張忠

摘要：近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展電力企業(yè)發(fā)展的也十分迅速。在電力企業(yè)制定營銷工作方案時，必須兼顧電力市場與電力客戶等多種變動，通過靈活化的營銷工作系統(tǒng)，來提升整體電力營銷工作的質(zhì)量。打破傳統(tǒng)營銷系統(tǒng)的局限性時，可引入數(shù)據(jù)這種新的資源，使所有的營銷行為都可以保持更強的針對性。大數(shù)據(jù)時代使電力企業(yè)可以獲取全新的數(shù)據(jù)資源，在這類數(shù)據(jù)資源的支持之下，營銷平臺建設(shè)工作也將更加順暢便捷?，F(xiàn)探討適用電力企業(yè)的創(chuàng)新營銷管理的方法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新

引言

隨著科學(xué)技術(shù)在電力行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，為電力企業(yè)改革提供了動力，現(xiàn)行電力企業(yè)營銷管理手段已經(jīng)不能適應(yīng)時代發(fā)展需求，要求盡快創(chuàng)新電力營銷管理模式，為電力企業(yè)健康發(fā)展提供保障。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，為電力營銷創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐，在電力企業(yè)營銷管理水平提高的基礎(chǔ)上，有助于提升企業(yè)競爭實力，促進電力企業(yè)生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)順利開展。

1大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理的概述

大數(shù)據(jù)是高科技時代的衍生物，而將大數(shù)據(jù)定義為“產(chǎn)業(yè)”，則電力行業(yè)則成為其創(chuàng)造價值、盈利的關(guān)鍵，即在協(xié)調(diào)控制各數(shù)據(jù)綜合能力、處理能力的前提下，保證數(shù)字的增值化。在此過程中，電力領(lǐng)域數(shù)據(jù)具有如下特點：速度化數(shù)字處理能力、龐大化數(shù)字信息化、多元化數(shù)據(jù)種類等，只有在電力市場營銷中做好數(shù)據(jù)特點的融合，才可保證電力行業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)水平的高效性。對此，筆者將大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的前景總結(jié)為以下兩點，即一是多數(shù)據(jù)間融合、二是可視化數(shù)據(jù)，即掌握企業(yè)運營現(xiàn)狀，對營銷管理施以準確性、科學(xué)性及及時性調(diào)整，以便可保證其創(chuàng)新性、良性發(fā)展趨勢。

2大數(shù)據(jù)下電力營銷管理的問題

電力營銷服務(wù)具有特殊性，按照相應(yīng)流程進行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)對電力產(chǎn)品的宣傳與銷售。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，供電企業(yè)在營銷管理方面的不足愈發(fā)明顯：首先，營銷服務(wù)理念相對滯后，基于電力行業(yè)的特性，供電企業(yè)一直是受國家支配的，其管理方式比較側(cè)重于計劃銷售，缺乏對市場的供應(yīng)考慮，目前，國家大力推崇新能源及其相關(guān)設(shè)備，電能的主導(dǎo)地位受到了一定的威脅，由于管理機制不靈活，導(dǎo)致營銷問題連連;其次，營銷功能有待健全，由于缺乏對市場、對用戶的信息調(diào)研，導(dǎo)致營銷技術(shù)、運行維護、開拓市場等功能嚴重匱乏;此外，電力設(shè)備、計量裝置、工作人員分配不科學(xué)，業(yè)擴工程、報修搶修等業(yè)務(wù)“各自為戰(zhàn)”，導(dǎo)致營銷質(zhì)量急劇下降，無法適應(yīng)市場及客戶的整體需求。

3大數(shù)據(jù)下電力營銷管理創(chuàng)新措施

3.1優(yōu)化電費回收機制

運用電費回收機制，有利于加強電力營銷管理，最大程度提高電力企業(yè)運營利益。在企業(yè)經(jīng)營過程中，需要做好電費回收工作，改變以往“先用電，再交費”的經(jīng)營模式，以免由于電力用戶信用程度差，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生較大經(jīng)濟損失。尤其在大數(shù)據(jù)時代下，需要及時轉(zhuǎn)變電費征收工作模式，為企業(yè)提供一個良好的電力營銷環(huán)境。對于電力企業(yè)而言，要加強用戶預(yù)存電費意識，嚴格按照合同來開展電力營銷管理，是降低企業(yè)運營風(fēng)險的重要措施。同時，還應(yīng)將費用擔(dān)保機制結(jié)合到電力營銷中，采取電費預(yù)存和質(zhì)押保留等方式，降低企業(yè)運營風(fēng)險。具體來說，企業(yè)電費回收機制落實效果的好壞對企業(yè)發(fā)展有直接影響，為了保證電力企業(yè)電力營銷質(zhì)量，需要做到對電力用戶信譽信息的充分掌握，以便選擇優(yōu)質(zhì)用戶，加強企業(yè)和用戶間的聯(lián)系。通過運用新的電費回收機制，有利于企業(yè)電費回收工作順利開展，為企業(yè)穩(wěn)定運行提供保障。

