薛秀玲

摘要：現(xiàn)如今，隨著各領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，推動電力企業(yè)經(jīng)營方式以及理念都在不斷調(diào)整和完善。為此，供電企業(yè)也在應(yīng)用多種方式和措施來對現(xiàn)有的電力營銷工作進(jìn)行調(diào)整。在這項工作中，需要相關(guān)工作人員對該工作提高認(rèn)識程度，了解其重要性，做好各項營銷管理工作。只有這樣才能讓企業(yè)更好地保證電力服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展以及電力事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理策略;實施措施

引言

對于供電企業(yè)來說，企業(yè)發(fā)展和運行過程中的核心業(yè)務(wù)與工作重點當(dāng)屬電力營銷管理，供電企業(yè)日常生產(chǎn)、運營、社會效益和經(jīng)濟效益等都受到此項工作質(zhì)量和效率的直接影響，所以供電企業(yè)必須做到與時代發(fā)展的步伐統(tǒng)一，對營銷管理策略進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，實現(xiàn)該工作效率與質(zhì)量切實提升的目的。

1電力營銷工作的意義和原則

1.1電力營銷工作的意義

我國市場經(jīng)濟改革和各行各業(yè)都在深入展開，電力行業(yè)也是如此，很多脫離了壟斷地位的供電企業(yè)也在發(fā)展過程中受到了一定的影響。在新時代的背景之下，供電企業(yè)需要更好地適應(yīng)于市場環(huán)境的變化，及時而有效地調(diào)整內(nèi)部運行以及經(jīng)營機制，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要?，F(xiàn)階段的電力企業(yè)營銷工作已經(jīng)和企業(yè)自身的經(jīng)濟效益之間建立了密切的關(guān)聯(lián)，所選用和實施的電力營銷策略可以從根本上決定供電企業(yè)的發(fā)展水平，同時對于營銷活動的不斷探索也可以有效地提高企業(yè)軟實力，對于企業(yè)的健康發(fā)展來說作用相當(dāng)關(guān)鍵。

1.2供電企業(yè)營銷管理工作的原則

為了保證營銷可以取得應(yīng)有的效果，需要在營銷活動當(dāng)中遵循固有的原則，樹立健康的營銷觀念。首先在營銷理念上，需要不斷提高自身的服務(wù)意識，做好硬件設(shè)施的建設(shè)，這樣才能不斷提高服務(wù)能力，以先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)，提高電力營銷工作的水平，也已經(jīng)成為了廣大供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。營銷工作中需要結(jié)合用戶的實際需要來提出有針對性的營銷措施。舉例來說，這方面可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)來收集用戶的意見，之后加以匯總，形成新的電力服務(wù)改革對策，以此來不斷的提高用戶的滿意度。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，也需要對原有的營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，現(xiàn)在仍然有為數(shù)不少的供電企業(yè)營銷人員的工作思維仍然停留在賣方市場上，只有轉(zhuǎn)換思維、保證可以經(jīng)由一定的電力營銷管理工作來給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能適應(yīng)于用戶對電力能源的使用需求。在日常營銷管理工作中，提高運營工作的商業(yè)性?，F(xiàn)在已經(jīng)有不少電力企業(yè)開始進(jìn)行體制改革，嘗試政企分離，但是由于電力是我國的經(jīng)濟發(fā)展命脈，所以其運行工作仍然會受到國家相關(guān)部門的監(jiān)督和干涉，這也在一定程度上影響了供電企業(yè)的經(jīng)營活動的自由，需要結(jié)合法制化管理目標(biāo)來開展各項工作。在具體的商業(yè)化處理過程中，也需要結(jié)合市場競爭中的相關(guān)要求來進(jìn)行合適的處理，用于在競爭當(dāng)中獲取優(yōu)勢，以此來提高服務(wù)質(zhì)量。

2探討供電企業(yè)電力營銷管理措施的具體實施

2.1構(gòu)建供電企業(yè)服務(wù)優(yōu)良的品牌形象

供電企業(yè)為了拓寬市場占有率，吸引更多的用電用戶，必須構(gòu)建優(yōu)良的服務(wù)形象，此種良好品牌形象的構(gòu)建單純依靠廣告宣傳無法取得理想的結(jié)果，無法切實獲取用電用戶的關(guān)注和信任，所以供電企業(yè)要以用電用戶的切實需求為出發(fā)點，站在用戶的角度對供電質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行全面考慮，進(jìn)而給予用戶針對性的用電服務(wù)，不僅有利于供電企業(yè)良好品牌形象的構(gòu)建，而且可推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2拓寬業(yè)務(wù)范圍

