吳水河

摘要：供電所在工作的過程中逐漸的將“精細(xì)化”管理模式引入進(jìn)來，發(fā)揮了巨大的作用，提升了供電的質(zhì)量和水平。但在供電所實(shí)施“精細(xì)化”管理的過程中還經(jīng)常的會(huì)暴露出一些不足之處，對供電所工作的正常推進(jìn)帶來了一定的影響，因此，如何將供電所精細(xì)化管理水平提升上來，已經(jīng)備受供電部門所重視。淺析供電所精細(xì)管理的有效推進(jìn)提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；供電所；應(yīng)用

供電所直接服務(wù)廣大用電客戶，以保證地方經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，供電所的工作人員必須要明確工作的重點(diǎn)，在工作時(shí)一定要提高自身的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，明確規(guī)劃工作，梳理工作思路，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)工作管理，不斷提高供電水平。隨著科技水平的提高，出現(xiàn)了很多科技含量很高的應(yīng)用設(shè)備，提高這些應(yīng)用設(shè)備的運(yùn)用，對管理隊(duì)伍進(jìn)行精煉，全方面采用精細(xì)化管理。

1精細(xì)化管理的內(nèi)容和現(xiàn)狀

供電所在進(jìn)行精細(xì)化管理要明確供電所的責(zé)任人，但是從目前情況下，大部分供電所沒有相應(yīng)的考核制度，并且沒有認(rèn)識(shí)到精細(xì)化重要性，工作人員不積極，供電所管理屬于粗放行，方法不科學(xué)。雖然很多供電所建立考核制度，但是考核對象一般都是針對一線人員，對后勤和管理人員卻沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。工作中沒有進(jìn)行分級(jí)管理，供電所有較嚴(yán)重的平均主義，才能切實(shí)建立管理方案，滅幼差別意識(shí)，都平等對待。這種情況下，管理逐漸出現(xiàn)問題，無法進(jìn)行按勞分配，導(dǎo)致工作人員的工作責(zé)任感和積極性得不到調(diào)動(dòng)，并惡性循環(huán)，影響工作效率。供電所受外部環(huán)境影響，電費(fèi)回收工作受到阻礙，經(jīng)常出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象。抄表員在進(jìn)行抄表和核實(shí)方面也存在錯(cuò)抄和漏抄現(xiàn)象，抄表質(zhì)量不達(dá)標(biāo)會(huì)導(dǎo)致線路損壞過大。供電所各部門溝通不協(xié)調(diào)，管理不全面，業(yè)擴(kuò)包裝流程得不到合理監(jiān)控，導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)無法正常進(jìn)行，從而得不到客戶的認(rèn)可。在計(jì)量表計(jì)方面，因?yàn)橹悄茈姳淼墓δ茉O(shè)計(jì)和源機(jī)械表存在差異，客戶對智能表的性能產(chǎn)生質(zhì)疑，而電量的上漲，使客戶認(rèn)為是供應(yīng)公司為了獲取利潤而變相漲價(jià)?，F(xiàn)階段，電力檢查力度不夠，存在電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤和互感率錯(cuò)誤運(yùn)算、沒有正常調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和竊電等情況，服務(wù)營業(yè)窗口不夠完善，窗口開設(shè)不夠合理，客戶繳納電費(fèi)受到阻礙。供電所應(yīng)根據(jù)以上這些問題進(jìn)行改善，進(jìn)行精細(xì)化管理，提高所有人員的工作素質(zhì)，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，數(shù)量運(yùn)用營銷系統(tǒng)，確保滿足客戶的需求。

2供電所精細(xì)化管理的具體措施

2.1管理作為基礎(chǔ)、完善供電所各項(xiàng)管理制度

不斷完善供電所各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人考核；要以流程管理為核心，圍繞安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等業(yè)務(wù)工作，建立健全統(tǒng)一、規(guī)范、簡明、高效的工作流程，通過嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)流程，嚴(yán)格控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證各項(xiàng)作業(yè)按照流程要求有序推進(jìn)；要以提升安全生產(chǎn)管理水平為重點(diǎn)，特別是加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場工作流程控制，用制度和流程規(guī)范人的行為，有效杜絕習(xí)慣性違章，降低生產(chǎn)事故；要以信息化建設(shè)為依托，通過管理手段的改進(jìn)提升，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的執(zhí)行效率和應(yīng)用效果；要以同業(yè)對標(biāo)為載體，樹立標(biāo)桿，建立最佳實(shí)踐庫，在供電所之間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍，相互促進(jìn)，共同提高；要以強(qiáng)化人員培訓(xùn)為保障，深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本內(nèi)容，盡快掌握工作要領(lǐng)，使管理工作有新突破，有質(zhì)的變化。

