【摘 要】本文基于跨境電商企業(yè)人才需求崗位和能力要求調(diào)查，對商務(wù)英語學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)的途徑進行思考。針對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生能力單一，缺乏整體性思維;實際操作能力比較弱，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗;綜合能力較低，缺乏良好的綜合素養(yǎng)的現(xiàn)狀，提出高職院校應(yīng)根據(jù)跨境電商企業(yè)對人才外語能力、商務(wù)能力、外貿(mào)技能、計算機應(yīng)用能力和跨境電子商務(wù)平臺商務(wù)操作能力等專業(yè)能力的需求，通過調(diào)整人才培養(yǎng)目標、重新規(guī)劃課程設(shè)置，通過校企合作平臺，引入兼職教師，鼓勵學(xué)生參加技能競賽，鼓勵學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)等途徑培養(yǎng)商務(wù)英語學(xué)生的專業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語? 跨境電商? 專業(yè)能力? 培養(yǎng)

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）05C-0186-03

高職高專商務(wù)英語學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)目標基本上以能明白商務(wù)活動中說話者的態(tài)度和想法;用英文正確流利地進行交流、社交活動、介紹產(chǎn)品、價格談判、商務(wù)活動、會議發(fā)言;能讀懂各類英文報紙雜志、商務(wù)文件、商務(wù)表格和流程等業(yè)務(wù);能翻譯商務(wù)材料;并能熟練使用各類辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)。但是隨著經(jīng)濟貿(mào)易形態(tài)的發(fā)展，企業(yè)行業(yè)在經(jīng)濟貿(mào)易中的轉(zhuǎn)型升級，不管是大型企業(yè)還是小微企業(yè)，對外貿(mào)易已經(jīng)從傳統(tǒng)國際貿(mào)易轉(zhuǎn)向跨境電子商務(wù)，因而對商務(wù)英語學(xué)生專業(yè)能力需求也發(fā)生了改變，筆者通過企業(yè)進行問卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)進行分析，力求能夠培養(yǎng)商務(wù)英語學(xué)生滿足跨境電商企業(yè)需求專業(yè)職業(yè)能力。

一、問卷設(shè)計與收集

跨境電子商務(wù)是一門綜合交叉學(xué)科，融合了外語能力、商務(wù)能力、外貿(mào)技能、計算機應(yīng)用能力和跨境電子商務(wù)平臺商務(wù)操作能力。根據(jù)研究目的和研究基礎(chǔ)設(shè)計《跨境電商行業(yè)對商務(wù)英語學(xué)生專業(yè)能力需求問卷調(diào)查》，本調(diào)查問卷根據(jù)這5個能力設(shè)計了16個問題，其中1個問題是適應(yīng)高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生崗位需求，對跨境電商行業(yè)企業(yè)關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力的要求進行調(diào)查。

問卷發(fā)放與回收采用兩個途徑：第一，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。調(diào)查對象為調(diào)查地區(qū)為廣西、廣東地區(qū)跨境電商行業(yè)企業(yè)人力資源部主管或經(jīng)理。第二，紙質(zhì)問卷調(diào)查。調(diào)查對象為跨境電商行業(yè)企業(yè)實習(xí)就業(yè)回訪中的企業(yè)方相關(guān)負責人。兩種方式結(jié)合的問卷發(fā)放120份，回收116份，經(jīng)過對問卷進行篩選，有效問卷112份，問卷有效率為93%，達到調(diào)查發(fā)放目的。

問卷分析方法：采用SPSS19.0對有效問卷進行數(shù)據(jù)分析。

二、結(jié)果分析

（一）跨境電商企業(yè)崗位需求分析

根據(jù)調(diào)查，跨境電商企業(yè)提供給高職生的業(yè)務(wù)與技術(shù)崗位是電商專員，主要工作內(nèi)容為網(wǎng)店管理維護、客戶服務(wù)以及業(yè)務(wù)運營。

1.網(wǎng)店管理維護：網(wǎng)店網(wǎng)站的建設(shè)與維護、數(shù)據(jù)分析、店面布置、產(chǎn)品圖像處理、產(chǎn)品畫冊的制作、數(shù)據(jù)分析、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)和采購倉儲系統(tǒng)等。

2.業(yè)務(wù)運營：網(wǎng)店注冊、選品、成本核算和定價、鋪貨上架、產(chǎn)品的優(yōu)化、推廣、采購、安排物流等。

3.客戶服務(wù)：在線客服咨詢，處理客戶反饋，售前、售中和售后服務(wù)，上傳訂單物流狀態(tài)，訂單處理，及時回款等。通過與客戶溝通，建立良好合作關(guān)系，解決問題，完成銷售。

