溫曉榮

【摘要】高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是教學(xué)管理的精神體現(xiàn)和核心所在。在教學(xué)過程中，如果教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體制健康有效運(yùn)行，那么在教學(xué)基本條件的支持下教學(xué)質(zhì)量就有保證。因此教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建是保證和提升辦學(xué)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵。本文結(jié)合高等教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的研究與實(shí)踐，闡述了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的內(nèi)涵，存在的主要問題，以及如何建立、完善運(yùn)作過程及主要經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量監(jiān)控?管理模式?辦學(xué)水平

建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以達(dá)到積極收集社會(huì)反饋信息，不斷修訂并完善培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，從而對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，以促進(jìn)其提高的目的。教學(xué)質(zhì)量決定人才培養(yǎng)質(zhì)量，高等學(xué)校必須始終把提高教學(xué)質(zhì)量放在至關(guān)重要的位置上。由于影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的因素很多，例如，師資力量、學(xué)生素質(zhì)、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)管理工作的水平等等都會(huì)對(duì)其產(chǎn)生直接影響，且諸因素之間又相互作用，使得任何因素的變動(dòng)都會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生復(fù)雜的影響，從而阻礙教學(xué)系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。因此，有效的對(duì)這些因素實(shí)行監(jiān)控，使教學(xué)系統(tǒng)諸因素協(xié)調(diào)配合，相互促進(jìn)，就必須構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，以便在教學(xué)管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，正確分析問題，最終有效解決問題，確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，從而提升辦學(xué)質(zhì)量與水平。

一、把握高等教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)涵是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要前提

隨著我國(guó)高等教育由“精英教育”向“大眾化教育”的轉(zhuǎn)變，提高教學(xué)質(zhì)量，將成為我國(guó)高等教育今后長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急。根據(jù)

IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)量”是指實(shí)體滿足顧客需要的能力特征總和。高等校校作為一種為顧客提供服務(wù)的實(shí)體，教學(xué)質(zhì)量即顧客的需求，?需求的滿足是通過服務(wù)過程即教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)的。

1、高等教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)涵。

對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控一般有兩條途徑：一是監(jiān)測(cè)學(xué)生成長(zhǎng)狀況;二是監(jiān)測(cè)教學(xué)過程是否規(guī)范化，符合教學(xué)規(guī)律。學(xué)校對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控通常把教學(xué)過程作為主要對(duì)象。首先只有優(yōu)良的教學(xué)過程，才能培養(yǎng)出批量的優(yōu)秀人才;其次對(duì)教學(xué)過程的監(jiān)控可操作性強(qiáng)、易實(shí)現(xiàn)。而

學(xué)生的成長(zhǎng)，同時(shí)受到社會(huì)、學(xué)校、家庭等多個(gè)方面影響，學(xué)校對(duì)其監(jiān)控可操作性不強(qiáng)。根據(jù)全面質(zhì)量管理原理，教學(xué)工作可劃分為：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋四個(gè)基本環(huán)節(jié)。原教學(xué)管理部門以計(jì)劃、執(zhí)行環(huán)節(jié)為主，檢查、反饋環(huán)節(jié)為輔。教務(wù)部門既是教學(xué)管理機(jī)構(gòu)，又是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)，在教學(xué)任務(wù)繁重的情況下忙于應(yīng)付，難以從根本上對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行適時(shí)有效的監(jiān)控和督導(dǎo)。同時(shí)，學(xué)校擴(kuò)招后師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)制度建設(shè)和實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)條件很難同步發(fā)展，教學(xué)運(yùn)行部門為保證教學(xué)任務(wù)的完成，往往會(huì)降低一些教學(xué)基本要求，放松對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。由于教育自身的規(guī)律和特點(diǎn)，其效果顯示具有較大的滯后性，教學(xué)質(zhì)量下降，在短期內(nèi)不會(huì)暴露出來或反饋到學(xué)校，從而形成長(zhǎng)時(shí)間對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的放松。積累到一定程度，社會(huì)對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量下降形成綜合反映，再進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控為時(shí)己晚，給學(xué)校辦學(xué)帶來消極影響。

2、高等教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)考慮的因素。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控意味著全面質(zhì)量管理，即一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。因此，在構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系時(shí)，必須以得到監(jiān)控對(duì)象的配合為前提，緊緊圍繞這兩條線展開工作。以教務(wù)處和學(xué)工部為龍頭，緊緊圍繞教與學(xué)的中樞一一系（室、中心），制定針對(duì)教師與學(xué)生的科學(xué)而合理的教學(xué)質(zhì)量管理體系。使之既有分工又有協(xié)作，共同行使對(duì)教學(xué)活動(dòng)的指揮與執(zhí)行職能。根據(jù)管理學(xué)的原理，監(jiān)督和指導(dǎo)是不斷接近最優(yōu)目標(biāo)的重要組成部分。因此應(yīng)建立教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)制度，對(duì)教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)管理工作、教風(fēng)及學(xué)風(fēng)建設(shè)等進(jìn)行監(jiān)督、巡察并加以指導(dǎo)。為保證高質(zhì)量的教學(xué)，以教務(wù)處為中樞不僅正確，更要靈敏地收集反映教學(xué)活動(dòng)的各種信息，以便對(duì)教學(xué)實(shí)施過程及時(shí)進(jìn)行有效調(diào)整。同時(shí)，為加強(qiáng)人才培養(yǎng)的目的性與適應(yīng)性，以學(xué)工部牽頭，不斷地采集和分析人才市場(chǎng)的需求信息，以便及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)質(zhì)量的目標(biāo)。從而建立對(duì)內(nèi)與對(duì)外的雙重教學(xué)質(zhì)量信息體系。

