摘 ?要：如今，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，新媒體技術(shù)也在不斷發(fā)展，其應(yīng)用的范圍也愈來(lái)愈廣，逐步成為社會(huì)中不可缺少的內(nèi)容。同時(shí)，一個(gè)國(guó)家的文明程度與其圖書(shū)館的數(shù)量和質(zhì)量息息相關(guān)，公共圖書(shū)館為社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造了很多價(jià)值，而圖書(shū)館的相關(guān)工作內(nèi)容需要新媒體作為支撐，其中，新媒體對(duì)咨詢服務(wù)工作發(fā)揮了重要作用。為此，本文首先分析了新媒體技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)產(chǎn)生的影響。其次，分析了目前公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，以及出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因。最后，在新媒體時(shí)代下，提出了公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)運(yùn)用新媒體技術(shù)的相關(guān)發(fā)展舉措。

關(guān)鍵詞：新媒體;公共圖書(shū)館;咨詢服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252.6;G258.2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）12-0121-03

Abstract：Nowadays，with the rapid development of society，new media technology is also developing continuously，and the scope of application is becoming more and more extensive，gradually becoming an indispensable part of society. At the same time，the degree of civilization of a country is closely related to the quantity and quality of its libraries. Public libraries have created a lot of value for social progress，and the related work of libraries needs the support of new media，among which，they play an important role in the work of consulting services. Therefore，this paper first analyses the impact of the application of new media technology on public library consulting services. Secondly，it analyses the problems existing in the consultation service of public libraries and the reasons for these problems. Finally，in the era of new media，this paper puts forward relevant development measures of using new media technology in Public Library Consulting services.

Keywords：new media;public libraries;consulting services

0 ?引 ?言

公共圖書(shū)館作為公共文化事業(yè)單位，是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的中堅(jiān)力量，是我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分。其本身具有的社會(huì)服務(wù)屬性，決定了它主要是為社會(huì)大眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。而作為其重要功能和業(yè)務(wù)的參考咨詢服務(wù)，是公共圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)之一。隨著全社會(huì)信息環(huán)境的轉(zhuǎn)變，新媒體技術(shù)開(kāi)始逐漸發(fā)展起來(lái)，成為社會(huì)生活的重要組成部分。在公共圖書(shū)館資訊服務(wù)中新媒體也起到十分重要的作用，給公共圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、方式都帶來(lái)很大的變化和發(fā)展契機(jī)，值得深入研究。

1 ?新媒體對(duì)公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生的影響

1.1 ?服務(wù)對(duì)象向多元化方向發(fā)展

現(xiàn)如今，在新媒體技術(shù)的支撐下，圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)也得到了發(fā)展，服務(wù)范圍越來(lái)越廣，工作逐漸完善。雖然咨詢的對(duì)象依舊是廣大群眾，不過(guò)在應(yīng)用新媒體技術(shù)的時(shí)候，其咨詢工作在服務(wù)層面也得到了擴(kuò)展。在具體工作中，借閱圖書(shū)有一定的優(yōu)惠，又結(jié)合了信息技術(shù)，使得讀者的精神層面也豐富了起來(lái)。讀者主要包含了科研的研究者，學(xué)生，老師，還有社會(huì)各個(gè)階層的群體，都逐漸參與到了公共圖書(shū)館的圖書(shū)閱讀中。與此同時(shí)，信息數(shù)據(jù)技術(shù)可以給人們的生活帶來(lái)更多的方便，通過(guò)咨詢服務(wù)可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行咨詢，不會(huì)有時(shí)間的限制，以及地區(qū)的阻礙。目前，公共圖書(shū)館的咨詢服務(wù)很好地滿足了人們的咨詢要求，并在不斷的發(fā)展中，提高自身的新媒體應(yīng)用水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)全民閱讀，為建立文明、和諧、知識(shí)社會(huì)提供積極意義。

1.2 ?咨詢服務(wù)的內(nèi)容呈現(xiàn)層次化狀態(tài)

