黃進(jìn) 孫英雋

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著電商的崛起以及需求多樣化發(fā)展，消費(fèi)不斷增強(qiáng)導(dǎo)致大量閑置物品產(chǎn)生，二手交易成為一個(gè)擁有巨大潛力的市場(chǎng)。在綠色經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及政府對(duì)再生資源利用的支持下，“互聯(lián)網(wǎng)+回收”行業(yè)迎來(lái)利好。通過(guò)選取閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、閑轉(zhuǎn)這4家具有代表性的綜合性或垂直二手交易平臺(tái)進(jìn)行分析，介紹各自的發(fā)展模式，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得出其未來(lái)將朝著綜合、垂直多元化方向發(fā)展。平臺(tái)重在加大宣傳力度，完善交易流程與相關(guān)服務(wù)，提高用戶(hù)活躍度和交易轉(zhuǎn)化率，采取多種模式適應(yīng)不同業(yè)務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：二手交易平臺(tái);“互聯(lián)網(wǎng)+回收”;發(fā)展模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F49? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）24-0164-02

引言

隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，購(gòu)物變得越來(lái)越便利，居民消費(fèi)需求不斷增強(qiáng)。例如，2018年天貓“雙十一”交易額達(dá)2 135億元。相對(duì)于一手市場(chǎng)，已有淘寶、天貓、京東、聚美等成熟電商，我國(guó)二手市場(chǎng)處于混亂狀態(tài)，各種二手交易平臺(tái)魚(yú)龍混雜，朝著不同垂直細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展。

我國(guó)二手交易市場(chǎng)擁有巨大潛力，在共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及政策的鼓勵(lì)下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及許多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)紛紛看到了二手行業(yè)發(fā)展的契機(jī)，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車(chē)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合供應(yīng)鏈資源，不斷探索二手交易新模式，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的發(fā)展。

一、二手交易平臺(tái)的發(fā)展模式

互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已涌現(xiàn)出不少二手物品交易平臺(tái)，如阿里旗下的閑魚(yú)、58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等，還有很多創(chuàng)業(yè)公司，例如愛(ài)回收、閑轉(zhuǎn)等，資本紛紛進(jìn)入，非常看好這類(lèi)市場(chǎng)。本文將選取閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這兩家最具代表性的綜合二手交易平臺(tái)，以及愛(ài)回收和閑轉(zhuǎn)這兩家典型的垂直3C品類(lèi)交易平臺(tái)，進(jìn)行分析對(duì)比。

1.閑魚(yú)。2014年，淘寶二手改名為“閑魚(yú)”，以全新的面貌重新進(jìn)入C2C二手交易市場(chǎng)，閑魚(yú)利用阿里巴巴的流量、資金、支付以及信用保障等優(yōu)勢(shì)，迅速成為綜合性二手交易領(lǐng)域的頭部玩家。作為國(guó)內(nèi)最大的C2C二手交易平臺(tái)，閑魚(yú)網(wǎng)的用戶(hù)量始終居于行業(yè)龍頭地位，通過(guò)依托阿里的電商資源以及淘寶“一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)”功能，閑魚(yú)謀劃的是更廣的發(fā)展格局——“共享經(jīng)濟(jì)”，除二手物品交易外，橫向拓寬更多業(yè)務(wù)板塊，如拍賣(mài)、租房、技能服務(wù)等。通過(guò)構(gòu)建共享經(jīng)濟(jì)格局，打造特色“社區(qū)”——魚(yú)塘，不斷拓展邊界，從單一的C2C個(gè)人閑置交易發(fā)展到集C2B信用回收、租房租衣、拍賣(mài)、免費(fèi)送等一體的閑置經(jīng)濟(jì)生態(tài)。

2.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立于2015年，為58集團(tuán)旗下的二手平臺(tái)，2017年騰訊宣布對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略投資，并逐步打通雙方資源，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)利用騰訊的社交優(yōu)勢(shì)，與微信合作，通過(guò)微信支付完成交易閉環(huán)。微信作為我國(guó)使用人數(shù)最多的最熱門(mén)的社交軟件，將為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供一個(gè)強(qiáng)大的入口，帶來(lái)可觀的流量，并提高其征信可靠性。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在某些品類(lèi)上將C2C轉(zhuǎn)換成C2B2C模式，以二手手機(jī)領(lǐng)域?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)引入了第三方鑒定服務(wù)，由官方人員質(zhì)檢并對(duì)交易擔(dān)保。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還加入了自營(yíng)品類(lèi)，建立優(yōu)品自營(yíng)體系，針對(duì)海外業(yè)務(wù)加入了海淘板塊。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)注重分類(lèi)和服務(wù)，逐步向全品類(lèi)滲透，向消費(fèi)者提供合理的價(jià)格依據(jù)，解決信息不透明的問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)多元化消費(fèi)需求。

