楊洋

摘要：電力市場(chǎng)營(yíng)銷就是在不斷變化的電力市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足群眾與社會(huì)生活生產(chǎn)的電力需求為目的，通過(guò)電力企業(yè)中和市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供一個(gè)能夠滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品與相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)以及占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。市場(chǎng)改革為電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)電力企業(yè)需要保障原有的市場(chǎng)占有率，并不斷擴(kuò)展新客戶群體，尋求合適的營(yíng)銷渠道和經(jīng)營(yíng)模式，不斷增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文分析電力企業(yè)改革下電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，提出電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；市場(chǎng)拓展；策略

1電力企業(yè)改革下電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題

1.1目前的營(yíng)銷管理機(jī)制無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求

在當(dāng)今的信息化社會(huì)中，信息技術(shù)的發(fā)展給我們的生活以及各個(gè)領(lǐng)域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國(guó)家經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中占有重要地位的電力產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)非常有必要將日常的管理與信息化和現(xiàn)代化融合在一起，實(shí)現(xiàn)信息接收和處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。而現(xiàn)實(shí)的狀況卻不令人樂(lè)觀，我國(guó)大部分電力企業(yè)仍在使用較為傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運(yùn)行管理程序繁瑣、營(yíng)銷方式復(fù)雜等。再加之基礎(chǔ)工作管理的不嚴(yán)密，營(yíng)銷檔案和資料不完備，也使得很多業(yè)務(wù)上的資料來(lái)往和傳票無(wú)法有序開(kāi)展，一些較為重要的信息得不到及時(shí)準(zhǔn)確的共享。

1.2電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度大

目前我國(guó)最大的用電消費(fèi)群體集中在市區(qū)內(nèi)，城市電力市場(chǎng)較大，存在較大的商機(jī)。但隨著新能源開(kāi)發(fā)力度加大，相關(guān)技術(shù)不斷完善，諸如太陽(yáng)能、核能及天然氣等新型能源應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，這種現(xiàn)象直接對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。隨著新能源應(yīng)用范圍擴(kuò)大，電力市場(chǎng)將被眾多的新能源慢慢蠶食。加上人們對(duì)新鮮體驗(yàn)越來(lái)越重視，新型能源未來(lái)會(huì)走入更多人的生活，這些都直接造成電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度加大。

1.3營(yíng)銷隊(duì)伍水平低

新時(shí)期，電力市場(chǎng)條件下，電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作面臨著人員管理問(wèn)題。隨著電力需求的增加，使得電量統(tǒng)計(jì)與核算等工作內(nèi)容不斷增加，需要通過(guò)抄表核算，來(lái)進(jìn)行電量統(tǒng)計(jì)，但是在實(shí)際工作中存在著電表數(shù)讀取錯(cuò)誤與電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤等問(wèn)題，影響著電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量。除此之外，電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)低下，難以適應(yīng)工作需求，以電話營(yíng)銷為例，服務(wù)人員在與用戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，由于對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不夠了解，難以及時(shí)準(zhǔn)確的解答用戶的問(wèn)題，降低用戶的滿意度，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展。

2電力企業(yè)改革下電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.1完善營(yíng)銷管理體系

完善電力企業(yè)營(yíng)銷管理體系要從多方面入手：（1）加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部員工的管理，內(nèi)部員工全面了解電力部門運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)員工自制力的提高，保障電力資源使用安全，對(duì)一切竊電、違約用電以及新體制下倒賣電力資源的行為堅(jiān)決打擊；（2）強(qiáng)化電力企業(yè)員工工作技能與責(zé)任意識(shí)。實(shí)際工作中員工需要謹(jǐn)慎認(rèn)真，為客戶全心全意的服務(wù)，避免粗心大意造成的操作失誤；（3）制定完善的獎(jiǎng)懲制度。建立完善的激勵(lì)約束機(jī)制，可以形成促進(jìn)與懲罰的雙重管理模式，充分激發(fā)員工工作積極性，削減員工工作中的不良習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部形成激勵(lì)意識(shí)，將員工視作企業(yè)發(fā)展的核心資源，對(duì)員工展開(kāi)真實(shí)有效的激勵(lì)，用真情實(shí)意留住員工的心。與此同時(shí)不能將薪酬機(jī)制作為唯一的手段，高層員工激勵(lì)應(yīng)該滿足自身成就感方面展開(kāi)。還可以綜合各種激勵(lì)方式，達(dá)成目的。比如強(qiáng)化員工溝通交流等。

