摘? 要：在智慧城市建設(shè)的帶動(dòng)下，信息化規(guī)劃在企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目中越來越重要，決策者更為關(guān)注信息化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配度，為了科學(xué)規(guī)劃銀行智慧零售領(lǐng)域的信息化架構(gòu)，采用TOGAF企業(yè)信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)理念，逐步推導(dǎo)銀行智慧零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)、業(yè)務(wù)架構(gòu)，并選取一種線下用戶場(chǎng)景展開業(yè)務(wù)分析，輸出基于輕應(yīng)用的銀行零售解決方案，實(shí)踐基于TOGAF的領(lǐng)域信息化規(guī)劃方法。

關(guān)鍵詞：智慧銀行;智慧零售;輕應(yīng)用;TOGAF;企業(yè)信息化架構(gòu)設(shè)計(jì);業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP399;F270.7? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）20-0110-05

Abstract：Driven by the construction of smart city，informatization planning is becoming more and more important in enterprisesinformatization construction projects. Policymakers pay more attention to the matching degree between informatization construction and enterprisesstrategic objectives. In order to scientifically plan the informatization architecture of bankssmart retail sector，TOGAF enterprise informatization architecture design concept is adopted. Gradually deduce the strategy，target and business structure of banks intelligent retail business，and select an offline user scenario to conduct business analysis，export the banks retail solution based on light application，and practice the TOGAF-based domain information planning method.

Keywords：smart bank;smart retail;light application;TOGAF;enterprise informatization architecture design;business architecture design

0? 引? 言

本課題以TOGAF目標(biāo)分析方法為理論基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析銀行智慧零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及存在問題分析，逐步推導(dǎo)銀行智慧零售相關(guān)業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)目標(biāo)與信息化需求目標(biāo)，最后選取一個(gè)典型場(chǎng)景——用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理全過程，進(jìn)一步展開其在預(yù)約排隊(duì)、業(yè)務(wù)等候、營(yíng)銷傳播中的全流程分析，輸出適配此場(chǎng)景的信息化應(yīng)用架構(gòu)，實(shí)踐TOGAF架構(gòu)設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用。

1? 銀行智慧零售戰(zhàn)略背景分析

銀行業(yè)務(wù)的重點(diǎn)在于吸納社會(huì)資金，運(yùn)營(yíng)資金，實(shí)現(xiàn)資金盈利，其盈利根源在于社會(huì)資金，而社會(huì)資金主要包括個(gè)人資金與企業(yè)資金兩類，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展以及消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，零售業(yè)務(wù)逐漸成為銀行的發(fā)力重點(diǎn)。電子商務(wù)行業(yè)走在零售業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，其經(jīng)歷了線上服務(wù)、線下引流線上兩個(gè)階段后，線上流量已出現(xiàn)飽和狀態(tài)，同時(shí)，伴隨著智慧物流體系的發(fā)展，電子商務(wù)的零售3.0的業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。零售3.0是一種貫穿用戶-網(wǎng)點(diǎn)-商品的零售生態(tài)，此業(yè)態(tài)促活了線下網(wǎng)點(diǎn)。零售3.0為銀行帶來了新一輪發(fā)展機(jī)遇，其網(wǎng)點(diǎn)作為線下服務(wù)主體，是線下流量的區(qū)域帶動(dòng)點(diǎn)，線下網(wǎng)點(diǎn)基于其周邊環(huán)境、用戶群體開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)，拓展、穩(wěn)固企業(yè)的區(qū)域市場(chǎng)，從而擴(kuò)大企業(yè)的忠誠(chéng)客戶規(guī)模。各銀行均在布局自己的智慧零售戰(zhàn)略。零售銀行的重點(diǎn)在于用戶營(yíng)銷，其目的是留存、激活既有用戶、發(fā)展新用戶，進(jìn)而發(fā)揮用戶價(jià)值。

銀行的零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別是電子銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、移動(dòng)銀行以及智慧銀行階段。在前三個(gè)階段，銀行的客戶獲取模式分別是擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)以及提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù);在智慧銀行階段，銀行的發(fā)展重點(diǎn)是“銀行+智慧零售”，其關(guān)注點(diǎn)是滿足客戶便捷性需求與提高用戶體驗(yàn)，在營(yíng)銷方面需要圍繞場(chǎng)景開拓產(chǎn)品的全渠道觸點(diǎn)，把握產(chǎn)品推廣的范圍與精準(zhǔn)度。