在應(yīng)用新媒體技術(shù)的過(guò)程中，公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)的內(nèi)容也呈現(xiàn)出層次化的現(xiàn)象。出現(xiàn)這一狀況主要是因?yàn)楣矆D書(shū)館不斷擴(kuò)大面向的人群，而隨著用戶數(shù)量的增加，咨詢服務(wù)內(nèi)容也進(jìn)行了分級(jí)處理。這種形式的咨詢服務(wù)工作在公共圖書(shū)館中得到了有效的發(fā)展，能夠針對(duì)存在的問(wèn)題給出更加具體的解答。具體來(lái)看，可以通過(guò)多層次的搜索來(lái)查詢文獻(xiàn)，然后根據(jù)采用專題的內(nèi)容和數(shù)字化信息的分類以及文獻(xiàn)資源的索引等方式，使咨詢服務(wù)工作更具特色。與此同時(shí)，多層次的服務(wù)方式，不僅可以滿足現(xiàn)下的發(fā)展，還能在更多社會(huì)階層中開(kāi)展起來(lái)，有利于促進(jìn)全民讀書(shū)。由此可見(jiàn)，多層次的服務(wù)方式，可以促進(jìn)公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)公共圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

1.3 ?咨詢服務(wù)的方式越來(lái)越豐富

新媒體技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，使公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)的方式越來(lái)越豐富，逐步向多元化方向邁進(jìn)。在這一過(guò)程中，可以擴(kuò)大該項(xiàng)工作的發(fā)展模式，出現(xiàn)了很多咨詢方式，其中包含了網(wǎng)絡(luò)查詢和主頁(yè)查詢以及專家咨詢等等。咨詢服務(wù)的方式愈加多元化，讀者可以得到更好的服務(wù)方式，同時(shí)，也會(huì)讓他們有一個(gè)良好的交流咨詢平臺(tái)。并且，隨著方式的多元化發(fā)展，其信息管理工作質(zhì)量也有了明顯的提升，能夠更加細(xì)致地了解讀者的借閱信息，有效轉(zhuǎn)換信息數(shù)據(jù)，更好地與讀者用戶進(jìn)行互動(dòng)。所以，讀者可以享受到更豐富的咨詢方式，圖書(shū)館自身也有利于管理用戶信息工作，充分體現(xiàn)了信息的協(xié)調(diào)性。

1.4 ?促進(jìn)了數(shù)字電視圖書(shū)館的開(kāi)展

在新媒體技術(shù)的發(fā)展下，公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)的作用不斷凸顯出來(lái)，所以，如何更好地應(yīng)用新媒體技術(shù)成為當(dāng)下公共圖書(shū)館的重要工作內(nèi)容。在有效應(yīng)用信息技術(shù)的過(guò)程中，可以通過(guò)新的信息平臺(tái)，使圖書(shū)館擁有分類服務(wù)，再結(jié)合電視等方式，建立獨(dú)立的數(shù)字點(diǎn)數(shù)圖書(shū)館。在這一過(guò)程中，越來(lái)越多的讀者會(huì)在媒體平臺(tái)的發(fā)展中參與到紙質(zhì)版圖書(shū)閱讀活動(dòng)里，數(shù)字電視圖書(shū)館已然成為時(shí)代發(fā)展的重要趨勢(shì)，有利于增強(qiáng)讀者對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀興趣。同時(shí)，通過(guò)對(duì)資源的有效利用，促進(jìn)了信息的整合，提高了咨詢服務(wù)質(zhì)量。

1.5 ?移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館的形成

在我國(guó)在新媒體技術(shù)的發(fā)展下，移動(dòng)版的圖書(shū)館開(kāi)始出現(xiàn)在人們的生活中。在建立手機(jī)圖書(shū)館的過(guò)程中，需要有云端數(shù)據(jù)庫(kù)與專門(mén)的服務(wù)器信息管理，通過(guò)這些有效整合信息資源，提高服務(wù)質(zhì)量，為人們的閱讀活動(dòng)帶來(lái)便利。在使用手機(jī)圖書(shū)館的過(guò)程中，可以通過(guò)這一方式來(lái)進(jìn)行查詢圖書(shū)和挑選圖書(shū)活動(dòng)，有些情況下還能進(jìn)行圖書(shū)借閱，掌握?qǐng)D書(shū)館的信息內(nèi)容。與此同時(shí)，還可以解決地區(qū)限制和時(shí)間限制問(wèn)題，隨著對(duì)公共圖書(shū)館的信息情況的了解，為查詢圖書(shū)等提供了時(shí)效性。隨著這種形式的推廣及應(yīng)用，其越來(lái)越受到人們的歡迎，我國(guó)已經(jīng)大范圍地應(yīng)用該項(xiàng)服務(wù)，不僅促進(jìn)行了行政事業(yè)單位公共圖書(shū)館的健康發(fā)展，也推動(dòng)了全民閱讀的進(jìn)程。

