楊磊

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);家居設(shè)計(jì)，智能化

1智能家居概述

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，以生產(chǎn)為中心的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)向以消費(fèi)為中心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。早期，智能家居的概念還沒有明確統(tǒng)一，人們沒有準(zhǔn)確地找到智能家居的核心內(nèi)容，于是智能家居的物理基礎(chǔ)即智能產(chǎn)品的形成。隨著科技的發(fā)展和創(chuàng)新，智能家居的性能載體初步形成。智能家居是智能家居的物質(zhì)基礎(chǔ)，它可以定義為一個(gè)高效、舒適、安全、方便、環(huán)保的居住環(huán)境，它以家庭住宅為平臺(tái)，配備了建筑、家電，網(wǎng)絡(luò)通信與設(shè)備自動(dòng)化，集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理于一體。隨著云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的不斷優(yōu)化和成熟，將整合整個(gè)家居環(huán)境產(chǎn)品，將行為科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)等多學(xué)科相交叉融合，以體驗(yàn)為中心，真正做到人與產(chǎn)品、產(chǎn)品與產(chǎn)品、人與人之間的智能交互。家居環(huán)境智能化的應(yīng)用主要體現(xiàn)在家用電器的智能化、生活方式的智能化、安全環(huán)保的智能化、環(huán)保節(jié)能的智能化等方面，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)家庭智能項(xiàng)目落地（如圖1）。

2用戶體驗(yàn)的概念與智能家居的載體

2.1用戶體驗(yàn)的概念

用戶體驗(yàn)（user experience）是針對(duì)與家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)一系列的體驗(yàn)服務(wù)，家居產(chǎn)品使用過程中或使用后的用戶反饋。用戶體驗(yàn)是基于以需求導(dǎo)向?yàn)橹行牡脑O(shè)計(jì)理念和方法，使家居產(chǎn)品能夠系統(tǒng)化地滿足用戶不同的要求。為此，只有高質(zhì)量、高舒適性和個(gè)性化的服務(wù)于用戶才能夠吸引其用戶的注意力，提高購買力以及回購率，并得到市場的認(rèn)可度。

2.2智能家居的載體

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高。同時(shí)，人們對(duì)生活質(zhì)量也提出了更高的要求。就家居而言，居住環(huán)境的安全、舒適、方便、智能逐漸受到公眾的廣泛關(guān)注。為了滿足人類對(duì)家居環(huán)境的需求，必須加強(qiáng)建筑設(shè)計(jì)的改進(jìn)和創(chuàng)新。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)智能化越來越重視，智能家居也逐漸進(jìn)入了大眾的視野。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。智能家居的概念得到了前所未有的發(fā)展，更表現(xiàn)為人們追求的一種生活方式和行為體驗(yàn)，而這些理念的具體體驗(yàn)是建立在智能家居的物質(zhì)基礎(chǔ)和載體之上的。總的來說，智能家居的物理基礎(chǔ)是單一智能產(chǎn)品的硬件。智能家居的載體更多體現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)和反饋體驗(yàn)上。智能家居的性能載體包括智能調(diào)節(jié)環(huán)境服務(wù)、智能個(gè)陛化情景服務(wù)、智能安全服務(wù)和基于物聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)?；谖锫?lián)網(wǎng)的信息服務(wù)是指用戶可以通過家庭平臺(tái)上的硬件產(chǎn)品，隨時(shí)隨地獲取和共享信息。主要包括遠(yuǎn)程控制、智能醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)教育、家庭內(nèi)外信息資源的無差別共享（如圖2）。

3基于用戶體驗(yàn)的智能家居沒計(jì)體系構(gòu)建

3.1操作場景的構(gòu)建

日常操作場景主要是對(duì)用戶行為、操作、交互和設(shè)備的信息感知，并在此基礎(chǔ)上提供服務(wù)體驗(yàn)。（1）繼續(xù)現(xiàn)有的運(yùn)營模式，用戶在使用智能家居的初期會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在智能家居系統(tǒng)的軟硬件系統(tǒng)中延續(xù)這些用戶的操作習(xí)慣，可以大大降低用戶的學(xué)習(xí)成本。智能控制體統(tǒng)的控制將引導(dǎo)用戶，用戶幾乎可以不假思索地完成相關(guān)操作。（2）大多數(shù)用戶不愿意花太多時(shí)間研究產(chǎn)品的功能。因此，為用戶提供預(yù)設(shè)不僅可以避免用戶對(duì)產(chǎn)品功能不熟悉的問題，且降低用戶初始使用操作的時(shí)間。為此，智能家居擁有更多的功能模塊，可以充分發(fā)揮為用戶提供預(yù)置的優(yōu)勢，使產(chǎn)品的功能得到有效利用。