2? 銀行智慧零售業(yè)務(wù)及現(xiàn)狀分析

銀行零售業(yè)務(wù)的核心服務(wù)對(duì)象是個(gè)人客戶，其業(yè)務(wù)模式是引入新客戶、保有舊客戶，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷策略增加客戶黏性，最終通過客戶在銀行內(nèi)、外消費(fèi)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)盈利。零售業(yè)務(wù)體系的核心包含用戶增長(zhǎng)、用戶留存、用戶活躍三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，進(jìn)而通過用戶行為產(chǎn)生用戶價(jià)值目標(biāo)。

當(dāng)前，銀行零售業(yè)務(wù)存在新客戶發(fā)展乏力、舊客戶逐漸流失的問題，究其原因，主要存在用戶體驗(yàn)差、客戶增長(zhǎng)慢、APP使用頻率低等問題。

2.1? 網(wǎng)點(diǎn)效率低，用戶體驗(yàn)差

銀行網(wǎng)點(diǎn)有些線下服務(wù)未能較好地實(shí)現(xiàn)在線優(yōu)化整合，或者整合后的服務(wù)流程復(fù)雜，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差，服務(wù)使用率低，網(wǎng)點(diǎn)工作也未能得到緩解。如預(yù)約、取號(hào)等服務(wù)，由于未能把握網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍與排隊(duì)等候人數(shù)，客戶的線下業(yè)務(wù)存在跑錯(cuò)地方、排隊(duì)等候等問題，用戶在業(yè)務(wù)上耗費(fèi)的無用時(shí)間，與高效的服務(wù)宗旨相違背。

2.2? 營(yíng)銷方式單一，客戶增長(zhǎng)慢

一方面，銀行營(yíng)銷方式一般通過活動(dòng)策劃、營(yíng)銷人員推薦等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷，受區(qū)域限制，營(yíng)銷范圍窄;另一方面，趨于活動(dòng)產(chǎn)生的新客戶，沒有開展持續(xù)的客戶運(yùn)營(yíng)，未能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)匹配，導(dǎo)致新客戶忠誠(chéng)度較低。

2.3? APP使用頻率低，未能助力線下業(yè)務(wù)

目前，大部分銀行業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)在線操作，客戶可基于銀行APP實(shí)現(xiàn)查賬、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)仍诰€應(yīng)用，APP側(cè)重提供一個(gè)綜合性強(qiáng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，用戶對(duì)其有剛性需求，但大部分業(yè)務(wù)的應(yīng)用頻次不高，其笨重的應(yīng)用體量大大削弱了用戶體驗(yàn)，承載在APP上的積分、商城等增值服務(wù)利用率極低，未能發(fā)揮其營(yíng)銷效應(yīng)。

微服務(wù)、輕應(yīng)用時(shí)代的到來提供了一種低成本、高效率的業(yè)務(wù)開發(fā)能力，各業(yè)務(wù)線可采用“圍繞一個(gè)場(chǎng)景，開發(fā)一個(gè)應(yīng)用，開展一次活動(dòng)，落地一次效果”的模式實(shí)踐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供打開即用，用完即關(guān)的輕操作服務(wù)，在用戶體驗(yàn)良好的情況下，營(yíng)銷策略才能有效落地。

3? 銀行智慧零售業(yè)務(wù)目標(biāo)分析

結(jié)合當(dāng)前銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)與主要存在的問題，以“銀行+智慧零售”為戰(zhàn)略愿景，從客戶服務(wù)與營(yíng)銷策劃兩個(gè)維度展開分析，基于TOGAF的架構(gòu)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行推導(dǎo)，其相關(guān)的業(yè)務(wù)覆蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)與營(yíng)銷策劃四個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)目標(biāo)涵蓋了服務(wù)流程改造、積分商城優(yōu)化、場(chǎng)景產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)新、渠道廣泛接入等方面，信息化支撐目標(biāo)可歸納為O2O服務(wù)整合、社交營(yíng)銷傳播、積分體系優(yōu)化、輕應(yīng)用平臺(tái)四個(gè)應(yīng)用需求。

