張宇

摘要：知識(shí)管理的目的是在機(jī)構(gòu)中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，使得機(jī)構(gòu)中的個(gè)人知識(shí)可以通過(guò)不斷的循環(huán)從而轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)構(gòu)的內(nèi)在智慧，其包括了對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)應(yīng)用的規(guī)劃和管理的活動(dòng)過(guò)程?；诖耍疚闹饕獙?duì)知識(shí)管理在高新技術(shù)企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，希望可以為相關(guān)工作人員提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；高新技術(shù)企業(yè)；應(yīng)用

在高新技術(shù)企業(yè)改革的大背景下，提高機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，迎接各種可能遇到的調(diào)整是當(dāng)務(wù)之急。知識(shí)管理的研究應(yīng)用，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的人才培養(yǎng)、能力提升、智力增值等方面都會(huì)產(chǎn)生一定的價(jià)值，從而可快速提高機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀

在知識(shí)管理理論發(fā)展過(guò)程中有不同的學(xué)派，包括有技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派、經(jīng)濟(jì)學(xué)派和戰(zhàn)略學(xué)派等，其中較為著名的有知識(shí)創(chuàng)造螺旋理論研究（野中郁次郎），知識(shí)型企業(yè)測(cè)量（斯威比）和知識(shí)管理系統(tǒng)（達(dá)文波特）等。近年來(lái)，我國(guó)研究人員開(kāi)始了對(duì)知識(shí)管理的研究，隨著越來(lái)越多的研究機(jī)構(gòu)和研究人員的介入，我國(guó)的知識(shí)管理在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用兩方面都取得了一定的成果。

在理論研究方面，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)創(chuàng)造模型理論的整理，分析了知識(shí)在組織中創(chuàng)造產(chǎn)生的基本進(jìn)程，該文章從組織知識(shí)的主體方面，結(jié)合系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)分析，提出了運(yùn)用系統(tǒng)思考理論來(lái)研究知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程這一獨(dú)特方法。

在實(shí)踐應(yīng)用方面，作者針對(duì)一家專(zhuān)業(yè)從事自動(dòng)化設(shè)備及解決方案研發(fā)的高科技企業(yè)，研究了該公司研發(fā)管理中的知識(shí)管理，按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，針對(duì)公司研發(fā)管理中所存在的問(wèn)題提出了知識(shí)管理的解決方案，包括了流程、組織和信息系統(tǒng)等多因素。通過(guò)以上分析可以看出，目前對(duì)知識(shí)管理所進(jìn)行的系統(tǒng)性的理論研究和應(yīng)用研究多集中在創(chuàng)新型企業(yè)或研發(fā)機(jī)構(gòu)。

2知識(shí)管理在高新技術(shù)企業(yè)的應(yīng)用

2.1在工作中引入知識(shí)管理理念和方法

知識(shí)管理是運(yùn)用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)知識(shí)的取得、整合、轉(zhuǎn)換、分享、應(yīng)用與創(chuàng)新等一系列活動(dòng)，使知識(shí)不斷產(chǎn)生、累積與升華，以便更有系統(tǒng)、更有效地運(yùn)用。

2.2將知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程之中，進(jìn)行管理業(yè)務(wù)流程再造

只有將知識(shí)管理嵌入運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程之中，才能煥發(fā)并保持知識(shí)管理強(qiáng)大生命力，因而要開(kāi)展運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理必須對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和再造，即對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的工作流程與業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和并重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)單元。對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)遵循文件生命周期理論，把文件運(yùn)營(yíng)做為一個(gè)連續(xù)體，打破以往文件管理與運(yùn)營(yíng)管理的界限，真正實(shí)現(xiàn)文件運(yùn)營(yíng)一體化，在業(yè)務(wù)流程上統(tǒng)一輸入輸出設(shè)計(jì)。

2.3加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建知識(shí)資源管理平臺(tái)

隨著信息技術(shù)在企業(yè)的不斷應(yīng)用，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)方式正逐漸變得越來(lái)越自動(dòng)化、智能化，如：PDM、PLM，協(xié)同辦公等現(xiàn)代IT技術(shù)在企業(yè)中大量應(yīng)用，企業(yè)產(chǎn)生了大量的電子化、數(shù)字化文件和運(yùn)營(yíng)，這對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理主要是針對(duì)紙質(zhì)運(yùn)營(yíng)的手工管理，缺乏對(duì)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，特別是運(yùn)營(yíng)里面的信息資源的深入挖掘，很難適應(yīng)知識(shí)管理要求。

3知識(shí)管理在高科技行業(yè)應(yīng)用的具體做法

3.1知識(shí)管理的信息化系統(tǒng)

