有了新的突破，尤其是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)更新迅速，如：云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，有力的促進(jìn)了傳統(tǒng)模式的更迭。我們不僅可以根據(jù)圖書(shū)館的特點(diǎn)來(lái)創(chuàng)建新的服務(wù)形式，同時(shí)把圖書(shū)館的線上渠道和共享資源融合一起，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。由于讀者們對(duì)信息傳輸和共享需求的不斷變化，圖書(shū)館需要主動(dòng)掌握創(chuàng)新服務(wù)模式，以讀者所需為重點(diǎn)，把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做好、將數(shù)字化模式轉(zhuǎn)為圖書(shū)館的特點(diǎn)，來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的整體改革。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館多元服務(wù)路徑探究

隨著科技的不斷進(jìn)步，圖書(shū)館的管理和服務(wù)模式已漸漸無(wú)法跟上科技發(fā)展的步伐。創(chuàng)新是圖書(shū)館得以持續(xù)發(fā)展的希望。學(xué)者龍葉、劉彥慶、雷英杰在《各國(guó)國(guó)民閱讀推廣對(duì)我國(guó)的啟示》中總結(jié)出圖書(shū)館存在和發(fā)展宗旨：圖書(shū)館的服務(wù)是以用戶為中心為基本原則。[3]簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是圖書(shū)館服務(wù)圍繞讀者所需，讓讀者通過(guò)圖書(shū)館提供的服務(wù)尋找到需要的信息。圖書(shū)館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用成為智慧圖書(shū)館，智慧圖書(shū)館在傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)、信息、知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)而為讀者提供智慧型服務(wù)。整體來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建智慧服務(wù)平臺(tái)具體措施如下：

1）將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入圖書(shū)館服務(wù)體系。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸改變了人們?cè)诠ぷ骱蜕钪械姆绞?，?duì)各行業(yè)有著巨大影響，助推著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。讀者對(duì)知識(shí)和信息的需求量也出現(xiàn)了不同形式的變化，圖書(shū)館的服務(wù)模式在新形勢(shì)下要不斷更新進(jìn)步，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中去勢(shì)在必行。通過(guò)建立館際關(guān)系，提升全方位的信息資源共享服務(wù)，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式。最重要的是需要加大圖書(shū)館的成本效益和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，倡導(dǎo)對(duì)研究設(shè)施和數(shù)據(jù)資源的共享，呈現(xiàn)圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量全面化。能夠?yàn)閺V大讀者提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所需的組織資源和風(fēng)險(xiǎn)信息。在基礎(chǔ)建設(shè)上，圖書(shū)館可攜同外界因素，吸引更多用戶群體參與創(chuàng)建，借助于新的思維模式創(chuàng)新發(fā)展，滿足讀者更多需求，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。讀者的需求，是決定圖書(shū)館在將來(lái)延續(xù)發(fā)展的重要因素。

2）增強(qiáng)圖書(shū)館信息化服務(wù)。為了吸引公眾積極參與到圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)中來(lái)，圖書(shū)館可以積極運(yùn)用各種活動(dòng)和創(chuàng)新技術(shù)手法，對(duì)信息公開(kāi)、資源共享、和創(chuàng)新建設(shè)大力支持，給創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供良好的機(jī)遇和平臺(tái)。圖書(shū)館可以通過(guò)各種社交軟件、社交平臺(tái)，配合信息材料的更新時(shí)效，和范圍廣泛的傳播，不斷滿足公眾的不同需求。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支持、以共享信息為出發(fā)點(diǎn)、以資源創(chuàng)建為方向，將圖書(shū)館服務(wù)滲透至公眾身邊。運(yùn)用新的科技手法滿足公眾需求，從而推動(dòng)圖書(shū)館的信息化服務(wù)。

增強(qiáng)信息化服務(wù)可以從兩個(gè)方面入手，一是對(duì)于圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，另外一方面則是針對(duì)大多數(shù)人建立以社區(qū)中心為單位的服務(wù)項(xiàng)目。首先針對(duì)公眾需求，圖書(shū)館可以運(yùn)用各種平臺(tái)、工具建立以服務(wù)為本的公眾項(xiàng)目，跟蹤掌握讀者的思維方式，讓讀者能夠借助圖書(shū)館的服務(wù)體系查詢所需求的信息，能夠參與互動(dòng)并分享反饋信息資源。需要注意的是，針對(duì)圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字化信息必須跟隨信息的變化做出實(shí)時(shí)變更和信息更新，構(gòu)建整個(gè)圖書(shū)館的信息素質(zhì)培育體系。其次社區(qū)中心作為人群集中地，本身就是文化傳播和信息交流的場(chǎng)所，因此構(gòu)建社區(qū)圖書(shū)館也是圖書(shū)館信息化服務(wù)的重要舉措。社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的目的是協(xié)助讀者將所了解的知識(shí)建立聯(lián)系，與其他的讀者建立溝通交流，這樣就彌補(bǔ)了團(tuán)體之間信息數(shù)據(jù)不完善導(dǎo)致不和諧的弊端，同時(shí)最為重要的是這個(gè)體系把讀者逐漸培養(yǎng)成了自行整理、分析和研究數(shù)據(jù)的參與者。這個(gè)項(xiàng)目的最終目標(biāo)就是讓公眾讀者對(duì)提高自身學(xué)習(xí)效率得以實(shí)現(xiàn)、改造傳統(tǒng)接收信息的方法和學(xué)習(xí)狀態(tài)的被動(dòng)。打造出自主查詢信息的“料理”技能，對(duì)獲得新知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)而能夠獨(dú)自判斷和對(duì)問(wèn)題的解決。這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)行需要全社會(huì)的共同努力，在這方面做的比較好的國(guó)家例如韓國(guó)，有些圖書(shū)館就是建立在大商場(chǎng)的頂層，讓人們?cè)谫?gòu)物娛樂(lè)的同時(shí)進(jìn)行信息的交流和傳遞，起到了良好的效果。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館多元服務(wù)路徑探究歸根結(jié)底是要以用戶需求為核心，為公眾創(chuàng)新提供基本服務(wù)、對(duì)讀者信息素養(yǎng)的提升提供有力支持。只有為讀者提供滿意的服務(wù)，才能將圖書(shū)館的價(jià)值激發(fā)出來(lái)。這就需要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書(shū)館工作相融合，加強(qiáng)圖書(shū)館的資源設(shè)備管理，提高使用率，同時(shí)控制成本，給讀者提供一個(gè)滿意的閱讀空間模式。圖書(shū)館信息體系提高，需要利用激勵(lì)手段、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、完備的組織結(jié)構(gòu)來(lái)完善，加強(qiáng)核心技能，加快對(duì)數(shù)字化體系的建設(shè)都是多元服務(wù)的重中之重。只有把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)切實(shí)運(yùn)用于公共圖書(shū)館工作，使二者相結(jié)合，才能將圖書(shū)館的創(chuàng)新改革真正實(shí)施到位。

參考文獻(xiàn)

[1]《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.中國(guó)政府網(wǎng)[引用日期2019-03-02].

[2]李雨.基于ICT背景的公共圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)借閱式微困境破解策略探析[J].出版廣角，2017（03）.

[3]龍葉，劉彥慶，雷英杰.各國(guó)國(guó)民閱讀推廣對(duì)我國(guó)的啟示[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014（06）.

作者簡(jiǎn)介

郭璇（1984-），女，河南省社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心，助理館員，本科，管理學(xué)，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。