何慧

摘要：在電力企業(yè)經營的過程中，電力市場營銷占據(jù)著重要的地位，而優(yōu)質服務是電力市場營銷的關鍵組成部分。因此，本文主要基于電力市場營銷的新觀念，從而研究電力市場優(yōu)質服務的有效運用，分析電力企業(yè)當前的服務情況，針對性的提出相關的改進建議，從而促進電力企業(yè)服務質量的有效提升。

關鍵詞：電力;市場營銷;新觀念;優(yōu)質服務;應用分析

引言

在新時代的大背景下，電力市場營銷在電力企業(yè)中的地位獲得了一定的提升，因此電力企業(yè)若想能夠實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展，必須要注重電力市場營銷新觀念的有效應用，從而提升優(yōu)質服務的意識，保證電力市場營銷的質量[1]。

一、電力市場營銷及服務現(xiàn)狀

1.電力企業(yè)安全意識不到位

根據(jù)相關調查研究發(fā)現(xiàn)，當前部分電力用戶由于自身安全意識不到位，在出現(xiàn)用電問題時常常通過自行拆卸來解決線路問題，導致了用電的安全性問題[2]。出現(xiàn)此類狀況的主要原因是由于當前電力企業(yè)安全意識性不強，不能夠及時的對用戶用電情況進行維護，在發(fā)現(xiàn)問題時也不能夠及時的解決相關的問題。

2.用戶整體滿意度較低

電力企業(yè)在為用戶提供相關產品價值外，還包括電力企業(yè)工作人員自身的素質以及服務形象等各個方面，然而結合實際調查研究發(fā)現(xiàn)，當前電力企業(yè)的相關工作人員自身素質并不能夠滿足用戶的需求，導致用戶整體滿意度相對較低。

3.工作人員缺乏服務意識

電力企業(yè)工作人員在日常工作中常常缺乏服務意識導致市場營銷效果相對較差，電力企業(yè)工作人員并沒有經過科學有效的培訓，員工的思想政治水平相對有限，只有在加強對員工培訓的前提下才能夠保證電力企業(yè)營銷水平的提升。

4.無法保持良好的客戶關系

電力企業(yè)工作人員在工作的過程中并未意識到保持良好客戶關系的重要性，尤其是在一些特殊節(jié)日中不能夠拉近與客戶之間的距離，導致電力企業(yè)服務質量相對較差，電力企業(yè)營銷效果達不到預期要求，也不能夠與客戶之間建立長期穩(wěn)定的合作關系，這是當前電力企業(yè)市場營銷的一大問題[3]。

5.電力企業(yè)考核標準不健全

當前電力企業(yè)在對員工考核的過程中，常常重視員工的工作能力，但是卻忽略了員工自身的服務意識，因此大部分的員工認為只要提高自身的業(yè)務素質便可以達到工作的要求，然而長此以往導致電力企業(yè)員工的服務質量普遍較低，使得電力企業(yè)競爭力相對較弱。

二、提高電力市場營銷及服務水平的主要策略

1.立足于用戶安全

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須要以用戶安全作為主要的出發(fā)點，從而來提升電力企業(yè)自身的服務質量[4]。首先應該重視對電力用戶開展相關的安全教育，發(fā)布關于安全用電的知識內容，保證用戶具備一定的安全意識，避免出現(xiàn)私自拆卸各種與電相關的零件所導致的事故。其次，我們要重視用電維護問題，在固定的時間內對用電問題進行檢修，保證積極解決用戶在用電過程中產生的各種問題，在用戶提出相關用店疑難問題時工作人員也要耐心的給予回答，從而提高用電營銷水平。

2.提高用戶的滿意度

電力企業(yè)必須要重視提高用戶的滿意程度，主要通過提高電力企業(yè)內部工作人員整體素質來完成保證電力企業(yè)工作人員，在滿足用戶用電需求之上，從而能夠提供優(yōu)質的服務保證客戶的滿意程度[5]。例如，在用戶交納相關電費的過程中，電力企業(yè)工作人員必須要耐心的為用戶講解交費的主要流程，同時通過微笑溝通來保持良好的形象，改善用戶對電力企業(yè)工作人員滿意度較低的狀況。

3.通過優(yōu)化服務意識來獲得用戶信任

電力企業(yè)必須要重視電力企業(yè)工作人員自身的服務意識，通過定期的培訓來加強工作人員服務意識的提升，保證服務質量的效果。同時，我們也要注重與其他成員之間的溝通在工作人員出現(xiàn)態(tài)度服務較差時要與之進行交流，這能夠促進工作人員以積極的態(tài)度投入到服務與營銷工作當中。

4.建立良好的客戶關系

在節(jié)假日的過程中，電力企業(yè)工作人員可以在與客戶保持良好關系的前提下為客戶發(fā)送相關的節(jié)日祝福，這對于維持良好客戶關系來講至關重要。其次，工作人員要定期的對用戶詢問相關用電方面的問題是否需要幫助的，從而來保證客戶的使用率。只有工作人員長期與客戶維持合作關系，并加強與用戶之間的良好溝通，才能夠改善電力企業(yè)的形象，從而提高電力企業(yè)的市場競爭力，保證企業(yè)自身的營銷水平獲得提升。

5.建立完善的企業(yè)考核標準

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須要注重工作人員自身的業(yè)務素質并定期的進行考核，能夠使電力企業(yè)的工作人員了解電力領域的相關基礎知識，確保能夠為為用戶提供更加優(yōu)質的服務[6]。其次，我們必須也要注重優(yōu)化工作人員的服務意識，建立相關的投訴機制，使其在出現(xiàn)問題時運用相關的方式來對其進行處罰，保證電力企業(yè)服務質量的提升，從而獲得企業(yè)營銷水平的提高。

三、小結

綜上所述，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中依然存在著部分問題，因此我們必須要立足于用戶的安全問題，注重用戶滿意度，從而來提高工作人員的服務意識，加強與用戶之間的聯(lián)系，健全電力企業(yè)的服務標準，保持長期合作關系，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻：

[1]趙亮. 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質服務的應用分析[J]. 現(xiàn)代國企研究，2018（22）：160.

[2]裴蕾，孟凡杰，樊宇，鐘曉晨. 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質服務的應用效果探討[J]. 中國市場，2019（23）：136+139.

[3]李莉. 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質服務的應用探究[J]. 時代金融，2017（18）：250.

[4]郭晶晶. 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質服務的應用效果[A]. 中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學經濟管理學院.“學術視域下的2015全國兩會熱點解讀——決策論壇”論文集（下）[C].中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學經濟管理學院：，2015：1.

[5]簡峰. 探討電力市場營銷新觀念和優(yōu)質服務的應用[J]. 東方企業(yè)文化，2014（21）：359.

[6]王文娟. 芻議電力市場營銷新觀念和優(yōu)質服務的應用[J]. 財經界（學術版），2014（15）：144.