拓寬業(yè)務(wù)范圍主要通過兩個方面來進(jìn)行，分別是拓展電力營銷業(yè)務(wù)的對象區(qū)域以及對能源市場的拓展。具體的區(qū)域營銷上，供電企業(yè)需要對電力市場的發(fā)展動態(tài)有一定程度的了解，經(jīng)過具體的分析來總結(jié)其中的不足之處，突破傳統(tǒng)營銷工作中的局限，以市場中的有利條件為基礎(chǔ)來完善自身的營銷工作。同時還要采取有效的措施對周邊電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而可以實現(xiàn)電力營銷區(qū)域的不斷拓展。而在擴張能源市場時，供電企業(yè)必須要積極拓展替代能源市場，進(jìn)而增加電力需求，為電力企業(yè)提供更為廣闊的潛在市場。

2.3優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量

供電企業(yè)營銷策略推進(jìn)的核心當(dāng)屬供電品質(zhì)，如只是一味的拓展市場占有率，但是并未重視給予的產(chǎn)品質(zhì)量，那么供電企業(yè)不會有好的品牌形象，用電用戶的基本需求也無法得到滿足，會對供電企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展造成直接影響。因此，供電企業(yè)必須將產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化作為營銷管理的核心，增強電力故障的急修管理工作，確保各類用電事故都可在規(guī)定時間內(nèi)搶修完成，對用戶用電的穩(wěn)定性進(jìn)行保證。還需最大限度減少人為停電的頻率，進(jìn)而將供電質(zhì)量進(jìn)行有效提升。供電企業(yè)還需記錄輸電過程中的各項數(shù)據(jù)，并對各輸電設(shè)備進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保供電線路所有材料的質(zhì)量，制定天氣原因造成用電事故的應(yīng)急處理措施，竭盡所能確保用戶用電的穩(wěn)定性和安全性。

2.4創(chuàng)新管理機制

需要將供電企業(yè)自身的發(fā)展和進(jìn)步作為根本核心創(chuàng)新管理機制，不斷完善和優(yōu)化管理與考核制度，結(jié)合實際情況明確各項具體權(quán)責(zé)，實現(xiàn)管理重心下移和各個工作環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)的目標(biāo)。此外還需制定完善的考核制度，激勵員工工作的積極性和主動性。

2.5推行現(xiàn)代化營銷管理

現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，所以供電企業(yè)要想滿足市場用電需求，必須實現(xiàn)與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的有機結(jié)合，對各個輸電環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量進(jìn)行提升，給予用戶高質(zhì)量的產(chǎn)品。此外，要將現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用于日常營銷管理工作中，爭取將供電企業(yè)打造成買賣、咨詢以及服務(wù)為一體的綜合型企業(yè)，不僅有利于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，而且可切實優(yōu)化企業(yè)營銷管理工作，給予用戶高質(zhì)量的用電服務(wù)。

2.6保證營銷服務(wù)水平

對于現(xiàn)代化的營銷企業(yè)而言，服務(wù)以及對客戶的管理都成為了企業(yè)進(jìn)步過程中的重要環(huán)節(jié)。在未來，供電企業(yè)的壟斷地位會進(jìn)一步削弱，買方市場的色彩越來越強烈，所以只有保證服務(wù)質(zhì)量，才能從根本上提高用戶的滿意度，擴大自己的市場份額。與此同時，也需要結(jié)合用戶的個性化需求來提供定制化服務(wù)，在不斷的工作中形成服務(wù)規(guī)范。供電企業(yè)也要積極普及電力營銷工作的相關(guān)理念，一方面要做好自身的營銷工作，實現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時也需要和用戶之間建立合作關(guān)系，為未來服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升提供條件。

結(jié)語

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的營銷工作也越來越重要，這樣的良性競爭對于企業(yè)的發(fā)展來說無疑是十分有益的，同時也是企業(yè)提高自身管理質(zhì)量的一個機遇。作為電力企業(yè)而言，需要結(jié)合自身的情況來尋找和調(diào)整發(fā)展策略，并且爭取更多的生存空間，找準(zhǔn)自身的定位，這樣才能從根本上確定企業(yè)電力營銷策略可以符合于自身的發(fā)展需求。本文分析了供電企業(yè)營銷管理策略以及具體的實施措施，希望可以給相關(guān)營銷工作的開展提供一些參考。

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