摘要：伴隨社會快速發(fā)展，改革開放進(jìn)程的不斷深入，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面得到了迅猛發(fā)展，客觀上也推動了電網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展。為了能夠適應(yīng)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展，就要對電力營銷進(jìn)行規(guī)范化的管理，不斷推動我國電網(wǎng)事業(yè)高速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；流程；規(guī)范化管理

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是指供電管理部門根據(jù)電網(wǎng)的實(shí)際情況，接受用戶的用電申請，并辦理供電、用電不斷擴(kuò)充的相關(guān)業(yè)務(wù)，從而滿足用戶的用電需求。在供電營業(yè)部門接到了用電申請之后，首先需要依據(jù)用戶實(shí)際的用電性質(zhì)，結(jié)合電網(wǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，最終確定供電方案，組織供電工程設(shè)計(jì)與施工，并簽訂供用電的相關(guān)合同，直至裝表送電。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性

可以說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)將電力企業(yè)和用電客戶相互聯(lián)系的橋梁，營銷部門所需要的數(shù)據(jù)均來自于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門，所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門的工作效率影響著一個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，為了提升我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，就需要提升電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門的工作方案以及實(shí)踐效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門進(jìn)行工作時(shí)需要對與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，同時(shí)，需要將數(shù)據(jù)與電力企業(yè)中其他相關(guān)的部門進(jìn)行共享。在創(chuàng)建一個(gè)完整的電力營銷系統(tǒng)時(shí)，首先需要將相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系發(fā)展壯大。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要的工作就是創(chuàng)建電力企業(yè)和用電客戶的聯(lián)系平臺，同時(shí)能夠利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝樹立一個(gè)電力企業(yè)的形象。由于用電客戶需要每天都進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這就需要業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門在客戶提出需求后給客戶提供信息查詢或者修改的服務(wù)，一般來說，這樣的工作是枯燥、低效率的。而利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系就能夠減少人工服務(wù)帶來的復(fù)雜工作，很大程度地提升工作效率，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶帶去最滿意的服務(wù)，這也是現(xiàn)代社會對技術(shù)的最高要求，充分利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系的應(yīng)用是一項(xiàng)能夠提升電力企業(yè)的營銷效率的最有效的方式，也能夠很好地樹立一個(gè)電力企業(yè)的形象。對于客戶所要求的工作是具有一定嚴(yán)密性，而利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系是能夠很好地解決這樣的問題的。傳統(tǒng)的人工傳票工作受人為因素影響較大，所以很容易出現(xiàn)改票或者換票的情況。充分利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系就能夠防止這樣的問題發(fā)生。

三、電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

3.1良好的工作環(huán)境

為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有效進(jìn)行，就要適當(dāng)?shù)母纳飘?dāng)前的工作環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這是開展積極有效的報(bào)裝工作的重要保障。這樣做可以減少不必要的程序流程，縮短工作時(shí)間，提高工作效率。嚴(yán)格按照國家的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以防止出現(xiàn)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私的和亂收費(fèi)的行為。

3.2改革營銷模式，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化

3.2.1制定相關(guān)規(guī)范

在電力企業(yè)的用電營銷過程中，企業(yè)管理部門首先應(yīng)該對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，制訂相應(yīng)的規(guī)范，通過分析和整合傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，有效簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

3.2.2提供快速服務(wù)渠道

對于同一業(yè)務(wù)的需求，電力企業(yè)可以通過多種服務(wù)渠道，在營銷過程中設(shè)置多向的處理方法，例如為有特殊要求的客戶提供快速服務(wù)通道。對于同一業(yè)務(wù)的需求，電力企業(yè)通?？刹扇《嘞蛱幚矸ǎ槍哂刑厥庖蟮目蛻?，提供相應(yīng)的快速服務(wù)通道。如果客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與信譽(yù)保證，則供電企業(yè)就可以全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程，將電力投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)則可等到電力投運(yùn)之后辦理?？蛻魟t可以通過不同的方式申請用電，營業(yè)廳則結(jié)合實(shí)際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

3.2.3重組改造

要想實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程步驟的充分整合，節(jié)約人力物力資源，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的效率，以用電營銷管理信息系統(tǒng)作為輔助。用電營銷管理信息系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)的流程。

