林莉　張罡

摘要：通過互聯(lián)網(wǎng)智能家居裝飾裝修平臺(tái)選擇一體化房屋裝修服務(wù)已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的不二選擇，互聯(lián)網(wǎng)智能家居裝飾裝修平臺(tái)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢，有效地解決智能家居推廣范圍還未全面的問題，優(yōu)化整合智能家居產(chǎn)品鏈，精簡產(chǎn)品和中間環(huán)節(jié)，適當(dāng)降低整體裝修產(chǎn)業(yè)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)裝修線上線下一站式服務(wù)，讓用戶享受極致的體驗(yàn)。在中國經(jīng)濟(jì)將全面開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，依賴“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展而成長起來的智能家居裝飾裝修平臺(tái)，也將促使裝飾裝修產(chǎn)業(yè)資源整合并將引起裝飾裝修傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次大革新。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;智能家居;裝飾裝修企業(yè)商業(yè)模式

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)的熱浪一波接著一波，裝飾裝修行業(yè)一直呈現(xiàn)高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，家居智能化正在逐漸成為現(xiàn)實(shí)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，很多相應(yīng)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在面臨著轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展的問題。與此同時(shí)，如何深度融入互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)營業(yè)態(tài)變革，如何提高裝飾裝修行業(yè)的成交量，如何在經(jīng)營、服務(wù)、產(chǎn)品方面進(jìn)行創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，是針對目前裝飾裝修企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提出的更高層次的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”智能家居裝飾裝修是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源優(yōu)化整合，解決傳統(tǒng)裝飾裝修行業(yè)存在的產(chǎn)業(yè)鏈錯(cuò)綜復(fù)雜，材料成本不透明等等存在的問題，為用戶提供設(shè)計(jì)施工、材料選購、智能家居等一站式的家居裝飾裝修服務(wù)，滿足消費(fèi)者多元化的需求。

一、現(xiàn)階段裝飾裝修行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會(huì)關(guān)于全國建筑裝飾行業(yè)工程總產(chǎn)值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年完成量為3.73萬億元，較2015年上升了0.34萬億元，增長幅度大約為9.7%。且估計(jì)在2017年宏觀經(jīng)濟(jì)逐步回溫的情況下，建筑裝飾行業(yè)工程總產(chǎn)值有希望增加到4.12萬億元，比2016年提高10.46%，由此可見裝飾裝修行業(yè)市場呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。但是裝飾裝修企業(yè)的數(shù)量卻從2011年的14.5萬家減少到2016年13.2萬家。目前，我國裝飾裝修市場趨于零散、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致目前裝飾裝修企業(yè)競爭激烈，集中度較低且因?yàn)槭袌鰷?zhǔn)入門檻太低，所以呈現(xiàn)出“在偌大的裝飾裝修市場沒有一個(gè)規(guī)模較大且知名度高的公司”這樣的局面。

與此同時(shí)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”裝飾裝修行業(yè)也絲毫不遜色。由2016-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可見，我國“互聯(lián)網(wǎng)+”裝飾裝修市場規(guī)模已從2011年的477億元到2014年的1100億元，預(yù)計(jì)未來幾年有望超越2000億元。“互聯(lián)網(wǎng)+”裝修裝飾行業(yè)仍蘊(yùn)含較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”智能家居裝飾裝修與傳統(tǒng)裝飾裝修的區(qū)別

（一）傳統(tǒng)裝飾裝修

1. 傳統(tǒng)裝飾裝修行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈錯(cuò)綜復(fù)雜，修工期極其冗長。

2. 準(zhǔn)備過程繁瑣：傳統(tǒng)家居裝飾裝修業(yè)主需要親自找裝修公司或者施工隊(duì)，采購建筑材料、家具和家電等。

3. 產(chǎn)品成本不透明：終端售價(jià)往往比出廠價(jià)高幾倍，且裝修隊(duì)伍沒有一套固定的模式，偶爾會(huì)報(bào)出一些附加項(xiàng)目，增加額外預(yù)算。

4. 裝修材料質(zhì)量、施工品質(zhì)難保證：用戶對裝修材料認(rèn)識(shí)不足，裝修公司或是裝修工人可能會(huì)偷工減料、以次充好;工程層層分包導(dǎo)致裝修隊(duì)伍臨時(shí)拼湊，工人素質(zhì)參差不齊，裝修質(zhì)量仍然難以得到保證。

