河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院（453000）張大芬

人性化護理指的是將以人為本的護理理念貫徹于護理工作的全部過程之中，是一種個性化、創(chuàng)造性、整體有效的護理模式，該模式能夠有效提高患者的舒適程度以及護理滿意度，得到了廣大患者的認可[1]。我院神經外科在2017年1月～12月間開展了人性化護理服務，效果理想，報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2017年1月～2017年12月間在我院神經內科接受治療的52例住院患者為護理對象，按照入院先后順序分為人性化護理組和對照組各26例。患者年齡區(qū)間16～69歲，病理檢查結果顯示，患者均有不同程度的腦損傷，語言表達能力、認知能力正常。兩組患者的一般資料對比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法 對52例患者均實施神經外科常規(guī)護理。人性化護理組另施以人性化護理措施，具體如下。

1.2.1 營造人性化護理環(huán)境 根據患者的需求為其營造溫馨、舒適、人性化的治療及康復環(huán)境。溫度、濕度的控制以患者感到舒適為宜。在病房中配備飲水機、電視、象棋等設施，為患者的住院生活提供便利。

1.2.2 改善護理服務 護理人員應對患者熱情大方，主動與患者談心。為患者介紹醫(yī)院及周邊的環(huán)境。主動了解患者病情，并做相應的心理評估，依據患者的情況協(xié)助其采取最合適、最舒適的體位。

1.2.3 飲食護理 對患者的飲食偏好做充分了解，在掌握患者飲食愛好以及治療需求的基礎上為其制定合理化的餐譜，為患者做飲食指導。

1.2.4 細節(jié)護理 在患者進行檢查時，指派專人陪同。病情較輕者可由運送部工作人員陪同，病情較重者應指派?？频尼t(yī)護人員陪同。定期為患者拍背、翻身，保持床單被褥干凈整潔。責任護士應協(xié)助康復期患者進行功能鍛煉，在訓練中注意態(tài)度溫和、親切，經常運用鼓勵性語言，增強患者康復信心。邀請患者及家屬參加護理工作改進會議，虛心聽取相關建議，并探討相應的措施并及時應用到護理工作中[2]。

1.2.5 做好健康教育及院后回訪工作 針對不同的疾病、個人情況，采取個性化的健康教育方式?；颊叱鲈汉?，通過采取電話、短信、微信等回訪方式及時了解患者病情，一旦發(fā)生異常，及時作出處置指導并督促患者盡快到醫(yī)院就診。

1.3 評價指標 觀察兩組患者的舒適度以及護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法 運用SPSS22.2軟件對本次護理研究的數據進行統(tǒng)計學處理，P＜0.05則認為差距有統(tǒng)計學意義。

2 結果

結果顯示，人性化護理組患者的舒適度和護理滿意度均顯著高于對照組，差距有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見附表。

附表 兩組患者的舒適度及護理滿意度對比[例,%]

3 討論

自我科開展人性化護理以來，護理人員將“以患者為中心”作為服務宗旨并將相關措施切實落實到日常工作中去。通過采取人性化護理措施，使患者充分體會到了護理人員在疾病治療及康復過程中不可替代的作用及責任，扭轉了過去對醫(yī)護人員態(tài)度差的看法，增進了護患感情，提升了護理服務的質量及效果，使患者的護理滿意度得到了顯著的提高。

人性化護理服務對護理人員有著較高的要求，不僅需要護士有耐心、責任心、保持微笑、信心，更要求護士站在患者的立場考慮問題，想患者所想、急患者所急。此外，人性化護理服務還要求護理人員有科學、嚴謹的工作態(tài)度，精湛的護理技術和嚴格的工作作風。人性化護理服務要求不同年資護士之間協(xié)同合作，發(fā)揮每個人的主觀能動性，在護理工作中各司其職又親密協(xié)作。這有利于護理團隊凝聚力的增強、護理人員職業(yè)成就感的培養(yǎng)[3]。

本次護理中，人性化護理組患者的舒適度和護理滿意度均顯著高于對照組，說明我院本次采取的各項護理措施充分凸顯了人性化的護理特色，有利于患者舒適度的提高和護患關系的升華，臨床應給予積極應用。