高屹

項(xiàng)目經(jīng)理在工作中難免會(huì)遇到困難，遭受挫折，如資源緊缺、工期迫近、團(tuán)隊(duì)士氣懈怠、技術(shù)問(wèn)題層出不窮。這種情況下，我們總是難以避免地心情急躁、情緒低落、怒火中燒，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不理智的行為。那么，項(xiàng)目經(jīng)理該如何克服這些焦慮情緒，消除給我們的工作和生活帶來(lái)的負(fù)面影響呢？

你焦慮嗎？

某項(xiàng)目中，一名工程師被客戶投訴，原因是他破壞機(jī)房的財(cái)物。具體情況是：公司某客戶的一臺(tái)通信設(shè)備出現(xiàn)了技術(shù)故障，這名工程師被派去解決問(wèn)題。由于問(wèn)題比較復(fù)雜，他經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的排查和修復(fù)，依然沒(méi)有消除故障。情急之下，他將手中的鼠標(biāo)重重地摔在操作臺(tái)上，不料鼠標(biāo)的外殼被摔碎，尖利的碎片劃破了他的手，因疼痛的刺激他猛地一抖手，操作臺(tái)上的一臺(tái)顯示器被碰到地上摔壞了。雖然事情是個(gè)意外，他自己也受了傷，但遭到了客戶的投訴。據(jù)客戶反映，這名工程師在處理故障的過(guò)程中情緒急躁、態(tài)度惡劣，因此對(duì)他產(chǎn)生極大的反感。

雖然這名工程師的遭遇比較特殊，但這種類似的感受，我們大多數(shù)人都或多或少有過(guò)體驗(yàn)。隨著生活和工作節(jié)奏的日益加快，我們?cè)趧?chuàng)造更多財(cái)富、價(jià)值的同時(shí)，也感受到了越來(lái)越多的焦慮。當(dāng)那些難纏的問(wèn)題遲遲不能得到有效解決的時(shí)候，我們總會(huì)不由自主地從心底產(chǎn)生一種破壞沖動(dòng)。無(wú)論是家庭矛盾激化后的摔摔打打，還是工作受阻引發(fā)同事間的激烈爭(zhēng)執(zhí)，那種非出口惡氣不可的暴力沖動(dòng)感，往往無(wú)法遏制。

焦慮從何處來(lái)？

心理學(xué)家將這種肢體或言語(yǔ)上的暴力表現(xiàn)稱為“攻擊”。著名的精神分析理論創(chuàng)始人、奧地利心理學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德認(rèn)為，這種攻擊行為是人的一種本能，而挫折是引發(fā)攻擊行為的重要原因。預(yù)計(jì)的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)、快樂(lè)的需求和體驗(yàn)不能得到滿足、考試不及格、被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)等，都會(huì)讓人產(chǎn)生挫折感，以致各種形式的攻擊行為就會(huì)隨之發(fā)生。

幾位心理學(xué)家在翻譯和修訂弗洛伊德的早期論著時(shí)，提出了一個(gè)挫折—攻擊假說(shuō)：攻擊總是挫折的結(jié)果……攻擊行為的發(fā)生總是以挫折的存在為前提，而且挫折的存在總是導(dǎo)致某種形式的攻擊。且不論這個(gè)假說(shuō)的正確性與準(zhǔn)確性如何，我們可以體會(huì)身邊的事例：體育比賽中，足球運(yùn)動(dòng)員因?yàn)榍虺隽诉吘€而丟失了一次有威脅的進(jìn)攻，狠狠地踢了場(chǎng)邊的廣告牌一腳；我們?cè)谧詣?dòng)售貨機(jī)上投幣后，不但可樂(lè)沒(méi)有掉出來(lái)，投入的錢也不見(jiàn)退出，于是免不了要用拳頭教訓(xùn)這臺(tái)不聽(tīng)話的機(jī)器……這些場(chǎng)景在生活中不算罕見(jiàn)。

焦慮宣泄是否有效？

人往往會(huì)因?yàn)樵馐艽煺鄱a(chǎn)生不適的感覺(jué)，如焦慮、憤怒、壓力。這些負(fù)面的體驗(yàn)與情緒就像一股奔騰的洪水，非要找個(gè)排泄的出口才能得以平復(fù)，于是有人提出了“宣泄”的方法：對(duì)一些無(wú)害的目標(biāo)表達(dá)我們的不良情緒，有助于減緩和消除挫折導(dǎo)致的攻擊行為，最典型的實(shí)例就是暴力游戲。

通過(guò)暴力游戲，可以讓人以一種安全的方式表達(dá)自己精神上的焦慮、壓力，為自己的憤怒找到排泄出口?；谶@種理論，一些企業(yè)專門設(shè)置了員工“宣泄屋”，希望借此讓員工身心得到合理的放松。這是一間隔音效果良好的獨(dú)立房間，深感壓力巨大的員工可以在這里隨意嘶吼、尖叫，可以摔砸房間內(nèi)的一切物品來(lái)發(fā)泄自己的情緒。更有意思的是，在這個(gè)神奇的屋子里，還有那種健身房常見(jiàn)的拳擊沙袋。但是與健身房里的普通器材不同，這里的沙袋上都貼著公司領(lǐng)導(dǎo)的頭像！設(shè)想一下，自己的每一拳都落在那些總給自己下達(dá)各種命令和要求的家伙們的臉上，總能出一出胸中的惡氣。