5. 客戶服務(wù)體系不健全：沒有整合共享客戶信息的平臺(tái)，沒有形成一個(gè)完整的售后服務(wù)體系，難以為客戶提供一站式的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”智能家居裝飾裝修

1. 去中間化、去中介化、性價(jià)比強(qiáng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”裝飾裝修的出現(xiàn)，打破從材料供應(yīng)商到施工隊(duì)，到中介再到裝修客戶的冗長產(chǎn)業(yè)鏈。去除繁雜的中間商，讓客戶享受高性價(jià)比的裝修體驗(yàn)。

2. 透明化、便捷性：整合各個(gè)環(huán)節(jié)形成一站式服務(wù)，產(chǎn)品價(jià)格透明、施工過程透明，為客戶提供了更具性價(jià)比的裝修服務(wù)體驗(yàn)?？蛻舨恍枰H自到建材供應(yīng)商和賣場購買材料，可以在平臺(tái)在線選擇。

3. 無中間環(huán)節(jié)的平臺(tái)運(yùn)營模式、服務(wù)體系健全;與消費(fèi)者直接交流，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管。不僅降低了溝通的成本，同時(shí)也提高了互聯(lián)網(wǎng)家裝接單的成功率，而且它還去除了中介對于家裝市場的不良影響，并且給予了消費(fèi)者與家裝之間的信任橋梁。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下裝飾裝修企業(yè)商業(yè)模式綜合比較

本文選取目前線上裝修裝飾企業(yè)采用三種較為典型的商業(yè)模式：B2C、C2C、O2O模式進(jìn)行分析比較，分別對其在裝修裝飾企業(yè)的運(yùn)用進(jìn)行分析。

B2C模式的特點(diǎn)在具有PC與移動(dòng)端，由城市運(yùn)營商去中心化運(yùn)營，致力為業(yè)主在線提供一站式全屋材料定制、設(shè)計(jì)等服務(wù)，并為業(yè)主整合大牌裝修公司、設(shè)計(jì)師和專業(yè)裝修隊(duì)等資源，所以對企業(yè)本身的資源整合能力、管理水平和質(zhì)量監(jiān)管保障有較高的要求。B2C企業(yè)以原裝修吸納業(yè)主成為社區(qū)合伙人，協(xié)助品牌發(fā)展客戶，并為社區(qū)周邊的業(yè)主提供樣板間展示，因此擁有大量的潛在客戶。但也由此可見B2C模式在地域擴(kuò)張方面有一定的限制。反之，采用C2C模式的裝飾裝修企業(yè)直接連接設(shè)計(jì)師與業(yè)主，以“窩牛裝修”為例，業(yè)主通過感興趣的設(shè)計(jì)作品可以直接在平臺(tái)內(nèi)和設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上咨詢，線下服務(wù)體驗(yàn)的過程。設(shè)計(jì)師成為了家裝產(chǎn)業(yè)鏈中整合各類服務(wù)和產(chǎn)品資源的中心，直接變?yōu)榱藰I(yè)主的裝修全程顧問，雙方的溝通與預(yù)約更加具有效率。C2C模式的企業(yè)創(chuàng)造了直接透明的信息交流平臺(tái)，有效整合大量虛擬資源的同時(shí)建立了品牌信任及服務(wù)黏性。因此，C2C模式較B2C模式更有利于客戶端規(guī)模化的實(shí)現(xiàn)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的全面提速，一些傳統(tǒng)裝飾裝修企業(yè)緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐推進(jìn)改造，就形成了后來的O2O模式的企業(yè)。O2O模式的優(yōu)勢在于優(yōu)秀資源的整合，通過聯(lián)合設(shè)計(jì)師、裝修公司、建材商、施工團(tuán)隊(duì)四方，搭建組成一個(gè)整體家裝平臺(tái);第三方免費(fèi)監(jiān)理服務(wù)周到，監(jiān)理人員幫業(yè)主把裝修質(zhì)量關(guān)，業(yè)主只需要通過通訊設(shè)備就可以實(shí)時(shí)查看工地施工進(jìn)度;售后服務(wù)體系完善;影響的地域范圍更廣。裝飾裝修各方面信息更加全面、消費(fèi)者選擇空間更大，且價(jià)格更具性價(jià)比和透明化。盡管起步晚，但O2O模式更好地彌補(bǔ)了上述兩種模式的弊端。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”智能家居裝飾裝修的運(yùn)營策略