3.1.1知識(shí)框架

知識(shí)框架展示了樹(shù)形知識(shí)的分類(lèi)體系。以及各種知識(shí)的適應(yīng)條件、管理的負(fù)責(zé)人等。在線管理可以通過(guò)接口參數(shù)化來(lái)完成。包括但不限于知識(shí)分類(lèi)的添加、變更和刪除，為知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。見(jiàn)圖1。

3.1.2隱性知識(shí)的顯性化

在擁有知識(shí)框架之后。組織應(yīng)根據(jù)分類(lèi)對(duì)知識(shí)主體的隱性知識(shí)進(jìn)行外部分類(lèi)。編碼條件、場(chǎng)景、內(nèi)容和知識(shí)參數(shù)被編碼。為了充分利用知識(shí)，我們應(yīng)該同時(shí)認(rèn)識(shí)到。組織需要掌握知識(shí)優(yōu)勢(shì)的范圍和程度，如果他們忽略了技術(shù)和其他約束。這可能導(dǎo)致不成比例的投資和收入。甚至錯(cuò)誤的使用知識(shí)。這個(gè)問(wèn)題解決方案也需要有經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)主管來(lái)解決。

3.1.3知識(shí)應(yīng)用

知識(shí)框架是建立起來(lái)的，顯性知識(shí)是隱性的。用戶(hù)可以根據(jù)需要檢索知識(shí)。該系統(tǒng)還可以根據(jù)不同的角色、場(chǎng)景和相關(guān)性來(lái)設(shè)置規(guī)則。積極推動(dòng)相關(guān)知識(shí)。從而減少用戶(hù)的學(xué)習(xí)和記憶知識(shí)負(fù)擔(dān)。

3.1.4知識(shí)更新

企業(yè)在知識(shí)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，如果有創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)收集、確認(rèn)機(jī)制之后，可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3.2建立知識(shí)管理的配套機(jī)制

信息化設(shè)施只是提供了基礎(chǔ)，為了能充分發(fā)揮信息化設(shè)施的作用，還需要完善知識(shí)型員工的激勵(lì)策略，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織和文化，建立知識(shí)的獲取和創(chuàng)新機(jī)制。

3.2.1完善知識(shí)型員工的激勵(lì)策略

企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立和作用的充分發(fā)揮需要知識(shí)不斷地積累和進(jìn)化，知識(shí)來(lái)源于人，知識(shí)管理的核心就是知識(shí)型員工的管理。當(dāng)員工貢獻(xiàn)知識(shí)，但是又無(wú)法獲得和付出相對(duì)應(yīng)的回報(bào)時(shí)，則難以鼓勵(lì)其積極性。信息化知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施也就難以發(fā)揮作用。因此需要通過(guò)有效激發(fā)個(gè)體的共享意愿，首先，實(shí)施物質(zhì)與精神激勵(lì)結(jié)合的薪酬組合策略，提高員工工作的主動(dòng)性、同時(shí)通過(guò)量化員工知識(shí)共享方面的貢獻(xiàn)，為其提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3.2.2設(shè)置知識(shí)管理崗位

知識(shí)管理需要構(gòu)建一個(gè)合理有效的知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)，這可以是一個(gè)虛擬機(jī)構(gòu)，比如設(shè)立公司及各部門(mén)級(jí)的知識(shí)主管，這既可以使得知識(shí)管理從人力投入上保證，使得知識(shí)管理工作有序高效開(kāi)展，同時(shí)也給出了企業(yè)重視知識(shí)的信號(hào)。

3.2.3建立學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)文化

員工之間的知識(shí)交流對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移、應(yīng)用和創(chuàng)新起到了關(guān)鍵性的作用。因此，形成組織層面的知識(shí)共享文化，建立學(xué)習(xí)型組織是提高組織知識(shí)交流、應(yīng)用和共享的有效方法。

4結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前市場(chǎng)越來(lái)越國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功與否的關(guān)鍵已取決于企業(yè)所擁有和利用知識(shí)的質(zhì)量，高新技術(shù)企業(yè)部門(mén)急需把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新轉(zhuǎn)變工作方式，盡早投身于企業(yè)知識(shí)管理工作中去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品創(chuàng)新提供知識(shí)支持，幫助企業(yè)創(chuàng)造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提升企業(yè)高新技術(shù)企業(yè)工作地位，使企業(yè)工作真正實(shí)現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉津志.知識(shí)管理能力對(duì)高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D].云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2017.

[2]尹成鑫.高新技術(shù)企業(yè)R&D過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)造機(jī)理研究綜述[J].成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，32（04）：81-84.

（作者單位：棗莊市科技信息研究所）