3.愛(ài)回收。早在2011年成立的愛(ài)回收，專(zhuān)注于手機(jī)、平板電腦、筆記本、數(shù)碼相機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收服務(wù)，現(xiàn)已成為全國(guó)最大的O2O電子產(chǎn)品回收及以舊換新服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，2018年愛(ài)回收的年交易額在70億元以上，一年處理了1 000萬(wàn)臺(tái)以上的手機(jī)，單月交易額超過(guò)10億元。愛(ài)回收采用C2B模式，平臺(tái)充當(dāng)中間商，承諾徹底粉碎舊機(jī)內(nèi)的用戶(hù)信息，通過(guò)百萬(wàn)回收商實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)給到用戶(hù)全網(wǎng)高價(jià)，并提供優(yōu)質(zhì)便捷的免費(fèi)上門(mén)、門(mén)店交易、快遞郵寄三種回收方式。與京東、1號(hào)店、三星等知名品牌合作，創(chuàng)新式地提出“以舊換新”服務(wù);通過(guò)旗下信用租機(jī)服務(wù)平臺(tái)“享?yè)Q機(jī)”，為用戶(hù)提供分期、租賃等用機(jī)服務(wù);將整體運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行開(kāi)放，做出了B2B“拍機(jī)堂”。此外，還衍生出庫(kù)存尾貨分銷(xiāo)平臺(tái)“尾品匯”，以及高品質(zhì)二手手機(jī)分銷(xiāo)平臺(tái)“小愛(ài)優(yōu)品”等覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈。

4.閑轉(zhuǎn)。閑轉(zhuǎn)成立于2016年，現(xiàn)已進(jìn)行天使輪融資，致力于以二手物品出售、回收、置換、拍賣(mài)、以舊換新等形式打造出閑置物品一站式處理服務(wù)平臺(tái)。以微信認(rèn)證和芝麻認(rèn)證為基礎(chǔ)，再根據(jù)平臺(tái)自建的便簽體系為依托，形成了平臺(tái)內(nèi)的誠(chéng)信體系，讓用戶(hù)之間的交易更有保障。之后，閑轉(zhuǎn)又陸續(xù)開(kāi)發(fā)出二師兄、二貨、二拍、二租、享兌寶等平臺(tái)，利用不同平臺(tái)的特點(diǎn)來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。例如享兌寶主打“以物換物”獨(dú)特交易方式，無(wú)須現(xiàn)金，以積分代幣的形式實(shí)現(xiàn)閑置物品互換。

二、國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)存在的問(wèn)題

1.市場(chǎng)回收意識(shí)差，教育成本高。二手行業(yè)從傳統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)，普遍面臨著公眾二手回收意識(shí)差、回收率低的問(wèn)題。以手機(jī)為例，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報(bào)告，50%以上網(wǎng)民的手機(jī)更換頻率為18個(gè)月，然而通過(guò)正規(guī)渠道回收廢舊手機(jī)的回收率卻不到1%。中國(guó)人的閑置品一般不會(huì)輕易捐贈(zèng)或者轉(zhuǎn)賣(mài)，加之中國(guó)人有很強(qiáng)的面子觀念，心理上也很難購(gòu)買(mǎi)舊貨。二手交易平臺(tái)的用戶(hù)大多是三四線(xiàn)城市的中等收入人群，如果要改變社會(huì)觀念，對(duì)整個(gè)社會(huì)大力提倡二手交易需要很高的教育成本，而且可能成效不大。

2.信用體系、相關(guān)制度不健全。國(guó)內(nèi)二手平臺(tái)眾多，在交易過(guò)程中容易出現(xiàn)交易方式不安全、售后無(wú)保障、購(gòu)買(mǎi)到假貨等問(wèn)題。以閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的C2C商業(yè)模式，由于存在大量個(gè)人賣(mài)家，無(wú)法保證交易雙方的信用，且相關(guān)制度不完善，用戶(hù)之間較難建立信任與關(guān)聯(lián)，不能完全保障交易安全。當(dāng)下，眾多互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)都采取了一系列措施來(lái)促成買(mǎi)賣(mài)雙方在線(xiàn)上的誠(chéng)信交易，但形成用戶(hù)的信用評(píng)判體系不健全，在交易過(guò)程中仍存在著巨大的安全隱患，不斷考驗(yàn)用戶(hù)自身的誠(chéng)信度。

3.市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)，質(zhì)量參差不齊。在二手交易市場(chǎng)中，交易雙方對(duì)質(zhì)量信息的獲得是不對(duì)稱(chēng)的，賣(mài)方掌握產(chǎn)品真實(shí)信息，而買(mǎi)方卻不知道，容易導(dǎo)致“逆向選擇”問(wèn)題。二手閑置各家平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特別是C2C交易中個(gè)人賣(mài)家的定價(jià)更是隨意。二手交易市場(chǎng)上商品質(zhì)量參差不齊也是一大問(wèn)題，相較于全新商品，對(duì)二手產(chǎn)品質(zhì)量的把控較為困難，一些二手平臺(tái)不做商品質(zhì)量鑒定，無(wú)疑會(huì)增加交易風(fēng)險(xiǎn)，并給用戶(hù)帶來(lái)的不良消費(fèi)體驗(yàn)，使得其對(duì)平臺(tái)的信任感降低。

