呂佳嚀

【摘 ?要】隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)以及分布式電源、智能電網(wǎng)、電動汽車、用戶儲能、需求響應(yīng)和能源互聯(lián)網(wǎng)等各種新生事物的不斷涌現(xiàn)并得到快速發(fā)展，電力企業(yè)進(jìn)入了全面深化的關(guān)鍵期，電力業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)正以前所未有的速度增長。如何更好地利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢來優(yōu)化電力營銷策略，構(gòu)建合理的營銷體系來迎合消費者的消費需求，也就成為各大供電企業(yè)亟待解決的問題。本文從大數(shù)據(jù)的概念入手，分析了大數(shù)據(jù)應(yīng)用于電力營銷的必要性、可行性，并就大數(shù)據(jù)應(yīng)用于電力營銷中的具體策略進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營銷策略;應(yīng)用

1 大數(shù)據(jù)的概念及價值

大數(shù)據(jù)是指在指定時間范圍內(nèi)必須用特殊軟件工具進(jìn)行搜集、管理及分析的數(shù)據(jù)集合，是需要采用新的數(shù)據(jù)處理模式才能使該數(shù)據(jù)信息具有更強(qiáng)的決策力、發(fā)現(xiàn)和挖掘能力的高增加值的信息資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)的價值可從以下幾個方面來描述：1）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行輿情監(jiān)測，追蹤公眾關(guān)注的焦點問題，能夠極大的提升社會研究能力;2）有了大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以利用個人在互聯(lián)網(wǎng)上的交易或行為等形成的海量信息進(jìn)行判斷和分析，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;3）大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)及時掌握客戶的消費訴求，進(jìn)行科學(xué)有效的產(chǎn)品研制和開發(fā)，做到資源的整合利用;4）對于掌握移動應(yīng)用核心數(shù)據(jù)的企業(yè)來說，可以將數(shù)據(jù)加以梳理分析，形成趨勢發(fā)展圖，對整個企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策起著不可估量的作用。

針對電力企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)理念體現(xiàn)在發(fā)電、輸電、變電、配電及用電和調(diào)度的各個環(huán)節(jié)，是其技術(shù)和方法在電力行業(yè)的具體實踐，因此掌握并應(yīng)用好大數(shù)據(jù)，能夠更好地滿足電力行業(yè)各個專業(yè)工作的不同需要，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)應(yīng)用于電力營銷的必要性

隨著我國經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)的步伐越來越快，電力企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下所面臨的消費者需求也日趨增多，如何才能更好地駕馭市場以更好搶占先機(jī)，占領(lǐng)市場份額，電力營銷人員更多地將目光轉(zhuǎn)向了大數(shù)據(jù)這一新的出發(fā)點。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握海量的龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化數(shù)據(jù)加工和處理。大數(shù)據(jù)營銷能夠基于浩如煙海的數(shù)據(jù)，依托互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供營銷戰(zhàn)略制定依據(jù)，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定中極為重要的環(huán)節(jié)。顯而易見，如何更好地利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢來優(yōu)化電力營銷策略，構(gòu)建合理的營銷體系來迎合消費者的消費需求，也就成為了各大供電企業(yè)亟待解決的問題

3 電力營銷的現(xiàn)狀分析

3.1服務(wù)質(zhì)量要求。對電力企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。當(dāng)前，用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營銷。

3.2價格問題。在現(xiàn)行政策體制下，能源市場的競爭一定程度地存在，而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備（如燃煤、天然氣設(shè)備）的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能，人們可以通過經(jīng)濟(jì)性分析比較選擇使用能源，造成電力邊界市場的日趨激烈的競爭。

3.3市場意識淡薄。電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。

4 大數(shù)據(jù)在電力營銷中的應(yīng)用策略

4.1依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合作開展大數(shù)據(jù)營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷的興起，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將絕大部分的精力都放在了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也逐漸成為了營銷的主要手段。大數(shù)據(jù)從狹義來看是人們通過互聯(lián)網(wǎng)的使用而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有者手握最大的數(shù)據(jù)源，如阿里巴巴、百度和微博等等，其搜索引起聯(lián)合線下進(jìn)行，已經(jīng)覆蓋了人們絕大部分的生活。而電力營銷要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就要擠入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷。除了在自身領(lǐng)域建立數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢以外，還可以通過業(yè)務(wù)延伸來實現(xiàn)多元化的發(fā)展。