銀行領(lǐng)域智慧零售業(yè)務(wù)信息化需求如表1所示。

4? 銀行智慧零售業(yè)務(wù)需求分析

圍繞銀行零售服務(wù)留存舊客戶、開發(fā)新用戶、客戶持續(xù)活躍的三項(xiàng)核心目標(biāo)，銀行服務(wù)創(chuàng)新存在三方面的需求：首先，通過輕便的應(yīng)用方式，對(duì)門店線下業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下一體化整合，提升用戶體驗(yàn);其次，創(chuàng)新關(guān)系營(yíng)銷策略，利用用戶關(guān)系開拓新的客戶資源;最后，優(yōu)化積分服務(wù)體系，盤活用戶積分，鞏固、提升用戶忠誠(chéng)度。

4.1? 業(yè)務(wù)應(yīng)用需求

4.1.1? O2O服務(wù)整合

銀行大部分業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)線上操作，然而，銀行的主要獲客渠道仍在線下，充分利用線下場(chǎng)景，向客戶輸入個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)與營(yíng)銷信息，是銀行獲客、留客的關(guān)鍵途徑之一。圍繞線下排隊(duì)等候的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以用戶為中心，梳理用戶現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的前置行為，包括：根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求、時(shí)間規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)擁擠度，選擇最佳網(wǎng)點(diǎn);等候過程傾向利用休閑娛樂活動(dòng)實(shí)現(xiàn)無感知等候。面向此行為模式，銀行可提供預(yù)約取號(hào)、休閑娛樂兩類服務(wù)，其中預(yù)約取號(hào)服務(wù)是業(yè)務(wù)辦理提效降本的關(guān)鍵，休閑娛樂服務(wù)是業(yè)務(wù)等候的體驗(yàn)優(yōu)化，兩者的結(jié)合可降低客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本，同時(shí)可在用戶愉悅的等候過程，有效傳播營(yíng)銷信息。

4.1.2? 社交營(yíng)銷傳播

銀行常用的營(yíng)銷方式主要包括抽獎(jiǎng)送禮、社交互動(dòng)、場(chǎng)景營(yíng)銷三種模式，新用戶的獲取成本較大，采用社交互動(dòng)，引導(dǎo)既有用戶進(jìn)行分享傳播已成為用戶引入的主要方式之一。社交互動(dòng)的營(yíng)銷方式具備覆蓋廣泛與用戶忠誠(chéng)度較高的特征，其核心包括兩方面，分別是渠道與內(nèi)容，渠道是營(yíng)銷的入口，內(nèi)容是傳播的推動(dòng)力。流量社交平臺(tái)是渠道的首選，而內(nèi)容則依賴銀行內(nèi)部的策劃。一方面，游戲營(yíng)銷屬于一種趣味營(yíng)銷方式，很容易為客戶所接受，而品牌、產(chǎn)品信息與游戲的融合設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了客戶在游戲分享的同時(shí)，有效傳播了企業(yè)營(yíng)銷信息;另一方面，游戲可銜接銀行沉睡已久的用戶積分，形成積分獲取與消耗的積分流轉(zhuǎn)環(huán)境，為新流量的進(jìn)入創(chuàng)造條件，也激活了企業(yè)內(nèi)部的既有流量。

4.1.3? 積分體系優(yōu)化

銀行在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)踐產(chǎn)生了在線銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵因素在于用戶運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)的三個(gè)核心工作是用戶拉新、用戶激活與用戶留存。積分營(yíng)銷體系為銀行實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)的提供了一個(gè)持續(xù)有效的生態(tài)環(huán)境。銀行的積分體系是提升客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要手段，當(dāng)前銀行積分體系主要存在用戶活躍度低、平臺(tái)依賴性弱、轉(zhuǎn)化手段單一等問題，完善的積分平臺(tái)與高效運(yùn)營(yíng)方式是維持積分體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)的主要途徑。積分體系的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)增加用戶、提升用戶活躍度、提高用戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)盈利的最終目標(biāo)提供用戶基礎(chǔ)。

4.1.4? 業(yè)務(wù)需求總結(jié)

為了擴(kuò)大用戶覆蓋面、提升用戶忠誠(chéng)度，圍繞用戶體驗(yàn)的核心目標(biāo)，需整合O2O業(yè)務(wù)，同時(shí)優(yōu)化用戶營(yíng)銷體系?；诋?dāng)前銀行信息化資源，可建立預(yù)約取號(hào)、游戲分享、積分商城三類移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用，服務(wù)模式遵循輕應(yīng)用、簡(jiǎn)操作設(shè)計(jì)原則。

