姚洋 童為為 王寧寧 詹志宏 蔣小莉 劉忠

摘要：電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)是一項長期、艱苦的工作，依據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，必須要不斷完善業(yè)擴(kuò)報裝的工作流程，各級管理部門以及相關(guān)工作單位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下，才能夠更好地開拓市場，并為電力企業(yè)樹立更良好的形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高價值，只要做到這些就一定能夠獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，更好的為社會、群眾進(jìn)行服務(wù)，真正做到使客戶滿意，讓政府放心。

關(guān)鍵詞：電力業(yè);業(yè)擴(kuò);核心問題;探究

1 業(yè)擴(kuò)報裝工作流程

“業(yè)擴(kuò)報裝”指的是供電企業(yè)計算機(jī)管理中一個非常重要組成部分。它始終貫穿于用電企業(yè)運營發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，與用電管理中其它系統(tǒng)密切聯(lián)系著，并完成了下屬目標(biāo)：能夠有效規(guī)范用電業(yè)務(wù)管理工作;針對用電戶申請環(huán)節(jié)的信息能夠做到及時反映;用電戶檔案改變的時候，相關(guān)部門能夠及時進(jìn)行處理，并將這些信息及時反饋，方便相關(guān)管理部門對其進(jìn)行管理。業(yè)擴(kuò)工作最重要的工作內(nèi)容就是接受用電戶的用電申請，為其提供電能，并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使其能夠滿足一些用電單位的需求。

2 實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有效提高工作效率

首先要積極轉(zhuǎn)變觀念，要求各個部門都圍繞電力營銷進(jìn)行工作，并且電力營銷是圍繞客戶工作的一種環(huán)境。建立完善以業(yè)擴(kuò)報裝管理工作為主的一種服務(wù)體系，并建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，為客戶開展“一對一”服務(wù)，最大限度的為客戶提供最便捷的服務(wù)。有效提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識與責(zé)任意識明確企業(yè)內(nèi)部各個負(fù)責(zé)部門在業(yè)擴(kuò)工作中的責(zé)任，做到職責(zé)明確，各司其職。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的時候，要履行“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。另外，各個專業(yè)都必須要樹立客戶至上的理念，做到對內(nèi)不推脫，對外部搪塞的工作態(tài)度。客戶經(jīng)理一定要負(fù)責(zé)專項工程項目，并且從現(xiàn)場勘察、工程項目驗收直到與客戶簽訂相應(yīng)的供電合同、送電等等一些服務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還應(yīng)該負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的工程進(jìn)度，并提舉業(yè)擴(kuò)工程報裝的服務(wù)條款，嚴(yán)格執(zhí)行。杜絕服務(wù)流程在某一階段停留的時候過長，或者是業(yè)擴(kuò)報裝流程在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外發(fā)生流轉(zhuǎn)。這樣就能夠有效解決電力用戶在辦理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的時候出現(xiàn)的困難，以及業(yè)擴(kuò)工程項目的服務(wù)不到位，有效保障業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)流程順利進(jìn)行，提高其工作效率。

3 做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作

3.1 推行客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變觀念，建立客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制，為電力用戶提供最大程度的便利，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和責(zé)任意識，這有助于提高業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)場勘查、設(shè)計審核、工程驗收、簽訂合同直至送電的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程服務(wù)，并按照服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣不但能夠解決用戶辦理報裝業(yè)務(wù)難的問題，而且還能使業(yè)擴(kuò)工程管理混亂的問題獲得有效解決，既提高了客戶服務(wù)水平，又提高了業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量。

3.2 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程管理

應(yīng)當(dāng)對業(yè)擴(kuò)工作的各個環(huán)節(jié)加以明確，各崗位應(yīng)當(dāng)各司其職，并按照短、平、快、穩(wěn)的原則開展工作，促進(jìn)工程早日完成，具體可從以下幾個方面對業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行強(qiáng)化：其一，加強(qiáng)現(xiàn)場勘查。當(dāng)業(yè)擴(kuò)工程受理之后，應(yīng)當(dāng)由用戶自行選擇客戶經(jīng)理，或是由公司統(tǒng)一指派，然后以用戶的報裝容量為依據(jù)，確定現(xiàn)場勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客戶經(jīng)理獨自完成，而3000KVA以上的勘查則應(yīng)由客戶經(jīng)理牽頭，并由電力小組成員協(xié)助完成;其二，加大設(shè)計審查力度。應(yīng)由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開設(shè)計圖紙評審例會，該例會可以周為單位進(jìn)行，在例會上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照預(yù)先制定好的電力方案對設(shè)計圖紙進(jìn)行評審，確保設(shè)計的正確性和可靠性;其三，強(qiáng)化中間環(huán)節(jié)的檢查。應(yīng)由客戶經(jīng)理按照工程的實際進(jìn)度，組織相關(guān)技術(shù)人員對各個中間環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，以此來確保工程質(zhì)量，為工程竣工驗收奠定基礎(chǔ)，也為用戶把好設(shè)備施工質(zhì)量關(guān);其四，對驗收和送電環(huán)節(jié)加以規(guī)范。當(dāng)工程完畢后，應(yīng)當(dāng)按照用戶的竣工報驗申請，由客戶經(jīng)理親自負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行驗收，同時要做好監(jiān)督工作，保證客戶按期驗收和送電。

