龍錦 陳文通

摘要：電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，出現(xiàn)了越來越多的消費形式，比如，實體店消費，大市場消費，電子商務(wù)消費等等，自然而然的也就出現(xiàn)了很多消費者人群。人群也有多種多樣，如老年人群，中年人群，青年人群，幼兒人群等等。而我今天要研究的問題就是電子商務(wù)中有關(guān)消費者出現(xiàn)的問題，論證了關(guān)于C2C電子商務(wù)消費者相關(guān)問題的解決方案。

關(guān)鍵詞：C2C;消費者;消費者人群;解決方案

一、 引言

“十二五”期間，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。那么是誰在操控著電子商務(wù)行業(yè)？又是誰在運用電子商務(wù)進行交易活動呢？在電子商務(wù)中又會出現(xiàn)什么樣的問題呢？我們應(yīng)該如何解決這些問題，這都是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/p>

二、 C2C電子商務(wù)消費者的概念與特點

（一） 電子商務(wù)消費者的概念

消費者是與政府、企業(yè)相并列的參與市場經(jīng)濟運行的三個主體之一。與上述相對應(yīng)的概述來說，我們又將消費者分為兩種，廣義消費者個狹義消費者。廣義上的消費者泛指從事一切消費活動的人，這里的消費即包括生活消費者也包括生產(chǎn)消費。狹義上的消費者即法學(xué)意義上的消費者則專指從事生活消費活動的人。因此，法學(xué)意義上的消費者的概念可表述為滿足生活需要而購買、使用商品和服務(wù)的個體社會成員。

（二） 電子商務(wù)消費者的特點

不同的消費群體有不同的消費特點，并且一個群體的消費特點相似度很高。以追求商品或勞務(wù)的使用價值為主要目的的消費心理，稱之為求實消費;以追求商品的藝術(shù)價值和欣賞價值為主要目的的消費心理，稱之為求美消費;滿足好奇心理，不甘落后，在炫耀心理誘導(dǎo)下的購買動機具有虛榮性，常常表現(xiàn)為購買名貴商品、緊俏商品和時髦商品，其購買行為具有攀比性和超前性的特點，稱之為攀比消費;還有的是在從眾心理誘導(dǎo)下的購買動機具有跟隨性，常常表現(xiàn)為群體集體購買。購買行為具有無目的性、偶然性、沖動性的特點，稱之為從眾消費等等。

三、 C2C電子商務(wù)消費者分布

看到以上的消費者人群分布TOP10省份分布圖我們不難發(fā)現(xiàn)，在目前北京和廣東省的消費者人數(shù)分別占到16%和13%左右，依次排列的是上海，江蘇，山東等省份。城市化水平和居民人均收入是影響消費者人群分布的主要因素。同時，城鎮(zhèn)化水平和居民收入的持續(xù)提升為新消費提供堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)，數(shù)字化技術(shù)廣泛應(yīng)用為新消費搭建高效和高體驗的消費鏈條。

四、 C2C電子商務(wù)消費者存在的問題

（一） 盲目從眾，盲目消費

為了追求時尚潮流，走在時尚界的前沿，越來越多的消費人群盲目從眾，盲目消費。盲目消費是一種不理性的消費行為，這種消費問題在大學(xué)生和戀愛群體中尤為明顯，多在攀比，炫耀，自我滿足等心理作用下發(fā)生。盲目消費在現(xiàn)實生活中很普遍。生活中常見的一些行為和聽到的話語，比如：“走吧，我請你吃飯去”“雙十一又要到了”“出國留學(xué)”等等，都屬于盲目消費，如果是因為某一種特定的需求而產(chǎn)生的購物，是很正常的。

（二） “購物狂”無法控制購物欲望

“幾個熱門的女裝專柜會有幾名每個星期都來、甚至隔兩三天就來一趟的老顧客，”杭州大廈工作人員說。可想而知，“購物狂”是有多么可怕。如果你購物達到每周2～3次的高頻率，購物并不出于實際需求并且難以遏制購物沖動，就屬于超過理智范圍的購物狂了。因為在現(xiàn)實生活中壓力太大或者感到空虛失落，購物就成了唯一的逃避和發(fā)泄途徑。

五、 C2C電子商務(wù)消費者相關(guān)問題的解決方法

（一） 加大宣傳力度，抵制不良消費行為

為了更好地提高消費者理性消費的認(rèn)識，做好理性消費，抵制不良消費的宣傳工作，提高消費者人群的辨別能力，有關(guān)政府工作部門應(yīng)該積極采取行動，重視起這份工作，充分認(rèn)識到消費者人群在電子商務(wù)中所存在的問題。大學(xué)生是時代的主人，是國家建設(shè)的后備力量。隨著中國教育體制的改革，工作的不斷深化，大學(xué)生群體越來越被社會各界所重視。做好大學(xué)生教育工作，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀成為近年來學(xué)術(shù)研究的重要內(nèi)容。本文闡述大學(xué)生的消費現(xiàn)狀，分析大學(xué)生消費中存在的諸多問題及原因，針對性地提出引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確消費觀的一些方法和措施。

（二） 加強宣傳教育工作，提高辨別意識

在全球化日益加速的今天，當(dāng)代大學(xué)生消費日益前衛(wèi)化、觀念日趨多元化。大學(xué)生是經(jīng)濟建設(shè)的生力軍，是未來社會的中堅力量。實現(xiàn)中國的經(jīng)濟飛躍是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的光榮而神圣的歷史使命。歷史發(fā)展的規(guī)律表明，經(jīng)濟的發(fā)展很大程度上取決于大學(xué)生的狀況，而大學(xué)生的消費觀對大學(xué)生的發(fā)展有著重要的影響。因此，大學(xué)生消費觀的好壞將關(guān)系到經(jīng)濟建設(shè)的進程，關(guān)系到他們能否或在多大程度上肩負(fù)起實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。大學(xué)生由于未能形成正確的消費觀和理財觀，在社會生活中常身不由己地陷入窘境，從而引發(fā)許多社會問題。在全社會正大力提倡建立和諧社會、節(jié)約型社會的時候，在大學(xué)生消費正日益加重家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的時候，幫助當(dāng)代大學(xué)生樹立正確消費觀和養(yǎng)成科學(xué)理財能力已成為相當(dāng)緊迫的任務(wù)。通過這次研究性學(xué)習(xí)，大家可以了解到大學(xué)生消費中存在的問題，正確對待大學(xué)生由于消費的偏差給我們帶來的影響，適度消費，理性消費。

六、 結(jié)束語

從眾消費與盲目消費，攀比現(xiàn)象和情緒化消費、享受消費和高消費等。針對以上問題，大學(xué)生消費觀研究制定了行之有效的解決方法。培養(yǎng)大學(xué)生正確的消費理念，樹立正確的消費觀;多參加社會實踐，積累社會實踐經(jīng)驗，使大學(xué)生活更加充實;制定全面合理的理財計劃等。為把大學(xué)生培養(yǎng)成社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的生力軍，當(dāng)代教育界在看待大學(xué)生消費觀時還是保持一種包容的心態(tài)，積極將大學(xué)生消費觀中的不和諧現(xiàn)象引導(dǎo)其進入和諧的軌道，運用科學(xué)發(fā)展觀的相關(guān)理論指導(dǎo)實踐，改善大學(xué)生消費中的不良現(xiàn)象，將和諧現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)揚。

作者簡介：

龍錦，陳文通，廣西壯族自治區(qū)桂林市，桂林理工大學(xué)。