（二）外語能力需求

跨境電商企業(yè)對外語能力主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)崗位，在eBay，阿里巴巴等國際網(wǎng)站中尋找潛在的國外客戶，需要先進行與客戶聯(lián)系，回答客戶咨詢內(nèi)容，爭取客戶信任，并形成購買意向;銷售過程中的各項服務(wù)、訂單完成、解決雙方分歧等需要客服流暢無歧義的溝通，完成訂單及時回款也需要客服準確地上報。調(diào)查結(jié)果表明，跨境電商企業(yè)認為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生適合從事跨境電商工作，英語能力要求體現(xiàn)在英語等級考試，要求能通過四六級考試的達到78.57%;對于溝通的流利程度需要也很明確，需要流利溝通能力的電商企業(yè)達到92.86%;因交易中，所有來往單據(jù)都是以英語的形式，要求跨境電子商務(wù)人員要看懂所有單據(jù)、文件上的內(nèi)容，要能夠精準無誤的認識并翻譯出來，避免看錯信息，理解錯內(nèi)容，導(dǎo)致訂單的失敗，客戶的流失，造成公司經(jīng)濟上的損失，惹上經(jīng)濟糾紛，對英語特別是來往單據(jù)翻譯要求達到精確達100%。具體如表1。

（三）計算機運用能力需求

計算機編程人員在企業(yè)中建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)頁、維護網(wǎng)站日常運作，推廣公司與公司產(chǎn)品;跨境電商企業(yè)需要平面美工、網(wǎng)頁美工、三維美工制作精美的圖文進行產(chǎn)品推廣引入較大流量，獲取商機;跨境貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)站與產(chǎn)品推廣中需要不斷在互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)信息平臺上推廣公司及公司產(chǎn)品，吸引國外海量客戶，將其轉(zhuǎn)化為有效的、高質(zhì)量的客戶，從而獲得商機，網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品推廣是企業(yè)發(fā)展中必不可少的環(huán)節(jié)，它是引入客流量的有效手段。計算機運用能力具體要求如表2。

（四）國際貿(mào)易能力需求

跨境電商作為對外貿(mào)易的分支，從業(yè)人員也被要求具備相應(yīng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，如詢盤、報價、訂單處理、報關(guān)、保險、結(jié)算。具體情況如表3。

三、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生能力現(xiàn)狀

跨境電商是綜合性比較高的新興行業(yè)，高職院校商務(wù)英語專業(yè)未能及時調(diào)整人才培養(yǎng)目標，課程設(shè)置沒有跟上形勢的發(fā)展，在調(diào)查中跨境企業(yè)認為高職院校商務(wù)英語專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生存在以下情況：

（一）能力單一，缺乏整體性思維

跨境電商的綜合性比較高，涉及計算機，相關(guān)技術(shù)，運行環(huán)境及應(yīng)用，而學(xué)生在校期間，只學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)定的基礎(chǔ)課程，忽略了必修課與其他課程的相關(guān)課程，學(xué)生鎖在一個框架里，導(dǎo)致能力較為單一，缺乏良好的整體性、系統(tǒng)性、全面性思維。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，畢業(yè)生除學(xué)好英語外，有必要學(xué)習(xí)網(wǎng)頁設(shè)計、物流管理、Photoshop、網(wǎng)店運營與管理、外貿(mào)基礎(chǔ)知識，并了解不同國家的文化習(xí)俗、國際貿(mào)易知識、貨幣交易、商務(wù)禮儀等知識技能。

（二）實際操作能力比較弱，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗

學(xué)生在校還只是一名學(xué)生，近距離接觸企業(yè)的機會少之又少，在校學(xué)習(xí)的大部分以理論知識為主，知識并沒有在實踐中得到深化，缺乏動手操作的能力，實操經(jīng)驗不足。

（三）綜合能力較低，缺乏良好的綜合素養(yǎng)

根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生中發(fā)現(xiàn)存在英語水平不夠，技能水平不夠，見識少，不同國籍的文化習(xí)俗了解不夠，禮儀禮節(jié)做得不到位等缺點;表現(xiàn)出心理承受能力比較弱，面對失敗的勇氣不強，面對世界性的商務(wù)環(huán)境耐心比較缺乏，等待客戶和維系客戶的溝通能力比較弱等問題。

四、培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生滿足跨境電商需求的途徑

（一）調(diào)整人才培養(yǎng)目標，重新規(guī)劃課程設(shè)置

根據(jù)企業(yè)崗位需求調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標，培養(yǎng)學(xué)生具有扎實的英語基礎(chǔ)，具備較強的英語綜合應(yīng)用能力，掌握商務(wù)英語和國際貿(mào)易的理論知識和操作技能;培養(yǎng)學(xué)生獲得英語相應(yīng)的等級證書及相關(guān)職業(yè)資格證書;掌握相關(guān)的計算機技能。因此，需要重新規(guī)劃課程設(shè)置，構(gòu)建相關(guān)能力課程模塊“英語能力模塊+國際商務(wù)貿(mào)易能力模塊+計算機能力模塊+實際操作能力模塊”。英語能力模塊包括英語語音、綜合英語、英語聽說、英語翻譯、商務(wù)英語、客服英語等。國際商務(wù)貿(mào)易能力模塊包括國際貿(mào)易與實務(wù)、網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)等。計算機能力模塊包括Photoshop圖像處理、網(wǎng)頁制作與設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)店運營推廣、新媒體營銷等課程。實際操作能力模塊包括專業(yè)綜合實訓(xùn)、跟崗實習(xí)課程。通過四個模塊學(xué)習(xí)與實訓(xùn)，提高學(xué)生跨境電商綜合能力。

