摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，小區(qū)的物業(yè)管理成為當(dāng)前我國(guó)城市小區(qū)管理中的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，其也是當(dāng)前我國(guó)小區(qū)物業(yè)管理中的一項(xiàng)重點(diǎn)難點(diǎn)的問(wèn)題，成為社會(huì)關(guān)注較高的話題。怎樣進(jìn)行小區(qū)管理中難題的化解，這是我們每個(gè)工作人員所要去思考的問(wèn)題。而本文在這個(gè)問(wèn)題的研究中引入了馬克思唯物主義辯證的思想，通過(guò)萬(wàn)物的矛盾對(duì)立和事物的發(fā)生規(guī)律等理念來(lái)融入到當(dāng)前的小區(qū)管理中，希望能夠借此來(lái)提升小區(qū)管理的效果。因此，本文以此為出發(fā)點(diǎn)，文中的內(nèi)容分為四部分，第一部分是對(duì)當(dāng)前小區(qū)管理中所面對(duì)的問(wèn)題，深入地分析了當(dāng)前的工作難點(diǎn)和重點(diǎn);第二部分列舉了馬克思唯物主義的思想，分析了其在小區(qū)管理中的原理;第三部分通過(guò)馬克思唯物主義辯證思想結(jié)合到小區(qū)管理中，提出了相關(guān)對(duì)策，希望能夠?yàn)榛庑^(qū)管理難題提供有效地幫助。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;小區(qū);馬克思唯物辯證法;管理服務(wù)

小區(qū)的物業(yè)管理是當(dāng)前物業(yè)公司管理的一個(gè)重要的工作，也是一個(gè)難點(diǎn)的工作。我們可以看到小區(qū)管理的難題是人，人的主觀意識(shí)的文明程度，決定我們服務(wù)的難易程度。以昆山陸家童趣小鎮(zhèn)為例，由于城鎮(zhèn)化建設(shè)推進(jìn)較快，居民的生活發(fā)生了較大的變化，其需要改變自己的很多原有的生活習(xí)慣。如居民用爐子燒水、原房前屋后堆物等情況，都需要進(jìn)行及時(shí)地改變。需要居民學(xué)習(xí)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《小區(qū)居民規(guī)約》、村社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度以及文明養(yǎng)犬等條例。借此來(lái)提升居民愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、愛(ài)護(hù)公共場(chǎng)合設(shè)施等意識(shí)。并且隨著鄉(xiāng)村管理的城鎮(zhèn)化趨勢(shì)，我們需要不斷創(chuàng)新思想。本文以當(dāng)前小區(qū)管理的普遍問(wèn)題為導(dǎo)向，而導(dǎo)入馬克思的唯物主義辯證思想，是將大自然中的萬(wàn)事萬(wàn)物歸類為兩大規(guī)律，并視為其緊密相連，永恒地發(fā)展變化著。借助其中大自然兩大規(guī)律，存在于世間萬(wàn)物的普遍聯(lián)系，永恒發(fā)展。馬克思的唯物主義辯證思想，體現(xiàn)了對(duì)立統(tǒng)一的觀點(diǎn)，將其搬到小區(qū)的物業(yè)管理中，就形象地揭示了居民與物業(yè)之間的矛盾，即事物質(zhì)之間矛盾屬性。我們將其放入小區(qū)的物業(yè)管理中可以有效地解決當(dāng)前的物業(yè)管理難題。

1 當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題

1.1 收繳費(fèi)存在一定的困難

在當(dāng)前的物業(yè)難題中，居民的收費(fèi)問(wèn)題成為當(dāng)前工作中的難點(diǎn)。對(duì)其存在的原因進(jìn)行分析，其主要有以下幾點(diǎn)。首先，是居民的戶在人不在的問(wèn)題，有很多的居民購(gòu)買(mǎi)了房屋之后，其并不在小區(qū)內(nèi)居住，或者其人長(zhǎng)期外出，這樣的居民在繳費(fèi)時(shí)常常認(rèn)為自己沒(méi)有必要去繳納物業(yè)費(fèi)，對(duì)收繳費(fèi)問(wèn)題存在著一定的排斥感;其次，居民不肯繳費(fèi)的原因在于：其認(rèn)為自己繳納的費(fèi)用與自己所享受到的物業(yè)服務(wù)有著嚴(yán)重不對(duì)等，這讓其在物業(yè)費(fèi)的收繳的問(wèn)題中，表現(xiàn)出了極度的反對(duì)態(tài)度;最后一個(gè)原因是由于居民認(rèn)為物業(yè)費(fèi)的價(jià)格和定的過(guò)高，與市場(chǎng)價(jià)格和有一定的差距，甚至有的居民認(rèn)為物業(yè)公司有一定的強(qiáng)迫的嫌疑。這樣的情況下，導(dǎo)致居民在物業(yè)費(fèi)用的繳納中非常不配合，若是物業(yè)對(duì)居民采強(qiáng)制的斷水?dāng)嚯姷姆绞絹?lái)征繳，只會(huì)增加居民與物業(yè)之間的矛盾，并且矛盾不斷地升級(jí)。