（一）完善優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的多元化

用戶體驗(yàn)和企業(yè)的服務(wù)直接決定了客戶流量，也是吸引客戶回流、擴(kuò)大傳播品牌影響力等等的重要因素?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與智能家居裝飾裝修企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能家居廠家、建材廠、設(shè)計(jì)裝修一站式服務(wù)，根據(jù)客戶想法與設(shè)計(jì)師直接交接，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的設(shè)計(jì)方案，實(shí)施施工進(jìn)度和質(zhì)量保障監(jiān)測，完善產(chǎn)品售后服務(wù)，為用戶提供線上的智能化裝修案例和VR實(shí)景展示以及線下智能體驗(yàn)館等多元化體驗(yàn)。

（二）創(chuàng)新營銷策略，提升品牌知名度

通過互聯(lián)網(wǎng)多渠道營銷，舉辦一些線上線下的活動(dòng)如會(huì)員促銷活動(dòng)、利用社交平臺(tái)資源如微信微博等平臺(tái)營銷等等加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，拓寬品牌的知名度。透明裝修流程，客戶可以針對性地與企業(yè)進(jìn)行交流，增強(qiáng)溝通，穩(wěn)定客戶源的同時(shí)可以吸引更多的潛在客戶流。

（三）建立風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，使企業(yè)維持穩(wěn)健運(yùn)營，持續(xù)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展給各個(gè)行業(yè)帶來了不少機(jī)遇的同時(shí)相對地凸顯出了一些風(fēng)險(xiǎn)，比如智能家居的發(fā)展和系統(tǒng)的更新替代、企業(yè)長期發(fā)展需要不斷的融資等。所以針對企業(yè)現(xiàn)狀建立針對性的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，比如留存準(zhǔn)備金、和其他企業(yè)進(jìn)行長期協(xié)定合作等。隨著時(shí)代發(fā)展，企業(yè)也要緊跟趨勢對運(yùn)營各方面進(jìn)行創(chuàng)新，使企業(yè)維持可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下智能家居裝飾裝修企業(yè)的前景與發(fā)展趨勢

隨著中國經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，人們對生活品質(zhì)、家居環(huán)境的要求也越來越高，要求家居生活舒適化、智能化，對智能家居的需求也愈漸強(qiáng)烈。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提升推動(dòng)更為高效的信息交換，行業(yè)痛點(diǎn)愈發(fā)突出，許多傳統(tǒng)裝飾裝修企業(yè)順勢轉(zhuǎn)型，從裝修環(huán)節(jié)、建材環(huán)節(jié)、家居環(huán)節(jié)入手逐步向其他環(huán)節(jié)擴(kuò)張，“互聯(lián)網(wǎng)+”與智能家居裝飾裝修兩者相得益彰，融合發(fā)展逐步成熟，行業(yè)將迎來一系列企業(yè)轉(zhuǎn)型重構(gòu)的機(jī)遇。

六、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)裝飾裝修企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是大勢所趨，“互聯(lián)網(wǎng)+”與智能家居裝飾裝修企業(yè)的商業(yè)模式的優(yōu)勢愈見明顯，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等各個(gè)方面都顯示出該模式的發(fā)展態(tài)勢不容小覷。本文通過分析目前“互聯(lián)網(wǎng)+”裝修裝飾行業(yè)中幾種較為典型的商業(yè)模式、智能家居和裝飾裝修行業(yè)的現(xiàn)狀、對企業(yè)服務(wù)、營銷策略、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等運(yùn)營策略、“互聯(lián)網(wǎng)+”智能家居裝修裝飾行業(yè)前景等進(jìn)行總結(jié)分析，以此為即將進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的相關(guān)裝修裝飾企業(yè)提供商業(yè)模式和運(yùn)營策略方面的一些建議。

（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院）