劉鈞

摘要：電力是國(guó)家主要能源之一，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量，客觀分析營(yíng)銷專業(yè)對(duì)標(biāo)落后指標(biāo)，通過稽查管理的目的、主要管理做法、評(píng)估與改進(jìn)等幾方面分析研究供電企業(yè)營(yíng)銷稽查管理對(duì)標(biāo)的典型經(jīng)驗(yàn)，以期提升稽查對(duì)應(yīng)的兩個(gè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，并制定出詳細(xì)的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營(yíng)銷稽查管理;標(biāo)典型經(jīng)驗(yàn)

引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深化與完善，為各領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了更好地迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取勝，很多企業(yè)逐步加大了對(duì)基礎(chǔ)硬件設(shè)施建設(shè)的投入力度，但軟件建設(shè)卻相對(duì)薄弱，這在電力企業(yè)亦有所體現(xiàn)。部分電力企業(yè)過多地關(guān)注電力發(fā)展速度，卻忽視了營(yíng)銷應(yīng)用與管理，相關(guān)稽查工作行為中出現(xiàn)了種種問題，其有關(guān)方面的研究備受學(xué)術(shù)界關(guān)注。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深化與完善，為各領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了更好地迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取勝，很多企業(yè)逐步加大了對(duì)基礎(chǔ)硬件設(shè)施建設(shè)的投入力度，但軟件建設(shè)卻相對(duì)薄弱，這在電力企業(yè)亦有所體現(xiàn)。部分電力企業(yè)過多地關(guān)注電力發(fā)展速度，卻忽視了營(yíng)銷應(yīng)用與管理，相關(guān)稽查工作行為中出現(xiàn)了種種問題，其有關(guān)方面的研究備受學(xué)術(shù)界關(guān)注。

1稽查管理的意義

營(yíng)銷稽查人員通過及時(shí)糾正銷業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，采取有效措施限時(shí)督促業(yè)務(wù)人員整改的手段和方法，達(dá)到挽回公司經(jīng)營(yíng)效益的目的。針對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)國(guó)家以及企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、業(yè)務(wù)辦理是否規(guī)范進(jìn)行稽查，供電企業(yè)營(yíng)銷稽查工作成效對(duì)企業(yè)的管理提升以及經(jīng)濟(jì)效益均能發(fā)揮積極的影響。

2電力營(yíng)銷稽查的重要性

在國(guó)家電網(wǎng)公司三集五大建設(shè)進(jìn)程中，我國(guó)電力企業(yè)已初步完成了專業(yè)化、集約化、條狀垂直化、扁平化及精益化管理體系建設(shè)。而隨著電力營(yíng)銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層橫向協(xié)調(diào)度的提升，對(duì)電力營(yíng)銷縱向監(jiān)控模塊也有了更高的要求。通過電力營(yíng)銷稽查管理工作，可通過對(duì)電力營(yíng)銷合同、電力營(yíng)銷方式及電價(jià)信息計(jì)量設(shè)備的專項(xiàng)稽查及現(xiàn)場(chǎng)常態(tài)稽查，為電力營(yíng)銷精益化、集約化管理提供充足的保障，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷管理效率。

3評(píng)估與改進(jìn)

3.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有待提高

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在不斷完善，搞好需求管理，優(yōu)化區(qū)域資源配置，需要不斷開拓電力市場(chǎng)，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)還欠缺，用戶的用電要求不斷提高，但企業(yè)的服務(wù)水平和能力仍有不足。針對(duì)這一問題，一方面，營(yíng)銷稽查管理嚴(yán)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察，每月組織檢查組進(jìn)行不定期抽查檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題要求現(xiàn)場(chǎng)改正，將檢查情況與整改完成情況進(jìn)行通報(bào)，使其他站、所引以為戒，對(duì)人員態(tài)度性問題，嚴(yán)懲不貸。另一方面，公司在營(yíng)業(yè)站成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)QC小組，以提高供電營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度為題，充分發(fā)揮全員才智，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理，提升營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，旨在進(jìn)一步提高客戶滿意度。

3.2營(yíng)銷稽查人員的素質(zhì)和專業(yè)水平有待提升

企業(yè)員工的素質(zhì)及專業(yè)技術(shù)水平偏低，營(yíng)銷職工偏年輕化，專業(yè)知識(shí)積累不足，不能適應(yīng)一專多能、一崗多責(zé)的要求，缺乏危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等一系列問題制約了稽查管理水平的提高。要提高營(yíng)銷稽查人員素質(zhì)，首先要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，除自主學(xué)習(xí)外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織對(duì)稽查人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分提高電力營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)技能，對(duì)此，公司營(yíng)銷專業(yè)建立周培訓(xùn)機(jī)制，利用周五中午休息時(shí)間，組織員工進(jìn)行“大家講”，輪流當(dāng)講師，討論專業(yè)技術(shù)，交流經(jīng)驗(yàn)。其次，要提升稽查人員認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高工作效率，促使稽查人員熱情投入工作。

