張妮 張艷婷

【摘 要】目的：探討在五官科護理管理中存在的不安全因素，同時針對不安全因素制定相應(yīng)的改善措施。方法：以本院五官科2016年1月—10月期間收治的110例患者為常規(guī)組，對其進行回顧性分析，主要分析在護理期間存在的不安全因素，同時選取2017年1月—10月期間收治的100例患者為觀察組，通過對所選患者根據(jù)以上不安全因素分析并制定針對性護理干預(yù)，比較兩組患者不良事件和護理滿意度。結(jié)果：研究結(jié)果顯示，觀察組患者不良事件的發(fā)生率明顯低于常規(guī)組，同時觀察組患者護理滿意度顯著高于常規(guī)組，P<0.05，差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：分析五官科日常護理過程中存在的不安全因素，同時制定相應(yīng)的改善措施，能夠有效減少護理過程中不良事件的發(fā)生，對提高患者護理滿意和促進和諧發(fā)展有重要意義。

【關(guān)鍵詞】五官科;不安全因素;針對性護理干預(yù);防范措施

【中圖分類號】R472【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）17--01

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，人們自我保護意識也隨之提高，因此在治療疾病過程中對護理質(zhì)量要求相對較高[1-2]。五官科屬于是醫(yī)院較為重要的科室之一，該科室具有流動性大、患者心理狀態(tài)相對較差等特點，在日常護理中不良事件發(fā)生相對較高，從而極易引起護患糾紛的發(fā)生[3-4]。本文主要以本院不同時期收治的210例患者為研究對象，探討對護理工作中不安全因素分析并制定相應(yīng)的改善措施在臨床護理工作的的應(yīng)用價值，具體報道陳述如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料 以本院五官科2016年1月—10月未實施不安全因素防范措施期間收治的110例患者為常規(guī)組，其中男性患者為62例，女性患者為48例，患者年齡范圍在22—75歲之間，平均年齡為（52.56±2.76）歲;同時選取2017年1月—10月期間收治的100例患者為觀察組，其中男性患者為55例，女性患者為45例，患者年齡范圍在20—75歲之間，平均年齡為（53.16±2.83）歲。比較兩組患者基本資料，P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義。具有可比性。

1.2 方法 常規(guī)組患者采用傳統(tǒng)護理干預(yù)，患者入院后進行常規(guī)檢查，加強對患者實施健康宣教，增強患者對疾病的認知，同時為患者詳細講解治療過程中需要注意的事項。本院于2017年1月后實施不安全因素分析，并制定相應(yīng)的改善措施，具體內(nèi)容為：（1）組間不全因素分析小組，對以往護理工作中存在的不安全因素和潛在風(fēng)險進行統(tǒng)計分析，并且針對不安全因素和潛在風(fēng)險制定相應(yīng)的改善措施。調(diào)查結(jié)果顯示主要存在以下幾點不安全因素：第一，在護理過程中與患者交流較少，部分護理人員對護理技能和相關(guān)法律知識掌握不足，在護理過程中極易出現(xiàn)糾紛;（2）針對以上出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的改善措施，完善病房管理制度，實行責任管理制度，明確每一位護理人員的責任和任務(wù)，同時醫(yī)院還需要健全監(jiān)管制度，加強對護理人員護理工作進行不定期抽查，對于其中存在的不足之處進行及時改正，根據(jù)檢查結(jié)果作為護理人員考核成績，對于考核不合格護理人員進行相應(yīng)的懲罰制度，對于考核優(yōu)秀的護理人員實施相應(yīng)的獎賞，從而鼓勵護理人員對工作的積極性;

1.3 觀察指標 對兩組患者護理期間出現(xiàn)的不良事件進行詳細統(tǒng)計分析，同時對兩組患者采用本院自制滿意度評分量表進行調(diào)查，調(diào)查問卷主要包括護理技巧、服務(wù)態(tài)度、操作流程、病房護理和出院指導(dǎo)等5個項目，每個項目10個題目，每個題目分數(shù)在0—2分[13-14]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 本次研究數(shù)據(jù)利用SPSS20.0軟件進行處理，（）顯示計量資料，采用來檢驗患者資料差異?；颊哔Y料差異比較，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組患者護理過程中不良事件的發(fā)生情況 研究結(jié)果顯示，觀察組患者不良事件的發(fā)生率明顯低于常規(guī)組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。詳見表1。

2.2 比較兩組患者對護理工作的滿意評分 研究結(jié)果顯示，觀察組患者對護理工作的平均滿意度評分為（93.85±1.16）分，常規(guī)組患者對護理工作的平均滿意度評分為（85.47±3.26）分，組間比較（=27.483，P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對護理質(zhì)量的要求也隨之提高。傳統(tǒng)的護理管理模式中主要存在護理人員法律意識淡薄，護理工作相對較為松散，團隊協(xié)作力不足等，從而極易造成護理風(fēng)險。對此本院于2017年開始針對以前護理中存在的不安全因素進行分析，并對其實施針對性護理干預(yù)，從而有效提高護理質(zhì)量。研究顯示，主要存在的不安全因素為護理人員法律意識淡薄、管理制度松散等，對此本研究主要加強護理人員護理技巧和理論知識培訓(xùn)，提高護理人員法律意識，增強護理人員綜合素質(zhì)。在護理過程中加強對病房內(nèi)環(huán)境管理，保持地面干燥，避免積水造成患者出現(xiàn)滑到，對于意識不清晰患者需要采用約束帶，降低患者墜床事件的出現(xiàn)，并且將患者日常所需東西放置在患者方便觸及的地方，加強對患者進行巡視，避免出現(xiàn)燙傷、跌倒等現(xiàn)象，從而引起護患糾紛的發(fā)生。綜上所述，通過對五官科患者實施不安全因素分析，并制定相應(yīng)的改善措施，不僅能夠有效降低患者護理期間不良事件的發(fā)生，同時對提高患者護理滿意度評分和提高患者生活質(zhì)量有重要意義。此護理措施值得在五官科護理工作中廣泛應(yīng)用。

參考文獻

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