4.參與者眾多，監(jiān)管難度大。二手電商大多采用C2C、C2B2C模式，無(wú)論個(gè)人還是商家，參與者眾多，監(jiān)管起來(lái)并不容易。此外，二手平臺(tái)的監(jiān)管不像天貓、淘寶電商那樣嚴(yán)格，其交易過(guò)程以及售后流程復(fù)雜，難以全面監(jiān)管。由于用戶(hù)群龐大，平臺(tái)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方信息的監(jiān)管有較大壓力，一些商家會(huì)利用法制漏洞進(jìn)行欺騙，使得監(jiān)管難度加大，平臺(tái)的作用僅能體現(xiàn)在約束交易雙方履約上。

三、二手交易平臺(tái)發(fā)展前景及對(duì)策

國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)呈現(xiàn)綜合和垂直多元化發(fā)展，除了背靠巨頭的閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之外，二手綜合電商基本上沒(méi)有小玩家，因?yàn)樵诮灰?、流量、征信、物流等基礎(chǔ)上必須擁有較大優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入壁壘很高。大多的二手電商都集中在垂直細(xì)分領(lǐng)域，如二手車(chē)、3C數(shù)碼、奢侈品、服飾美妝等，垂直電商可通過(guò)提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和一站式服務(wù)，聚焦單一品類(lèi)，快速取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比較適合初創(chuàng)公司進(jìn)入。

1.加大宣傳力度，培養(yǎng)公眾意識(shí)。政府、媒介和社區(qū)等公眾部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)組織信息宣傳活動(dòng)，給消費(fèi)者普及回收知識(shí)、資源浪費(fèi)和潛在危害等問(wèn)題。通過(guò)政府引導(dǎo)，媒體推廣以及輿論引導(dǎo)，讓公眾意識(shí)到再生資源回收的重要性，增強(qiáng)對(duì)二手交易的接受度，逐漸培養(yǎng)公眾的回收意識(shí)。閑置品交易平臺(tái)可通過(guò)與微博、微信、論壇等社會(huì)化媒體的協(xié)同合作以及多種創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行宣傳，號(hào)召更多的人真正參與其中。

2.完善交易流程與相關(guān)服務(wù)。二手平臺(tái)需不斷完善實(shí)名認(rèn)證、鑒定評(píng)估以及售后服務(wù)，針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”閑置品線(xiàn)上發(fā)布、線(xiàn)下交易的特點(diǎn)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保交易雙方安全?？蛇\(yùn)用最新科技對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別、定位、監(jiān)控、追蹤等，全面把控整個(gè)交易流程，提高整個(gè)交易過(guò)程透明度。針對(duì)售后服務(wù)，可建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)中心，及時(shí)解決用戶(hù)的退換貨、糾紛問(wèn)題，從而增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)感，形成口碑效應(yīng)。通過(guò)規(guī)范交易市場(chǎng)，對(duì)于違約及詐騙行為，要明確法律責(zé)任，提高違約成本，從而保障交易順利進(jìn)行，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.提高用戶(hù)活躍度和交易轉(zhuǎn)化率。當(dāng)前無(wú)論是用戶(hù)體量大的綜合性交易平臺(tái)還是交易量小的垂直電商平臺(tái)，都應(yīng)注重提高用戶(hù)活躍度以及交易轉(zhuǎn)化率，從而建立起一道壁壘，培養(yǎng)出一批忠實(shí)用戶(hù)?？赏ㄟ^(guò)商品檢測(cè)、定價(jià)、交易、處理等一系列流程中提供細(xì)致服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)降低交易成本，增強(qiáng)交易流通率、保障交易安全性。例如，閑轉(zhuǎn)是新興垂直電商，雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，交易體量很小，但其用戶(hù)活躍度卻高于閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收，說(shuō)明提高用戶(hù)黏性是其成功的一大因素，為未來(lái)二手市場(chǎng)發(fā)展提供借鑒。

4.多種模式適應(yīng)不同業(yè)務(wù)。二手交易市場(chǎng)中不同品類(lèi)、不同場(chǎng)景，用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)模式也有所不同。目前二手電商采用的模式有C2C、C2B2C、C2B、B2C等，不同模式的選擇與其橫向拓展的不同業(yè)務(wù)有關(guān)，例如一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)、回收、庫(kù)存商品處理對(duì)應(yīng)著C2C、C2B、B2C三種業(yè)務(wù)模式。二手綜合平臺(tái)采用C2C模式，由于個(gè)人賣(mài)家的隨意性導(dǎo)致出現(xiàn)一些問(wèn)題，于是平臺(tái)嘗試作為B端中間商介入二手交易過(guò)程，形成了C2B2C模式，這種模式大多出現(xiàn)在垂直品類(lèi)。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+回收”行業(yè)不斷探索新的模式，促進(jìn)二手交易走向規(guī)范化、體系化發(fā)展，愛(ài)回收推出的“拍機(jī)堂”二手手機(jī)線(xiàn)上交易平臺(tái)采用B2B模式是一次業(yè)務(wù)布局突破。

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