2.2更新管理理念

隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，供電所的精細(xì)化管理理念也在不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不能滿足供電所管理的要求，需要切實(shí)應(yīng)用精細(xì)化管理理念。這就要求管理人員不僅要結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，更要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新和完善精細(xì)化管理理念，使精細(xì)化管理理念可以跟上時(shí)代發(fā)展的要求。而且還可以學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國家的精細(xì)化管理理念和管理模式，推動(dòng)供電所的發(fā)展。供電所的管理部門應(yīng)該引起充分的重視，認(rèn)真落實(shí)管理工作，而且要積極和其他部門人員開展交流工作，建立信息共享渠道。根據(jù)實(shí)際的管理情況來制定管理計(jì)劃，結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求來改善管理理念，提高供電所精細(xì)化管理工作的整體水平。

2.3降低影響因素影響

為了避免影響因素的干擾，負(fù)責(zé)人需要強(qiáng)化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，只有滿足此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才能正式工作，同時(shí)提升考評與管理制度，如果出現(xiàn)抄錯(cuò)、漏抄電表行為，需要對工作人員予以相應(yīng)懲罰，整個(gè)抄表過程嚴(yán)禁委托其他人員抄表。對此，加強(qiáng)抄表嚴(yán)格管控，可以實(shí)現(xiàn)抄表質(zhì)量的現(xiàn)狀提升，在每月定期完成抄表工作的同時(shí)，還需要及時(shí)進(jìn)行問題的發(fā)現(xiàn)和解決，對于比較落后地區(qū)需要進(jìn)行抄表方式優(yōu)化，嚴(yán)禁出現(xiàn)類似相關(guān)問題。

2.4抓好供電所安全生產(chǎn)工作

各單位要以狠抓供電所安全管理為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際深入實(shí)施“平安工程”、開展“愛心活動(dòng)”，不斷強(qiáng)化供電所安全管理體系建設(shè)，完善和規(guī)范安全管理工作流程，探討高、低壓電網(wǎng)作業(yè)人員崗位分離制度；嚴(yán)格生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理，進(jìn)一步強(qiáng)化“三防十要”、反“六不”等措施落實(shí)，深入開展創(chuàng)建“無違章個(gè)人”和“無違章供電所”活動(dòng)，確保人員進(jìn)入現(xiàn)場作業(yè)，對工作任務(wù)清楚、對危險(xiǎn)點(diǎn)清楚、對作業(yè)程序清楚、對安全措施清楚；確保安全責(zé)任到位、措施到位、監(jiān)督到位，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控、在控、能控。

2.5建立長效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性

供電所管理要不斷創(chuàng)新，走出傳統(tǒng)的管理模式，人人參與管理。積極引導(dǎo)員工形成“講責(zé)任、講貢獻(xiàn)、講感恩”的供電企業(yè)文化氛圍，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為平臺(tái)，引導(dǎo)員工在崗位中創(chuàng)先爭優(yōu)。組織多種形式的活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通與交流，營造和諧的管理氛圍。樹立典型和崗位標(biāo)桿，弘揚(yáng)先進(jìn)人物，對在供電所建設(shè)工作中取得成績的供電所與個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，與評選先進(jìn)、崗位競爭和崗位工資上檔掛鉤，納入績效考核，激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性。

3結(jié)束語

綜上所述，由此可以看出精細(xì)化管理對供電所的作用是巨大的，使供電所每個(gè)方面能力都提高了，缺點(diǎn)都改進(jìn)了。因此我們需大力發(fā)展精細(xì)化管理，并且積極引入更優(yōu)秀更先進(jìn)的精細(xì)化管理，讓精細(xì)化管理在供電所管理中的應(yīng)用日益成熟，進(jìn)一步促進(jìn)供電所的發(fā)展也為廣大用戶提供便捷。

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（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司平和縣供電公司）