張梓微

摘 要：隨著電力需求的快速增長，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)和跨越式發(fā)展帶來了電力市場的基本特征。如何擺脫傳統(tǒng)壟斷模式的僵化，更好地適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境，已成為人們關(guān)注的重要問題。電力企業(yè)應(yīng)把握電力營銷的基本環(huán)節(jié)，從服務(wù)和管理兩個(gè)基本工資入手，探討電力營銷服務(wù)和管理中存在問題和不足的原因和內(nèi)在邏輯，探索如何做好電力營銷工作。新時(shí)期的電力營銷服務(wù)與管理，使現(xiàn)代電力營銷工作與電力相適應(yīng)。電力用戶和用戶要很好地滿足市場和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的宏觀需要，以促進(jìn)整個(gè)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理；問題；解決措施

1 電力營銷管理的理念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電力工業(yè)不斷積極創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。在電力企業(yè)中，電力營銷管理對電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在目前的電力市場中，由于電力市場的隱蔽性、公用性、無法存儲(chǔ)和計(jì)算用電量，只能用電壓指數(shù)來向人們呈現(xiàn)。電力管理營銷是指根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，為需要用電的人提供穩(wěn)定、安全的電力服務(wù)。電力營銷管理是我國供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制中的關(guān)鍵工作。管理供電企業(yè)營銷過程中的各項(xiàng)內(nèi)容和重點(diǎn)，加強(qiáng)電力經(jīng)濟(jì)管理，運(yùn)用科學(xué)的營銷手段進(jìn)行管理。目前，科學(xué)管理體制的理念深深扎根于人民的心中。搞好電力營銷管理，可以提高電力企業(yè)的綜合水平。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 落后的營銷手段

電力企業(yè)職工不了解電力營銷在企業(yè)發(fā)展中的重要性，缺乏艱難困苦意識(shí)，缺乏競爭精神，渴望享受現(xiàn)有狀態(tài)。傳統(tǒng)的營銷模式極大地阻礙了電力經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的發(fā)展，也影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展。

2.2 市場競爭意識(shí)不健全

許多電力企業(yè)是在電力局或計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下屬企業(yè)中誕生的。他們對市場和競爭沒有系統(tǒng)的了解。壟斷思想和主要思想仍然很頑固。服務(wù)和管理都有超越市場和客戶的意識(shí)。這樣一個(gè)錯(cuò)誤的任務(wù)無疑會(huì)帶來電力企業(yè)和市場營銷管理。初步的市場營銷和發(fā)展障礙不利于電力企業(yè)內(nèi)部的有效調(diào)整和深度整合，也不利于市場營銷管理的深化和推進(jìn)。即使在當(dāng)今的電力體制改革中，雖然企業(yè)的機(jī)制和制度發(fā)生了重大變化，但市場競爭意識(shí)中仍存在著僵化和矛盾的情緒， 導(dǎo)致營銷管理不能適應(yīng)市場的實(shí)際， 電力企業(yè)發(fā)展受到來自市場競爭的約束。

2.3欠缺服務(wù)水平

在目前的電力企業(yè)中，有大量的營銷人員，其營銷水平和綜合能力不相關(guān)。由于缺乏具有較高營銷能力的專業(yè)人員，電力企業(yè)在激烈的市場競爭中無法及時(shí)解決突發(fā)問題和一些潛在問題。另外，營銷人員比例小，數(shù)量上沒有優(yōu)勢，加上營銷管理水平低，綜合能力強(qiáng)的營銷人員不足，導(dǎo)致電力營銷管理趕不上。

2.4 營銷人員專業(yè)服務(wù)水平不足

電力企業(yè)營銷人員、參加者、助理存在專業(yè)技能不合格、服務(wù)水平不合格等實(shí)際問題。這兩個(gè)缺點(diǎn)構(gòu)成了營銷工作不系統(tǒng)、不完整的重要原因。企業(yè)調(diào)整后的富余人員中，有很多是來自富余人員，在專業(yè)經(jīng)營、服務(wù)活動(dòng)和工作能力上都有很大的互補(bǔ)性和局限性。因此，面對營銷服務(wù)的實(shí)際工作和特殊情況，他們往往會(huì)遇到困難和無助，無法為客戶和市場提供專業(yè)、高水平的工作。隨著服務(wù)的開展，電力市場營銷管理將出現(xiàn)困難和問題。