2 ?目前公共圖書(shū)館開(kāi)展咨詢服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 ?缺少信息技術(shù)的投入

現(xiàn)如今，現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，為各行各業(yè)帶來(lái)了很多新鮮活力，公共圖書(shū)館亦是如此。細(xì)說(shuō)起來(lái)，圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展歷史也是十分悠久的，融入現(xiàn)代信息技術(shù)可以為其注入許多生機(jī)。但是，由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息起步較晚，雖然發(fā)展速度很快，但是在海量的數(shù)據(jù)信息面前，圖書(shū)館的咨詢服務(wù)工作面臨了很多困難。主要體現(xiàn)在咨詢服務(wù)工作的信息技術(shù)水平較差，無(wú)法跟上信息技術(shù)的發(fā)展步伐，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。與此同時(shí)，圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作人員的素質(zhì)不高，并不具備高水平的信息應(yīng)用技術(shù)，在具體的工作中很難通過(guò)新技術(shù)去查詢資料信息等，影響了工作效率。由于這些因素，使網(wǎng)絡(luò)資源不能得到充分的利用，許多館藏資源不能夠被人們使用，阻礙了圖書(shū)館發(fā)揮真正的功效，進(jìn)而也影響了其持續(xù)發(fā)展。

2.2 ?缺乏創(chuàng)新樹(shù)立名牌的意識(shí)

創(chuàng)新是事物發(fā)展的重要推動(dòng)力，任何行業(yè)、工作若是沒(méi)有創(chuàng)新思維、創(chuàng)新措施等，終會(huì)跟不上時(shí)代的步伐。公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作如果缺少創(chuàng)新因素，在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)走的愈加苦難，長(zhǎng)此以往，會(huì)面臨被時(shí)代所淘汰的下場(chǎng)。從目前來(lái)看，我國(guó)很多公共圖書(shū)館的咨詢服務(wù)工作就缺少了創(chuàng)新意識(shí)，這是需要重視和解決的問(wèn)題。具體來(lái)看，對(duì)于社會(huì)發(fā)展情況和發(fā)展特點(diǎn)沒(méi)有細(xì)致了解，缺少對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求的掌握，不能根據(jù)信息市場(chǎng)供求情況來(lái)挖掘更多用戶，影響了圖書(shū)館在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的發(fā)展效果。所以，樹(shù)立品牌意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)展用戶市場(chǎng)，等等，這些是圖書(shū)館長(zhǎng)久發(fā)展下去的重要措施。若如不了解市場(chǎng)的需求以及社會(huì)的發(fā)展情況等，圖書(shū)館自身就很難在當(dāng)今社會(huì)立足，發(fā)展歷程也將會(huì)越來(lái)越困難。

2.3 ?忽視了對(duì)參考咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)

