陳忠飛

摘要：隨著供電企業(yè)“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略的推進，市場力度不斷加大，企業(yè)的營銷工作顯得尤為重要。營銷工作中的抄核收是供電企業(yè)的日常工作，不同的管理模式對抄核收工作有不同程度的影響。由于各供電企業(yè)技術層面的因素，大多供電企業(yè)插卡計費主要是針對用戶的電能檢測，而對供電企業(yè)及外部整體能耗沒有準確的監(jiān)測值，抄核收工作時有漏抄數據的情況。本文主要針對電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式來展開分析。

關鍵詞：電力營銷、電量抄核收工作、模式創(chuàng)新

在信息化時代背景下，用電需求日益增加，對供電企業(yè)的服務水平提出了更高的要求，其中，在電力營銷中電費的抄核收屬于重點工作，與供電企業(yè)的經濟效益密切相關。當前的電費抄核收工作的服務質量與水平，無法滿足人們現階段的用電需求，為此，更快更有效地提升抄核收工作的質量與水平。

一：電力營銷管理中的電費抄核收管理重要性

隨著市場經濟的日漸成熟，為了保障電力公司的經濟效益，必須提高電力營銷管理中的電費抄核收管理水平。其是提高電力公司經濟效益的重要途徑，并且在電力營銷管理過程中，必須認真執(zhí)行各種規(guī)定，減小電費回收的壓力，充分利用工作優(yōu)勢和各自業(yè)務渠道積極配合開展各項工作。近年來，由于不斷加強抄、核、收工作管理力度，探索實行輪崗制、建立和完善電費回收預警機制等制度，不僅制約了腐敗現象、弄虛作假情況的發(fā)生，并且提高了電力營銷管理中的電費抄核收的工作效率和準確性。

二：電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式存在的問題

1.抄表體系過時

目前，我國大致上已經實現了電網的全國覆蓋，但是對于部分山區(qū)、經濟落后地帶，缺乏一定的能力來構建科學合理的電網平臺，因此抄核收工作也相對落后。但是對于經濟繁榮的城市，因為電網規(guī)模大，即使具有高科技的智能技術，能夠實現與網絡進行連接，但是相關工作人員在自動化電網系統(tǒng)的認識薄弱，缺乏相應的知識體系，仍然使用過時的抄表體系，因而導致智能化抄表作業(yè)無法發(fā)揮其本身的作用，始終使用人工方式開展抄表工作，造成電力營銷效率低下。

2.電費回收時常出現的失誤

可以看到，電費回收工作會直接對電力企業(yè)的經濟效益造成一定影響，所以為了避免欠費等問題出現，電力企業(yè)就必須要保證電費回收工作的穩(wěn)定。但是，在實際工作時卻常常出現各種各樣的問題，具體表現在以下幾個方面：第一，結算方式存在問題。當前很多企業(yè)都選擇了預付費結算方式來進行電費回收，雖然這樣的結算方式可以有效解決各種問題，但同時也加重了電費結算之間的誤差，并直接提高了電費回收的難度。第二，按照現有的階梯式電價，通常供電企業(yè)的售點標準會是用戶上月的平均電價，這時便會出現上月平均電價與本月電價之間有著較大差異，這也直接增加了電費回收工作的難度。

3.電費核算管理問題

電費核算是由務部門和供電所以及電費核算中心共同負責，供電所和電費核算中心負責完成電費銷賬以及統(tǒng)計營銷報表，由公司財務部負責處理相關的電費賬務。因為核對的數量大，時間相對滯后等原因，易造成錯誤。

三：提升電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式效益的對策

1.要對傳統(tǒng)的抄核收作業(yè)模式進行改革

我們都知道，傳統(tǒng)電費抄核收作業(yè)主要是通過手工方式來進行，特別是在一些偏遠地區(qū)，工作人員在所應用的手工作業(yè)模式常常出現失誤，無形之中也影響了整體的工作效率，導致無法適應社會發(fā)展的需要，嚴重時還會直接對供電企業(yè)的現代化發(fā)展造成影響。所以，對傳統(tǒng)的抄核收模式進行改革就變得非常關鍵了，這不僅能保證電費工作的順利開展，而且還能提高整體的工作效率，而現代化營銷技術系統(tǒng)的應用則可以更便捷的查詢電費信息，對那些電費波動大的用戶也可以更直觀的進行整理，從而實現人力、物力方面的節(jié)省。定期對工作人員進行培訓也是非常關鍵的，這不僅能保證信息化管理的規(guī)范，而且還能提升整體的管理水平，即在為用戶提供優(yōu)化服務的同時也能實現企業(yè)經濟效益的提高。

