隋軍

摘要：當前互聯(lián)網+的發(fā)展環(huán)境給電力企業(yè)營銷帶來了新的機遇。闡述以互聯(lián)網+為基礎的電力營銷系統(tǒng)平臺的建立，提出有效的營銷策略，以促進互聯(lián)網和電力營銷配合發(fā)展，為用戶提供便捷、精準的營銷服務。

關鍵詞：電力營銷;互聯(lián)網+;策略

中圖分類號：F426.61;F274? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1674-1161（2019）05-0086-02

2015年第十二屆全國人民代表大會第三次會議期間，李克強總理在政府工作報告中提出關于互聯(lián)網+的行動計劃。即通過云計算、物聯(lián)網、大數據等技術的支持和發(fā)展，形成新的經濟形態(tài)，在充分發(fā)揮互聯(lián)網技術的基礎上，實現(xiàn)生產要素在資源配置中的優(yōu)化，從而有效提高實體經濟的創(chuàng)新力和生產力。通過互聯(lián)網+行動計劃，把傳統(tǒng)產業(yè)與現(xiàn)代科技有效融合，打造出新的產業(yè)增長點和經濟增長方式，為我國經濟可持續(xù)發(fā)展提供強大的后備力量。

1 以互聯(lián)網+為基礎的電力營銷系統(tǒng)平臺

隨著國家互聯(lián)網+行動計劃的提出，各行業(yè)領域積極尋找專業(yè)的切入點。2017年是推進互聯(lián)網+發(fā)展的高潮時段，本著“電力企業(yè)是國家龍頭企業(yè)”“科技發(fā)展電力行業(yè)”的思想理念，國網公司積極進行研究與部署，大力開展線上業(yè)務，著力實施大面積覆蓋，并提高整體業(yè)務服務質量。

幾年來的社會表現(xiàn)證明國網公司的電力營銷工作能夠與互聯(lián)網共同發(fā)展，互聯(lián)網+技術給電力企業(yè)帶來了實實在在的方便和效益。在此基礎上，電力企業(yè)應站穩(wěn)腳跟，持續(xù)發(fā)展，擴大優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的電力營銷模式，向高效的互聯(lián)網+電力營銷新模式轉型。

2 基于互聯(lián)網+的營銷策略

2.1 加強信息化服務人才培養(yǎng)

電力企業(yè)的服務人員直接或間接地面對客戶、與客戶打交道，服務人員的整體業(yè)務水平和綜合素質直接影響用戶的體驗。因此，需要不斷加強業(yè)務人員的綜合能力，例如：招聘員工時注重對高學歷、高素質及信息化數字化人才的引進，以帶動企業(yè)的發(fā)展，形成積極向上的工作思想;通過崗位輪換、講座培訓、討論會等方式對員工進行職業(yè)素質培養(yǎng)，加強對信息化服務重要性、必要性的認識;建立健全激勵機制與考核機制，定期對營銷人員進行規(guī)范化考核，同時配以相應的獎懲措施，激發(fā)員工的工作積極性與主動性，促進電力營銷工作優(yōu)質服務理念和氛圍的形成。

2.2 強化用戶體驗和用戶互動

在互聯(lián)網+時代，用戶消費行為和習慣發(fā)生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高?；ヂ?lián)網+電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預期的電力服務體驗。在互聯(lián)網+時代，用戶體驗是電力產品除性能之外的最重要的核心競爭力。互聯(lián)網+營銷服務除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務、用電設備健康檢查、靈活用能指導等差異化增值延伸服務，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網企業(yè)要從單一電力產品供應商轉變?yōu)槎嘣茉捶仗峁┥?，在電力流層面滿足用戶能效、電能質量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業(yè)務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監(jiān)測與能效診斷等業(yè)務互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

2.3 建立多方位全面服務體系

對企業(yè)平臺進行管理與控制，可以實現(xiàn)對服務資源的全面整合;同時建立以用戶需求為導向、面對各個專業(yè)領域的高效協(xié)同服務體系。整個體系流程通順、流轉迅速、服務優(yōu)質。例如：國家電網山東電力公司正在努力建設全面完整的營銷工作服務流程體系，通過完善互聯(lián)網+各項服務功能，實現(xiàn)渠道接入、業(yè)務受理、工單轉派、業(yè)務處理、互動反饋、在線評價等各環(huán)節(jié)的流程化處理與業(yè)務縱向貫通;此外，山東電力還依托用電采集系統(tǒng)大數據平臺，即時監(jiān)控停電情況，點對點推送信息，主動搶修，減少客戶報修。

2.4 5G+互聯(lián)網帶給電力營銷的機遇

中國工業(yè)互聯(lián)網研究院召開專題研討會，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運營商、互聯(lián)網企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開交流。5G增強寬帶、海量連接、低延時高可靠，將為構建物聯(lián)網、人工智能等技術體系提供平臺，為各種跨界融合和跨行業(yè)應用開發(fā)提供支撐。目前我國在5G與工業(yè)互聯(lián)網融合應用方面，具體落地的包括化工、機械、汽輪、飛機制造等行業(yè)。5G應用將會給電力企業(yè)的運行和發(fā)展帶來重大影響。電力營銷環(huán)境直接面對廣大用戶，有利于企業(yè)與用戶的溝通，并帶來更大的融合。電力企業(yè)應有效利用5G網絡帶來的技術革新，促進電力營銷事業(yè)發(fā)展。

3 結語

經過互聯(lián)網+電力營銷初期實踐，整個體系已經取得了明顯的社會效益和經濟效益，帶動了電力企業(yè)電力營銷的發(fā)展。市場經濟瞬息萬變，電力企業(yè)作為國家發(fā)展的重要支撐產業(yè)，應抓住科技發(fā)展的有效機遇，帶領整個電力行業(yè)發(fā)展，不斷對互聯(lián)網電力營銷體系加以優(yōu)化和完善，切實滿足社會及廣大用戶的實際需求。

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Analysis on Electric Power Marketing Strategy based on Internet +

SUI Jun

（State Grid Dunhua City Power Supply Company， Yanbian Jilin 133700）

Abstract： The current development environment of Internet + has brought new opportunities to the marketing of electric power enterprises. This paper expounds the establishment of power marketing system platform based on Internet +， and puts forward effective marketing strategies to promote the coordinated development of Internet and power marketing， in order to provide convenient and accurate marketing services for users.

Key words： power marketing; Internet+; strategy