孫娜 李景麗

摘要：近年來(lái)，隨著黑龍江經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，城市供電面積進(jìn)一步擴(kuò)大，供電公司直接面對(duì)的終端用戶數(shù)量日益龐大，隨之而來(lái)的諸多問(wèn)題已經(jīng)對(duì)對(duì)供電企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式提出了全面挑戰(zhàn)。如：用戶管理效率不高的問(wèn)題、電費(fèi)回收率較低的問(wèn)題、歷史欠費(fèi)總額巨大且收繳困難等。為了幫助企業(yè)在歷史欠費(fèi)回收、遏制新增欠費(fèi)及加強(qiáng)用戶管理等各方面工作得到全面優(yōu)化，并且已經(jīng)在實(shí)踐中走出了一條符合供電事業(yè)的“7+0+3”智能停復(fù)電新模式。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；智能停復(fù)電；新模式

Abstract： in recent years， with the rapid economic and social development of heilongjiang province， the area of power supply has been further expanded， and the number of end users directly faced by power supply companies has become increasingly large. For example： the user management efficiency is not high， the rate of return of electricity charges is low， the total amount of historical arrears and collection difficulties. In order to help enterprises comprehensively optimize their work in various aspects， such as collecting historical overdue fees， curbing new overdue fees and strengthening user management， a new "7+0+3" intelligent power supply shutdown and reset mode has been developed in practice.

Keywords： electric charge； Intelligent power cut and reset； The new pattern

一、電費(fèi)催繳及欠費(fèi)停復(fù)電現(xiàn)狀

目前各供電公司的抄收員在擔(dān)負(fù)抄表催費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，還承擔(dān)著“線損”這項(xiàng)重要指標(biāo)，壓力相當(dāng)大，往往出現(xiàn)顧此失彼的情況。主要表現(xiàn)在：在催費(fèi)不成功的情況下，為了保障“電費(fèi)結(jié)零獎(jiǎng)”而墊付電費(fèi)；在可預(yù)知電費(fèi)回收困難的情況下，不發(fā)行電量，造成電量積攢，甚至出現(xiàn)違法違紀(jì)的現(xiàn)象。以往電費(fèi)催繳及欠費(fèi)停復(fù)電流程將重點(diǎn)放在將電費(fèi)足額回收上，在對(duì)規(guī)避優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上側(cè)重不夠。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生命線的新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為第一要義，有必要對(duì)電費(fèi)催繳及欠費(fèi)停復(fù)電流程進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)施新的電費(fèi)催繳及欠費(fèi)停復(fù)電模式，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，規(guī)避優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

構(gòu)建新型智慧城市建設(shè)，打造透明高效的服務(wù)型企業(yè)，提升電力公用基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平為總工作目標(biāo)。目前已應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，結(jié)合智能電能表覆蓋率達(dá)到100%的良好基礎(chǔ)，具備為廣大用電客戶提供智能化、自動(dòng)化、免干擾的智能用電服務(wù)的先決條件。

二、實(shí)施“7+0+3智能停復(fù)電”新模式實(shí)踐的重要意義

當(dāng)前，電力體制改革加快推進(jìn)，市場(chǎng)體系、市場(chǎng)規(guī)則不斷完善，競(jìng)爭(zhēng)主體逐步增多，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈。供電服務(wù)應(yīng)牢固樹(shù)立和強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、生命線意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，主動(dòng)融入改革，迎接挑戰(zhàn)，把解決政府、客戶和百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用電問(wèn)題作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。踐行“你用電，我用心”服務(wù)理念，按照市委、市政府的部署，致力于智慧城市建設(shè)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)，打造透明高效的服務(wù)型電力企業(yè)，提升電力公用基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平，實(shí)行精細(xì)化運(yùn)行管理，使廣大電力客戶享受到更便捷、高效的用電服務(wù)，改變傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)抄表、催費(fèi)模式，實(shí)施“7+0+3智能停復(fù)電”新模式。為客戶提供自動(dòng)化、免打擾、更精準(zhǔn)的抄表、繳費(fèi)停復(fù)電服務(wù)。保障停電信息通知到位，同時(shí)讓客戶明白消費(fèi)，提升客戶滿意度水平。

1.創(chuàng)新服務(wù)手段，助推服務(wù)提升

打造“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”智能服務(wù)體系。完善“掌上電力”手機(jī)APP、“電e寶”APP、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站等電子服務(wù)渠道建設(shè)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、信息化、互動(dòng)化的新格局，探索與其相適應(yīng)的服務(wù)機(jī)制和工作模式。全面支撐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電子繳費(fèi)，個(gè)性化服務(wù)新需求。