二、目前高等教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控存在的主要問題

高等學(xué)校教學(xué)監(jiān)控體系是教學(xué)管理的精神體現(xiàn)和核心所在。抓住了教學(xué)監(jiān)控機(jī)制就抓住了教學(xué)管理的關(guān)鍵。可是長(zhǎng)期以來，一些高校的教學(xué)管理過程沒有形成封閉的循環(huán)系統(tǒng)，教學(xué)監(jiān)控機(jī)制的建設(shè)仍然處在薄弱的境地。這也許是在辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大化的形勢(shì)下，硬件建設(shè)的迫切性掩蓋著軟件的建設(shè)，使軟件的建設(shè)步伐緩慢所致。目前存在與教學(xué)監(jiān)控機(jī)制不健全、運(yùn)行不力有關(guān)的一些問題，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、考試制度建設(shè)和管理仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)?？荚囀墙虒W(xué)過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是教學(xué)管理和教學(xué)監(jiān)控的重要內(nèi)容。在考試過程中，對(duì)監(jiān)考人員的數(shù)量、時(shí)間、職責(zé)?以及考生如何應(yīng)考都有明確要求。同時(shí)，學(xué)校有關(guān)部門、校領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)校系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校督導(dǎo)組專家不停地巡回檢查。這應(yīng)該是組織嚴(yán)密，很有威懾力量。但是沒有管住有些任課教師把考試用來作為報(bào)復(fù)學(xué)生的機(jī)會(huì)，只要有學(xué)生敢頂撞他或不小心得罪了他，那這位學(xué)生考試就不及格。存在這些問題的根本原因就在于考試是完全封閉的，考試成績(jī)完全由教師暗箱操作，幾乎不受任何的監(jiān)管和約束，或者說約束非常薄弱。這說明了考試管理制度還不健全，教學(xué)監(jiān)控失去了應(yīng)有的作用。

2、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)還較為薄弱。由于受到多方面因素的制約，與其它教學(xué)環(huán)節(jié)相比較，具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：（1）隨機(jī)性強(qiáng)。教學(xué)內(nèi)容和強(qiáng)度必須隨著實(shí)習(xí)基地和實(shí)習(xí)接收單位的條件和要求進(jìn)行調(diào)整;（2）可塑性大。依據(jù)客觀條件的限制和教學(xué)目的的基本要求，教學(xué)任務(wù)可多可少，教學(xué)強(qiáng)度可大可小;（3）組織教學(xué)比較困難，需要投入的人力物力多;（4）教學(xué)評(píng)價(jià)沒有客觀具體標(biāo)準(zhǔn)。正是由于這些特點(diǎn)，容易使人只注重教學(xué)任務(wù)的完成，而往往忽視教學(xué)質(zhì)量的要求，只注重教學(xué)的過程，而忽略教學(xué)內(nèi)在聯(lián)系的本質(zhì)。在教學(xué)評(píng)價(jià)上，學(xué)生只要參加了實(shí)踐教學(xué)的全過程，無論效果如何，都視為合格。于是，長(zhǎng)期以來，幾乎沒有哪所學(xué)校出現(xiàn)一名學(xué)生因?yàn)閷?shí)踐教學(xué)成績(jī)不合格而補(bǔ)考或重修的先例。這樣長(zhǎng)此以往就容易使一些教師產(chǎn)生依賴心理，降低責(zé)任心，教學(xué)不投入。因此，如何保證實(shí)踐性教學(xué)的質(zhì)量，教學(xué)監(jiān)控機(jī)制的任務(wù)十分艱巨。

3、輔助教學(xué)完全由任課教師進(jìn)行組織，教學(xué)監(jiān)控基本處于放任自流的狀態(tài)。應(yīng)該說絕大多數(shù)教師也提出了新要求，教師要記錄學(xué)生視頻學(xué)習(xí)情況的變化，總結(jié)答題情況，根據(jù)跨境電商教學(xué)內(nèi)容設(shè)置教學(xué)步驟，要求學(xué)生完成“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”、“跨境電商發(fā)展趨勢(shì)”等相關(guān)內(nèi)容。在課堂上，要求學(xué)生通過“現(xiàn)場(chǎng)操作”、“演講”的方式演示學(xué)習(xí)成果，除了教師評(píng)價(jià)、閉卷考試之外，突出自評(píng)、互評(píng)的價(jià)值，既要評(píng)價(jià)理論掌握情況，也要對(duì)學(xué)生的動(dòng)手操作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在學(xué)生熟悉MOOC下的混合式教學(xué)模式之后，逐步推行全過程評(píng)價(jià)模式，通過對(duì)“個(gè)性化學(xué)習(xí)”、“練習(xí)題檢測(cè)”、“視頻學(xué)習(xí)”、“作業(yè)”、“課堂答疑”、“在線互動(dòng)”的評(píng)價(jià)來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)技能，以此推動(dòng)MOOC在學(xué)生自主學(xué)習(xí)方面的應(yīng)用。

四、結(jié)語(yǔ)

無論是傳統(tǒng)教學(xué)課堂，還是MOOC，對(duì)跨境電商教學(xué)都具有重要意義。MOOC通過各類現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)教學(xué)模式的種種局限，滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，有助于學(xué)習(xí)效率的提升?；贛OOC下的高職跨境電商混合式教學(xué)模式結(jié)合了傳統(tǒng)教學(xué)、新型教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)，能夠促進(jìn)跨境電商教學(xué)發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)跨境電商人才。當(dāng)然，作為新型教學(xué)模式，MOOC也有不足之處，為了發(fā)揮出MOOC的作用和價(jià)值，需要根據(jù)教學(xué)需求合理調(diào)整混合式教學(xué)手段的應(yīng)用，從視頻制作、課前預(yù)習(xí)、課堂討論、課后鞏固等多方面著手，致力于培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。

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