2.5營銷機(jī)制與信息化存在矛盾

傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷管理方法工作流程多、流程復(fù)雜，降低了營銷管理的效率和水平。當(dāng)今社會(huì)各領(lǐng)域的高速發(fā)展離不開高科技的信息化手段。傳統(tǒng)的營銷管理手段既不能跟上時(shí)代的發(fā)展，也不能適應(yīng)信息化的高科技手段，影響著電力企業(yè)的發(fā)展步伐。此外，部分營銷人員專業(yè)水平低，營銷能力差，無法熟練掌握高科技運(yùn)營技術(shù)，大大降低了電力企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量，對企業(yè)的發(fā)展有一定的影響。信息技術(shù)高科技手段的使用也存在著許多風(fēng)險(xiǎn)，如一些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)等，一旦這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，企業(yè)信息的安全就會(huì)受到危害，而不是有益的，一些重要的信息也會(huì)癱瘓，并且不正常使用，也能發(fā)電。電力企業(yè)帶來的危害和損失。

3 提高電力營銷管理水平的對策和要點(diǎn)

3.1 對電力營銷進(jìn)行信息化管理

當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力營銷也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建信息化的電力營銷管理系統(tǒng)。在其管理的實(shí)際過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1） 做好營銷系統(tǒng)安全管理工作，確保系統(tǒng)的安全性和全面性，加強(qiáng)對電力營銷系統(tǒng)信息的分析和調(diào)查，對當(dāng)前存在的問題有全面、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。電力營銷的階段性，以提高電力營銷的信息化水平，發(fā)揮最積極的作用為基礎(chǔ)的電力營銷系統(tǒng)。

（2） 電力營銷系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)將更充分地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。企業(yè)應(yīng)做好相關(guān)技術(shù)研究，通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提高和提高電力營銷系統(tǒng)的智能化、自動(dòng)化水平、效率和營銷質(zhì)量。

3.2強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)營銷人員要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，自覺提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部設(shè)立客戶服務(wù)中心，嚴(yán)格懲處拖欠電費(fèi)、非法用電、竊電等行為，合理利用客戶的建議，優(yōu)化電費(fèi)信息共享，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)信息和停電信息、自動(dòng)化等前期工作。具有提醒、故障修復(fù)等功能。大力宣傳節(jié)能、用電安全，改變用戶以往的用電觀念，為用戶帶來一個(gè)健全、可靠、全面優(yōu)化的供電網(wǎng)絡(luò)。建立方便快捷的報(bào)電、受電流程，充分發(fā)揮客服中心的系統(tǒng)功能，如快速響應(yīng)。詳細(xì)設(shè)計(jì)客戶的電源流程，合并或刪除不必要的業(yè)務(wù)，減少客戶處理流程的需要，提高效率。

3.3完善以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理體制

嚴(yán)格市場化改革電力營銷體制，有效滿足用戶對電力資源的實(shí)際需求，為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體系，在保證供電質(zhì)量的前提下，不斷提高供電質(zhì)量。g以用戶用電安全為出發(fā)點(diǎn)，做好用電業(yè)務(wù)。銷售工作。由于企業(yè)的主要目的是盈利，其營銷的主要任務(wù)是使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化，從而提高電力企業(yè)的綜合實(shí)力和市場競爭力。因此，要不斷加強(qiáng)客戶與企業(yè)的關(guān)系，從根本上改善投資環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的環(huán)境和條件。

3.4建立客戶數(shù)據(jù)庫

電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)評估的依據(jù)是對客戶數(shù)據(jù)的收集整理。電力營銷數(shù)據(jù)庫分為客戶關(guān)系分析和綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫，為客戶提供在線數(shù)據(jù)查詢功能。它還可以為整個(gè)公司提供開放的分析和決策功能，不斷更新營銷信息，充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)庫的價(jià)值和功能。各分行風(fēng)險(xiǎn)管理信息動(dòng)態(tài)集成到總行風(fēng)險(xiǎn)管理信息中。當(dāng)信息實(shí)時(shí)變化時(shí)，信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)自動(dòng)更新并復(fù)制到總部，并在開發(fā)和實(shí)施階段設(shè)置相應(yīng)的參數(shù)。

結(jié)束語

電力營銷管理不僅是一項(xiàng)面向服務(wù)的工作，而且是一項(xiàng)具有約束力的工作。在電力市場營銷管理過程中，要有全局意識(shí)和憂患意識(shí)。我們應(yīng)該看到傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)和管理的不足和不足，但不能失去加強(qiáng)電力營銷管理的信心和決心。要積極開展以電力企業(yè)、市場、時(shí)代為基礎(chǔ)的電力營銷服務(wù)與管理改革，把市場競爭理念、服務(wù)理念、安全感和危險(xiǎn)感融入電力營銷服務(wù)與管理之中。管理。只有這樣才能更有效地順應(yīng)電力市場改革，滿足市場需求。競爭的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

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