2. 保護(hù)客戶隱私，杜絕人工差錯(cuò)

為用電客戶提供自動(dòng)化、免打擾、更精準(zhǔn)的抄表服務(wù)。徹底杜絕以往人工抄表可能發(fā)生差錯(cuò)的問(wèn)題。全面開(kāi)啟無(wú)人工、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、電子化催費(fèi)服務(wù)。通過(guò)手機(jī)短信、微信等電子化方式，轉(zhuǎn)變上門(mén)張貼“電費(fèi)通知單”的傳統(tǒng)催費(fèi)模式，既可以解決紙質(zhì)通知單浪費(fèi)自然資源、影響樓道衛(wèi)生環(huán)境等問(wèn)題，又可以更好地保障客戶隱私，確保通知到位。

3.按日結(jié)算，讓客戶明白消費(fèi)

在以往按月結(jié)算電量電費(fèi)的基礎(chǔ)上，提供“按日”預(yù)結(jié)算服務(wù)。對(duì)“按日”預(yù)結(jié)算后，發(fā)生欠費(fèi)或預(yù)存余額不足的客戶及時(shí)發(fā)送電費(fèi)余額即將不足或已經(jīng)不足的預(yù)警短信，方便用電客戶及時(shí)了解自家用電情況，及時(shí)續(xù)交電費(fèi)，減少欠費(fèi)停電帶來(lái)的麻煩。

4. 遠(yuǎn)程停復(fù)電、規(guī)避用電安全隱患

通過(guò)智能表與遠(yuǎn)端控制系統(tǒng)的雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電操作，轉(zhuǎn)變以往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)表箱掐斷（或連接）表接線的傳統(tǒng)作業(yè)方式，規(guī)避電線裸露、接線松動(dòng)等給用電客戶帶來(lái)的用電安全隱患。

三、主要做法

1.電費(fèi)結(jié)算模式

電費(fèi)結(jié)算模式由“月結(jié)算”變?yōu)椤叭諟y(cè)算，月結(jié)算”，開(kāi)啟智能用電電費(fèi)結(jié)算模式。計(jì)算方式：（采集系統(tǒng)凍結(jié)的昨日24時(shí)表示數(shù)-上次發(fā)行時(shí)的表示數(shù)）×電價(jià)

智能交費(fèi)計(jì)費(fèi)只是改變電費(fèi)繳存方式，不影響階梯、平谷電價(jià)執(zhí)行和電費(fèi)結(jié)算。日電量計(jì)算是累加的，超過(guò)階梯電價(jià)對(duì)應(yīng)的分檔電量，會(huì)自動(dòng)按照階梯電價(jià)計(jì)算。

2. 電費(fèi)提醒

陸續(xù)綁定客戶的聯(lián)系方式，全部以短信、電話等方式告知以上信息，客戶不會(huì)再看到人工粘貼到電表箱、單元門(mén)、自家門(mén)上的“電費(fèi)通知單”和“停電通知單”?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)掌上電力、電e寶、“國(guó)網(wǎng)黑龍江電力” 微信公眾號(hào)、支付寶、網(wǎng)上銀行、便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、供電營(yíng)業(yè)廳等查詢實(shí)時(shí)電費(fèi)結(jié)余情況。客戶接收各類智能交費(fèi)短信均不收費(fèi)，所有短信費(fèi)用統(tǒng)一由供電公司承擔(dān)。

3.停復(fù)電

短信提醒三次會(huì)予以停電處理。實(shí)時(shí)電費(fèi)余額不足7日的提示一次；實(shí)時(shí)電費(fèi)余額不足0元的提示一次；實(shí)時(shí)電費(fèi)余額不足0元并72小時(shí)內(nèi)未交費(fèi)，停電前提示一次。欠費(fèi)被停電后，實(shí)時(shí)電費(fèi)余額不小于0元，就可以恢復(fù)供電。一般足額交費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。但是因?yàn)閷?shí)時(shí)電費(fèi)余額小于月均7天電量相應(yīng)的電費(fèi)，就會(huì)收到余額不足通知，因此建議客戶每次交費(fèi)時(shí)考慮此因素，預(yù)存足夠的電費(fèi)，避免欠費(fèi)斷電造成家中生活不便。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)七臺(tái)河供電公司 國(guó)網(wǎng)雙鴨山供電公司 ）

作者簡(jiǎn)介：孫娜，1983年2月，女，遼寧綏中，目前主要從事研究電力技術(shù)方面的工作。