4.2? 輕應(yīng)用能力需求

傳統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用以APP為主，APP側(cè)重全功能的移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，其使用特點(diǎn)是先下載、后使用，與用戶輕量應(yīng)用、少占資源的需求相違背，APP不符合輕便快捷的用戶使用特征。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與沉淀，APP逐漸下沉為一個(gè)企業(yè)平臺(tái)，而基于上層開始延伸輕應(yīng)用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)條線的快速落地，這一種輕應(yīng)用具有APP底層化、入口輕量化、流量再造的特征，通常采用“一業(yè)務(wù)、一程序、一碼”的方式，基于場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)線上、線下用戶導(dǎo)流，是當(dāng)前智慧零售較為理想的解決方案。

銀行的輕應(yīng)用建設(shè)定位應(yīng)與傳統(tǒng)APP有所區(qū)別，合理規(guī)劃小程序的應(yīng)用場(chǎng)景，作為APP以及公眾號(hào)的有益補(bǔ)充，其關(guān)注點(diǎn)是用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化，無需功能完整性，適用于敏捷業(yè)務(wù)創(chuàng)新。以用戶覆蓋面與社交傳播能力為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合技術(shù)社區(qū)生態(tài)的完整性，微信小程序可作為銀行輕應(yīng)用的平臺(tái)選型方案?；谖⑿判〕绦虻你y行移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)圈及小程序目標(biāo)定位如圖1所示。

銀行APP具有完整的業(yè)務(wù)功能，但缺乏廣泛的用戶群體，用戶對(duì)小程序的應(yīng)用始于實(shí)際需求，通過掃碼或者搜索的方式獲取業(yè)務(wù)辦理便捷性，同時(shí)接受具有分享價(jià)值的產(chǎn)品信息，并開展信息分享傳播，基于朋友之間信任經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，潛在客戶通過分享內(nèi)容進(jìn)入、使用銀行服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。

5? 銀行智慧零售總體應(yīng)用方案

5.1? 總體應(yīng)用框架

圍繞線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、用戶引流的建設(shè)定位，結(jié)合O2O業(yè)務(wù)整合、社交營(yíng)銷、積分體系的建設(shè)需求，銀行微信小程序可規(guī)劃建設(shè)預(yù)約排隊(duì)、社交營(yíng)銷、積分商城三項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)，以主體業(yè)務(wù)應(yīng)用為中心，下層需提供基礎(chǔ)設(shè)施資源以及基礎(chǔ)組件服務(wù)資源，上層采用微信小程序開放的多元接入方式，形成用戶入口資源池。智慧銀行輕應(yīng)用框架如圖2所示。

應(yīng)用支撐層提供基礎(chǔ)組件服務(wù)，為小程序業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)提供服務(wù)資源接入。應(yīng)用支撐層中的服務(wù)資源包括兩類資源，分別是企業(yè)自建資源與開放平臺(tái)服務(wù)資源，企業(yè)自建資源是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的核心能力，小程序調(diào)用企業(yè)自建資源，提供基礎(chǔ)信息服務(wù)以及業(yè)務(wù)服務(wù)。另外，開放平臺(tái)提供的服務(wù)資源有利于優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是場(chǎng)景增強(qiáng)的輔助資源。

用戶通過二維碼、APP等多元接入渠道進(jìn)入業(yè)務(wù)應(yīng)用層，開展用戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層以用戶登陸為入口，提供預(yù)約排隊(duì)、營(yíng)銷活動(dòng)、積分商城三個(gè)主要業(yè)務(wù)板塊，并以用戶信息記錄用戶足跡，形成用戶在小程序上的行為閉環(huán)。

5.2? 應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)

5.2.1? 服務(wù)全景

輕應(yīng)用解決方案涵蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化體驗(yàn)兩部分內(nèi)容，圍繞用戶線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)預(yù)約排隊(duì)、游戲活動(dòng)、商場(chǎng)購(gòu)物三個(gè)功能環(huán)節(jié)。源于客戶業(yè)務(wù)辦理需求初衷，提供查詢、掃碼、附近網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)，用戶定位業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并實(shí)施在線預(yù)約取號(hào);業(yè)務(wù)等候期間，用戶可基于小程序開展游戲、購(gòu)物等休閑活動(dòng)，用戶體驗(yàn)提升，游戲、購(gòu)物成果通過分享實(shí)現(xiàn)了銀行營(yíng)銷信息的社交傳播;在客戶這一系列活動(dòng)環(huán)節(jié)中，銀行一方面從優(yōu)化的業(yè)務(wù)模式中實(shí)現(xiàn)了工作提效;另一方面，從業(yè)務(wù)辦理的延伸環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)了用戶營(yíng)銷、提高客戶忠誠(chéng)度、客戶消費(fèi)的目標(biāo)。零售銀行服務(wù)全流程如圖3所示。