4.2拓展?fàn)I銷新市場，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

大數(shù)據(jù)是營銷策略制定的基礎(chǔ)和依據(jù)，這對于市場和業(yè)務(wù)的開拓也具有重要的意義。如騰訊游戲的研發(fā)，往往是通過大數(shù)據(jù)來進(jìn)行精確地分析，從而使其能夠領(lǐng)先于其他手游行業(yè)，牢固自己的經(jīng)濟(jì)市場地位。運用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開拓新市場、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時代電力企業(yè)營銷發(fā)展的必然趨勢。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，制定更為符合客戶個性化需求的產(chǎn)品戰(zhàn)略，并進(jìn)一步確定產(chǎn)品營銷渠道，拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。

4.3提高數(shù)據(jù)挖掘能力，開辟更多增值服務(wù)

如何駕馭大數(shù)據(jù)，如何在海量數(shù)據(jù)中挖掘有價值的信息是重點。因此，企業(yè)應(yīng)專注于數(shù)據(jù)中隱藏的價值，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，充分挖掘數(shù)據(jù)的核心價值，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低管理成本，輔助企業(yè)做出科學(xué)的決策，為企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展積蓄力量。目前電網(wǎng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大致分為3類：

一是電力企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，如發(fā)電量、電壓穩(wěn)定性等方面的數(shù)據(jù)。對于電力企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，可以通過一定的關(guān)聯(lián)規(guī)則，采用新型挖掘技術(shù)獲取信息。這在檢測故障、恢復(fù)電網(wǎng)運行穩(wěn)定方面，以往的研究中也取得過較好的成果。采用基于FP-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡的基本原理，實現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識別等。采用智能多代理技術(shù)，借助廣域量測系統(tǒng)（WAMS），實現(xiàn)對大電力系統(tǒng)故障的快速分析、診斷，提高了廣域電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性;同時，可利用最新數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在線計算輸送功率極限，實時考慮電壓等因素對功率極限的影響，從而合理設(shè)置系統(tǒng)輸出功率，有效平衡系統(tǒng)的安全性和經(jīng)濟(jì)性。

二是電力企業(yè)運營數(shù)據(jù)，如交易電價、售電量、用電客戶等方面的數(shù)據(jù)。在電力營銷環(huán)節(jié)，針對“大營銷”體系建設(shè)，以客戶和市場為導(dǎo)向，借助于客戶服務(wù)、計量檢定配送業(yè)務(wù)屬地化管理的營銷管理體系和24小時面向客戶的營銷服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)模式，提高營銷能力和服務(wù)質(zhì)量。同時，以分析型數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式，科學(xué)配置計量、收費和服務(wù)資源，構(gòu)建營銷稽查數(shù)據(jù)監(jiān)控分析模型。建立各種針對營銷的系統(tǒng)性算法模型庫，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的隱藏關(guān)系，為各級決策者提供多維、直觀、全面的分析預(yù)測數(shù)據(jù)。

三是電力企業(yè)管理數(shù)據(jù)，如ERP、一體化平臺、協(xié)同辦公等方面的數(shù)據(jù)。如能充分利用這些來自配電、用電、客戶、天氣等數(shù)據(jù)，經(jīng)過一定規(guī)則的轉(zhuǎn)換、整合，按照電力交易數(shù)據(jù)、氣候數(shù)據(jù)與客戶家庭年齡結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等因素融合分析，了解客戶的用電行為，滿足客戶的差異化需求，通過探尋深層需求開辟新的增值業(yè)務(wù)空間，可以提供大量的高附加值服務(wù)。這些增值服務(wù)將有利于電網(wǎng)安全檢測與控制（包括大災(zāi)難預(yù)警與處理、供電與電力調(diào)度決策支持和更準(zhǔn)確的用電量預(yù)測），有利于電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運營管理，實現(xiàn)更科學(xué)的需求管理。

5 結(jié)語

近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不斷沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的營銷體系。作為經(jīng)濟(jì)改革的先行者，電力營銷企業(yè)應(yīng)變被動為主動，迅速轉(zhuǎn)變工作思路，轉(zhuǎn)換思維模式，嘗試采用不同的途徑和方式應(yīng)對大數(shù)據(jù)的發(fā)展，不斷開拓創(chuàng)新，優(yōu)化營銷體系，從而為電力營銷企業(yè)在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位贏得先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]于景陽.電力營銷稽查監(jiān)控在電力營銷中的應(yīng)用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，21：168.

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司澤州縣供電公司）