王秀麗

摘 要：近幾年，我國城市發(fā)展迅速，電力企業(yè)為我國城市發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展促使電力企業(yè)出現(xiàn)變化，電力企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的目的在于提供穩(wěn)定的能源供應(yīng)，而為確保生產(chǎn)工作正常需要保證電費(fèi)及時收回。企業(yè)在營銷收費(fèi)方面已經(jīng)出現(xiàn)多元化的局面，從而為電力企業(yè)更好的發(fā)展提供了可靠保障。本文就關(guān)于電力營銷多元化收費(fèi)方式探析作簡要闡述。

關(guān)鍵詞：電力營銷 多元化收費(fèi) 探析

引言

電力企業(yè)發(fā)展過程中電費(fèi)收取多元化已經(jīng)成為了發(fā)展趨勢，多元化的收費(fèi)方式能夠為人們生活提供更多便利，同時也促進(jìn)了電力企業(yè)發(fā)展。與傳統(tǒng)電費(fèi)收取方式相比，多元化收費(fèi)理念對工作提出了新的要求，工作人員需要積極適應(yīng)變化，制定應(yīng)對措施。

一、何謂多元化收費(fèi)方式？

多元化收費(fèi)方式是指通過電力營業(yè)廳、居民區(qū)、超市、便利店等公共場所部署固定式收費(fèi)終端進(jìn)行自助交費(fèi)、通過收費(fèi)員所持移動POS實現(xiàn)移動繳費(fèi)，還可通過網(wǎng)上銀行，電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行等實現(xiàn)遠(yuǎn)程交費(fèi);以及，在居民小區(qū)設(shè)立電卡充電制度。通過多種收費(fèi)方式的實施，可使供電企業(yè)在收費(fèi)高峰期極大的減輕營業(yè)場所的收費(fèi)負(fù)擔(dān)，同時也使廣大的用電客戶在繳納電費(fèi)時避免了排隊等候，并且提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

二、電力營銷多種收費(fèi)方式帶來的效果

多種收費(fèi)方式的應(yīng)用，其帶來的成效體現(xiàn)在，企業(yè)可以依據(jù)用戶提供適合的繳費(fèi)方式及渠道，緩解并解決繳費(fèi)困難問題，同時也可以滿足用戶對于電力多元化需求。企業(yè)在應(yīng)用多元化繳費(fèi)方式時，需要增大宣傳工作力度，指導(dǎo)并幫助用戶選擇適合自己的繳費(fèi)方式，多元化的繳費(fèi)方式得到了用戶認(rèn)可，在應(yīng)用過程中就能夠取得良好的效果。多元化的費(fèi)用繳納方式不僅能夠為居民用電帶來方便，應(yīng)用于工業(yè)用電方面也取得了不錯的成績。利用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)能夠擴(kuò)大繳費(fèi)范圍，對于大型企業(yè)而言，由于其費(fèi)用金額較大，通過其它方式完成繳費(fèi)工作會存在一定安全風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)在安全性得到保障的同時，也能節(jié)約大量時間。

三、電力企業(yè)針對多種收費(fèi)方式的管理措施

3.1明確各管理部門職責(zé)

分公司財務(wù)處負(fù)責(zé)財務(wù)記帳，制定對帳管理辦法并監(jiān)督各支公司的財務(wù)記帳和對帳情況。分公司營銷處負(fù)責(zé)對開展多種收費(fèi)方式工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，負(fù)責(zé)多種收費(fèi)方式系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用管理，對多種收費(fèi)業(yè)務(wù)的開展情況，實施服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

供電中心負(fù)責(zé)承擔(dān)多種收費(fèi)方式工作的具體業(yè)務(wù)工作。制定多種收費(fèi)方式業(yè)務(wù)操作辦法，對收費(fèi)情況進(jìn)行日常管理，對相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，開展收費(fèi)點(diǎn)的推廣應(yīng)用，每日對各營業(yè)廳的執(zhí)行情況進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

各支公司營銷部門設(shè)專職或兼職人員負(fù)責(zé)多種收費(fèi)方式現(xiàn)金上繳、交易信息的日核對、單邊帳處理以及多種收費(fèi)方式終端設(shè)備的管理、運(yùn)行和維護(hù)。

