摘 要：從目前來看，中國的現(xiàn)代化建設(shè)開始邁進(jìn)新階段，人們的生產(chǎn)生活越來越離不開電力資源的支持，在這種情況下電力企業(yè)的營銷工作就變得更加復(fù)雜且繁瑣，怎樣才能確保營銷業(yè)務(wù)的效率、如何才能提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的合理性，成為了我們必須要研究的重要課題之一。本文首先對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理規(guī)范化的重要意義進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)其可采用的相應(yīng)措施加以分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；規(guī)范化管理

引言

中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展必然會(huì)帶來城市化的不斷推進(jìn)，越來越多的人開始涌入城市工作和生活，這給我國電力系統(tǒng)的硬件設(shè)備及配套工作都提出了更高的要求。在電力營銷工作中找到合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，是提升電力行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的必經(jīng)之路，但是就目前來看有一部分電力企業(yè)的相關(guān)管理措施還不到位，盡快的進(jìn)行調(diào)整使之步入正軌勢在必行。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理規(guī)范化的重要意義

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，有標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范的工作勢必比毫無章法的工作，要更加穩(wěn)定和高效，這一點(diǎn)在電力營銷業(yè)擴(kuò)包裝流程管理中同樣具有適應(yīng)性。眾所周知，電力企業(yè)的營銷工作本身具有一定的復(fù)雜性，如果能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化處理，就能夠有效的縮減這種復(fù)雜性，使電力企業(yè)的工作質(zhì)量得到提升。其主要的意義在于：首先，能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，促使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)能夠以一種有規(guī)劃的、具有合理性的方法開展，用戶在用電的過程中自然而然就會(huì)形成一種穩(wěn)定的有秩序的體系，因而整體的服務(wù)質(zhì)量必定能夠得到提升。其次，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，能夠帶動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)一直都具有較大的難度，很難保持穩(wěn)定有序的進(jìn)行，這顯然不利于電力企業(yè)按照發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行發(fā)展。在這種情況下，以規(guī)范化管理模式取代傳統(tǒng)的管理模式，能夠降低電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的人力成本和物資成本，從某種程度上提升企業(yè)的經(jīng)營收益，為電力企業(yè)后續(xù)的長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使之在日益激烈的電力市場競爭中占據(jù)一席之地。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理措施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)可以說是電力企業(yè)營銷工作的重中之重，它本身有著十分明確的指向性和目的性，但是工作難度比較大，往往很容易受到各種因素的影響而發(fā)生流程混亂的問題。為了進(jìn)一步的解決這個(gè)問題，也為了提升電力營銷的效果和質(zhì)量，我們就電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理提出以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

2.1引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

二十一世紀(jì)可以說是高新科技不斷更新?lián)Q代的時(shí)代，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有關(guān)技術(shù)也處在不斷的發(fā)展和進(jìn)步當(dāng)中，這給其規(guī)范化管理帶來了新的可能性。放眼新世紀(jì)的諸多行業(yè)，能夠取得突破性進(jìn)展的行業(yè)，基本都與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行了妥善的結(jié)合，而電力行業(yè)的管理工作想要得到進(jìn)步，也必須要順應(yīng)時(shí)代潮流，借助網(wǎng)絡(luò)化管理軟件系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的作用，提升對(duì)用戶信息、業(yè)務(wù)內(nèi)容的管理質(zhì)量，從而從根本上解決過去管理不規(guī)范的問題，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的質(zhì)量。

2.2營造標(biāo)準(zhǔn)化管理的有利條件

電力企業(yè)的電力營銷工作可以說事關(guān)企業(yè)的盈利和長期發(fā)展，因此有必要、有理由對(duì)目前電力營銷工作中存在的問題進(jìn)行處理，而解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化問題則是重中之重。首先，電力企業(yè)需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證監(jiān)督管理落實(shí)到位，讓標(biāo)準(zhǔn)化管理得以落實(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的每一個(gè)步驟中，解決過去亂收費(fèi)、以權(quán)謀私等問題。除此之外電力企業(yè)方面還應(yīng)該就工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之擁有更加突出的工作能力，從人員建設(shè)入手打造一個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理環(huán)境。

2.3打破傳統(tǒng)電力營銷工作模式

和一些有形有質(zhì)可以感知的商品比較起來，電力營銷的商品即電力資源，本身具有一定的特殊性，因此業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也就比常規(guī)商品的營銷難度更大，需要投入更多的人力物力才可能取得相應(yīng)的效果，而對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程進(jìn)行規(guī)范化處理，調(diào)整傳統(tǒng)的營銷模式，則能夠解決這一問題。具體來說，首先需要從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制訂入手，電力企業(yè)的營銷工作往往具有區(qū)域性和針對(duì)性，因此需要根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際電力業(yè)務(wù)情況確定規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，對(duì)過去分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行整理和結(jié)合，同時(shí)不斷簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的步驟等，解決過去業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率低下的問題。工作人員在到現(xiàn)場勘察以后，需要利用先進(jìn)設(shè)備直接開始業(yè)務(wù)統(tǒng)籌分析，使時(shí)間成本降到最低。其次，要針對(duì)不同的情況開設(shè)業(yè)務(wù)快速服務(wù)通道，也就是說電力企業(yè)應(yīng)該勇于打破常規(guī)，以一種更加具有實(shí)效性的措施、建立多樣化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝渠道，根據(jù)用戶的實(shí)際情況和特殊需求，制訂獨(dú)特的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程及方案，比如說在為一些用戶信譽(yù)極佳的用戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候。電力企業(yè)就可以全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為用戶提供更加便利、更加順暢的用電體驗(yàn)。

2.4健全流程管理機(jī)制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是一項(xiàng)真正落到實(shí)處的業(yè)務(wù)，離不開和用戶的接觸溝通，在工作中也常常會(huì)遇到各種各樣難以預(yù)料的實(shí)際問題。比如說有的用戶在辦理手續(xù)的時(shí)候，對(duì)自己的用電狀況不進(jìn)行申明，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理人員直接收取了報(bào)裝費(fèi)用，但是在進(jìn)行安裝施工的時(shí)候，用戶卻提出不允許從原有電源進(jìn)行布線，此時(shí)如果周邊有其他可利用的布線點(diǎn)則可以選擇利用其他線路，但如果沒有其他可以利用的布線線路，用戶的實(shí)際用電需求就無法得到滿足。為了徹底的解決這種問題，電力工作者一般需要參考規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，在確定業(yè)務(wù)辦理之前對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行再三確認(rèn)，也可以安排工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察，確認(rèn)各方面條件準(zhǔn)確無誤后再行辦理，這樣一來就能夠達(dá)到節(jié)約人力成本、提升客戶滿意度的效果。當(dāng)然，如果實(shí)際情況確實(shí)不允許短期內(nèi)為用戶提供供電服務(wù)，工作人員也需要以恰當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻羧〉脺贤?，爭取讓用戶了解情況，并且將一種積極主動(dòng)解決問題的態(tài)度展現(xiàn)出來。

結(jié)語

總而言之，從目前我國電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的實(shí)際情況來看，很多企業(yè)都沒能認(rèn)識(shí)到規(guī)范化管理的重要性，這使得很多本該高效完成的業(yè)務(wù)變得十分拖沓，不利于電力企業(yè)營銷的發(fā)展。因此在今后的工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理勢在必行。

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作者簡介：

李強(qiáng)（1971-），男，漢族， 湖南省岳陽臨湘市人，大專，任職于國網(wǎng)湖南電力有限公司臨湘市供電分公司，研究方向：電力營銷業(yè)擴(kuò)管理。