楊芳 應(yīng)天煜 王鍇云

摘 要：“同事之間無(wú)朋友”這是職場(chǎng)眾多處事“黃金法則”中醒目的一條?？梢?，職場(chǎng)中部分群體竭力劃清工作與生活的界限，區(qū)分生活和工作的角色。然而，社交媒體和即時(shí)通訊工具的高覆蓋及高滲透，促使企業(yè)員工交織在網(wǎng)狀的社群關(guān)系中。以服務(wù)企業(yè)中的酒店為研究對(duì)象，通過(guò)問卷調(diào)查、主成分分析及相關(guān)分析，探討服務(wù)型企業(yè)員工同事關(guān)系的類型及不同類型同事關(guān)系與員工自我工作感知評(píng)價(jià)之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)型企業(yè)員工同事關(guān)系存在于朋友伙伴關(guān)系、職業(yè)發(fā)展關(guān)系、工作助力關(guān)系，并且同事之間的伙伴朋友關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績(jī)效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān);同事之間職業(yè)發(fā)展關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績(jī)效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān);同事之間工作助力關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績(jī)效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān)。

關(guān)鍵詞：同事關(guān)系;工作感知評(píng)價(jià);相關(guān)分析;主成分分析

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.30.030

社交網(wǎng)絡(luò)的普及化，讓企業(yè)員工之間的關(guān)系暴露在網(wǎng)狀社會(huì)結(jié)構(gòu)中，員工之間利用不同的社交軟件和通訊工具進(jìn)行多元目的的社交活動(dòng)，例如微信、QQ等工具。一個(gè)人經(jīng)歷多角色的扮演難免會(huì)面臨角色沖突，如何尋求工作和生活的平衡，化解不同角色之間周旋的壓力，提升工作滿意度和生活幸福感等等逐漸成為企業(yè)組織管理研究的熱點(diǎn)話題。

早期相關(guān)學(xué)者對(duì)工作和生活的邊界進(jìn)行研究，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)的使用會(huì)模糊工作角色和社會(huì)生活角色的邊界，兩種角色的交織，邊界的不突出會(huì)降低工作的產(chǎn)出，影響工作績(jī)效。然而，近年來(lái)一些學(xué)者通過(guò)實(shí)證卻發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)的使用雖然模糊了生活和工作的邊界，但融洽的工作—生活關(guān)系，將生活中的朋友伙伴關(guān)系嵌入工作環(huán)境中能帶來(lái)積極情緒，提升員工的創(chuàng)造力，提升組織績(jī)效、增加組織承諾。

而從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)交往與社會(huì)資本獲取來(lái)看，社會(huì)資本的獲取過(guò)程中群體中個(gè)體之間的相互關(guān)系十分重要。在特定的組織中，社會(huì)資本的作用體現(xiàn)在提升員工的滿意度、營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍、資源和知識(shí)的共享等等方面。社交網(wǎng)站為員工之間提供了正式和非正式交流的平臺(tái)，便于組織內(nèi)部和外部信息和知識(shí)的交流和傳遞，這樣組織間的協(xié)作和溝通更為便利，促使組織更加靈活。由于社交網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和可移動(dòng)性，企業(yè)可以通過(guò)社交網(wǎng)站的平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)管理、內(nèi)部培訓(xùn)、創(chuàng)新構(gòu)思、更新產(chǎn)品、合作協(xié)同等。本文選取社交網(wǎng)絡(luò)使用的情境下，在對(duì)同事關(guān)系模式歸納的基礎(chǔ)上，探索服務(wù)企業(yè)員工同事關(guān)系與工作表現(xiàn)之間的關(guān)系，以期對(duì)服務(wù)企業(yè)在制定企業(yè)制度和企業(yè)管理規(guī)定方面提供一定的參考意見。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

與制造業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品具有一定的特殊性，員工之間的交流對(duì)企業(yè)的影響更為重要。酒店業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)的重要組成部分，在員工關(guān)系相處方面具有一定的代表性和典型性。因此，本文選取酒店員工為研究對(duì)象，探索酒店同事關(guān)系與工作表現(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