3.2加大客戶宣傳

為進(jìn)一步提升廣大用電客戶對于銀行代收電費(fèi)主要業(yè)務(wù)的廣泛認(rèn)識，爭取得到客戶的有力支持和認(rèn)真配合，就必須針對客戶的具體情況做好具有個性化特點(diǎn)的宣傳工作。在電費(fèi)收繳的高峰階段，銀行要專門制定職員到供電營業(yè)廳等場所對現(xiàn)金電費(fèi)的繳費(fèi)戶進(jìn)行現(xiàn)場的解釋、宣傳、現(xiàn)場辦理開戶等業(yè)務(wù)，對現(xiàn)場爭取的業(yè)務(wù)客戶，可以派發(fā)一些價格適宜的小禮品，還可以考慮對銀行代收方式繳費(fèi)同時全年沒有發(fā)生欠費(fèi)的客戶進(jìn)行年終抽獎等獎勵活動，鼓勵客戶主動辦理銀行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)。

3.3加強(qiáng)對基層供電單位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

基層供電所員工是直接面對用戶的服務(wù)人員。當(dāng)下，基層供電所員工非常重視客戶的投訴舉報，擔(dān)心減少柜臺收費(fèi)后引起用戶投訴。為打消基層員工的顧慮，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對基層供電所員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握多種繳費(fèi)方式的操作流程，可以引導(dǎo)用戶順利使用各種繳費(fèi)方式。要轉(zhuǎn)變供電所員工長期形成的“柜臺服務(wù)”理念，從而主動向客戶進(jìn)行營銷服務(wù)，積極推廣各種便民措施;通過周到細(xì)致的服務(wù)，使用戶體驗到多元化繳費(fèi)方式的便捷，建立起企業(yè)和用戶之間的信任和合作。

3.4多渠道全方位介紹和推廣多元化繳費(fèi)方式

供電企業(yè)長期以來實行的柜臺收費(fèi)模式，使用戶形成了必須在柜臺繳費(fèi)打票的習(xí)慣，聽到收費(fèi)員說自己賬戶中有多少錢后才放心、安心，對于新推出的不到供電所繳費(fèi)的其他方式不信任、不接納。為了轉(zhuǎn)變用戶的繳費(fèi)理念，供電企業(yè)應(yīng)該多渠道、全方位介紹和推廣多元化繳費(fèi)方式，在當(dāng)?shù)貓蠹?、廣播、電視等媒體多做宣傳，針對多元化繳費(fèi)可以進(jìn)行“繳費(fèi)有獎”等活動，在營業(yè)廳做好引導(dǎo)講解服務(wù)，鼓勵用戶使用多種方式繳費(fèi)。通過調(diào)查統(tǒng)計，一般的居民用戶在使用過兩次以上多元化繳費(fèi)方式后，就不會再到營業(yè)廳柜臺排隊繳費(fèi)。

3.5持續(xù)開展多元化繳費(fèi)渠道建設(shè)

目前，供電企業(yè)已與銀行開展的銀企互聯(lián)代扣電費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)、柜臺代收;與郵政合作的網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi);與銀聯(lián)合作的“全民付”POS機(jī)代收電費(fèi);與移動合作的手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)。供電服務(wù)95598網(wǎng)站也已開通了電費(fèi)查詢和繳費(fèi)業(yè)務(wù)。各地均已建成多座24h供電營業(yè)廳，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況開展了互動電視收費(fèi)、超市代收等非金融機(jī)構(gòu)合作模式。某電力公司2013年上半年“低壓離柜繳費(fèi)率”達(dá)到75%，11個地市中已有6個地市“低壓離柜繳費(fèi)率”超過60%。可以說，目前開展的多元化繳費(fèi)渠道可以滿足不同用戶的繳費(fèi)需求，豐富了用戶的繳費(fèi)渠道，用戶完全可以足不出戶完成電費(fèi)的查詢和繳納。電力營銷模式已完全打破了原有的單一模式，進(jìn)入了一個快速的、跨越式發(fā)展的時代。

四、電力營銷多元化收費(fèi)工作進(jìn)行應(yīng)該注意的問題

企業(yè)在開展?fàn)I銷工作時需要結(jié)合到當(dāng)下社會環(huán)境，對用戶群體進(jìn)行細(xì)分定位，從而使?fàn)I銷策略體現(xiàn)差異化，定位精準(zhǔn)工作質(zhì)量才能夠提升。無論采用哪一種方式，都需要為用戶提供良好的服務(wù)與體驗，使用戶自覺接受新方式，并在使用過程中影響周邊用戶，擴(kuò)大使用范圍。企業(yè)開展?fàn)I銷工作，需要對工作人員技能重點(diǎn)關(guān)注，人員素質(zhì)技能過硬，才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作才能夠獲得良好效果。

結(jié)語

提升顧客滿意度，前提是企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)需要重視多元化模式在電費(fèi)回收工作中的應(yīng)用。實踐已經(jīng)證明，通過多元化模式應(yīng)用，用戶繳費(fèi)渠道得以拓展，環(huán)節(jié)變得高效便捷，從而在一定程度上解決了電費(fèi)回收困難問題，推動了企業(yè)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

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