趙莉梅

摘要：隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，供電企業(yè)在我國市場經(jīng)濟中占據(jù)主要位置，提高了人們的生活質(zhì)量。而業(yè)擴報裝成為供電企業(yè)電力服務的關鍵部分，業(yè)擴報裝服務的質(zhì)量直接影響了電氣企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以，企業(yè)必須要對業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理，提升業(yè)擴報裝服務的工作效率，精化服務流程，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務。本文主要闡述供電企業(yè)業(yè)擴報裝流程，并進行規(guī)范化管理。

關鍵詞：供電企業(yè);業(yè)擴報裝;防控措施

引言

現(xiàn)階段，供電企業(yè)業(yè)擴報裝服務工作效率比較低，業(yè)擴申請的程序非?，嵥椋掷m(xù)非常多。再加上報裝服務流程管理不規(guī)范，對此，業(yè)擴報裝管理仍然有待發(fā)展。供電企業(yè)要想提高業(yè)擴報裝的服務水平，就要對其流程進行規(guī)范化的管理，為用戶提供滿意的業(yè)擴服務。

1供電企業(yè)業(yè)擴報裝的含義與內(nèi)容

業(yè)擴報裝指的是供電企業(yè)處理客戶的用電申請書，然后根據(jù)客戶實際的用電情況，結(jié)合電力公司的供電網(wǎng)絡狀況，為客戶制定一套安全、方便、經(jīng)濟實惠、符合常規(guī)用電原理的供電方案。計算好整個供電工程所需要的資金，然后召集相關技術人員對供電工程建設進行設計和實施，就地對客戶申請供電的工程進行調(diào)查、計算，最后是與客戶簽訂供電合同，為客戶上門服務、裝接電表等。總而言之，業(yè)擴報裝就是客戶在店里企業(yè)申請用電到實際用上電整個過程中電力企業(yè)所提供的服務的總流程。

1.業(yè)擴報裝的優(yōu)點

業(yè)擴報裝是指，供電企業(yè)的管理部門根據(jù)電網(wǎng)的運行情況，工作狀況和電力用戶在供電服務方面的需要來解決和受理相應的供電服務以及電網(wǎng)建設等業(yè)務。業(yè)擴報裝的主要目的是為了滿足用戶用電的需求量，增強供電服務的質(zhì)量。業(yè)擴報裝服務一方面要滿足用戶的要求以及用電量，另一方面就要根據(jù)低電網(wǎng)的運行狀況來進行全面的分析研究，并且制定出科學的供電方案，最后進行業(yè)擴施工，利用合約的形式來完成業(yè)擴報裝服務。業(yè)擴報裝業(yè)務的優(yōu)點有，具有明確的服務目標，最大限度為電力用戶提供全面，安全以及優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴報裝服務，為供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)信譽形象，得到用戶的信任，從此打開供電企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務的經(jīng)濟市場。業(yè)擴報裝服務要根據(jù)用戶的需求來進行，對此，供電企業(yè)就需要設計出一套完整，合理的業(yè)擴報裝流程，規(guī)范化管理，保證用戶能夠用較少的時間來贏得需要的供電服務。業(yè)擴報裝是一項非常復雜并且多元化的業(yè)擴服務程序，而業(yè)擴報裝自身就要面臨各式各樣的用戶，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴服務，這就讓業(yè)擴報裝服務有一定的復雜性，在整個工作過程中都非?，嵥椤?/p>

三、構(gòu)建全面的電價電費風險防控體系的措施及建議

（1）全面梳理，整合優(yōu)化業(yè)務流程。建議供電企業(yè)結(jié)合電價電費標準化規(guī)范，全面梳理業(yè)務流程，對收費政策測算及報批業(yè)務、售電收入及應收確認業(yè)務、電費實收與資金管理業(yè)務、業(yè)務費管理、基金及附加管理業(yè)務、電費充值卡核算業(yè)務等電價電費主要業(yè)務循環(huán)進行流程再造。同時，結(jié)合會計基礎管理規(guī)范，規(guī)定各業(yè)務類型的財務憑證補充附件，做到資料齊全、檔案詳實，提升基礎財務管理工作水平。

