路永華

（浙江廣廈建設職業(yè)技術學院，浙江 東陽 322100）

一、前言

隨著電子商務的快速發(fā)展，越來越多的電商企業(yè)遇到了人才的瓶頸，開始關注人才的引進與培養(yǎng)，并選擇了與高職院校合作，聯合進行電商人才的培養(yǎng)，全國各地多家電商企業(yè)紛紛找到高校電商商務專業(yè)，進行了各種形式的校企合作，如訂單班、企業(yè)項目團隊進駐校園、“雙11”客服項目合作，為學生提供實訓場地、為實習生提供實習崗位等，形式多樣。但從整體上來看，校企合作效果不甚理想，雖然學校方在思想上非常重視，但現實中卻面臨著重重困難，真正實踐起來很難落實到位，校企合作形勢并不樂觀；大部分電商企業(yè)對高職教育校企合作缺乏戰(zhàn)略的思考，只在招聘環(huán)節(jié)參與校企合作，在課程建設、師資支持等方面參與意識不強，處于消極與被動狀態(tài)，重視掛牌不重視合作，合作多停留在表面，較少有真正建立在優(yōu)勢互補、合作雙贏基礎上的校企合作形式。

二、電商企業(yè)人才需求特點及招聘現狀

為了解當前電商企業(yè)人才需求現狀，本課題組對浙江杭州、金華、寧波等地的156家電商企業(yè)進行了調研，了解電商人才需求特點。

（一）電商企業(yè)人才需求種類

調查顯示，從總體上來看，運營類人才居于首位，占到69.23，其次是技術性人才(美工、攝影、IT)，具體情況見表1所示。運營類人才的培養(yǎng)需要學生具備扎實的電商運營基本技能，熟悉所運營產品的特點，了解消費者的需求及趨勢等。而學生在學校只能學習電商運營基本知識，對企業(yè)的產品及市場需求缺乏了解。

表1 電商人才需求狀況

（二）電商人才需求特點

電商企業(yè)對人才的需求除了滿足企業(yè)平時正常的人員需求外還體現出季節(jié)性特點，如“雙11”已成為大型電商節(jié)，做國內電商的企業(yè)在10月底至12月初有大量的客服、運營類人才需求，其中11月10-12日是高峰，跨境電商企業(yè)則在11月11之后的一至兩周內有大量的倉庫打包人員需求。

（三）電商企業(yè)人才招聘現狀

調查顯示，目前僅有41.03%的被調查企業(yè)表示人才穩(wěn)定，能夠滿足企業(yè)運營要求。26.92%的企業(yè)招聘常態(tài)化，每個月都有招聘需求，19.23%的被調查企業(yè)表示人才需求強烈，招聘工作壓力大。企業(yè)業(yè)務模式不同在招聘頻率及單次招聘人數上差異大。代運營類企業(yè)招聘頻率低于自營店鋪的企業(yè)，單次招聘人數較大，以杭州及義烏的代運營企業(yè)為例，它們一般在4-6月份針對應屆生進行招聘，招聘人數能達到20-80人。自營店鋪的電商企業(yè)招聘頻率較大，單次招聘人數不高，這類企業(yè)往往隨著公司員工的離職進行招聘，這也反應出這類電商企業(yè)缺乏人才管理規(guī)劃。

三、電商企業(yè)參與校企合作現狀

（一）電商企業(yè)對校企合作效益的認識一般，參與度一般

本課題設計以下4個里克特量表問題調查電商企業(yè)對校企合作的認知情況，取值情況為：“非常同意”取分值5，“同意”取分值4，“中立”取分值3，“不同意”取分值2，“非常不同意”取分值1。各個問題的均值如下表2所示。通過被調查者的反饋情況來看，電商企業(yè)已經基本認識到校企合作能夠給企業(yè)帶來一定的社會效益，也能解決企業(yè)的人才需求問題。但盡管校企合作在國內的研究已有20余年[1]，企業(yè)對校企合作進行職業(yè)人才培養(yǎng)的認識還不夠深入。

表2 電商企業(yè)對校企合作的認知

這種認識的不足直接導致電商企業(yè)參與校企合作培養(yǎng)人才的意愿度不高，在針對問題“您所在企業(yè)愿意與高職院校電商專業(yè)合作，聯合培養(yǎng)自己需要的人才”的均值為3.74，說明電商企業(yè)參與高職校企合作的意愿在同意的方向上，但是意愿度不高，企業(yè)參與高職院校校企合作總體意愿還有待進一步提升。也有學者分析了校企合作的困難和原因，蔣茂東（2010）認為現實中工學結合難在企業(yè)缺乏動力[2]，安立華等認為企業(yè)對校企合作的積極性不高，原因在于學校同企業(yè)的目標沖突[3]。