在進(jìn)行論文問卷的設(shè)計(jì)時(shí)，通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)，結(jié)合調(diào)查主題及目的，設(shè)計(jì)了《服務(wù)型企業(yè)員工同事關(guān)系對(duì)工作感知評(píng)價(jià)的相關(guān)性影響分析調(diào)查問卷》，問卷一共分為三個(gè)主要部分：

第一部分為個(gè)人基本信息的采集，采用單選題勾畫的形式，主要內(nèi)容包括性別、學(xué)歷背景、工作部門、工作年限等人口特征信息。

第二部分酒店員工日常工作與同事之間溝通聯(lián)系關(guān)系。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和分析，借鑒 Colbert A.E.（2016）的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并針對(duì)酒店員工進(jìn)行訪談，對(duì)問卷的題項(xiàng)進(jìn)行修正和完善。本部分總共包括18個(gè)題項(xiàng)。

第三部分為衡量員工與酒店之間的關(guān)系，借鑒 Rehman & Waheed（2011）Moqbel et al.（2013）文獻(xiàn)中的量表，涉及員工評(píng)價(jià)自己在工作中的感受、對(duì)在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、工作的滿意度評(píng)價(jià)、與酒店關(guān)系的自我評(píng)價(jià)等五個(gè)維度，包含18個(gè)題項(xiàng)。

問卷第二部分和第三部分題項(xiàng)均采用李克特五點(diǎn)量表進(jìn)行度量。五個(gè)選項(xiàng)分別為“十分同意”（5分）、“比較同意”（4分）、“一般”（3分）、“比較不同意”（2分）、“十分不同意”（1分）進(jìn)行賦值。

1.2 調(diào)查方式與數(shù)據(jù)收集

采用傳統(tǒng)調(diào)查方式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷，進(jìn)行回收的方式，選取五家杭州星級(jí)酒店作為調(diào)研地點(diǎn)。問卷發(fā)放時(shí)間集中在2018年6月至9月，共發(fā)放問卷450份，剔除無(wú)效問卷后，回收有效問卷333份，問卷的回收有效率為74%。剔除無(wú)效問卷的依據(jù)主要有：沒有認(rèn)真填寫，選項(xiàng)均為同意或不同意等單一選項(xiàng)者;填寫不完整者、有存在漏答現(xiàn)象或存在一題兩個(gè)答案選項(xiàng)的問卷。

1.3 樣本構(gòu)成

通過(guò)被調(diào)查對(duì)象的人口特征描述性統(tǒng)計(jì)分析可知（表1），男女比例適當(dāng)，女性稍多15個(gè)百分比;年齡方面，18-25歲為酒店員工組成的主力軍，45-60歲占比最少，為5.9%;單身員工比例高于已婚員工10個(gè)百分比;正式員工被調(diào)查數(shù)量為實(shí)習(xí)生數(shù)量的近2倍;具有大專文聘以上的員工占比近2/3;無(wú)論是從行業(yè)從業(yè)年限還是該酒店從業(yè)年限看，1年及以下的從業(yè)者占比較高，側(cè)面反映出酒店人力資源的不穩(wěn)定性;部門方面，一線員工占比超過(guò)60%，包括餐飲部、管家部、前廳部等。

2 主成分分析

2.1 適宜性檢驗(yàn)

本文采用主成分分析抽離出同事關(guān)系對(duì)工作績(jī)效影響的維度。主成分分析的主要原理是利用降維的思想抽離出能代表原來(lái)題項(xiàng)的主要成分，歸納合并相同選項(xiàng)進(jìn)行重名的基本思路。在進(jìn)行主成分分析法之前，要完成必要的適宜性檢驗(yàn)，前提是觀測(cè)的原題項(xiàng)具有較強(qiáng)的相關(guān)性，因此要完成KMO 和Bartlett球形檢驗(yàn)。通過(guò)檢測(cè)可知，KMO值為0.921，通常認(rèn)為KMO大于0.7適合使用主成分分析法，而0.921大于0.7表明非常適合使用主成分分析，而同時(shí)Bartlett球形檢驗(yàn)為2661.614，sig.顯著P值為0.000<0.001，適合做主成分分析。

