摘要：配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)是電網(wǎng)管理的重要環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)配網(wǎng)供電可靠性的要求逐步提高，因此，我國(guó)配電網(wǎng)建設(shè)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。尤其是農(nóng)村和城市的邊緣地區(qū)，配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)管理水平相對(duì)較低，一旦發(fā)生配網(wǎng)調(diào)控策略失誤或者搶修不及時(shí)的現(xiàn)象，將會(huì)給電網(wǎng)的安全運(yùn)行帶來(lái)不良的影響。而通過(guò)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理，能有效解決上述問(wèn)題，為整個(gè)電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定與發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)調(diào)控；搶修指揮業(yè)務(wù)；精益化管理

1配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理的意義

配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)實(shí)施精益化管理，以社會(huì)責(zé)任的理念與方法為指導(dǎo)，充分考慮廣大人民群眾的利益，堅(jiān)持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，能為電網(wǎng)的健康和長(zhǎng)足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

精益化管理要以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有難題進(jìn)行全面、深入地分析?，F(xiàn)階段，由于我國(guó)配網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化水平相對(duì)較低，當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生故障后，不能夠行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地開展搶修，給恢復(fù)供電帶來(lái)很大壓力，再加上農(nóng)村和城市邊緣供電能力較差，不足以滿足人民群眾的實(shí)際生活需求。同時(shí)，由于在短時(shí)期內(nèi)改善硬件設(shè)施難度大，因此，需要充分地挖掘現(xiàn)有潛力，加強(qiáng)精益化管理，為廣大人民群眾提供良好的供電服務(wù)。此外，實(shí)施精益化管理能夠有效優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)控、搶修指揮業(yè)務(wù)的流程，將其管理程序向扁平化方向發(fā)展，在落實(shí)各項(xiàng)工作中減少中間不必要的環(huán)節(jié)，提升整體管理效率。

2推進(jìn)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理的措施

2.1積極對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

為了確保培訓(xùn)工作高效的展開，相關(guān)管理人員可以依托實(shí)訓(xùn)基地、培訓(xùn)中心等進(jìn)行員工培訓(xùn)，這種培訓(xùn)模式流程清晰，培訓(xùn)效果好，可以進(jìn)行軟件、硬件培訓(xùn)，而且可以模擬實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)情況，提高培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)過(guò)程中有必要建立培訓(xùn)管理制度，同時(shí)實(shí)施管理培訓(xùn)考核制度，培訓(xùn)之后對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格之后派發(fā)崗位證明。此外，為了提高員工的實(shí)際動(dòng)手操作能力，管理人員還可以安排配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮人員輪流到帶電作業(yè)班、線路維護(hù)班、線路搶修班等做跟班學(xué)習(xí)實(shí)踐，提高其實(shí)際操作能力，在實(shí)踐中會(huì)有專門的老員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，讓其快速適應(yīng)崗位需求，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

2.2結(jié)合實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化剖析

電力企業(yè)在開展該項(xiàng)工作的過(guò)程中，首先就要明確自身所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)，在優(yōu)化服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，基于客戶利益角度下，確保企業(yè)員工上下能夠以“你用電、我用心”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)，在提高客戶滿意度的同時(shí)，為電力企業(yè)贏得良好的社會(huì)口碑并樹立良好的社會(huì)形象奠定基礎(chǔ)。在實(shí)際踐行的過(guò)程中，則需要從該項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā)，實(shí)事求是來(lái)分析問(wèn)題，對(duì)配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮業(yè)務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行深入且細(xì)致分析，結(jié)合配網(wǎng)自動(dòng)化水平偏低、在市區(qū)邊緣位置供電的安全可靠性偏低這一實(shí)際問(wèn)題，將滿足用戶實(shí)際需求作為目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)解決方案的科學(xué)且完善制定。在此基礎(chǔ)上，在落實(shí)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理理念與模式的過(guò)程中，需要針對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際開展的流程進(jìn)行優(yōu)化，并細(xì)化措施、強(qiáng)化協(xié)同作業(yè)理念，在全面提升員工責(zé)任意識(shí)與能力素質(zhì)的同時(shí)，促使員工在明確自身崗位職責(zé)的同時(shí)，積極轉(zhuǎn)變自身的行為方式，以精益求精的理念為指導(dǎo)來(lái)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3實(shí)現(xiàn)技術(shù)手段的創(chuàng)新

