陳燕楠

摘要：電費作為供電公司經(jīng)營成果的直接體現(xiàn)，關(guān)系著供電公司生產(chǎn)資金的周轉(zhuǎn)和發(fā)展。因此，加強電費管理、減輕電費風(fēng)險是非常重要的。本文就電費風(fēng)險管控模式的構(gòu)建與實踐進行探討。

關(guān)鍵詞：供電;電費風(fēng)險;管控模式;體系建設(shè)

1 引言

電費在電力企業(yè)的經(jīng)濟運營中是重要的一個工作環(huán)節(jié)，電費的及時收繳直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，但是在對電費進行管理時，總是存在著一些風(fēng)險，不僅影響著電力企業(yè)的發(fā)展，更是干擾了電力營銷的工作，為企業(yè)的發(fā)展與員工的福利帶來了直接的影響。因此，想要避免在電力營銷過程中電費風(fēng)險問題，就要采取必要的措施及管理模式，才能促進電力企業(yè)的發(fā)展。

2 風(fēng)險的識別與評估

對風(fēng)險進行控制和管理，首先是要對風(fēng)險進行辨識和評估價。電費資金管理風(fēng)險具有客觀性、突發(fā)性、多樣性的特點。能對電費資金管理目標(biāo)實現(xiàn)造成影響的，或者能夠造成電費資金損失的事件，即可以確認(rèn)為電費資金風(fēng)險事件。其具備相當(dāng)?shù)钠茐哪芰﹄娰M風(fēng)險事件要對管理目標(biāo)產(chǎn)生破壞，需要具備的要素有人、設(shè)備、潛在危害性、存在條件和觸發(fā)因素。觸發(fā)因素包括管理因素、人為因素、外部環(huán)境因素。根據(jù)電費資金風(fēng)險管控實際，按照風(fēng)險來源可以分為以下幾大類：（1）組織風(fēng)險，是指由于職責(zé)不清晰、分工不合理等原因造成的部門協(xié)調(diào)不力等引起的風(fēng)險;（2）人員風(fēng)險，是指由于行為人的過失、惡意等行為造成的風(fēng)險。（3）設(shè)備風(fēng)險，是指由于電表等設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障等導(dǎo)致的風(fēng)險。（4）環(huán)境風(fēng)險，是指由于經(jīng)濟衰退、企業(yè)經(jīng)營不善等導(dǎo)致風(fēng)險。根據(jù)上述電費資金風(fēng)險的來源，運用歷史數(shù)據(jù)分析、檢查表法、流程圖法和頭腦風(fēng)暴法進行電費資金管理風(fēng)險的識別。通過對歷年電力業(yè)務(wù)差錯數(shù)據(jù)，分析電費業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生頻率，可以得到環(huán)境風(fēng)險、設(shè)備風(fēng)險和管理風(fēng)險的可能性評價。通過計算風(fēng)險重要值來衡量風(fēng)險的重要性，評估各類風(fēng)險所產(chǎn)生的不同影響是。

3 風(fēng)險的應(yīng)對措施

3.1 “四臺融合”電費風(fēng)險管控的制度保證

營銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對電費回收工作進行全面管控。制定電費回收風(fēng)險評定、預(yù)警、防范、處置工作制度，對電費回收任務(wù)指標(biāo)進行分解、下達、監(jiān)督和考核。確保高壓“一戶一策”，低壓“一類一策”工作方案落實到位，每月電費指標(biāo)分解到人、通報到人，督促到天。建立健全電費回收獎懲機制，指標(biāo)細(xì)分量化，實現(xiàn)目標(biāo)明確，任務(wù)清晰，獎懲分明。依據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則》，保障電費抄核收工作規(guī)范化、自動化和智能化發(fā)展，明確自動抄表、智能核算、業(yè)擴流程審核等工作要求，建立公司的管理制度。

