張文慧

【摘 要】目的：探究優(yōu)化門診管理、提升門診管理效率的方法;方法：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化信息手段對樣本時間內(nèi)門診數(shù)據(jù)進行調(diào)查分析。將高峰數(shù)值、重點研究對象與護士值班管理制度相結(jié)合，利用分析結(jié)果優(yōu)化、調(diào)整護士工作。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化工作預(yù)案，合理進行人力資源安排，優(yōu)化門診服務(wù)。結(jié)果：現(xiàn)代化管理方式結(jié)合時間位點管理方法，可有效的改善門診管理效率，大大提升了工作的有序性，促進醫(yī)院優(yōu)化人力資源管理，提升服務(wù)質(zhì)量，增加護理綜合效果，提高患者的治療滿意度，減少糾紛，緩解醫(yī)患關(guān)系。結(jié)論：采用時間位點等現(xiàn)代化管理方式，利用網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)可大大提升醫(yī)院的管理效率，提升門診護理管理效果，適合在醫(yī)院基層推廣。

【關(guān)鍵詞】急性

【中圖分類號】R45【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）17--02

門診，是醫(yī)院的第一服務(wù)窗口，代表醫(yī)院的質(zhì)量與形象，為保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，并不斷提升口碑，應(yīng)當不斷改進現(xiàn)有工作中的不足，對門診就診、人員安排、資源調(diào)控等進行合理調(diào)整。對此需要依據(jù)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷創(chuàng)新、不斷升級、不斷完善，提升門診護理管理的有效性。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究的主要樣本時間是2017年1月-2019年1月。對本院的門診救治情況、門診基本情況進行統(tǒng)計。本院門診的日均門診量為600人次左右，護理人員共25人。主要的負責任務(wù)為導(dǎo)診分診、健康咨詢、教育、門診會診、基本護理等工作。本次研究以樣本時間開始進行時間位點管理，以此對就診高峰時期、位點、急診高分時期等數(shù)據(jù)進行分析，幫助調(diào)整、優(yōu)化護士工作預(yù)案、優(yōu)化服務(wù)。

1.2 方法 應(yīng)用時間點位管理法，主要是利用計算機通信設(shè)備，通過大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫等信息系統(tǒng)，充分跟利用醫(yī)院信息，對患者門診就醫(yī)情況進行統(tǒng)計分析。以樣本時間段為研究周期，對年、季度、月、周的門診就診人數(shù)進行統(tǒng)計分析，采用列舉、尋找重點時間位點的方式對就診高峰時段、重癥搶救高峰時段等進行確定，找出規(guī)律，為分診、疏導(dǎo)、解決糾紛等提供依據(jù)。在具體實施過程中可以做到：第一，制定明確的護士長工作預(yù)案，第二對重點時間點位進行控制、檢索、記錄，根據(jù)此數(shù)據(jù)制定計劃與預(yù)案，以此保證監(jiān)督、管理、巡視等管理的協(xié)調(diào)性。通過保證每個時間位點工作的質(zhì)量，優(yōu)化護理工作，保證服務(wù)到位、就診安全。第三，強化對管理、培訓(xùn)各崗位的護士。積極利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺，結(jié)合通訊設(shè)備，，誒天更新管理方案、時間單位注意事項、管理要求。第四，以月為單位落實崗位、技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)結(jié)果等通過郵箱、微信等進行公布，提升護理培訓(xùn)的有效性，保證工作秩序的正?；?，學(xué)習(xí)工作雙管齊下提升崗位管理的高效性，進而提升門診工作人員的工作效率與專業(yè)素質(zhì)。第五，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、崗位培訓(xùn)情況等進行適宜的人力資源調(diào)整，如：將工作量大、工作能力較弱的位點實施增派人手，在就診高峰時代、突發(fā)重癥搶救時代增派人手，根據(jù)總結(jié)分析所得的規(guī)律，對工作進行提前安排、實現(xiàn)部署，對應(yīng)急工作進行重要位點護理，護士長監(jiān)督管理，避免發(fā)生混亂。第六，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建立門診質(zhì)控小組，建立周期性查房制度，對發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案、及時處理、按時提醒，改進工作質(zhì)量。第七，可將整改情況與獎金相掛鉤，分析工作中存在的不足，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改善門診護理管理工作質(zhì)量。

1.3 統(tǒng)計學(xué)標準 以spss22.0進行數(shù)據(jù)分析比較，除了對數(shù)據(jù)進行專業(yè)分析之外，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)標準分析、判斷調(diào)查結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，使用評分制度、調(diào)查問卷等方式，對門診護理管理結(jié)果進行前后比較。

2 結(jié)果

2.1 管理前后基本情況

2.2 管理前后患者滿意度

根據(jù)上表可知，在采用時間位點管理方式后，門診就診患者調(diào)查問卷統(tǒng)計患者滿意度明顯提升，根據(jù)醫(yī)院信息部門統(tǒng)計門診護理投訴案件明顯減少，由此可知，采用時間位點等現(xiàn)代化方式，工作安排更加合理化，大大提升了門診糾正效率，人力資源安排更加格合理化，減少了投訴案件數(shù)量，緩解醫(yī)患關(guān)系。

3 討論

信息化時代，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，在此過程中醫(yī)院為提升管理治療與效率需要對信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺充分利用。不僅有效的提升工作效率，同時實現(xiàn)資源優(yōu)化，為就診患者提供便利。

在門診護理管理過程中，可采用時間位點掛你方式，將現(xiàn)代化信息技術(shù)與傳統(tǒng)護士管控相結(jié)合，優(yōu)化工作預(yù)案，利用數(shù)據(jù)分析，總結(jié)重點時間段的變化規(guī)律，提前做好預(yù)案準備，對人員進行及時調(diào)配，為就診人員正確寶貴時間。保證門診作業(yè)時間的合理安排，提升門診護理工作效率。

根據(jù)時間位點的管理數(shù)據(jù)，進行針對性、重點性調(diào)整與管理，結(jié)合信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新工作管理機制，改進工作方法，抓住關(guān)鍵時間，關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大大提升門診工作效率。不斷總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化效率，并將創(chuàng)新方法與實際工作相結(jié)合，在各大醫(yī)院進行推廣。

參考文獻

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