（二）調(diào)整師資結(jié)構(gòu)，引進企業(yè)兼職教師

跨境電商企業(yè)對人才需求能力的轉(zhuǎn)變，倒逼專業(yè)進行課程的調(diào)整，師資相應(yīng)也要進行調(diào)整，才能滿足課程教學(xué)的需要。專任教師也需要從較為單一的語言類教師向具有“跨境電商知識體系+語言教學(xué)體系”的教師轉(zhuǎn)型，商務(wù)英語教師要參加跨境電子商務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，不斷更新知識體系。

積極與跨境電子商務(wù)公司合作，引進跨境電子商務(wù)公司的資深從業(yè)人員在學(xué)院擔任兼職教師，企業(yè)兼職教師帶來最新的跨境電子貿(mào)易知識，并能夠結(jié)合實際貿(mào)易案例進行教學(xué)，解決學(xué)生接觸實際案例少的問題。

（三）搭建校企合作平臺，進行實踐化教學(xué)

在調(diào)查中企業(yè)反饋商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的實踐能力比較缺乏，實戰(zhàn)經(jīng)驗少;企業(yè)需要能夠比較快上手的畢業(yè)生，解決人才培養(yǎng)與企業(yè)用人需求能力不匹配的方法是搭建校企合作平臺，進行實際操作教學(xué)。通過與跨境電子商務(wù)公司合作，公司提供學(xué)生貿(mào)易賬號，學(xué)生按照企業(yè)的要求進行操作，為企業(yè)尋找商機，為企業(yè)創(chuàng)造價值;學(xué)生在企業(yè)進行實際操作過程中通過企業(yè)有經(jīng)驗的師傅的指導(dǎo)，解決在實際操作中所遇到的問題，結(jié)合所學(xué)知識，提高個人實際操作能力。

企業(yè)在考查學(xué)生實踐過程中發(fā)現(xiàn)人才，作為公司的儲備，并能夠借助學(xué)校師資力量解決一些技術(shù)問題，達到激發(fā)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)與操作的興趣，提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)校與企業(yè)達到培養(yǎng)人才的目標，達到雙贏。

（四）鼓勵學(xué)生參加技能競賽，學(xué)習(xí)行業(yè)知識

跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，行業(yè)變化快。鼓勵學(xué)生通過參加技能競賽，學(xué)習(xí)行業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)。首先，大賽促進學(xué)生將所學(xué)知識融會貫通，綜合運用。從網(wǎng)頁設(shè)計、PS技術(shù)運用、網(wǎng)站建設(shè)維護等計算機運用技能，到尋找客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、與客戶溝通，進行產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品性能描述、產(chǎn)品報價、回復(fù)客戶詢單、訂單處理、銷售過程跟蹤與處理等外語運用能力的使用，在競賽過程中要熟練掌握各個知識點，將各個模塊的銜接、存在的關(guān)系熟練掌握。其次，學(xué)生在競賽訓(xùn)練中學(xué)會面對失敗與挫折，在錯誤中進行學(xué)習(xí)。最后，學(xué)生在競賽訓(xùn)練中會學(xué)會隨機應(yīng)變，處理好各種突發(fā)事件，學(xué)會團隊合作。

（五）鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)，提高學(xué)生跨境電商綜合能力

跨境電商平臺具有成本低、可操作性強、風(fēng)險低、收益高的特點，三大跨境電商平臺是亞馬遜、速賣通、eBay。在校期間通過校企合作平臺學(xué)生能夠?qū)W習(xí)到了跨境電子商務(wù)的基本技能、英語使用能力有所提高，鼓勵學(xué)生利用這些資源進行初次創(chuàng)業(yè)活動，將知識技能運用到實際的操作中。學(xué)生通過實際操作中通過搜索網(wǎng)絡(luò)客戶資源，獲取相關(guān)信息，了解不斷更新的市場動態(tài)，分析行業(yè)發(fā)展方向;學(xué)生用英語與潛在客戶進行溝通，跟蹤潛在客戶，學(xué)生在溝通過程中不斷提高學(xué)生英語溝通的能力;通過創(chuàng)業(yè)，學(xué)生將國際貿(mào)易知識運用到實際的操作中。在創(chuàng)業(yè)過程中學(xué)生得到學(xué)校教師、企業(yè)教師、企業(yè)師傅的指導(dǎo)和幫助，綜合能力會得到快速的提高。

總之，跨境電商行業(yè)企業(yè)快速的發(fā)展，對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求也不斷變化，高職院校只有在市場人才需求引導(dǎo)下，不斷調(diào)整專業(yè)辦學(xué)定位、培養(yǎng)目標和途徑，滿足市場需求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展專業(yè)發(fā)展才有空間。

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【作者簡介】農(nóng)時華（1968— ），女，壯族，教育碩士，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)管理外語系副主任，副教授，研究方向：英語教學(xué)法、英語學(xué)習(xí)策略、語用學(xué)。

（責編 何田田）