2.2拓展企業(yè)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)份額

建立靈活的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行電價(jià)調(diào)節(jié)，保證剛性電量的同時(shí)，完善彈性市場(chǎng)份額、敏感性市場(chǎng)份額，保證市場(chǎng)的分布量。可以加強(qiáng)工業(yè)用電客戶量，保證在基本電價(jià)的前提下，不斷拓寬用電用戶，在高峰時(shí)段實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)的方式，提高用電市場(chǎng)的認(rèn)同，鼓勵(lì)用電市場(chǎng)發(fā)展，從而進(jìn)一步穩(wěn)固市場(chǎng)。對(duì)于不同階段、不同層級(jí)的用電進(jìn)行分級(jí)，確定不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，以價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿的方式實(shí)現(xiàn)價(jià)格區(qū)分。目前，主要的居民用電分為時(shí)段和階梯兩種，通過(guò)不同的分布區(qū)分保證居民用電量的同時(shí)，提高用電節(jié)約保護(hù)。對(duì)于不同性質(zhì)的客戶采用不同的電價(jià)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一電網(wǎng)，統(tǒng)一價(jià)格。對(duì)農(nóng)村客戶采用拓展份額的方式，加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)的快速發(fā)展，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。加強(qiáng)用電市場(chǎng)的綜合使用效率，逐步提高人們用電的條件，加強(qiáng)用電企業(yè)電能優(yōu)勢(shì)的有效宣傳，聯(lián)合電力電網(wǎng)知識(shí)，引導(dǎo)人們建立節(jié)能、環(huán)保的用電生活理念，提升用電能源的使用效率。

2.3電力企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，服務(wù)對(duì)象對(duì)電力企業(yè)的要求越來(lái)越高，使電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了極大的壓力。電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場(chǎng)與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)，隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)牢固樹(shù)立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹(shù)立起嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平。進(jìn)而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。必須認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電能的無(wú)形資產(chǎn)”，管理能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)，在服務(wù)中開(kāi)拓市場(chǎng)不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

2.4加強(qiáng)人員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)的全面提升

首先，要組織相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，應(yīng)在提高員工服務(wù)意識(shí)和增強(qiáng)責(zé)任感方面多下工夫。讓員工充分意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意義，只有從自身做起，把服務(wù)理念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與日常工作相互融合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。其次，是在招聘環(huán)節(jié)設(shè)定嚴(yán)格規(guī)定，招聘要求要相應(yīng)提高，在人員的分析性和專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備方面要有較高要求，讓分析更為專業(yè)和準(zhǔn)確。最后，是提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)建設(shè)，讓員工在提高業(yè)務(wù)技能的同時(shí)提高自身的工作素質(zhì)水平。

3結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷是所有企業(yè)發(fā)展中的重要部分，分析工作的好壞直接影響企業(yè)的效益。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，電力企業(yè)管理的體制應(yīng)該積極做出調(diào)整和改變以適應(yīng)市場(chǎng)需求。有效準(zhǔn)確的營(yíng)銷分析能夠清晰地反映出市場(chǎng)的需求，為企業(yè)的發(fā)展指明方向，還能針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)和指出問(wèn)題所在，這將是電力企業(yè)做出營(yíng)銷決策和發(fā)展計(jì)劃的重要依據(jù)。員工理念和素質(zhì)的更新和加強(qiáng)、新興技術(shù)的投入和建設(shè)、員工培訓(xùn)的有序開(kāi)展都將有效推動(dòng)電力企業(yè)邁向新的臺(tái)階，使電力企業(yè)獲得更大的利益，走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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（作者單位：中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)西北電力建設(shè)甘肅工程有限公司）