3.3 完善電力業(yè)擴(kuò)報裝的責(zé)任制

電力業(yè)擴(kuò)報裝工作中由于責(zé)任落實不夠明確，使的業(yè)擴(kuò)報裝的工作質(zhì)量也受到直接的影響，因此，要做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作，還需完善電力業(yè)擴(kuò)報裝的責(zé)任制度，將責(zé)任明確的落實下去。

3.3.1 需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)擴(kuò)報裝的工作觀念，建立健全的業(yè)擴(kuò)報裝客戶經(jīng)理的全程責(zé)任制度，不僅要為用電客戶提供更加便利的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，同時，還要不斷的提高業(yè)擴(kuò)報裝客戶經(jīng)濟(jì)的責(zé)任意識和服務(wù)意識，這樣才能有效的提高業(yè)擴(kuò)報裝的工作質(zhì)量和工作效率。

3.3.2 要提高業(yè)擴(kuò)報裝工作人員的責(zé)任意識，全面提高業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，再次，業(yè)擴(kuò)報裝工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神，積極解決客戶面臨的業(yè)務(wù)難題，幫助客戶解決眼前的問題，避免業(yè)擴(kuò)報裝工作管理混亂的問題，全面提升電力業(yè)擴(kuò)報裝的工作質(zhì)量和效率。此外，業(yè)擴(kuò)報裝客戶經(jīng)理還應(yīng)積極做好設(shè)計審核、現(xiàn)場勘察、簽訂合同、工程驗收等工作，確保各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

3.3 完善業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的服務(wù)水平，是影響著電力業(yè)擴(kuò)報裝工作發(fā)展的瓶頸，因此，要做好電力業(yè)擴(kuò)報裝的工作，還需完善業(yè)擴(kuò)報裝的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

3.3.1 要對業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程建立健全的監(jiān)督機(jī)制，對電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的整個過程的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并且，要將檢查的結(jié)果進(jìn)行公開。

3.3.2 要配合相應(yīng)的獎罰機(jī)制，業(yè)擴(kuò)報裝工作的檢查結(jié)果不僅要具有透明化、公開化，同時要將檢查結(jié)果與業(yè)擴(kuò)報裝工作人員的自身利益掛鉤，對于服務(wù)水平偏低，工作表現(xiàn)不好的人員，要酌情給予一定的懲罰，對于服務(wù)水平較高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵，同時還要給予物質(zhì)上的獎勵，起到激發(fā)員工工作積極性的作用，從而達(dá)到提高電力業(yè)擴(kuò)報裝工作整體質(zhì)量的目的。

4 建立常態(tài)化例會制度

為了有效協(xié)調(diào)、整合、利用營銷專業(yè)資源，及時響應(yīng)滿足社會和客戶對電力及服務(wù)的需求，營銷專業(yè)建立常用態(tài)化例會制度。每周組織召開營銷業(yè)擴(kuò)工作例會，固定參會人員，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題，提高審批流轉(zhuǎn)速率。成立供電方案評審小組，組織小組成員參加業(yè)擴(kuò)

例會，通過集巾審批供電方案，共同協(xié)商解決業(yè)擴(kuò)工程管理中遇到的問題等來達(dá)到簡化審批手續(xù)，加快工作流轉(zhuǎn)，并對每次會議內(nèi)容形成紀(jì)要。每天組織召開客戶經(jīng)理工作早會，對昨天的工作進(jìn)行總結(jié)，對各工程項目進(jìn)度匯報，對勘察情況進(jìn)行匯總，對難于解決的問題進(jìn)行總結(jié)并上報相關(guān)人員。對本日工作進(jìn)行安排，組織協(xié)調(diào)本日工作開展，確保本日計劃工作執(zhí)行到位，確?？蛻魳I(yè)擴(kuò)工程報裝進(jìn)度。

5 結(jié)語

電力業(yè)擴(kuò)報裝工作是客戶和電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，存堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范、高效、有序運作，進(jìn)一步簡化用電手續(xù)，強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

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