3.2 風(fēng)險內(nèi)部監(jiān)控體系的建立

為將電費資金風(fēng)險管控應(yīng)對措施執(zhí)行到位，就要重視對措施執(zhí)行的過程管理，而不是只對結(jié)果進行分析管理。所以還需要建立動態(tài)循環(huán)、可持續(xù)改進的內(nèi)部監(jiān)控體系。在構(gòu)建電費資金風(fēng)險管控監(jiān)控體系時，可運用最常見的“PDCA”循環(huán)和持續(xù)改進理論，使整個管理形成閉環(huán)。運用“PDCA”循環(huán)，可將風(fēng)險管理分為以下四個階段：第一，風(fēng)險管理的計劃階段。主要工作是明確風(fēng)險管理目標(biāo)，制定實施計劃。第二，風(fēng)險管理的執(zhí)行階段。主要工作是實施既定計劃。第三，風(fēng)險管理的檢查階段。主要工作是對照計劃的執(zhí)行情況，是否存在影響目標(biāo)實現(xiàn)的問題。第四，風(fēng)險管理的改進階段。主要工作是對于發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，制定整改措施，修訂計劃。在實際運用中，可以以不同管理層面為經(jīng)度，以計劃時間節(jié)點為緯度，形成縱橫交錯的的風(fēng)險閉環(huán)管理體系，使各項工作有規(guī)劃、有布置、有落實、有檢查、有改進。相應(yīng)的指標(biāo)績效考核體系要充分的結(jié)合，要能起到調(diào)動部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)作用和部門員工工作的積極性和主動性。為使企業(yè)管理者能夠及時掌握電費資金風(fēng)險相關(guān)信息，還需要建立風(fēng)險管控的內(nèi)部報告體系。按照“每日關(guān)注、每周分析、每月通報”的模式，運用數(shù)據(jù)分析報表、專項工作報告和主題例會等形式，對電費資金風(fēng)險的日常監(jiān)督、專項監(jiān)督和內(nèi)部審查。內(nèi)部報告由專人負(fù)責(zé)編制，管理者根據(jù)報告內(nèi)容對各部門部門風(fēng)險管控工作進行點評，完成不力的部門，及時整改，切實將電費資金風(fēng)險過程管控落到實處。

3.3 提高電費繳納的管理水平

首先，對電費管理的制度進行完善，針對用電客戶的電費回收工作加強關(guān)注力度，面對不按時繳納電費、拖欠電費的用電客戶進行單獨的管理。對所有的用電用戶按照信譽度的情況進行評判，根據(jù)實際的使用電力情況及電費的繳納時間為重要的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，把所有的用電客戶進行不同層次的劃分，把電力企業(yè)的相關(guān)管理人員進行分配，根據(jù)不同的用電客戶的層次劃分，電力企業(yè)的人員安排根據(jù)實際情況進行分配，讓每個員工都能發(fā)揮自己的長處，用最好的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)于用電客戶，這樣不僅把電費繳納工作貫徹落實到實際的工作中，做到了明確性，還使電力企業(yè)的所有人員都根據(jù)自己的能力服務(wù)于用電客戶。

3.4 推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷應(yīng)用，構(gòu)建客戶畫像交叉管理

隨著公司智能營銷的深入推進和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)都把營銷服務(wù)線上業(yè)務(wù)和客戶消費方式進行有機的結(jié)合，以滿足不同客戶群體的需要。電費回收風(fēng)險管控機制作為龍巖供電公司針對現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展和市場變化做出的重要反應(yīng)，它的建立必然離不開現(xiàn)代技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持。龍巖供電公司通過運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的技術(shù)建立多維歷史數(shù)據(jù)分析，運用智能方法進行數(shù)據(jù)挖掘，歸納電費回收風(fēng)險客戶的特征指標(biāo)，研究了客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，建立了客戶交叉畫像，構(gòu)建電費回收風(fēng)險預(yù)測模型，充分發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)挖掘潛力，以“標(biāo)簽庫”的形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實現(xiàn)對電力客戶特征的精細(xì)刻畫。并通過構(gòu)建“用戶-售電公司輿情監(jiān)督平臺”，對客戶信用分析進行動態(tài)評估，及時預(yù)警識別潛在的風(fēng)險因子，有效確認(rèn)客戶信用風(fēng)險度，主動延伸服務(wù)價值，提升服務(wù)質(zhì)量，全面管理客戶的需求與期望，從源頭上降低風(fēng)險發(fā)生的概率。同時，通過客戶畫像的精準(zhǔn)描述及“主題標(biāo)簽庫”的建立，針對不同特征的客戶，開發(fā)針對性的差異化服務(wù)，提供差異化的辦電、催電費、交電費、咨詢等業(yè)務(wù)，拓展為客戶服務(wù)的功能，從而快速受理客戶訴求，改善客戶服務(wù)體驗，提升客戶滿意度，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)應(yīng)依法開展電力營銷活動，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，對電費風(fēng)險管控工作給予高度的重視，構(gòu)建完善的風(fēng)險管控體系，并積極應(yīng)用計算機技術(shù)強化電費風(fēng)險管理的信息化程度，在電費回收管控手段被嚴(yán)格執(zhí)行過程中，電費風(fēng)險管理工作質(zhì)量也得到切實的保障，為供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)注入能量。

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