夏正飛 劉瑾 李貝諾

摘 要：近年來，隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會生活中的應(yīng)用逐漸走向深入，智慧旅游也逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的重點領(lǐng)域。如何利用信息技術(shù)更好地服務(wù)智慧旅游，高效地為游客服務(wù)，成為當(dāng)下亟待研究的重要問題。本文通過分析大數(shù)據(jù)時代智慧旅游存在的問題，并探討一系列提升智慧旅游發(fā)展的對策措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;發(fā)展對策

一、智慧旅游的現(xiàn)狀分析

美國、韓國和歐洲國家等都積極推動智慧旅游建設(shè)，已先后推出了相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。國外在旅游產(chǎn)業(yè)信息化方面的研究和實踐比國內(nèi)領(lǐng)先N步，如2001年歐盟就提出了打造個性化移動旅游服務(wù);美國汽船滑雪場在2005年使用了一種具有實時統(tǒng)計旅客消費(fèi)，記錄旅客位置，為旅客推薦合適的滑雪路線功能的RFID定位裝置反饋系統(tǒng)——Mountain?Watch。

韓國的智慧旅游工程完全是為了增加游客體驗而建立，以人為本，項目名稱是指尖上的首爾。它分為幾個部分：第一，運(yùn)用官方網(wǎng)站——韓國觀光公社，給大家一個指示功能。網(wǎng)站上多陳列一些有價值的旅游資源，以及特殊時期的節(jié)慶活動;第二，開發(fā)了一種全新的手機(jī)應(yīng)用。這個手機(jī)應(yīng)用和我們中國常見的手機(jī)應(yīng)用有所不同，它將政府的旅游信息和手機(jī)平臺做鏈接，保證了即時信息功能的強(qiáng)大，且更大發(fā)揮社會化媒體的作用，使最新信息能夠及時地通過社會化媒體分享出去。它也提供了一個手機(jī)租賃功能，讓那些手機(jī)不在身邊的人能更輕松地旅行。

而比利時的首都，布魯塞爾，則是運(yùn)用二維碼技術(shù)將城市的信息對接起來。在一些風(fēng)景區(qū)，或是類似博物館，商店購物等場所，都有二維碼掃描點。游客可以通過手機(jī)掃描二維碼來獲取信息。比如這個地方的特色食物是什么，哪個景點最值得參觀，當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)是什么。

2009年在歐盟資助下，英國和德國的兩家公司合作研發(fā)了一款智能向?qū)к浖?。這種軟件允許游客通過聲、光與視頻，體驗被遺忘的歷史場景。當(dāng)你身處某個古跡或廢墟，只需要用手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)，手機(jī)里的GPS和圖像識別軟件就能判斷位置，從游客所在的視角，在手機(jī)上描繪全盛時期古跡的樣貌。除此之外，還能通過旅程規(guī)劃工具，定制專屬于旅客的旅行計劃，給旅客提供最完美的旅行體驗。

二、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游發(fā)展對策研究

通過對大數(shù)據(jù)時代智慧旅游發(fā)展的不足研究，筆者提出應(yīng)對智慧旅游發(fā)展的幾點措施：

（一）政府主導(dǎo)統(tǒng)籌全局

針對上文智慧旅游發(fā)展中存在的大數(shù)據(jù)收集挖掘、人才匱乏的問題，需要由國家旅游局和信息主管部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門和旅游行業(yè)，實施人才培養(yǎng)工程，開展技術(shù)研發(fā)。在智慧旅游建設(shè)過程中，需要政府來主導(dǎo)這個涉及許多主體、范圍廣泛的系統(tǒng)工程。一方面，政府在資金、政策和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面可以對智慧旅游提供扶持;另一方面，政府可號召各主體團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決也許會產(chǎn)生的問題，促進(jìn)智慧旅游構(gòu)建成功。但政府在主導(dǎo)的過程中也應(yīng)讓各主體發(fā)揮自主能動性，不能將一切都牢牢抓在手中。

（二）完善數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)

針對信息更新不足以應(yīng)對游客互動、游客隱私、技術(shù)不完善，服務(wù)需創(chuàng)新問題，抓住旅游活動的六要素：吃、住、行、游、購、娛，根據(jù)實際情況建立分析模型，利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析推演。通過建設(shè)數(shù)據(jù)中心和服務(wù)平臺，將龐大而分散的旅游信息有序的呈現(xiàn)在游客面前，方便游客購買，計劃和安排行程。攜程高級副總湯瀾表示，攜程在技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)最前端，其形式、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)都有最新改進(jìn)。攜程開創(chuàng)了一種酒店預(yù)訂新模式，消費(fèi)者可根據(jù)星級、位置、價格、點評等方面，在不知曉酒店名稱的情況下挑選酒店，一旦預(yù)訂成功，則可獲得4一7折優(yōu)惠，使模糊預(yù)訂成為一種智能、安全、經(jīng)濟(jì)實惠的新模式。

（三）加強(qiáng)旅游企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)管理

針對上文景區(qū)盲目跟風(fēng)，資源浪費(fèi)，管理者認(rèn)識不足的問題，旅游企業(yè)要從企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部著手，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，來加強(qiáng)客戶信息的收集，指導(dǎo)管理工作。例如旅行社通過數(shù)據(jù)分析，可以了解顧客特質(zhì)和偏好，更加精確地推薦有特色的旅游景區(qū)、服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)?shù)仄髽I(yè)則可以通過對這些信息資源的整合，開發(fā)具有針對性、個性化的旅游產(chǎn)品。

（四）大力發(fā)展旅游營銷

這也是大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用。以前旅游行業(yè)的營銷體系一般是打廣告或者是搞活動，基本都是“BZC”模式（BZC是消費(fèi)者直接參與商業(yè)活動的一種電子商務(wù)模式）。這種模式借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動，直接面向客戶，效率低下。大數(shù)據(jù)時代的智慧旅游則依靠“020”。020是一種線上營銷、購買帶動線下經(jīng)營、消費(fèi)的營銷模式，適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。近年來，餐飲020模式快速發(fā)展，通過網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)，再到線下商家消費(fèi)的模式已經(jīng)風(fēng)靡。如山東省旅游局信息中心通過與百度合作，利用百度數(shù)據(jù)分析山東旅游的客源市場、特色產(chǎn)品，挖掘客戶需求，并依據(jù)客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品，制定更精準(zhǔn)的營銷策略。

（五）合理應(yīng)用數(shù)據(jù)

百度、谷歌、攜程、去哪兒等大型網(wǎng)絡(luò)平臺都掌握著海量數(shù)據(jù)。微博、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)。這些信息描述可能是文字、圖片、視頻或音頻。其中既包括用戶預(yù)訂的頻率，還包括對服務(wù)的評價、描述，如果這些數(shù)據(jù)有價值且價格較低，旅游企業(yè)完全可以通過購買數(shù)據(jù)來為自己服務(wù)。利用各方面數(shù)據(jù)對產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行分析、監(jiān)控和管理，是建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的必要手段。

三、總結(jié)

“大數(shù)據(jù)”不是一個單純的數(shù)據(jù)庫的概念，卻也不能沒有數(shù)據(jù)庫。旅游行業(yè)必須要借助目前的智慧旅游平臺，重視旅游的數(shù)據(jù)采集，從而建立一個相對完善的旅游數(shù)據(jù)庫，才能更好地應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”。

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