一是根據(jù)崗位權限指引規(guī)范設置業(yè)務崗位，實行不相容崗位相分離，規(guī)范銜接次序，打破部門壁壘。二是應用“二八法則”實施人員配備，實現(xiàn)“抓大保小”，統(tǒng)籌平衡各崗位人員，做到重點管控、全面覆蓋。三是加強銀企合作，加快電費回收速度，保障現(xiàn)金安全，與銀行簽署委托收款協(xié)議，規(guī)避繳存現(xiàn)金途中被盜搶或丟失的風險。

（2）擺脫依賴，補充增強線下審核。在執(zhí)行標準化信息系統(tǒng)流程操作的基礎上，適度增強電價電費業(yè)務的線下審批及管控力度。結(jié)合實際業(yè)務操作需要，確定業(yè)務部門提供資金調(diào)整申請單、退費明細表等審批表單作為賬務處理、財務監(jiān)督的附件或依據(jù)，消除過度依賴信息系統(tǒng)流程管控的弊端，改變“只傳流程、不聞其詳”形式主義，保障了企業(yè)負責人對重大業(yè)務的知情、識情、詳情。

同步制定操作規(guī)程、定期宣貫培訓，確保審批執(zhí)行到位、運轉(zhuǎn)通暢。針對不同線下審批表單設定不同的流轉(zhuǎn)時間期限，要求信息系統(tǒng)傳遞應同步或提前于線下表單流轉(zhuǎn)，統(tǒng)籌兼顧效果與效率。

（3）多措并舉，全面提升履職能力。營財融合條件下營銷業(yè)務與財務記錄深度融合，營銷賬務人員每個操作事件都會形成一筆會計記錄，錯賬、重復入賬、退費不符等賬務問題絕大部分是由于營銷賬務人員處理業(yè)務不準確、不規(guī)范，最終反映在了財務環(huán)節(jié)。

建議供電企業(yè)加強業(yè)務協(xié)調(diào)溝通交流，定期開展營銷、財務等專業(yè)業(yè)務培訓，按照業(yè)務的主要流程設置培訓課程，對業(yè)務涉及的各專業(yè)知識、操作方法進行集中培訓，并一定程度上對專業(yè)界限模糊化，從而打破固有思維、擴展業(yè)務知識面，進一步提高培訓效率和效果。推行營銷賬務人員定期跨輪崗、試崗工作，分批派遣到收費大廳、電費抄表班、電費核算班以及其他部室交流、觀摩與實踐，進一步熟悉主要業(yè)務流程的操作方法、控制要點以及重大風險點，進一步提高營銷賬務人員的綜合素質(zhì)與風控意識。

（4）積極主動，前移前置風險管控。受模塊化管理限制，各部門業(yè)務前端萌生的風險因素一直傳遞到財務環(huán)節(jié)才被發(fā)現(xiàn)，也因此導致很多經(jīng)營或業(yè)務風險體現(xiàn)或轉(zhuǎn)化為財務風險。財務部門需要主動介入業(yè)務前端處理環(huán)節(jié)，將風險管控范圍擴展至業(yè)務初始階段。

建議財務部門適時提醒電價政策精準執(zhí)行，國家電價政策變動調(diào)整時，及時與營銷部門對接，確保電價執(zhí)行到位。充分利用信息化風險預警與防控，針對電價電費面臨的電價執(zhí)行偏差、收入預算執(zhí)行偏差等實際管理問題，依托財務管控、內(nèi)控評價、稽核反饋等系統(tǒng)，實時監(jiān)控電價電費業(yè)務處理過程，對發(fā)現(xiàn)的問題及時聯(lián)系前端進行糾偏改正，實現(xiàn)對電量、電價、電費、退費等多環(huán)節(jié)的風險預控。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，供電企業(yè)在我國市場經(jīng)濟中占據(jù)主要位置，提高了人們的生活質(zhì)量。對此，供電企業(yè)要高度重視業(yè)擴報裝工作，讓報裝流程進行規(guī)范化管理。運用合理的業(yè)擴報裝管理方式，形成客戶至上的思想，制定合理的流程規(guī)范，提升業(yè)擴報裝管理技能。調(diào)節(jié)規(guī)范每個服務細節(jié)，最大程度上滿足用戶的需求，為用戶提供滿意的業(yè)擴服務，從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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