5.2.2? 預(yù)約排隊(duì)場(chǎng)景

預(yù)約排隊(duì)功能設(shè)計(jì)主要包括預(yù)約、取號(hào)、等候、辦理四個(gè)階段，其中業(yè)務(wù)辦理是客戶的核心需求，預(yù)約取號(hào)、休閑服務(wù)是圍繞核心需求的延伸服務(wù)，延伸服務(wù)設(shè)計(jì)的原則是提高用戶體驗(yàn)，兼顧企業(yè)利益增長(zhǎng)點(diǎn)。O2O服務(wù)流程如圖4所示。

5.2.3? 游戲營(yíng)銷場(chǎng)景

客戶在使用銀行游戲服務(wù)主要經(jīng)歷四個(gè)環(huán)節(jié)，分別是打開游戲、玩游戲、結(jié)束游戲與分享好友，銀行在此過程提供的服務(wù)包括游戲服務(wù)、積分服務(wù)與商城服務(wù)。積分服務(wù)與商城服務(wù)是維持客戶黏性的重要途徑，一方面，積分服務(wù)可通過設(shè)置任務(wù)規(guī)則，形成客戶在游戲中使用、消耗積分的閉環(huán);另一方面，銀行的積分商城為客戶積分提供了一個(gè)商品消費(fèi)的渠道。游戲營(yíng)銷流程如圖5所示。

游戲服務(wù)一般可定制與企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容匹配的游戲，服務(wù)設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)是趣味性與專屬性，趣味性的關(guān)鍵在于活動(dòng)、游戲選型與設(shè)計(jì)，專屬性的關(guān)鍵在于銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)服務(wù)的提供，兩者的目標(biāo)均為吸引用戶使用銀行的娛樂服務(wù)，從而獲得營(yíng)銷活動(dòng)的用戶入口，客戶在玩游戲的過程中潛移默化接受企業(yè)傳遞的營(yíng)銷信息，并在分享時(shí)傳播出去。

5.2.4? 積分回饋場(chǎng)景

積分體系中的客戶行為主要包括三個(gè)階段，分別是獲取積分、消耗積分與積分回饋，面向不同的客戶群體，需要設(shè)置不同的積分獲取活動(dòng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷策略，新增用戶側(cè)重注冊(cè)、轉(zhuǎn)發(fā)類任務(wù)以增加用戶覆蓋率;體系內(nèi)用戶通過設(shè)置等級(jí)特權(quán)活動(dòng)激發(fā)用戶活躍度;同時(shí)，對(duì)于忠誠(chéng)度較高的用戶，鼓勵(lì)完善個(gè)人信息，購(gòu)買增值產(chǎn)品，同時(shí)提供分享途徑，引導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品傳播。銀行需要做好用戶分析、活動(dòng)策劃與商務(wù)合作，保障積分的收支平衡，從而維護(hù)好積分生態(tài)的良性循環(huán)。以用戶為主體的積分全流程場(chǎng)景如圖6所示。

6? 結(jié)? 論

此課題在企業(yè)信息化架構(gòu)研究的基礎(chǔ)上，提出了智慧銀行零售業(yè)務(wù)架構(gòu)的規(guī)劃方法，通過TOGAF架構(gòu)目標(biāo)分析方法，逐步推導(dǎo)出銀行零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，并抽取一種用戶場(chǎng)景進(jìn)一步展開業(yè)務(wù)分析，輸出應(yīng)用架構(gòu)。研究表明，TOGAF在行業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃工作中，可有效明確研究范圍，理清研究邊界，逐步推導(dǎo)獲取研究領(lǐng)域的趨勢(shì)、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與流程，可降低企業(yè)信息化業(yè)務(wù)建模難度，提高企業(yè)信息化規(guī)劃的可行性。

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作者簡(jiǎn)介：譚云婷（1980.02-），女，漢族，廣東南海人，高級(jí)工程師，研究生，研究方向：智慧城市規(guī)劃設(shè)計(jì)、行業(yè)信息化規(guī)劃設(shè)計(jì)。