劉曉紅

習近平總書記指出：“我們?nèi)魏螘r候都必須把人民利益放在第一位?！惫⑨t(yī)院處在為人民服務的前沿陣地，每一名醫(yī)務工作人員都是服務人民、奉獻愛心的排頭兵，都是推動建設良好醫(yī)患關(guān)系的重要力量。當前醫(yī)患關(guān)系問題易發(fā)、頻發(fā)，社會關(guān)注度高、敏感性強。醫(yī)務人員如何有效轉(zhuǎn)變觀念、倡導和弘揚醫(yī)學人文精神、提高服務質(zhì)量和服務水平，已成為需要認真思考并有效解決的現(xiàn)實課題，也是新時代醫(yī)院黨的思想政治工作發(fā)揮作用、作出貢獻的努力方向。

在壓力中尋找出路。近年來，醫(yī)患關(guān)系仍趨緊張，個別患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務人員，圍攻醫(yī)院，更有甚者攻擊醫(yī)務人員致殘、致死，等等?？芍^觸目驚心、狀況堪憂。部分醫(yī)務人員在這種高風險、高壓力的工作環(huán)境中，出現(xiàn)職業(yè)倦怠，對工作失去熱情，對患者態(tài)度冷淡，語言生硬，沒有耐心，缺乏人文關(guān)懷，無形中在醫(yī)患之間扎起一道“樊籬”。要緩解當前醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)狀，除了維護醫(yī)療服務市場正常的秩序和醫(yī)患雙方的利益外，還必須從加強醫(yī)師人文教育、提升醫(yī)患溝通能力入手。這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的一劑良藥，是加強醫(yī)務人員思想政治工作和改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，也是提高醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)的必然要求。對醫(yī)院黨的思想政治工作而言，必須積極主動創(chuàng)新手段和方法，把加強醫(yī)學人文思想和知識教育融進日常的思政工作之中，提升思政工作的感召力生命力，筑牢防控醫(yī)患關(guān)系緊張風險的思想堤壩。

在工作中摸索前行。弘揚醫(yī)學人文精神既有利于增強群眾對醫(yī)務人員的理解，緩解醫(yī)患矛盾，又能提升醫(yī)務人員自身的責任感榮譽感，是促進社會和諧的有效手段。面對新形勢新挑戰(zhàn)，應大膽創(chuàng)新、精準發(fā)力，以病人的需求為出發(fā)點和落腳點，以促進醫(yī)患關(guān)系改善、提升醫(yī)院執(zhí)行力為目標，強化“一線工作法”。具體來說，就是醫(yī)院黨員干部工作重心下沉，院級領(lǐng)導、支部書記、職能科室等黨員干部每人選定一個臨床科室或部門作為自己的聯(lián)系點，每周定期下到聯(lián)系科室，對科室工作進行指導，上傳下達，重點針對各科室存在的問題進行梳理、分析、整改，同時通過召開座談會、個別談心等形式及時了解掌握醫(yī)護人員和病人的思想動態(tài)、工作狀態(tài)，解疑答惑，加強溝通，消彌矛盾，以此來提高業(yè)務科室管理水平與效率，提升醫(yī)院的服務滿意度。

在實踐中勇于創(chuàng)新。對患者的醫(yī)學人文關(guān)懷是醫(yī)院的靈魂，是思想政治工作處理醫(yī)患關(guān)系的精髓，也是讓醫(yī)學發(fā)揮正能量作用的重要途徑。加強醫(yī)學人文精神的構(gòu)建，能夠讓醫(yī)務人員的思想政治素養(yǎng)內(nèi)化為“治病救人”“以人為本”的責任感和使命感，從而更加真誠地為患者服務。湖南省腫瘤醫(yī)院加快推進“醫(yī)院—高?！鐣驹刚吖ぷ鞣漳Ｊ健苯ㄔO步伐，通過設立臨床心靈關(guān)懷部和以家居服務為特征的寧養(yǎng)院，開設腫瘤患者醫(yī)療心理門診和臨床心靈關(guān)懷，確立醫(yī)學人文關(guān)懷崗位專業(yè)化設置以及相應的人文關(guān)懷專業(yè)化工作制度。成立“生命關(guān)愛”慈善基金會和幫助晚期貧困癌癥患者腫瘤患者服務中心，不定期組織醫(yī)院專家、青年醫(yī)師博士團開展巡回走基層活動，向癌癥患者奉獻愛心、切實關(guān)懷幫助癌癥家庭，以改善其生活質(zhì)量和“死亡質(zhì)量”，培養(yǎng)一支具有專業(yè)素養(yǎng)的醫(yī)學人文人才隊伍。這些醫(yī)學人文關(guān)懷把“以病人為中心”和“視病人為親人”的理念變成體現(xiàn)醫(yī)學人文的實際行動，不僅對于腫瘤患者的治療具有十分重要的意義，而且在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系方面發(fā)揮重要作用，實現(xiàn)思想政治工作建設與醫(yī)學人文精神建設的有機統(tǒng)一。

通過加強醫(yī)務工作人員思想政治工作與弘揚醫(yī)學人文精神有機結(jié)合，醫(yī)務人員的服務態(tài)度得到升華，醫(yī)療服務意識大大加強，醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療環(huán)境明顯改善。這種結(jié)合不僅有力地推動了醫(yī)學的發(fā)展和進步，其關(guān)心關(guān)愛患者的職業(yè)態(tài)度和人文精神也是醫(yī)學發(fā)展的不竭動力和源泉。