從目前來(lái)看，我國(guó)公共圖書(shū)館普遍存在重視設(shè)備的投入工作，而忽視了參考咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)工作的問(wèn)題。根據(jù)2010年的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，在我國(guó)高校、公共系統(tǒng)的圖書(shū)館共有三千多個(gè)，有計(jì)算機(jī)十四多萬(wàn)臺(tái)，等等。從這項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)就可以看出，我國(guó)對(duì)于圖書(shū)館的技術(shù)設(shè)備投入力度非常大，也很重視服務(wù)設(shè)施的完善工作，這是一個(gè)良好的現(xiàn)象。不過(guò)，在重視設(shè)備投入之時(shí)，卻忽視了對(duì)于咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)，出現(xiàn)個(gè)人綜合素養(yǎng)與工作崗位不匹配的問(wèn)題。一方面，很多公共圖書(shū)館的咨詢服務(wù)工作人員不具備信息應(yīng)用能力，或是只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作。與此同時(shí)，圖書(shū)館自身很難招收到高素質(zhì)的人才，影響了咨詢服務(wù)工作質(zhì)量。很多大學(xué)生在畢業(yè)之后都不愿進(jìn)入到圖書(shū)館工作，致使公共圖書(shū)館出現(xiàn)了人才匱乏的問(wèn)題。另一方面，雖然有部分大學(xué)生可以進(jìn)入到圖書(shū)館從事咨詢服務(wù)工作，但是內(nèi)心卻覺(jué)得該項(xiàng)工作枯燥乏味，缺少工作積極性，參與程度較差，用戶的服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量也就隨之受到影響。長(zhǎng)此以往，對(duì)于公共圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)很不利。

3 ?公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)運(yùn)用新媒體技術(shù)的相關(guān)發(fā)展措施

3.1 ?全面提供實(shí)時(shí)性的圖書(shū)咨詢服務(wù)

一方面，公共圖書(shū)館的咨詢服務(wù)工作需要隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新與完善，提升咨詢服務(wù)工作的時(shí)效性。與此同時(shí)，還要了解現(xiàn)階段讀者的咨詢需要，根據(jù)這些建立具有實(shí)時(shí)性的模式。在具體的工作中，圖書(shū)館可以建立一種同步性的讀者和專家交流形式，使溝通的內(nèi)容都能呈現(xiàn)出來(lái)，全面地反映各種咨詢情況，從而提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)交流水平。同時(shí)，在公共圖書(shū)館經(jīng)常和讀者進(jìn)行交流過(guò)程中，利用即時(shí)信息和電子公告以及視頻會(huì)議，可與讀者展開(kāi)有效溝通，并細(xì)致地為他們進(jìn)行解答。例如：我國(guó)一些公共圖書(shū)館在近幾年中就在試著引進(jìn)聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心系統(tǒng)，為讀者提供更全面的咨詢服務(wù)。此外，公共圖書(shū)館還可以利用新媒體技術(shù)建立多層次的咨詢服務(wù)機(jī)制。運(yùn)用咨詢軟件，發(fā)送網(wǎng)頁(yè)的格式，然后提供全方位的圖表，最后再借助其他軟件技術(shù)等，咨詢服務(wù)工作人員能夠精確的查找各種實(shí)時(shí)性的信息，提供更有效的咨詢服務(wù)。

另一方面，還要建立信息資源的共享模式。公共圖書(shū)館在創(chuàng)新咨詢服務(wù)方式時(shí)，文獻(xiàn)資源是關(guān)鍵因素。尤其是在新媒體環(huán)境下，可以為該項(xiàng)工作提供更多良好的發(fā)展條件。并且，開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館模式，可以推進(jìn)數(shù)字資源等方面的發(fā)展，再結(jié)合文獻(xiàn)搜索方式，可以推動(dòng)公共圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了公共圖書(shū)館聯(lián)合館藏目錄等工作的進(jìn)程。通過(guò)這種方式，可以進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)的工作質(zhì)量以及工作效率，從而為我國(guó)公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)提供了積極意義。

3.2 ?各方之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合

現(xiàn)階段，從公共圖書(shū)館現(xiàn)代咨詢服務(wù)的模式來(lái)看，很多圖書(shū)館已經(jīng)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)模式了，但是，由于工作素養(yǎng)和信息資源等方面的限制，圖書(shū)館的工作人員還需要與其他有關(guān)人員加強(qiáng)配合，保證可以為讀者提供更加精確的信息，提高服務(wù)的質(zhì)量。在這種多方配合的模式下，咨詢服務(wù)工作會(huì)更具有科學(xué)性與針對(duì)性，保證解答內(nèi)容的精確度。與此同時(shí)，這種模式還有利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)存圖書(shū)館資源的共享發(fā)展。例如，公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)在采取全新實(shí)時(shí)性的服務(wù)方式過(guò)程中，需要結(jié)合專門(mén)的咨詢網(wǎng)站與咨詢平臺(tái)。在建立咨詢服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，就可以利用實(shí)時(shí)性的方法來(lái)進(jìn)行咨詢。通過(guò)這種平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)隨地咨詢內(nèi)容，而圖書(shū)館也可以進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，為讀者帶來(lái)了更多方便，提升滿意程度，同時(shí)也優(yōu)化了咨詢服務(wù)的工作模式，提高了工作效率。