3.2完善電力營銷平臺

在組建營銷工作平臺時，需要把控多元化的營銷元素，將多種營銷因素都呈現(xiàn)到電力平臺中，可以將很多適合電力營銷服務(wù)優(yōu)化工作的軟件添加到平臺中，并及時更新軟件，通過現(xiàn)代移動通信設(shè)備來隨時隨地與電力客戶進行溝通，解決電力用戶關(guān)于電力營銷服務(wù)的疑問?？砷_發(fā)微信公眾賬號，使用更容易被電力用戶接受的營銷工作方法，以最優(yōu)的方式應(yīng)用技術(shù)資源，給電力客戶帶去更多積極化的營銷體驗，使其可根據(jù)自己的需求來查詢停電信息與用電情況，為了縮減電力企業(yè)的在線服務(wù)人員的工作量，可在平臺上組建自助型服務(wù)系統(tǒng)，將更多的互動性與智能性元素應(yīng)用到服務(wù)系統(tǒng)中。利用營銷管理平臺來控制電源裝置時，需先對傳統(tǒng)型的電源運行體系進行了解，融合新型電網(wǎng)具備的高效性與節(jié)能性優(yōu)勢，將分布式電源設(shè)備與智能園區(qū)以及智能化小區(qū)結(jié)合，使電力企業(yè)可以獲取更為長遠的發(fā)展。根據(jù)平臺來調(diào)節(jié)營銷工作標準，把握電力用戶間的差異性，降低回收電費工作的難度，消除影響電力企業(yè)正常運行的負面元素。若要避免此類問題的出現(xiàn)，電力企業(yè)應(yīng)通過信用評價、資質(zhì)審核、高壓用電擔(dān)保等形式，起到費用回收輔助作用。如：針對高壓用電企業(yè)，可在銀行的協(xié)助下，對用戶信息予以審核，鑒別其現(xiàn)金流是否能夠滿足正常繳費的需求，再通過用戶借貸和繳稅情況的審核，計算電費回收可能存在的風(fēng)險。

3.3做到線損的精益化管理

電力企業(yè)通過對電網(wǎng)線損加以精益化管理，可以節(jié)省更多的電能，使得企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。所以，電力企業(yè)需要分壓管理電網(wǎng)，分區(qū)管理電網(wǎng)，分線管理電網(wǎng)，分臺管理電網(wǎng)，也就是結(jié)合電壓等級統(tǒng)計分析線損率，結(jié)合行政區(qū)域加以電網(wǎng)分區(qū)管理，同時企業(yè)還應(yīng)分線管理10kV公用線路，結(jié)合公用配變加以分臺區(qū)管理，再借助電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來創(chuàng)建線損模型，并結(jié)合現(xiàn)有數(shù)據(jù)與實時收集數(shù)據(jù)進行模型的更新。此外，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進行營銷普查工作，對電力營銷管理的不足之處加以整頓，從而達到電力營銷堵漏增收目的。具體而言，就是分析管轄區(qū)域內(nèi)的大用戶用電情況，向用戶提供降損服務(wù)，以此來提升電力營銷管理的工作效率。

3.4實現(xiàn)電力搶修的可視化

在電力企業(yè)正常運行過程中，及時反映生產(chǎn)、經(jīng)營中的信息，對企業(yè)開展電力營銷管理工作具有重要的推動意義。建立可視化的數(shù)據(jù)機制，利用相關(guān)的圖形清楚地展示企業(yè)電力數(shù)據(jù)的細節(jié)，有利于相關(guān)營銷職員更好地加深對數(shù)據(jù)的理解。當(dāng)電網(wǎng)產(chǎn)生某種異常狀況時，通過可視化的數(shù)據(jù)機制，能夠讓相關(guān)的維修工作者及時查出電網(wǎng)系統(tǒng)中的故障，以便采用妥善措施加以處理。由于電力搶修與電力營銷之間存在密切的聯(lián)系。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立信息化的搶修平臺，能夠為客戶故障做出正確的分析。通過建立規(guī)范化的搶修機制，可以極大地提升電力服務(wù)水平。而且通過電力客服體系與可視化的管理體系有機連接，在相應(yīng)的資源搶修模塊與客戶故障的管理模塊之間建立一體化的搶修系統(tǒng)。同時，電力企業(yè)有效處理搶修工作中的重要信息，能有效提高搶修管理的水平，而建立閉環(huán)式的搶修管理體系，可以讓電力企業(yè)搶修機制更加主動。

結(jié)語

總而言之，全球化市場模式的到來，諸多企業(yè)已在市場經(jīng)濟浪潮中取得發(fā)展，即以穩(wěn)抓機遇、迎接挑戰(zhàn)的形式，滿足市場需求，保證自身穩(wěn)定發(fā)展的路線。特別是在電力企業(yè)中，更應(yīng)在順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代需求的同時，依據(jù)自身運營現(xiàn)狀，對電力營銷管理模式予以創(chuàng)新和優(yōu)化，不僅可彌補傳統(tǒng)營銷管理模式的缺陷，還可為電力企業(yè)贏得更高的發(fā)展路線，增長市場經(jīng)濟效益。

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