2.抄核收管理體制創(chuàng)新

提升抄表質量，對不同區(qū)域的抄表作業(yè)人員進行換區(qū)抄表，定期展開抄表記錄自查和抽查，優(yōu)化抄表路線和抄表方式技術創(chuàng)新，采用更先進、更準確的智能化抄表系統(tǒng)。對抄表從業(yè)人員經常展開業(yè)務培訓，從專業(yè)的角度入手，轉變從業(yè)人員的工作態(tài)度，提高從業(yè)人員的工作責任心。不斷完善激勵制度，明確抄表從業(yè)人員的職責，量化工作指標，增加獎勵力度，提升從業(yè)者對抄表工作的積極性。在收費渠道方面要與時俱進，可以將互聯網電子商務平臺中的微信支付、支付寶等納入電費繳費渠道，為用電客戶提供更便捷的服務。

3.實現抄核收自動化的功能

在當前我國的電力營銷抄核收工作中，自動化抄核收與傳統(tǒng)的抄核收工作相比，其最大的優(yōu)勢就體現在了自動化上，能夠實現自動化的抄表、計費、審核和發(fā)行，這也是自動抄核收工作的重要功能，需要進一步推動自動抄核收工作，就必須要實現這四個環(huán)節(jié)的自動化，首先將自動化設備和各種自動化技術應用于電力抄核收工作中，這樣才能對用戶的表計電量進行自動化遠程的采集和歸類，其次采集好的數據進行高效的計算和統(tǒng)計，建立起數據庫，以便用于用電信息的查詢和分析。通過這種方式，供電企業(yè)能夠及時了解電力客戶的用電特征和用電形勢，就能夠及時分析其中存在的問題，保證電力客戶的檔案資料與實際情況相符，避免了人為因素而導致的抄核收計算失誤等問題。

4.電費回收管理措施

電費回收必須嚴格執(zhí)行《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》的有關規(guī)定，運用技術手段、經濟手段、法律手段加強電費回收工作。①要加強抄收人員的素質培養(yǎng)。完善停電前的催費管理，通過電話通知、郵寄信件、電視屏幕飛字、上門發(fā)放欠費通知單等各種渠道做實做細催費工作。②健全電費回收預警機制。重點關注用電大客戶和電費高風險等用戶，實行分期劃撥的方式催收，減少每期電費金額，加快資金回籠，降低電費風險。對于有可能形成欠費的大客戶安排專人盯防，重點跟蹤，加快各環(huán)節(jié)小客戶的電費處理數據時間，優(yōu)化電費回收環(huán)節(jié)與流程。完善《電費回收預警機制管理辦法》，建立客戶信譽度評價與電費風險預警制度，制定電費回收應急預案，防止電費呆、壞賬的發(fā)生。實行電費抄、核、收獨立化，實現電費回收閉環(huán)管理，防止錯抄、漏抄、估抄等現象造成的電費回收困難。建立并完善《催收客戶欠費工作管理辦法》，規(guī)范催費工作流程，在必要時應采取法律手段追繳電費。

5.健全管理體系

傳統(tǒng)的電力營銷方式缺乏健全的管理體系，致使供電單位與用戶關系緊張，不僅限制企業(yè)的發(fā)展，嚴重的還會導致企業(yè)內部資金不均衡，帶來安全隱患。因此，企業(yè)領導人應該積極轉變落后思想，不斷建全管理體系;供電管理人員要具備及時處理企業(yè)經營問題的能力，可以針對故意拖欠繳費的客戶，進行實時跟蹤，適時與客戶進行溝通，潛移默化地讓客戶知曉企業(yè)的困難，切實提升電企的經營質量。

結束語：

綜上所述，面對當前的經濟背景，傳統(tǒng)模式的抄核收管理工作已然無法適應現代化社會的發(fā)展需要。電力營銷中抄核收作業(yè)的每項具體環(huán)節(jié)，都必不可少的會存在一定的管理問題，所以，工作人員要想提高電費抄核收工作的效率，保證企業(yè)的健康發(fā)展，其就必須要保證整個工作過程的科學與合理。當然，定期學習先進的管理模式也是非常關鍵的，即將先進的管理模式運用到電費管理中，這樣不僅能明確抄核收工作中的問題，而且還能保證我國電力企業(yè)的未來的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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