3.3營(yíng)銷稽查管理面臨的問題

營(yíng)銷稽查人員面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，各類高端竊電與違約用電手段儀器頻出不窮，大大增加了反竊反查難度;另外，電力企業(yè)降低電能損失，提高線損合格率也迫在眉睫;應(yīng)通過稽查總結(jié)問題類型及來(lái)源，組織相關(guān)人員交流學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)檔案稽查常見問題集錦，從源頭上避免類似問題再出現(xiàn)，充分利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)、采集系統(tǒng)以及運(yùn)監(jiān)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，提高稽查工作效率，提升稽查管理質(zhì)量。

4創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查方式

新型電力營(yíng)銷稽查工作方式主要在現(xiàn)場(chǎng)電力營(yíng)銷稽查的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，通過更加靈活的稽查跟蹤方式，對(duì)電力客戶行業(yè)信息、電壓等級(jí)、用電類別進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。最后以電子商務(wù)的方式上傳到網(wǎng)絡(luò)終端，通過線上+線下交易方式，可充分利用電力營(yíng)銷行業(yè)大數(shù)據(jù)資源，及時(shí)更新電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息。在具體應(yīng)用過程中，以電子化、數(shù)據(jù)化為核心的電力營(yíng)銷稽查工作，主要是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)電力營(yíng)銷管理情況，針對(duì)關(guān)鍵稽查點(diǎn)自動(dòng)設(shè)置的電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查模式。如電費(fèi)電價(jià)確定、現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)等。依據(jù)電力營(yíng)銷稽查常規(guī)工作內(nèi)容的區(qū)別，可將整體電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)劃分為常規(guī)稽查、專項(xiàng)稽查兩個(gè)模塊。其中常規(guī)稽查主要以電力營(yíng)銷全業(yè)務(wù)過程為目標(biāo)，通過周期性電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)匯總，確定電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;而電力營(yíng)銷專項(xiàng)稽查則是針對(duì)某一類，或者多類的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面重點(diǎn)核查。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的電力營(yíng)銷稽查，主要包括現(xiàn)場(chǎng)稽查準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)稽查、數(shù)據(jù)歸檔等幾個(gè)模塊。首先，在電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查準(zhǔn)備階段，可利用數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)電力營(yíng)銷需求進(jìn)行調(diào)研分析，如電力企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)成果、服務(wù)形象、客戶反映熱點(diǎn)、同類異常反復(fù)等信息，確定電力營(yíng)銷稽查主題。在這個(gè)基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)終端歷史數(shù)據(jù)，設(shè)置電力營(yíng)銷稽查方案編制流程，并進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查表單及具體營(yíng)銷稽查方案的制定。在基礎(chǔ)電力營(yíng)銷稽查架構(gòu)設(shè)置完畢之后，可利用電力營(yíng)銷稽查精益化管控平臺(tái)，對(duì)電力營(yíng)銷稽查主題清單信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)度分析，并選擇某一類樣本進(jìn)行校驗(yàn)分析，進(jìn)一步細(xì)化電力營(yíng)銷稽查目標(biāo)。在系統(tǒng)自動(dòng)生成電力營(yíng)銷清單之后，可針對(duì)具體任務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行檢查時(shí)間、檢查方式及注釋說(shuō)明等信息的檢測(cè)分析，并進(jìn)行《電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)診斷分析表》、《系統(tǒng)完善建議表》、《電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查問題清單》等電子文件的編制。其次，在具體電力營(yíng)銷稽查過程中，需要利用移動(dòng)作業(yè)終端、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷稽查輔助設(shè)備等現(xiàn)代化工具，同步開展紙質(zhì)臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)核查、系統(tǒng)數(shù)據(jù)核查等信息核查工作。以數(shù)據(jù)比較分析為例，針對(duì)電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)某一項(xiàng)目數(shù)據(jù)，可從指標(biāo)、行業(yè)、時(shí)期等不同角度，從靜態(tài)、動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析。并利用移動(dòng)終端對(duì)相關(guān)軌跡信息進(jìn)行拍照記錄，從而保證電力營(yíng)銷稽查效率。最后，在電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查作業(yè)完畢之后，可依據(jù)前期電子文檔，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄匯總。并利用系統(tǒng)終端生成表格，進(jìn)行《電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查情況通報(bào)》文件的填寫。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力企業(yè)內(nèi)部改革不斷推進(jìn)的背景下，電力營(yíng)銷稽查工作也展現(xiàn)了強(qiáng)烈的生命力。為了保證電力營(yíng)銷稽查作業(yè)順利進(jìn)行，電力營(yíng)銷稽查組織成員可根據(jù)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷稽查工作情況，不斷完善以防為主的電力營(yíng)銷稽查工作體系。同時(shí)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查工作方法，從橫、縱兩個(gè)方面拓寬電力營(yíng)銷稽查范圍，保證電力營(yíng)銷管理效率。

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