馮強(qiáng)

【摘要】當(dāng)前，在各行各業(yè)的企業(yè)管理、組織決策以及業(yè)務(wù)流程上，大數(shù)據(jù)起著重要的優(yōu)化作用，將基于可信的小數(shù)據(jù)運(yùn)用于圖書(shū)館中，以構(gòu)建出個(gè)性化的服務(wù)體系，進(jìn)而切實(shí)提高圖書(shū)館個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量，有效滿足讀者的個(gè)性化需求。本文主要探討了基于可信小數(shù)據(jù)的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)策略。

【關(guān)鍵詞】可信小數(shù)據(jù) ?圖書(shū)館 ?個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)以及讀者服務(wù)都提供了重要的支持，在現(xiàn)階段圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，關(guān)于讀者科學(xué)性的個(gè)性化服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響著圖書(shū)館在服務(wù)上的生產(chǎn)力建設(shè)與讀者閱讀的滿意度。隨著讀者個(gè)性化需求的不斷提升，而大數(shù)據(jù)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)環(huán)境、龐大的數(shù)據(jù)處理，極易造成由于服務(wù)成本提升而導(dǎo)致的收益率下滑?；诖?，圖書(shū)館應(yīng)用可信小數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，小數(shù)據(jù)是一類新興的全方位數(shù)據(jù)，相對(duì)大數(shù)據(jù)來(lái)講，其以個(gè)人數(shù)字化信息為中心，應(yīng)用于圖書(shū)館中的可信小數(shù)據(jù)，研究對(duì)象是圖書(shū)館中的每位讀者，采集分析讀者的閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)，有利于提高圖書(shū)館的智慧化服務(wù)，增強(qiáng)讀者的個(gè)性化閱讀服務(wù)。

一、小數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與圖書(shū)館小數(shù)據(jù)的應(yīng)用

美國(guó)的艾斯汀教授最早提出了“小數(shù)據(jù)”，即以個(gè)人為中心，采集數(shù)據(jù)對(duì)象的全方位數(shù)據(jù)，涵蓋其性格習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)情況、社會(huì)關(guān)系、健康狀態(tài)等等數(shù)據(jù)。將收集到的小數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析總結(jié)，形成了一個(gè)具有個(gè)人特色的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以精確分析和預(yù)測(cè)個(gè)人的特性、行為需求、社會(huì)關(guān)系等等。圖書(shū)館小數(shù)據(jù)的應(yīng)用，即圖書(shū)館以讀者為中心，全方位采集讀者在館期間產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，并計(jì)算分析和數(shù)字化處理讀者相應(yīng)的閱讀行為習(xí)慣、購(gòu)買力以及其社會(huì)關(guān)系、財(cái)務(wù)狀況等信息。小數(shù)據(jù)注重于讀者閱讀的個(gè)性化，重構(gòu)了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，通過(guò)對(duì)單個(gè)讀者或讀者群的閱讀行為和個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，進(jìn)而優(yōu)化了圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)體系。

二、將可信小數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

數(shù)據(jù)的“噪聲”可以通過(guò)應(yīng)用小數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行剔除，圖書(shū)館應(yīng)用可信小數(shù)據(jù)具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)采集對(duì)象有限等特點(diǎn)，易于采集和分析各種問(wèn)題，這樣避免了價(jià)值信息與數(shù)據(jù)“噪聲”被同時(shí)采集，將數(shù)據(jù)“噪聲”剔除，快速提取出了讀者的信息;小數(shù)據(jù)提高了數(shù)據(jù)的質(zhì)量，圖書(shū)館應(yīng)用可信小數(shù)據(jù)取代了原有的信息采集途徑，具有針對(duì)性強(qiáng)，利用率高等特點(diǎn)，為讀者提供了更具指向性與針對(duì)性的服務(wù)，圖書(shū)館在高效獲取讀者信息的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)讀者閱讀行為與過(guò)程的科學(xué)解釋及科學(xué)推斷;小數(shù)據(jù)相較于大數(shù)據(jù)而言具有較高的安全性，對(duì)于涉及到的圖書(shū)館讀者的個(gè)人信息等隱私可起到有效地保護(hù)，避免了讀者的生活行為被持續(xù)全面的數(shù)據(jù)采集，避免了隱私的外泄;對(duì)于系統(tǒng)的資源環(huán)境、硬件設(shè)備的狀況要求不高的小數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，采集的核心是讀者在圖書(shū)館閱讀中的行為數(shù)據(jù)，與大數(shù)據(jù)相比，小數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)處理及分析決策中，對(duì)數(shù)據(jù)體量、設(shè)計(jì)優(yōu)化算法等方面的需求相對(duì)偏低。