1.2服務(wù)質(zhì)量不佳

在物業(yè)的管理中，存在著物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。其產(chǎn)生問(wèn)題的原因有以下三點(diǎn)，首先是物業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念落后，管理人員素質(zhì)較差。其對(duì)居民的態(tài)度惡劣，認(rèn)為居民就是在“沒(méi)事找事”，對(duì)其反應(yīng)的問(wèn)題常常采取不理睬甚至謾罵居民的問(wèn)題，這樣嚴(yán)重降低了物業(yè)管理的形象，讓居民對(duì)物業(yè)的管理充滿了失望，進(jìn)而引發(fā)了居民與物業(yè)之間的矛盾;其次，是物業(yè)公司由于成本問(wèn)題，其在物業(yè)的管理過(guò)程中常常采購(gòu)便宜的物品，嚴(yán)重壓低成本的投入，這樣的投資讓小區(qū)內(nèi)充滿的了“殘次品”，降低了居民對(duì)物業(yè)公司的信任，增加了居民的不滿情緒;最后是物業(yè)的管理不夠規(guī)范的問(wèn)題，其在小區(qū)的維修資金等使用中常常模糊、隱瞞，損害了居民的權(quán)益，這樣的管理讓居民非常不滿，引發(fā)了矛盾的產(chǎn)生。由此可見(jiàn)，由于物業(yè)的不合理，使其常常會(huì)遭到居民的驅(qū)趕，甚至使小區(qū)無(wú)人管，損害了小區(qū)的利益。

1.3 主體權(quán)責(zé)不清

在物業(yè)的管理中，其涉及的主體包括政府及其職能的部門(mén)、街道辦、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、居民等我們方面。而當(dāng)出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，常常出現(xiàn)了各個(gè)主體之間的權(quán)責(zé)不明的問(wèn)題，對(duì)其當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，我們可以看出其主要存在以下幾個(gè)方面的原因。首先是來(lái)自開(kāi)放商方面的原因，由于開(kāi)放商在小區(qū)的建筑時(shí)常常會(huì)偷工減料，導(dǎo)致房屋的質(zhì)量存在著一定的問(wèn)題。但是在后期的居住過(guò)程中，這樣的問(wèn)題隱患就留給了物業(yè)去擔(dān)責(zé)任。而物業(yè)卻難以承擔(dān)其中的問(wèn)題。這樣的背景下，使物業(yè)和居民之間產(chǎn)生了一定的矛盾;其次，在小區(qū)的執(zhí)法問(wèn)題中，各個(gè)部門(mén)如社區(qū)、民政等部門(mén)之間存在著踢皮球的問(wèn)題，導(dǎo)致很多問(wèn)題居民難以解決，讓其問(wèn)題的堆壓下產(chǎn)生了不滿情緒;最后，是物業(yè)與居民之間缺乏及時(shí)有效地溝通，很多問(wèn)題由于居民的不明白或者不理解而使雙方產(chǎn)生了一定的溝通的問(wèn)題，加劇了二者之間的矛盾。這些問(wèn)題的產(chǎn)生，最后會(huì)導(dǎo)致小區(qū)物管矛盾，越積越多、越積越深。居民與物業(yè)之間缺乏了最起碼的信任，對(duì)其今后的工作開(kāi)展起到了一定的阻礙作用。