同時(shí)，利用spss22.0對(duì)18個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行克朗巴哈信度測(cè)試，一般情況下，克朗巴哈系數(shù)維持在0-1之間，并且越接近1表明數(shù)據(jù)的信度越高。而經(jīng)檢測(cè)本研究中的克朗巴哈信度系數(shù)為0.927，則表明問卷設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)的可信度較高。

2.2 提取主成分

主成分分析的原理是利用幾個(gè)主成分揭示原設(shè)計(jì)中變量?jī)?nèi)部的結(jié)構(gòu)，以較少的毫不相關(guān)的綜合指標(biāo)代替原有的多個(gè)指標(biāo)的方法。運(yùn)用SPSS22.0中的降維功能提取初始特征值大于且載荷量大于0.4的指標(biāo)，采用最大方差旋轉(zhuǎn)法取得較大的變異性。通過(guò)對(duì)原始問卷中的18個(gè)原始指標(biāo)題項(xiàng)進(jìn)行提取主成分，刪除負(fù)荷小于0.4題項(xiàng)，可知僅留存14個(gè)原始題項(xiàng)，可提取3個(gè)主成分。3個(gè)主成分可解釋原始變量67.22%，達(dá)到大于60%的標(biāo)準(zhǔn)，可知提取的三個(gè)主成分可以較好的解釋原變量，具有較好的解釋效果（見表2、表3）。

從表3中可知，第一主成分F1包含“12.我和同事私底下關(guān)系也很好”、“11.我會(huì)和同事在工作之外一起聚會(huì)”、“13.我的同事幫助我人生的成長(zhǎng)與發(fā)展”、“10.我的同事是我的朋友”、“15.我的同事幫我掌握人生技巧，如學(xué)會(huì)傾聽，更有耐心”、“16.同事讓我有了很多幫助別人的機(jī)會(huì)”、“17.同事讓我有了很多指導(dǎo)別人的機(jī)會(huì)”，主要涉及的內(nèi)容為同事間的朋友關(guān)系，因此F1命名為“朋友伙伴”;第二主成分F2包含“5.我的同事會(huì)為我的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)”、“6.我的同事會(huì)幫我發(fā)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展中的各種機(jī)會(huì)”、“7.我的同事會(huì)幫我應(yīng)對(duì)工作中的壓力”、“4.我的同事會(huì)和我討論職業(yè)生涯規(guī)劃問題”，主要涉及的內(nèi)容為個(gè)人職業(yè)發(fā)展，因此F2命名為“職業(yè)發(fā)展”;第三主成分F3包含“1.我的同事會(huì)幫助我完成工作”、“2.我的同事會(huì)回答我工作中遇到的問題”、“3.我的同事總是愿意在工作上幫我一把”，主要涉及的內(nèi)容為針對(duì)工作的困境排憂解難，因此F3命名為“工作助力”。三個(gè)主成分提取的方差貢獻(xiàn)率分別為49.13%、9.43%、8.07%，可知主成分F1占有較大的貢獻(xiàn)率，員工之間的同事關(guān)系更多的是附著在朋友伙伴的基礎(chǔ)上，也從側(cè)面反映出前期學(xué)者對(duì)于工作和生活的邊界弱化的結(jié)論，在服務(wù)型企業(yè)中工作和生活已經(jīng)相互交織，難以將同事中的工作伙伴關(guān)系與生活中的朋友關(guān)系割舍開來(lái)，本文也從另一方面證實(shí)職場(chǎng)中“同事之間無(wú)朋友”說(shuō)法的過(guò)于絕對(duì)性。

3 同事關(guān)系與工作感知評(píng)價(jià)的相關(guān)性分析

在量表第三部分中工作感知評(píng)價(jià)涉及工作績(jī)效、工作滿意度、工作不滿意度、工作認(rèn)同感、工作投入度五個(gè)維度18個(gè)指標(biāo)，通過(guò)李克特（likert）量表賦值，各指標(biāo)及五個(gè)維度的均值與方差分別如（表4）。

