張雷濤 齊昆 劉莉

摘要：每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，近年來，隨著監(jiān)管政策的不斷加強(qiáng)，政府各級(jí)組織的規(guī)范管理，相關(guān)媒體報(bào)道的連續(xù)深入，使得這一天，逐漸演變成消費(fèi)者維權(quán)，行業(yè)整改促進(jìn)最有力度的一天，以媒體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，成為一年中，公眾公平消費(fèi)，公正維權(quán)的里程碑，體現(xiàn)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

關(guān)鍵詞：國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日;行業(yè)整改;媒體

一、關(guān)注領(lǐng)域細(xì)致化，臥底調(diào)查成常態(tài)

2019年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了本年度消費(fèi)維權(quán)年主題，內(nèi)容為“信用讓消費(fèi)更放心”，以此為契機(jī)，河北廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道在3月15日當(dāng)天，推出了時(shí)長(zhǎng)為150分鐘的大型公益特別直播報(bào)道，涵蓋范圍廣，調(diào)查內(nèi)容深，查處力度強(qiáng)，關(guān)注周期長(zhǎng)，營(yíng)造了消費(fèi)維權(quán)的聲勢(shì)，成為本地區(qū)行業(yè)規(guī)范整改的助推器，深受消費(fèi)者好評(píng)。

而這一成績(jī)，和節(jié)目先前的策劃、部署、調(diào)查、溝通，有不可分割的關(guān)系。例如，早在2018年10月，河北廣播電視臺(tái)就指定臺(tái)內(nèi)經(jīng)濟(jì)生活頻道品牌民生節(jié)目《今日資訊》承辦這一大型直播報(bào)道，11月初，節(jié)目組開始全省范圍內(nèi)征集消費(fèi)維權(quán)線索，并積極與各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通，精研代表性案例，并最終確定，對(duì)健身、收藏、洗衣、家電售后、餐飲安全、汽車維修等多個(gè)涉及百姓民生的行業(yè)進(jìn)行深度暗訪調(diào)查。在此基礎(chǔ)上，欄目組又抽掉精干調(diào)查記者14名，于11月中旬，對(duì)各行業(yè)展開臥底，以應(yīng)聘的方式打入企業(yè)內(nèi)部，了解運(yùn)營(yíng)內(nèi)幕，掌握一手材料，進(jìn)行深入挖掘。事實(shí)證明，前期臥底效果顯著，隨著調(diào)查的深入，健身房騙錢跑路、洗衣店以水洗冒充干洗等行業(yè)亂象逐漸浮出水面，打擊了不良企業(yè)的侵權(quán)行為，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，傳播了合理經(jīng)營(yíng)健康理念，更體現(xiàn)了監(jiān)管單位的查處力度，既是對(duì)百姓民生的關(guān)懷，又是對(duì)法律規(guī)范的敬畏，取得了良好的收視效果與社會(huì)反響。

二、線上內(nèi)容調(diào)查、線下直播查處相結(jié)合，

體現(xiàn)媒體及時(shí)性與責(zé)任感

3·15大型維權(quán)直播，牽涉內(nèi)容廣，跨越行業(yè)多，涉及問題大，一般來講，往往是當(dāng)天進(jìn)行內(nèi)容曝光后，隔天繼續(xù)追蹤調(diào)查，包括現(xiàn)場(chǎng)查處，以及行業(yè)整頓，這也是歷年來，各地媒體包括中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)的常規(guī)性操作，然而，這一操作往往會(huì)存在些許問題，那就是被曝光商家利用時(shí)間差，轉(zhuǎn)移銷毀證據(jù)，修改侵權(quán)內(nèi)容，修補(bǔ)過失漏洞，進(jìn)而給查處制造困難。為避免這一問題，河北廣播電視臺(tái)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)線上內(nèi)容調(diào)查、線下直播查處相結(jié)合的模式，在調(diào)查節(jié)目展現(xiàn)完之后，聯(lián)合主管單位，對(duì)涉及問題的店面、廠家、企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查處，并同一時(shí)間直播，這樣做的好處有：

一是避免商家用其他手段逃避檢查;二是以直播的形式加強(qiáng)威懾力與震撼度，促進(jìn)查處與整改;三是監(jiān)督主管單位有效履行責(zé)任，不推責(zé)，不懈怠，完成監(jiān)管責(zé)任，這樣既是對(duì)問題企業(yè)的一種懲罰，又彰顯了政府職能單位的效率，同時(shí)提高了媒體責(zé)任度，讓整個(gè)維權(quán)報(bào)道更加深了一個(gè)維度，提高了可看性，體現(xiàn)了及時(shí)性，彰顯了權(quán)威性。

三、加強(qiáng)組織聯(lián)系，讓權(quán)威部門發(fā)聲，

構(gòu)建一體化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

每年一度的3·15維權(quán)報(bào)道，雖然監(jiān)督范圍廣，震懾力度大，整改效果強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建一張以監(jiān)管單位為核心，以媒體深度調(diào)查為依托，以行業(yè)協(xié)會(huì)自查自律為協(xié)助的一體化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)尤為重要，這才能取得1+1>2的良好效果，而媒體則是構(gòu)建這一環(huán)節(jié)的有效抓手，它將承擔(dān)起橋梁的作用，整合多方資源，共同為規(guī)范行業(yè)內(nèi)容服務(wù)，河北廣播電視臺(tái)在此次3·15大型直播中，就構(gòu)建起了這樣一個(gè)完善有力的網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合了本地區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商管理局、衛(wèi)生局等專業(yè)權(quán)威部門，以及省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、收藏協(xié)會(huì)、美容美發(fā)協(xié)會(huì)、餐飲聯(lián)合會(huì)等行業(yè)領(lǐng)軍單位，共同對(duì)市場(chǎng)上所存在的問題進(jìn)行督導(dǎo)、整改，第一時(shí)間，第一現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不足，想出對(duì)策，完善經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建和諧的市場(chǎng)秩序。

四、結(jié)語

綜上所述，3·15不應(yīng)該是商家難以渡過的劫，更不應(yīng)該是消費(fèi)者歡欣鼓舞的節(jié)，而是溝通雙方的一個(gè)橋梁，一邊是公平，一邊是正義，而要做到這一點(diǎn)，需要市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者樹立敬畏之心，市場(chǎng)監(jiān)管者擁有責(zé)任之心，市場(chǎng)消費(fèi)者懷抱理解之心，不讓誠(chéng)信變成稀缺資源，不讓利益成為必要條件，更不能讓黑心替代良心，在這樣的大前提下，就會(huì)構(gòu)建出一個(gè)完善的消費(fèi)體系，維護(hù)每個(gè)人的權(quán)益。