然而，當(dāng)你滿頭大汗地走出宣泄屋，你的心情真的變輕松了嗎？你攻擊的欲望真的得到滿足了嗎？不幸的是，宣泄理論的批評(píng)者指出，用這種方式宣泄憤怒可能事與愿違，暴力實(shí)踐（大喊大叫、摔砸物品、擊打沙袋等）實(shí)際上不但不會(huì)起到釋放焦慮、壓力的作用，而且還會(huì)讓憤怒升級(jí)，并引發(fā)更多的攻擊行為。因?yàn)楣粜袨榭赡軐?dǎo)致放縱，一旦沖破了約束，就更容易對(duì)他人進(jìn)行攻擊。另外，一時(shí)的宣泄確實(shí)能讓人在短時(shí)間內(nèi)感覺(jué)良好，而那些能產(chǎn)生快感的行為就可能被重復(fù)，這就會(huì)讓攻擊行為被強(qiáng)化和增加。

以擊打沙袋為例，這種將對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的不滿、憤怒轉(zhuǎn)而投射到沙袋上的報(bào)復(fù)行為，短期內(nèi)似乎確實(shí)可以減少心理壓力，甚至產(chǎn)生快感，但從長(zhǎng)期的效果來(lái)看，卻能激起員工更多的負(fù)面情緒。進(jìn)化論創(chuàng)建者、著名生物學(xué)家達(dá)爾文在他的著作《人和動(dòng)物的感情表達(dá)》中寫道：“慣于擺出暴力姿勢(shì)的人，只會(huì)增加自己的憤怒?！?/p>

如何與焦慮共處？

既然暴力宣泄無(wú)助于挫折感的緩解，有沒(méi)有其他更有效的方法呢？心理學(xué)家們給出了他們的研究成果。他們將人遭受挫折后處理焦慮的努力稱為應(yīng)對(duì)策略。雖然不同的人采用的具體應(yīng)對(duì)策略各不一樣，但總體來(lái)說(shuō)應(yīng)對(duì)策略可以分成兩類：消極回避和積極應(yīng)對(duì)。

采用消極回避的方法，就是通過(guò)把引發(fā)焦慮的情境排除在意識(shí)之外來(lái)處理焦慮。例如，盡量不去想那些引起不愉快、焦慮和壓力的事情；參與娛樂(lè)活動(dòng)，和朋友一起外出，甚至包括酗酒，都是回避焦慮的具體表現(xiàn)。而積極應(yīng)對(duì)策略可以分成兩類：一類是直接關(guān)注壓力源，稱為“問(wèn)題中心策略”；另一類是關(guān)注體驗(yàn)到的焦慮感受，稱為“情緒中心策略”。

問(wèn)題中心策略就是直接關(guān)注引起焦慮的問(wèn)題本身，通過(guò)采取有針對(duì)性的具體措施，解決問(wèn)題，克服焦慮。所謂問(wèn)題中心策略就是直接關(guān)注引起焦慮的問(wèn)題本身，通過(guò)采取針對(duì)性的具體措施，解決問(wèn)題，從而克服焦慮。比如學(xué)生擔(dān)心考試成績(jī)不理想，于是認(rèn)真?zhèn)淇?，多做練?xí)。通過(guò)充分的復(fù)習(xí)，做到心中有數(shù)了，由考試引起的焦慮、煩惱自然也就解決了。情緒中心策略就是減輕伴隨問(wèn)題而來(lái)的情緒壓力，重點(diǎn)關(guān)注的是情緒。例如，受到客戶批評(píng)的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然心情沮喪，但能主動(dòng)反思自己在工作中的失誤，吸取教訓(xùn)，在以后的項(xiàng)目工作中避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。所謂吃一塹，長(zhǎng)一智，壞事變成了好事，由此引發(fā)的焦慮問(wèn)題也就解決了。

焦慮是我們正常的心理反應(yīng)，會(huì)累積，也會(huì)消退，當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)。但是不同類型的應(yīng)對(duì)策略，也對(duì)應(yīng)著不同的具體情景。如果確實(shí)有解決辦法，最好的手段是采取問(wèn)題中心策略，迅速行動(dòng)，消除問(wèn)題。就像那名被投訴的工程師，技術(shù)問(wèn)題總是可以通過(guò)技術(shù)手段處理的，如果自己一時(shí)難以應(yīng)對(duì)，不妨及時(shí)向其他專家求助，問(wèn)題總會(huì)得到圓滿的解決。如果一個(gè)情景難以改變，如人力資源無(wú)法得到充分滿足、客戶項(xiàng)目的工期不能調(diào)整，那就要重點(diǎn)關(guān)注自己的情緒反應(yīng)，可能更有助于緩解焦慮。情景喜劇《武林外傳》中女俠郭芙蓉有句名言：“世界如此美妙，我卻如此暴躁，這樣不好、不好！”主動(dòng)調(diào)整自己的情緒反應(yīng)，理智地接受客觀制約，同樣也有助于不良情緒的平復(fù)。

大多數(shù)人的焦慮源自不確定的狀態(tài)，而行動(dòng)則是戰(zhàn)勝焦慮最好的武器。俗話說(shuō)，只要思想不滑坡，辦法總比問(wèn)題多。合理運(yùn)用不同類型的應(yīng)對(duì)策略，就能有效地處理工作、生活中的焦慮和煩惱。