可知，工作不滿意的均值為最低為2.41，表明員工的滿意度相對(duì)較高;同時(shí)，員工對(duì)績(jī)效表現(xiàn)的認(rèn)同在五個(gè)維度中表現(xiàn)最為突出為均值3.93。各維度的標(biāo)準(zhǔn)差集中在0.8-1.1之間說(shuō)明數(shù)據(jù)的離散程度適宜。

由表5可知，工作中的朋友與績(jī)效、滿意度、身份認(rèn)同感、工作投入感之間均存在不同程度的正相關(guān)性，說(shuō)明工作中朋友越多，員工績(jī)效表現(xiàn)越好;滿意度、身份認(rèn)同感與工作參與度越強(qiáng)。這可能因?yàn)榕笥言蕉啵Y源、信息渠道越廣泛，也能傾訴情緒，增加對(duì)自我的肯定與工作參與度;工作中的朋友與不滿意度存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明朋友越少，不滿意度越高，原因與上所述相反。

職業(yè)發(fā)展與不滿意度存在負(fù)相關(guān)性，說(shuō)明職業(yè)發(fā)展越好，道路越清晰，不滿意度越低;職業(yè)發(fā)展與其余四變量均為正相關(guān)，說(shuō)明職業(yè)發(fā)展越好，績(jī)效、滿意度越高，身份認(rèn)同感與工作投入感越強(qiáng)，這與其良好的職業(yè)規(guī)劃密切相關(guān)。

工作助力與不滿意度負(fù)相關(guān)，說(shuō)明工作幫助越多，不滿意度越低，工作幫助與其余四項(xiàng)變量均存在正相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明工作幫助越多，績(jī)效、滿意度越高，身份認(rèn)同感與工作參與度越強(qiáng)，因?yàn)楂@得較多幫助能及時(shí)解決工作中困難，從而提高工作效率。

綜上可知，工作中的朋友、職業(yè)發(fā)展與工作助力與不滿意度均存在負(fù)相關(guān)，與其余四項(xiàng)均存在正相關(guān)，這三者之間本就存在聯(lián)系，工作中朋友越多，資源信息越廣，能獲得的工作幫助越多，對(duì)職業(yè)發(fā)展越清晰，越利于職業(yè)發(fā)展。

4 研究結(jié)論

通過(guò)問卷調(diào)查，主成分分析以及相關(guān)性分析，厘清服務(wù)企業(yè)員工同事關(guān)系與工作感知評(píng)價(jià)之間的關(guān)系。通過(guò)研究分析，可知服務(wù)企業(yè)的同事關(guān)系主要存在于“朋友伙伴”、“職業(yè)發(fā)展”、“工作助力”三個(gè)方面;員工對(duì)于工作的感知評(píng)價(jià)中，績(jī)效表現(xiàn)感知評(píng)價(jià)（3.92）>企業(yè)認(rèn)同感（3.88）>工作滿意度（3.87）>工作投入感（3.65）。將員工之間的三種同事關(guān)系與工作感知評(píng)價(jià)進(jìn)行相關(guān)分析，可知：同事之間的伙伴朋友關(guān)系對(duì)工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績(jī)效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān);同事之間職業(yè)發(fā)展關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績(jī)效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān);同事之間工作助力關(guān)系與工作滿意度、企業(yè)認(rèn)同感、績(jī)效表現(xiàn)感知、工作投入感正相關(guān)。

由此可見，模糊的生活工作邊界并不會(huì)造成員工較低的滿意度以及工作的挫敗感。相反，在工作中同事間能形成良好的朋友伙伴關(guān)系，從員工自身視角看，對(duì)工作的發(fā)展和工作滿意度具有促進(jìn)作用。

通過(guò)研究結(jié)論可知，服務(wù)型企業(yè)員工之間良好的同事關(guān)系，特別是塑造的朋友伙伴關(guān)系對(duì)工作的感知評(píng)價(jià)具有積極的作用。因此，企業(yè)在營(yíng)造文化氛圍構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)方面需要著重關(guān)注同事間伙伴朋友關(guān)系的培養(yǎng)，加深同事之間友情的培養(yǎng)，不僅有利于績(jī)效提升，而且筑牢企業(yè)文化軟實(shí)力。

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