工作中難免會遇到失誤，這個時候只把問題解決好就可以了嗎？顯然不是！將問題解決得圓滿之余，最好能給對方一個超過預期的答案。

首先，要真誠道歉，然后告訴對方你將如何解決問題，需要多長時間。告訴對方你的解決方案，對方如果認同，他會感受到你的誠意;對方如果還有疑慮，肯定也會說出來，這樣也有利于你考慮得更周全，更方便問題的解決。

其次，及時告訴對方你做事的進度。就像電腦更新時，每一步都會告訴你接下來做什么，還會有“進度條”告訴你需要等多久。但如果什么都不告訴你，你就會想“到底什么時候結束啊”，然后感到焦躁。同樣，不告訴對方你的工作進度，對方也會焦躁。如果問題緊急，他甚至會覺得每一分鐘都是煎熬，對你工作失誤的怒氣說不定會呈指數(shù)級增長。

第三步，問題解決之后，確認對方態(tài)度，再次誠懇道歉。問題解決了，一定要確認對方是否滿意，而且要再次對自己造成的失誤表示歉意。這一步雖然很簡單，但是做與不做卻能影響對方對你的評價，甚至影響今后的合作。

摘編自“拆書幫”