3.3完善管理手段

例如，某客戶原為合表用電，因與合表戶發(fā)生電費(fèi)糾紛申請單獨(dú)立戶。而客戶辦理用電手續(xù)時(shí)，未對用電狀況進(jìn)行說明，大廳人員收取了報(bào)裝費(fèi)用?，F(xiàn)場施工時(shí)，原合表戶拒絕客戶從原電源布點(diǎn)搭火，經(jīng)勘查客戶所住房屋附近無其他電源布點(diǎn)，導(dǎo)致客戶接電工作擱置。

造成該情況的主要原因有以下方面：報(bào)裝工作流程不規(guī)范，在未進(jìn)行現(xiàn)場勘察情況下，提前收取客戶報(bào)裝費(fèi)用；確定供電方案時(shí)沒與客戶及時(shí)溝通，造成現(xiàn)場無法正常施工，延誤接電時(shí)間；裝表人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，受理業(yè)務(wù)后近一年的時(shí)間內(nèi)未與客戶有效溝通，積極協(xié)調(diào)處理，導(dǎo)致客戶用電業(yè)務(wù)長時(shí)間擱置。

針對此類問題，應(yīng)當(dāng)采取的措施在于改善原有的管理方法來完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，管理者要組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，以便于在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加專業(yè)，操作流程的規(guī)范有助于節(jié)省人力物力資源，提高工作效率，還可以更好地為用戶服務(wù)，提高用戶的滿意度。對于暫時(shí)無法確定供電方案的情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，讓客戶感受到供電公司積極的服務(wù)態(tài)度。不能長時(shí)間擱置客戶業(yè)務(wù)需求，引發(fā)投訴隱患。

3.4提供信息化技術(shù)支持

中國當(dāng)下正處于信息化高速開展的年代，互聯(lián)網(wǎng)技能和計(jì)算機(jī)技能現(xiàn)已逐步成為了社會經(jīng)濟(jì)開展過程中不可或缺的主要技能手段。中國電力行業(yè)在這些領(lǐng)先信息技能的協(xié)助下也獲得了運(yùn)營技能水平的進(jìn)步。為了非常好地進(jìn)步用電推廣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的規(guī)范性，中國電力行業(yè)在運(yùn)營過程中應(yīng)充分運(yùn)用信息技能，經(jīng)過領(lǐng)先的信息化管理模式有用進(jìn)步業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作的質(zhì)量。電力企業(yè)在運(yùn)用信息管理技能的過程中，應(yīng)當(dāng)活躍構(gòu)建信息管理體系渠道，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程可以顯現(xiàn)在信息化渠道上，有用進(jìn)步電力推廣的科學(xué)性和快捷性，使廣大電力用戶在運(yùn)用電能的過程中經(jīng)過信息化渠道更快捷地了解自己的用電信息，完成電力推廣效勞的人性化、高效化。

3.5完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理

中國電力公司在傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的辦理工作中通常難以確?？蛻舻膶?shí)習(xí)利益，在優(yōu)化、立異辦理工作的過程中，很簡單形成公司人力、物力的浪費(fèi)，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理工作的有用性大打折扣，進(jìn)步了公司的運(yùn)營本錢。因而，電力公司在往后的用電推廣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理過程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推動業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，經(jīng)過采納一系列有用辦法，進(jìn)步業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)用性，運(yùn)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)可以發(fā)揮出更為明顯的效果。電力公司經(jīng)過對辦理方式進(jìn)行優(yōu)化和完善，可以有用進(jìn)步公司工作人員的專業(yè)本質(zhì)和技術(shù)水平，使從業(yè)人員和辦理人員可以在實(shí)習(xí)工作中充分發(fā)揮自身的效果，力求為客戶供給愈加優(yōu)異和標(biāo)準(zhǔn)的效勞，有用進(jìn)步供電效勞的快捷性、可靠性，使電力公司在消費(fèi)者的心目中始終保持一個(gè)杰出的形象，為公司往后的久遠(yuǎn)開展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。

四、結(jié)語

總之，在電力企業(yè)的發(fā)展中規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程占據(jù)十分重要的位置，能夠有效促進(jìn)電力營銷工作的發(fā)展。在目前全新的市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須努力提高自身競爭力，爭創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)全新的電力體制改革，確保電力企業(yè)能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)廣安供電公司客戶服務(wù)中心 ）

作者簡介：鄭凌雪（1987.01.22），女，籍貫：重慶，本科學(xué)歷：西華大學(xué)，研究方向：電力營銷。