在踐行精細(xì)化管理的過(guò)程中，基于當(dāng)前該項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際開展過(guò)程中的信息化、自動(dòng)化水平較低而致使業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量與效率差的問(wèn)題，需要借助信息化技術(shù)手段的完善運(yùn)用來(lái)支撐該項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效開展，以調(diào)動(dòng)、營(yíng)銷、信息采集及GIS等信息化系統(tǒng)的搭建與運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，進(jìn)而以事前、事中與事后全方位管控理念的落實(shí)來(lái)規(guī)避故障隱患的發(fā)生，在及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題的同時(shí)實(shí)現(xiàn)搶修工作的高效且完善落實(shí)，進(jìn)而在確保配網(wǎng)安全可靠運(yùn)行的同時(shí)，提高供電質(zhì)量。

2.4將搶修指揮專業(yè)和配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)進(jìn)行融合

（1）管理人員可以制定和落實(shí)搶修指揮崗位和配網(wǎng)調(diào)控崗位輪換機(jī)制，定期要求各自崗位的工作人員互相調(diào)換崗位職責(zé)，在相互的崗位上進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，有效解決各自專業(yè)知識(shí)方面存在的問(wèn)題，清楚在工作中的問(wèn)題，在以后工作中，掌握各自工作時(shí)要注意的問(wèn)題，避免對(duì)對(duì)方造成麻煩，提高二者的工作效率，工作中加強(qiáng)交流，避免發(fā)生誤會(huì)。這樣在以后的工作中，各自的崗位才能更好的為對(duì)方服務(wù)，提高客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（2）制定持證上崗標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的考核中，一定要引入對(duì)方的專業(yè)知識(shí)，積極培養(yǎng)配網(wǎng)搶修、配網(wǎng)調(diào)控指揮全專業(yè)人才。

（3）將非正常方式下的配網(wǎng)服務(wù)工作做好，例如在配網(wǎng)檢修預(yù)試時(shí)期，在配網(wǎng)中大部分時(shí)間都是非正式的，因此要求配網(wǎng)搶修指揮人員掌握好調(diào)整方式，有利于保證非正常方式下停電信息錄入的準(zhǔn)確性。

2.5強(qiáng)化配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理和控制

（1）需要制定科學(xué)的配網(wǎng)檢修計(jì)劃，并且保證檢修計(jì)劃定期、剛性地執(zhí)行，盡可能地降低停電次數(shù)和縮短停電時(shí)間。

（2）加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備異動(dòng)管理，保證配網(wǎng)接線圖的完整性和準(zhǔn)確率，為配網(wǎng)的安全運(yùn)行提供可靠的技術(shù)支撐。再者，應(yīng)該制定應(yīng)急事故預(yù)案，當(dāng)故障發(fā)生后按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，盡快地恢復(fù)供電。

（3）為了提高配網(wǎng)調(diào)控和檢修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管控水平，還應(yīng)該創(chuàng)建完善的安全風(fēng)險(xiǎn)管控保障制度，以制度為規(guī)范加強(qiáng)管理，明確配網(wǎng)故障評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范配網(wǎng)調(diào)控和搶修執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，每天對(duì)配網(wǎng)故障研判準(zhǔn)確率以及故障主動(dòng)處理率進(jìn)行通報(bào)，要求配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮人員不斷地完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化以及精益化管理，盡快地消除各種安全隱患，保證配網(wǎng)能夠更加安全、可靠地運(yùn)行。

3結(jié)語(yǔ)

綜上，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化步伐的加快，對(duì)電力行業(yè)的要求也在與日俱增。配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)工作與客戶用電密切相關(guān)，通過(guò)推廣和應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)建調(diào)控機(jī)制，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)施精益化管理，進(jìn)而為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)漳州供電公司）

作者簡(jiǎn)介：馮麗娟；女；漳州南靖；漢族；本科；工程師；配網(wǎng)調(diào)度員。