3.3 ?加強(qiáng)對(duì)咨詢工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)力度

為構(gòu)建知識(shí)經(jīng)濟(jì)型社會(huì)，人才是重要因素，能夠有助于文明社會(huì)的建立，推動(dòng)時(shí)代的進(jìn)步，任何行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步皆需要人才作為保障，公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)也是如此。在新媒體時(shí)代下，產(chǎn)生了很多新媒體技術(shù)，并被廣泛應(yīng)用在工作或是日常生活等之中，這對(duì)于圖書(shū)館參考咨詢工作人員來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了很大的影響，他們的個(gè)人素養(yǎng)和工作能力等都需要有一定的提升。所以，公共圖書(shū)館需要加強(qiáng)對(duì)咨詢服務(wù)工作人員的培養(yǎng)力度，開(kāi)展更多培訓(xùn)活動(dòng)，這是當(dāng)下圖書(shū)館需要重視的一項(xiàng)工作。

首先，公共圖書(shū)館需要面向社會(huì)，招收更多優(yōu)秀的人才，在進(jìn)行人才選拔之時(shí)，要嚴(yán)格要求他們的工作素養(yǎng)，招攬具備高水平的專業(yè)人才。其次，還要建立健全咨詢工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)制。一方面，對(duì)于新的工作人員要進(jìn)行嚴(yán)格的考察，保證他們能夠勝任這項(xiàng)工作，如若發(fā)現(xiàn)能力不足者，需要采取崗前培訓(xùn)工作，以保證咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量。另一方面，對(duì)于在崗的工作人員也需要進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核工作。在工作中表現(xiàn)很好的人員，需要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而那些工作水平較差的館員，需要對(duì)他們開(kāi)展具有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，提升工作質(zhì)量。最后，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)，為全國(guó)公共圖書(shū)館參考咨詢館員建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)。一方面，可以分享各個(gè)圖書(shū)館的資源，保證信息的流暢性。另一方面，還可以交流彼此的工作感想，學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，在樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的時(shí)候，也可以培養(yǎng)合作精神，在促進(jìn)自我成長(zhǎng)的同時(shí)也能推動(dòng)全國(guó)公共圖書(shū)館的共同發(fā)展。由此可以看出，人才是公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要保障，加強(qiáng)對(duì)其培養(yǎng)力度是主要工作，對(duì)于公共圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)意義重大。

4 ?結(jié) ?論

在信息時(shí)代下，電子圖書(shū)閱讀形式越來(lái)越受到歡迎，在日常生活中隨處都可見(jiàn)到人們用手機(jī)、平板電腦等閱讀書(shū)籍、刊物等，紙質(zhì)版圖書(shū)也隨之被忽略了。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館自身在發(fā)展過(guò)程中也存在些許問(wèn)題，更是對(duì)其有效發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。為此，我國(guó)公共圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該充分利用新媒體技術(shù)，善于把握新媒體對(duì)自身發(fā)展產(chǎn)生的積極影響，并將這些轉(zhuǎn)化成未來(lái)發(fā)展的有利工具，不斷完善咨詢服務(wù)工作，構(gòu)建信息共享平臺(tái)。當(dāng)然，也需要重視相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升他們的工作水平與服務(wù)質(zhì)量，加快建立完善的咨詢服務(wù)體系，使更多人參與到閱讀活動(dòng)中去，從而推動(dòng)全民閱讀，構(gòu)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型的先進(jìn)文明社會(huì)。

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作者簡(jiǎn)介：王瑋（1979.05-），男，漢族，山東東營(yíng)人，研究輔導(dǎo)部，館員，本科，主要研究方向：數(shù)字資源建設(shè)、圖書(shū)館與傳統(tǒng)文化等。