1.4 業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮不夠

小區(qū)的管理難題中還有著居民委員會(huì)作用發(fā)揮不到位的問(wèn)題。我們對(duì)其產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析看出，首先，居民委員會(huì)的成立比率較低，雖然成立小區(qū)居民委員會(huì)成為了當(dāng)前居民自治的有效方式，但是這在我國(guó)并未形成普及的狀態(tài)，居民們不理解這樣的問(wèn)題，其對(duì)這樣的居民委員會(huì)的重視程度不夠重視，大家表現(xiàn)出不在乎或者不支持的態(tài)度，這加大了居民委員會(huì)的選舉和工作的難度;其次是居民委員會(huì)的成立需要的是街道辦和社區(qū)的指導(dǎo)和協(xié)助，但是由于居民的不理解，使工作在開(kāi)展中常常存在了很多的質(zhì)疑，這在一定程度上降低了社區(qū)與街道辦的積極性，這對(duì)其積極協(xié)助的積極性來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的阻礙;再次，是居民委員會(huì)成員缺乏一定的動(dòng)力，由于居民委員會(huì)的委員成員都是義務(wù)性的服務(wù)，其在工作中還常常受到居民的猜疑和反對(duì)，降低了居民委員會(huì)工作的積極性;最后一個(gè)原因是居民委員會(huì)缺少一定的監(jiān)督，這使其會(huì)存在以權(quán)謀私等問(wèn)題，侵犯了其他居民的權(quán)益。因此，這些問(wèn)題下，使居民委員會(huì)成員的作用被降低，讓居民很多的問(wèn)題不能及時(shí)解決，往往導(dǎo)致上訪和群體性事件的發(fā)生。

2 應(yīng)用馬克思唯物主義辯證思想來(lái)解決小區(qū)物業(yè)難題策略

2.1.應(yīng)用實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的辯證關(guān)系原理應(yīng)用

我們通過(guò)馬克思的唯物主義辯證思想中的實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的關(guān)系原理，來(lái)解決小區(qū)的難題中的收繳費(fèi)難問(wèn)題，我們要知道這樣的矛盾需要的是用道理來(lái)解決問(wèn)題，而道理的作用發(fā)揮需要的是我們的積極去實(shí)踐，去做居民的思想工作，并且要嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的管理。

我們?cè)趯?shí)施的過(guò)程中要去完善健全價(jià)格的機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的收繳費(fèi)價(jià)格管理，讓其保證在市場(chǎng)價(jià)的價(jià)位中，要考慮居民的經(jīng)濟(jì)承受能力也要考慮物業(yè)的公司的正常運(yùn)營(yíng)支撐，在價(jià)格的制定中要多方收集意見(jiàn)，并且科學(xué)合理地制定相關(guān)的計(jì)劃，這樣的實(shí)踐便是得出真理的方式，同樣也可以通過(guò)科學(xué)的方式和相關(guān)的政策制度來(lái)進(jìn)行價(jià)格的制定監(jiān)督，也形成真理出實(shí)踐的哲學(xué)關(guān)系。

2.2 真理的條件性和具體性原理

我們的真理有效地反映了客觀事物的規(guī)律，其有著自己的制約條件，其與謬誤之間的關(guān)系是缺乏對(duì)變化的感知力，缺乏對(duì)時(shí)代的變化的感知力和把握力。真理和謬誤往往是相伴而行的。只是我們?cè)谔剿髡胬淼臅r(shí)候，常常對(duì)錯(cuò)誤采取的是逃避的態(tài)度，這是不正確的。在物業(yè)的管理中，我們就是要針對(duì)這個(gè)原理，來(lái)提升人們對(duì)主體權(quán)責(zé)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，并且在一定程度上來(lái)強(qiáng)化物業(yè)的管理質(zhì)量水平。

在主體的權(quán)責(zé)問(wèn)題中，我們常常可以看到人們因?yàn)橹黧w的權(quán)責(zé)問(wèn)題而發(fā)生的矛盾和糾紛問(wèn)題，我們要做的是幫助各方厘清各個(gè)問(wèn)題的權(quán)利主體，讓各方可以更好、更快地解決問(wèn)題。如針對(duì)居民的違規(guī)裝修的違法行為，可以由物業(yè)管理的人員對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)，若是勸說(shuō)無(wú)效，則需要向相關(guān)的行政執(zhí)法部門(mén)求助。讓每個(gè)部門(mén)都認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任，這樣對(duì)其解決問(wèn)題起到了一定的促進(jìn)作用。因此，政府的執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該積極制定相關(guān)的主體責(zé)任制度，讓各種問(wèn)題都能夠得到更好地職能發(fā)揮，避免出現(xiàn)謬誤的問(wèn)題。