不同規(guī)模，不同成立年限的電商企業(yè)在參與校企合作的意愿上表現不同，筆者在《電商企業(yè)參與高職校企合作的意愿及動力模型研究》[4]中通過分析提出，在企業(yè)規(guī)模方面，300人以上的企業(yè)參與高職院校校企合作的意愿最強烈。這類企業(yè)往往有完善的人事制度、長期的人才戰(zhàn)略規(guī)劃，愿意在人才培養(yǎng)方面提前進行投資，以保障長期的人才需求，此類企業(yè)也往往有較強的社會責任感。從成立年限來看，成立8年以上的企業(yè)參與高職院校校企合作的強烈。

（二）解決人才問題的方法較傳統

1.招聘人才的渠道較傳統

調研發(fā)現，電商企業(yè)解決人才問題的渠道呈現出多樣化的特點，傳統招聘網站、人才市場招聘、校園招聘是最受企業(yè)歡迎的人才引進方式。如表3所示。

表3 電商企業(yè)解決人才問題的渠道

通過以上招聘方式招聘到的人才一般需要經過企業(yè)的內訓才能正式上崗，義烏某跨境電商企業(yè)負責人反映，新員工一般要6個月后才能真正為企業(yè)帶來利潤，如果在此期間該員工又離職了，對公司是很大的損失。

2.新員工培訓的方法較傳統

“老員工傳幫帶”是電商企業(yè)慣用的培訓培養(yǎng)新員工的方法，87.18%的企業(yè)選擇了這種方法進行新員工的培訓培養(yǎng)。42.31%的被調查企業(yè)有公司集中統一培訓。對于新員工培訓，不同類型、規(guī)模的企業(yè)所采取的方法又有不同。眾所周知，電子商務發(fā)展迅速，新方法、新技術、新模式、新規(guī)則等層出不窮，規(guī)模較大、人數較多的企業(yè)除了給新員工配備專門的指導師傅外，還有定期的內部培訓，甚至為此開發(fā)專門的課程，隨著電子商務的不斷發(fā)展，這類公司形成了非常系統化的培訓資源，而且會根據電商的發(fā)展持續(xù)更新，但是這類企業(yè)往往是少數。規(guī)模較小的電商企業(yè)一般只有把員工外派培訓這一種方式，也只有少部分員工才有機會參加培訓。

3.電商企業(yè)參與校企合作的深度不足，方式單一

電商企業(yè)參與高職校企合作的方式以接收學生實習實訓為主，占到被調查企業(yè)的50%，高達37.18%的電商企業(yè)沒有參與過任何形式的校企合作。具體情況如表4所示?！敖邮諏W生實習實訓”這種方式在嚴格意義上算不上真正的校企合作，企業(yè)只是被動的接受學校單方面培養(yǎng)的人才，要想實習生完全接受公司的文化、制度，其崗位技能達到公司的要求還需要公司的培訓。

表4 電商企業(yè)參與校企合作的方式

4.電商企業(yè)參與校企合作的影響因素

筆者在《電商企業(yè)參與高職校企合作的意愿及動力模型研究》[4]中通過對電子商務企業(yè)參與高職電子商務專業(yè)校企合作意愿及影響因素的調查研究發(fā)現，不同規(guī)模、不同成立年限、有無長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃的公司參與校企合作的意愿不同，規(guī)模越大、年限越久、有長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)參與的意愿越強烈。影響校企合作的動力因素中，校企合作效益、企業(yè)短期人才需求、企業(yè)人才戰(zhàn)略規(guī)劃三個動力因素對企業(yè)的校企合作意愿有極顯著正相關影響，校企合作成本對企業(yè)的校企合作意愿有極顯著負相關影響，電商行業(yè)人才缺口則對企業(yè)的校企合作意愿有顯著正相關影響。

四、電子商務專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)路徑探索——以浙江廣廈建設職業(yè)技術學院為例