3.2連續(xù)用戶服務(wù)體驗(yàn)的構(gòu)建分析

制定觸發(fā)用戶的需求，通過對(duì)連續(xù)性任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)分析，找出了外部任務(wù)與外部任務(wù)之間的轉(zhuǎn)換。首先，在以往的體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，人們大多是從單純用戶的需求角度進(jìn)行分析和思考，而許多中國智能家居用戶的行為和需求是連續(xù)的，因此有必要從持續(xù)的角度進(jìn)行分析。

4基于用戶體驗(yàn)的智能家居的設(shè)計(jì)方向

4.1為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

每個(gè)用戶都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，用戶所面臨的問題是不同的。因此，在滿足用戶的一般需求后，智能家居也需要考慮滿足用戶的個(gè)性化需求。用戶情境感知是情感知識(shí)的重要內(nèi)容。用戶情境是滿足智能家居個(gè)性化需求的基礎(chǔ)。滿足用戶的個(gè)性化需求一般集中在滿足用戶對(duì)產(chǎn)品功能、性能、顏色、材質(zhì)等方面的需求?；谙到y(tǒng)對(duì)用戶情況的理解，滿足用戶個(gè)性化需求的重點(diǎn)應(yīng)該更加貼近用戶。定制準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)。

4.2滿足家庭成員的需求

家庭是多個(gè)成員的居住空間，因?yàn)橹悄芗揖有枰獫M足多個(gè)用戶（家庭成員）的需求。這需要對(duì)多個(gè)家庭用戶的上下文進(jìn)行全面的分析和理解。這些用戶的需求可以分為兩類：群體需求和個(gè)人需求。群體需求是多個(gè)家庭成員的共同需求，如照明、溫度、濕度控制等，多個(gè)家庭成員同時(shí)共享。個(gè)人需求是指家庭成員的不同需求，如成人的工作和休閑需求、老年人的服務(wù)需求等。照顧好孩子的學(xué)習(xí)需要。以下主要從個(gè)人需求的角度出發(fā)，不同類型的家庭用戶有不同的需求，需要在智能家居系統(tǒng)中滿足他們的需求。

5基于用戶體驗(yàn)的智能家居設(shè)計(jì)原則

5.1以用戶為中心的原則

以用戶為中心的設(shè)計(jì)，智能家居也應(yīng)提倡以用戶為中心的原則。從情境感知的角度來看，系統(tǒng)主動(dòng)為用戶提供多方面的服務(wù)，用戶是設(shè)備服務(wù)的對(duì)象。

5.2智能化與控制平衡的原則

當(dāng)使用智能化時(shí)，用戶可以接收視覺、聽覺和觸覺方面的反饋，通過觸摸或語音操作，并與單個(gè)設(shè)備交互。從而達(dá)到智能化與控制的平衡。但對(duì)于智能家居來說，設(shè)備的數(shù)量和類型都在增加，用戶需要完成的任務(wù)也越來越多。因此，平衡智能和用戶控制的重要性不言而喻。

5.3需求頻次平衡的原則

用戶對(duì)新功能感興趣，并會(huì)主動(dòng)嘗試。如果用戶試圖成功，他們就會(huì)有成就感;當(dāng)用戶遇到無法解決的困難時(shí)，他們會(huì)感到沮喪。對(duì)于新手用戶，產(chǎn)品的初次使用應(yīng)幫助用戶掌握系統(tǒng)功能，并在首次使用功能時(shí)給予用戶必要的提示。當(dāng)系統(tǒng)的安裝狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)給予新手用戶適當(dāng)?shù)奶崾痉答仭．?dāng)用戶熟悉系統(tǒng)后，他們會(huì)逐漸減少用戶輔助的內(nèi)容。

6結(jié)論

智能化越來越受到人們的關(guān)注，智能家居也逐漸進(jìn)入大眾的視野。智能家居能夠有效提高人們的生活質(zhì)量，因此深受大眾的喜愛和認(rèn)可。智能家居可以為人們提供更加便捷、快捷、舒適的生活，使家居環(huán)境更加優(yōu)美，同時(shí)智能家居也可以在很大程度上保證生活的安全，因此加強(qiáng)智能家居環(huán)境建設(shè)是生活發(fā)展的必然趨勢。