在解決物業(yè)管理的質(zhì)量問(wèn)題中，我們要積極以創(chuàng)新的方式來(lái)投入日常的服務(wù)中，要讓政府和相關(guān)的職能部門(mén)強(qiáng)化物業(yè)的管理。首先，要積極引入智慧型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，物業(yè)的建設(shè)更加具有時(shí)代感，讓其能夠更加符合時(shí)代發(fā)展的潮流，有效提升了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平;其次要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的管理，讓缺乏資歷的物業(yè)公司得到及時(shí)有效地清理或整治，讓其能夠?yàn)榫用裉峁└玫胤?wù)水平;最后是要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的管理，讓其提升自己的思想認(rèn)識(shí)，用耐心和細(xì)心以及良好的工作態(tài)度來(lái)投入到自己的工作中，讓其可以更好地為居民提供良好的幫助，為推進(jìn)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起到促進(jìn)作用。

2.3 認(rèn)識(shí)過(guò)程的反復(fù)性和無(wú)限性原理應(yīng)用

人們的認(rèn)識(shí)具有反復(fù)性，常常受到主客觀的條件限制，這要求我們要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)和發(fā)展真理，在實(shí)踐中檢驗(yàn)和發(fā)展真理。而將其應(yīng)用到我們的小區(qū)業(yè)委會(huì)管理中，就是讓我們?cè)诓粩嗟貙?shí)踐中來(lái)發(fā)展真理，需要的是我們?cè)跇I(yè)委會(huì)的作用發(fā)揮中，不斷地提升自己的工作意識(shí)，讓其可以更好地為業(yè)務(wù)的權(quán)益提供良好的幫助。而其需要的是我們積極推進(jìn)小區(qū)業(yè)委會(huì)成立，盡快出臺(tái)地方《居民委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》。嚴(yán)格選拔業(yè)委會(huì)成員的人選，讓其能夠真正地發(fā)揮作用。另外，還要加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。提高業(yè)委會(huì)和物管服務(wù)企業(yè)的依法履職水平。并且要加強(qiáng)監(jiān)督管理。對(duì)利用職務(wù)謀取不當(dāng)利益，侵害居民權(quán)益的行為的業(yè)委會(huì)成員提出罷免等，其職能應(yīng)在小區(qū)居民規(guī)約中予以明確。

綜上所述，小區(qū)的管理中物業(yè)與居民之間的矛盾問(wèn)題可以用馬克思唯物主義辯證思想來(lái)進(jìn)行分析，其本質(zhì)可以看作是其發(fā)展的內(nèi)部矛盾與內(nèi)因，以及外部矛盾——外因的關(guān)系，這二者都不可以忽視，都需要我們用科學(xué)有效地方法去解決。而馬克思唯物主義辯證思想是我們化解日常小區(qū)物業(yè)難題的有力武器，讓我們的小區(qū)管理更加和諧穩(wěn)定，打造更加適宜的新時(shí)代下小區(qū)管理方法。

參考文獻(xiàn)

[1]唐偉，郝曉光.《〈資本論〉（哲學(xué)卷）手稿》與當(dāng)代中國(guó)的哲學(xué)自信——剩余價(jià)值哲學(xué)破解的10個(gè)理論難題[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2018（05）

[2][蘇]列寧（В·И·Ленин）.列寧全集[M].人民出版社，1989

[3]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集[M].人民出版社.1972

[4]胡銳.我市住宅小區(qū)物業(yè)管理普查工作如何開(kāi)展[N].開(kāi)封日?qǐng)?bào).2011-06-15（008）

[5]郭春穎.縣域住宅小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查[N].中國(guó)建設(shè)報(bào).2013-11-18（003）

[6]汪慶祝.淺談住宅小區(qū)物業(yè)前期管理[N].銅陵有色報(bào).2011-08-30（003）

[7]王煜霞.市民認(rèn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將帶來(lái)更好服務(wù)[N].南寧日?qǐng)?bào).2015-01-08（001）

作者簡(jiǎn)介：

丁維華（1977-），男，江蘇省蘇州市人，民 族：漢。

（作者單位：昆山市陸家鎮(zhèn)人民政府（創(chuàng)建辦））