三、將可信小數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)的策略

（一）合理采集圖書(shū)館讀者的小數(shù)據(jù)信息

可信小數(shù)據(jù)在圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)用，首先是以讀者個(gè)體為中心的，以此采集數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)，并進(jìn)行具體的分析決策。以此，圖書(shū)館要切實(shí)從讀者個(gè)性化的角度出發(fā)，小數(shù)據(jù)在應(yīng)用時(shí)需要舍棄原有大數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容涵蓋全面的特征，為讀者個(gè)性化的閱讀服務(wù)提供更加可靠的小數(shù)據(jù)決策支持，通過(guò)科學(xué)制定實(shí)施小數(shù)據(jù)的采集過(guò)濾、與處理應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，做到數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)且多樣以及密度上的高價(jià)值，保證數(shù)據(jù)價(jià)值的同時(shí)增強(qiáng)數(shù)據(jù)的可用性，防止過(guò)度過(guò)濾數(shù)據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生。另外，圖書(shū)館小數(shù)據(jù)在采集過(guò)濾的過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持從讀者需求與讀者個(gè)性化需要的角度出發(fā)，使小數(shù)據(jù)的采集具有較強(qiáng)針對(duì)性，提高了決策的精確度，通過(guò)合理的過(guò)濾噪聲與選擇樣本，圖書(shū)館更好的為讀者提供了符合讀者需要的個(gè)性化服務(wù)。

（二）為讀者提供個(gè)性化閱讀服務(wù)

讀者對(duì)閱讀活動(dòng)的滿意度主要是由有效性的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)小數(shù)據(jù)的應(yīng)用，圖書(shū)館可以更好的將讀者在閱讀過(guò)程中的需求特點(diǎn)、喜好類型、閱讀習(xí)慣等每個(gè)人不同的特征進(jìn)行采集分析，從而高效的總結(jié)出本館在服務(wù)上是否讓讀者擁有良好的閱讀體驗(yàn)，直觀的體現(xiàn)了讀者通過(guò)閱讀給圖書(shū)館帶來(lái)的收益等等，同時(shí)，小數(shù)據(jù)科學(xué)簡(jiǎn)潔的劃分出了讀者群體的類型層次。所以，圖書(shū)館應(yīng)用小數(shù)據(jù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，不僅可以提高讀者閱讀的滿意度，還避免了因提高圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平，相應(yīng)造成的服務(wù)成本上的提升。此外，在保證圖書(shū)館讀者信息隱私的安全情況下，可以利用整體的小數(shù)據(jù)補(bǔ)充和完善圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣不僅避免了大數(shù)據(jù)庫(kù)重復(fù)采集過(guò)濾讀者的個(gè)人數(shù)據(jù)，還有效提高了大數(shù)據(jù)在決策上的效率與精確度。最后，未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的重要方向就是個(gè)性化服務(wù)以及智慧閱讀，圖書(shū)館小數(shù)據(jù)的應(yīng)用為構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)模式和智慧服務(wù)體系提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)分析讀者的小數(shù)據(jù)信息，將讀者在未來(lái)一段時(shí)間里的閱讀需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，以便圖書(shū)館可以在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)模式，降低服務(wù)成本支出，避免了因無(wú)目標(biāo)的廣告投放影響到讀者的閱讀體驗(yàn)，更好的為讀者提供了精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

（三）實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館的科學(xué)管理

小數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)資源集合始終以每位讀者為核心，圖書(shū)館在應(yīng)用小數(shù)據(jù)時(shí)需要關(guān)注到數(shù)據(jù)的相關(guān)性與實(shí)用性以及價(jià)值的可釋性等等。圖書(shū)館與讀者以及讀者服務(wù)體驗(yàn)三者密不可分，圖書(shū)館應(yīng)用小數(shù)據(jù)對(duì)讀者的服務(wù)需求、滿意度反饋等對(duì)進(jìn)行明確分析，有利于圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)與讀者間的即時(shí)有效溝通，以便實(shí)時(shí)推送讀者的體驗(yàn)反饋，圖書(shū)館可以更好的修改完善針對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)分析整合小數(shù)據(jù)資源，圖書(shū)館可以從讀者的思想行為與社會(huì)關(guān)系中尋找到讀者自身的價(jià)值，分類出高價(jià)值讀者群，以便更好的為不同讀者提供更具個(gè)性化的服務(wù)與產(chǎn)品，進(jìn)而綜合有效提升圖書(shū)館的收益。最后，基于可信小數(shù)據(jù)支撐的圖書(shū)館，可以構(gòu)建起科學(xué)合理的讀者的識(shí)別模型、閱讀需求的預(yù)測(cè)模型、價(jià)值的評(píng)價(jià)模型、服務(wù)滿意度的評(píng)估模型、服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)分析模型等，圖書(shū)館在有效提升讀者需求的前提下，降低了服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)， 更好的提高了圖書(shū)館讀者服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是規(guī)律而小數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是個(gè)性，小數(shù)據(jù)以易操作、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)， 分析了讀者的需求變化，對(duì)圖書(shū)館的管理及業(yè)務(wù)研究指明了新方向，為圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)提供了依據(jù)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的有效提升指引了目標(biāo)，不僅有效提升了圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)水平，還切實(shí)降低了圖書(shū)館在管理上的成本支出，所以，小數(shù)據(jù)的應(yīng)用促進(jìn)了圖書(shū)館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳臣.基于小數(shù)據(jù)決策支持的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)[J].圖書(shū)與情報(bào)，2015，（1）.