周婕 黃艷

摘 要：威脅供電企業(yè)能實(shí)現(xiàn)良好收益關(guān)鍵問(wèn)題就是抄核收過(guò)程中的諸多因素引起的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)供電企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷系統(tǒng)的情況，合理有效的制定降低電費(fèi)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有最重要意義。本文在抄表、核算、收費(fèi)這三方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析和對(duì)其防范措施基礎(chǔ)策略和具體措施簡(jiǎn)單的介紹，通過(guò)將供電企業(yè)電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)防范措施提升，并應(yīng)用到實(shí)際工作中提高風(fēng)險(xiǎn)防范措施的有效性。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收 風(fēng)險(xiǎn) 防范措施

一、供電企業(yè)抄核收全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）抄表過(guò)程的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

現(xiàn)在電力抄表的方式主要有兩種，人工手動(dòng)抄表和遠(yuǎn)程自動(dòng)采抄這兩種。人工手動(dòng)抄表就是電力公司的抄表員到用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行讀取和記錄電力表的數(shù)據(jù)信息。遠(yuǎn)程自動(dòng)采抄是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，在新型的電力表中安裝了電能計(jì)量裝置，利用其裝置和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)控制，自動(dòng)能讀取和記錄用戶的實(shí)際用電量，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表的工作。由于遠(yuǎn)程自動(dòng)采抄沒(méi)有能夠大面積的覆蓋，因此，現(xiàn)在是遠(yuǎn)程自動(dòng)采抄和人工手動(dòng)抄表相結(jié)合共同完成抄表的工作。

人工手動(dòng)抄表的數(shù)據(jù)的真實(shí)性存在漏洞，數(shù)據(jù)的是否真實(shí)就要看供電企業(yè)抄表員的責(zé)任心是否重，員工責(zé)任心重對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，其抄表的數(shù)據(jù)就是真實(shí)有效的，反之真實(shí)性就有待考量。還有就是在抄表的過(guò)程中出現(xiàn)電能表?yè)p壞或停走等故障，這也使抄表的工作帶來(lái)難度，所得到的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確忽高忽低的不正?，F(xiàn)象。給后期電費(fèi)核算、電費(fèi)收取等工作帶來(lái)嚴(yán)重的誤導(dǎo)，從而給供電企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表的系統(tǒng)的覆蓋率低及對(duì)遠(yuǎn)程自動(dòng)采抄實(shí)際的采抄率低，所帶來(lái)的一些因素造成大量的人工需要進(jìn)行復(fù)查工作，同時(shí)對(duì)那些通過(guò)遠(yuǎn)程自動(dòng)采抄沒(méi)有抄表的用戶需要抄表員到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，本應(yīng)該通過(guò)遠(yuǎn)程自動(dòng)采抄簡(jiǎn)化人工的工作反而加大了人工的工作量，還出現(xiàn)了工作人員進(jìn)行估抄或漏抄等現(xiàn)象，造成逐步加大了抄表風(fēng)險(xiǎn)。

（二）核算過(guò)程的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

電費(fèi)核算的管理就是供電企業(yè)確保電費(fèi)回收的重要手段，也是電費(fèi)管理的內(nèi)容核心。對(duì)抄表工作的后續(xù)工作，進(jìn)行電量電費(fèi)的審核。在電費(fèi)核算的過(guò)程中還涉及很多方面，如：電價(jià)的類別、是否有加價(jià)項(xiàng)目、計(jì)算方式、功率、電壓等等，同時(shí)對(duì)違約用的、盜電等處理的方式是否正確進(jìn)行檢查。由于抄表的方式不同給核算的工作加大工作量，同時(shí)大部分需要人工進(jìn)行核算。這就需要其工作人員在工作中在其專業(yè)技術(shù)、掌握客戶具體情況、核算系統(tǒng)等等有著高要求，否則就會(huì)出現(xiàn)電力核算出來(lái)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)是抄表的數(shù)據(jù)誤差還自動(dòng)核算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等方面出現(xiàn)失誤造成的，而且在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候是否按照具體差錯(cuò)的類別進(jìn)行正常流程處理。問(wèn)題出現(xiàn)不可怕按照正常的程序流程走沒(méi)問(wèn)題，就怕不按照正常程序流程去做，因此就不能啟動(dòng)正?？梢詥?dòng)的電費(fèi)退補(bǔ)糾錯(cuò)的相關(guān)程序。從而引起給客戶的電費(fèi)信息有出入，而發(fā)生客戶的投訴等相關(guān)問(wèn)題。

