陳龍

摘要：企業(yè)制定愿景、使命和目標(biāo)，都是為了有效實(shí)施戰(zhàn)略而建立的基礎(chǔ)，而唯有落實(shí)到流程上，才是真正意義的執(zhí)行。在執(zhí)行階段，會(huì)發(fā)覺真?zhèn)€企業(yè)的戰(zhàn)略舉措，日常經(jīng)營生產(chǎn)，無不是在各層流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中創(chuàng)造價(jià)值。因此流程管理是落實(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行的關(guān)鍵，流程管理決定了執(zhí)行力。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù);流程;管理;執(zhí)行力

1 流程概述

1.1 企業(yè)流程管理的背景

2005年，按照集團(tuán)公司的要求，企業(yè)建立內(nèi)部控制體系。多年來，一直堅(jiān)持以內(nèi)部控制運(yùn)行有效性作為工作目標(biāo)，逐步建立業(yè)務(wù)流程體系，規(guī)避業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)，有效制定控制措施，與企業(yè)制度形成管理的“雙刃劍”。結(jié)合企業(yè)HSE體系的程序文件，初步形成企業(yè)的流程管理，成為企業(yè)企業(yè)管理的重要組成部分。

2010年，集團(tuán)公司黨組提出基礎(chǔ)管理建設(shè)工程計(jì)劃，將流程作為活動(dòng)的重要組成部分。2011年，集團(tuán)公司黨組提倡“三基”工作，2013年，開展“管理提升”工作，流程同樣被納入活動(dòng)的一部分。2015年，公司著力推進(jìn)“制度管人，程序管事”。當(dāng)前，公司正籌劃開展內(nèi)控制度梳理工作，其目的就是為了實(shí)現(xiàn)流程管理的最優(yōu)化。

1.2 流程的意義

流程管理可以通過優(yōu)化改善工作質(zhì)量，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)執(zhí)行效率，不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績效評(píng)估的完善，逐步使企業(yè)業(yè)務(wù)固化，加強(qiáng)自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變機(jī)制，提高業(yè)務(wù)的靈活性，加快業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。強(qiáng)化崗位職責(zé)，避免相互推諉，使企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。

2 流程實(shí)施的工作步驟

2.1 將流程進(jìn)行分類

傳統(tǒng)上企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般被分為核心流程、支持流程和管理流程。分類主要是根據(jù)流程在企業(yè)中所體現(xiàn)的功能不同而進(jìn)行區(qū)分的。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場的，是滿足客戶和市場需求的實(shí)現(xiàn)過程。而支持流程是指由核心流程委托的，為核心流程提供支持的流程。

2.2 流程管理集成

把企業(yè)各個(gè)流程管理體系，如質(zhì)量管理體系、內(nèi)控體系、預(yù)算管理體系、HSE體系、計(jì)量管理體系等集成為一體。在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)過程當(dāng)中，各種管理體系都對企業(yè)的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設(shè)計(jì)的流程體系能夠綜合的實(shí)現(xiàn)這些管理要求呢？答案是需要“集成”。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，流程操作者在具體執(zhí)行某一流程時(shí)不可能先去查看質(zhì)量、成本、內(nèi)控各方面要求，而后再去操作。企業(yè)實(shí)際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

3 流程管理是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)管理中，無論是管理方面的大師，還是奮戰(zhàn)在一線的企業(yè)家們，都熱衷于討論企業(yè)執(zhí)行力的問題。其根本原因是無論一個(gè)企業(yè)面對的商業(yè)環(huán)境多么好，其戰(zhàn)略多么正確，只要企業(yè)的執(zhí)行力不到位，則其績效是不可能太令企業(yè)家們滿意的。

3.1 避免戰(zhàn)略落地過程的價(jià)值和信息失真

即使一個(gè)企業(yè)的增值鏈結(jié)構(gòu)和其組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)吻合，業(yè)務(wù)流程的概念相當(dāng)清晰，企業(yè)家們?nèi)匀贿€可能會(huì)有企業(yè)執(zhí)行力的困惑。常見的現(xiàn)象是在作戰(zhàn)略部署時(shí)各部門和員工均清楚其任務(wù)和職責(zé)，但到執(zhí)行時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)各部門和員工之間對同一個(gè)任務(wù)的定義和內(nèi)涵的理解是差別很大的，以至于導(dǎo)致執(zhí)行不到位，甚至是鑄成大錯(cuò)。

3.2 價(jià)值保真和業(yè)務(wù)流程

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是相對于企業(yè)的工藝流程而言的。我們可以初略地說，工藝流程的加工對象是物料，業(yè)務(wù)流程的加工對象是信息。這兩種加工活動(dòng)實(shí)際上構(gòu)成了企業(yè)的主要日常工作。一般來說，企業(yè)工藝流程受到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)和監(jiān)控，所以，在有關(guān)這方面的討論中，業(yè)務(wù)流程往往和企業(yè)的經(jīng)營管理關(guān)系密切，而工藝流程則往往和企業(yè)的技術(shù)管理關(guān)系密切。我們今天討論企業(yè)的執(zhí)行力，主要和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相關(guān)。

在企業(yè)中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作架構(gòu)的。所以，保證了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程暢通就是避免了戰(zhàn)略落地過程中的價(jià)值失真，從而增強(qiáng)了企業(yè)的執(zhí)行力。

4 結(jié)語

流程是企業(yè)的一組經(jīng)營活動(dòng)，而業(yè)務(wù)流程管理（BPM），其意義在于讓這些經(jīng)營活動(dòng)更快（時(shí)間）、更經(jīng)濟(jì)（成本）、更好（質(zhì)量）、更安全（風(fēng)險(xiǎn)）的為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身的利益。

企業(yè)外部環(huán)境的劇烈的變化，要求企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。而企業(yè)流程體系作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必要手段在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的執(zhí)行力，因此流程管理的好壞正是企業(yè)執(zhí)行能力高低的表現(xiàn)：

（1）執(zhí)行力首先表現(xiàn)為企業(yè)目標(biāo)從上至下的貫通，從而使得每一層次的流程都有明確的目標(biāo);

（2）根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)流程，而流程設(shè)計(jì)的過程就是思考如何有效率的達(dá)到目標(biāo)的過程;

（3）流程實(shí)施的過程，通過人的努力結(jié)合系統(tǒng)的幫助按照設(shè)計(jì)好的流程進(jìn)行操作;

（4）控制和分析目標(biāo)并確保企業(yè)按所設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行操作。

同時(shí)，企業(yè)外部環(huán)境的劇烈的變化，要求企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。而企業(yè)流程體系作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必要手段在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的執(zhí)行力，因此流程管理的好壞正是企業(yè)執(zhí)行能力高低的表現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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