（一）開發(fā)合適的校企合作項目

為適應電商行業(yè)的發(fā)展，應根據電商人才需求特點探索合適的校企合作方式，開發(fā)合適的校企合作項目，既能解決企業(yè)人才短缺問題，又能解決高校實踐教學資源不足的問題。浙江廣廈建設職業(yè)技術學院根據電商需求特點設置了多種校企合作方式：（1）針對電商節(jié)突發(fā)性人才需求設置節(jié)日性代運營項目，充分考慮電商季節(jié)性人才的需求現狀，結合電商人才培養(yǎng)的規(guī)律，整合電商專業(yè)課程，在電商節(jié)期間開展代運營項目。承接電商企業(yè)在電商節(jié)期間的代運營業(yè)務，不但能讓學生零距離接觸電商運營，讓教師在實踐中發(fā)現教學中存在的不足，還為企業(yè)解決了短期人才需求問題。（2）與企業(yè)聯合開發(fā)創(chuàng)業(yè)項目，利用企業(yè)的培訓、產品資源為學生創(chuàng)業(yè)提供支持。通過這種方式為企業(yè)培養(yǎng)高級運營人才。（3）開設訂單班，這種方式較傳統，主要針對招聘頻率不高，人才需求數量穩(wěn)定，有系統培訓資源的企業(yè)。

（二）選擇合適的校企合作企業(yè)

1.企業(yè)校企合作意識要強

企業(yè)參與校企合作的意識是非常重要的標準，直接決定了校企合作的成敗。校企合作對企業(yè)來說是一項投入，是對人才儲備的前期投入，需要企業(yè)高層管理人員對校企合作的認知、支持、參與。沒有高層的支持、參與，投入的穩(wěn)定性就不能保證，校企合作育人項目也就不能順利開展。

2.企業(yè)要具備一定的規(guī)模

學校首先應該建立選擇的標準，根據上述研究結論，300人以上的企業(yè)參與高職院校校企合作的意愿最強烈，成立8年以上的企業(yè)意愿也較強烈，這些企業(yè)一般發(fā)展穩(wěn)定，有長期的人才戰(zhàn)略規(guī)劃。此外，這類企業(yè)對電商行業(yè)的認識比較深刻，注重員工的培訓，公司形成了非常體系化的培訓課程，能夠承擔起學生培養(yǎng)的責任。

3.企業(yè)需要有長期的人才戰(zhàn)略規(guī)劃

研究顯示，有長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)更傾向與參與校企合作，而且能夠保證校企合作項目持續(xù)運行。此外，長期的人才規(guī)劃也說明企業(yè)的人才需求較穩(wěn)定。

（三）建立學生、校方、企方三方參與的利益保障機制

基于現代學徒制的校企合作涉及到企業(yè)（雇主）、學校、學生等多方利益相關者，各方的目標、價值取向和利益訴求不盡一致。作為育人主體之一的企業(yè)需要提供人力、物力和財力，需要配備專門的人員來指導學生，這些都會給企業(yè)正常的經營帶來影響，增加企業(yè)的運營成本，因此想要更好推進校企合作，必須考慮企業(yè)的利益，建立完善的成本補償機制，最大程度上平衡和滿足企業(yè)的需求，這也是提高企業(yè)參與積極性的根本保證。高校作為育人的第一責任主體，希望通過借助企業(yè)的資源完善教學資源，改善教學條件，提升育人成果，也需要有保障措施。而學生作為校企合作直接服務的對象，有著素質提升、技能提升、職業(yè)發(fā)展的需求。

為保證各方在合作中的權益，要求在充分了解各方利益訴求的基礎上，以多元參與、多方協商為基本原則，建立起多元參與的利益相關者利益保障機制，激發(fā)各方參與的積極性。

（四）成立強有力的校企合作團隊

1.成立校方企方共同參與的校企合作管理機構

以往的校企合作多停留在表面，重視掛牌不重實質性的合作。為保障校企合作項目的順利開展需要強而有力的管理機構去運行，建議成立校方企方高層管理者共同參與的校企合作管理機構。管理機構的主要任務：首先是制定校企合作管理制度，保障校、企、學生三方的權益。其次監(jiān)督校企合作項目的執(zhí)行，發(fā)現問題及時解決。

2.組建校方企方共同參與的校企合作項目執(zhí)行團隊

校企合作虎頭蛇尾的現象比較嚴重，暴露出在執(zhí)行層面存在的問題。因此需要建立強而有力的執(zhí)行團隊，負責校企合作項目的執(zhí)行。

五、結語

在分析電子商務人才需求特點及電商專業(yè)校企合作現狀的基礎上，以浙江廣廈建設職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)為例，對校企合作人才培養(yǎng)路徑進行了探索，提出：（1）根據電商人才需求特點探索合適的校企合作方式；（2）開發(fā)合適的校企合作項目；（3）選擇合適的電商企業(yè)，建立學生、校方、企方三方參與的利益保障機制；（4）成立強有力的校企合作團隊。