（三）收費(fèi)過(guò)程的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

供電企業(yè)的客戶主要有兩種：居民的散戶和高消耗的企業(yè)。隨著今年來(lái)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)的回收的壓力也處于高位。對(duì)于高消耗的企業(yè)用電在電費(fèi)回收時(shí)政府為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展，強(qiáng)行干預(yù)供電公司采取停限電的措施進(jìn)行電費(fèi)回收的行為，對(duì)高耗能企業(yè)電費(fèi)回收直接導(dǎo)致被動(dòng)局面難以扭轉(zhuǎn)的結(jié)果，這樣的局面可能要存在很長(zhǎng)時(shí)間，也給電費(fèi)回收的工作帶來(lái)很大壓力。在宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，房地產(chǎn)業(yè)也發(fā)展起來(lái)，隨之而來(lái)的出現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)商的資金、銷售等等問(wèn)題出現(xiàn)。引發(fā)爛尾樓、設(shè)施不達(dá)標(biāo)等等一系列問(wèn)題。

二、供電企業(yè)抄核收全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)防范措施研究

（一）抄表過(guò)程的防范措施

抄表過(guò)程的防范措施首先在技術(shù)上進(jìn)行更新改造，遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表進(jìn)行全面的推廣，提升科技技術(shù)的應(yīng)用量，在覆蓋率和一次抄通率上都有有所提高，而沒(méi)有覆蓋遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表和遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表失敗的電力用戶，通過(guò)人工抄表的方式進(jìn)行彌補(bǔ)。建立集約式抄表管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，對(duì)抄表進(jìn)行制定計(jì)劃;遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備確認(rèn)是否準(zhǔn)確并對(duì)錯(cuò)誤和不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采取有效的措施進(jìn)行補(bǔ)救;人工抄表和遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表都要進(jìn)行其業(yè)務(wù)的監(jiān)控等等方面進(jìn)行集約化方式管理，通過(guò)集約化抄表的管理有效提升實(shí)抄率，從而實(shí)現(xiàn)抄表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為100%。同時(shí)對(duì)抄表部門工作人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任都要有所提高，可實(shí)施問(wèn)責(zé)制度，對(duì)抄表的工作人員所帶來(lái)的問(wèn)題最究其責(zé)任。

（二）核算過(guò)程的防范措施

首先要有核算管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，具備自動(dòng)計(jì)算、智能審核、客戶管理、業(yè)務(wù)的監(jiān)控等等一系列的功能，實(shí)現(xiàn)智能的電費(fèi)核算管理，進(jìn)而提高工作效率還能減少人工的工作量，使電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率提升并降低了核算的周期。同時(shí)因?yàn)槿藶榈囊恍┮蛩兀夹g(shù)不夠、馬虎大意、用戶的實(shí)際情況不了解或核算系統(tǒng)故障等。因此對(duì)該部門的每一項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)控，另外實(shí)施問(wèn)責(zé)制度對(duì)工作人員所帶來(lái)的問(wèn)題最究其責(zé)任。

（三）收費(fèi)過(guò)程的防范措施

供電企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)還是主要靠電費(fèi)來(lái)支撐，之前提到的用戶不同要區(qū)別對(duì)待。最多的還是居民用電，其用戶多比較分散等特點(diǎn)，有效的方法就是其采用預(yù)付的方式，這就需要費(fèi)用控制測(cè)算的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，當(dāng)用戶的帳號(hào)余額不多快要達(dá)到零的時(shí)候給用戶發(fā)送短信等通知，并告知帳號(hào)的所剩余額，當(dāng)帳號(hào)余額為零的時(shí)候?qū)⒆鐾ｋ娞幚?。降低了供電企業(yè)因?yàn)檫@些比較零散的用戶催費(fèi)所帶來(lái)的麻煩。而那些高消耗或高壓用電的用戶就不適用這種方法，其應(yīng)該采取審批停電用戶，當(dāng)達(dá)到停電要求的時(shí)候，供電企業(yè)會(huì)下發(fā)停電的指令，這時(shí)候不會(huì)通知其用戶停電，需要人工審核后才會(huì)下發(fā)。通過(guò)不同方式進(jìn)行管理的同時(shí)也要對(duì)收費(fèi)部門的工作人員進(jìn)行有效管理，也要實(shí)行問(wèn)責(zé)制度對(duì)工作人員所帶來(lái)的問(wèn)題最究其責(zé)任

結(jié)束語(yǔ)：本文通過(guò)對(duì)供電企業(yè)在抄核收的方面所存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和針對(duì)其需要的防范措施都簡(jiǎn)單進(jìn)行了描述，能給供電企業(yè)電費(fèi)回收的問(wèn)題提供些幫助。

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