肖楊

在中國(guó)的環(huán)境下開(kāi)展項(xiàng)目管理工作，當(dāng)好有責(zé)無(wú)權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理是很不容易的。作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己沒(méi)有足夠大的權(quán)力，就要學(xué)會(huì)借力，向有權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)借力，借助其力量幫助自己獲取稀缺的項(xiàng)目資源，推動(dòng)項(xiàng)目中各個(gè)相關(guān)方，以實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目目標(biāo)。然而，絕大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理不擅長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)借力，不擅長(zhǎng)影響領(lǐng)導(dǎo)做出有利于自己的決策，因此，經(jīng)常會(huì)陷入獨(dú)自在項(xiàng)目中苦苦支撐的困境。筆者既擔(dān)任過(guò)有責(zé)無(wú)權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理，能夠充分理解項(xiàng)目經(jīng)理的困境和苦衷，也擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和更高層的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，了解作為領(lǐng)導(dǎo)的思考邏輯，尤其是在如何讓項(xiàng)目經(jīng)理獲得領(lǐng)導(dǎo)支持這個(gè)問(wèn)題上，有自己的一些心得和體會(huì)。

搞清楚領(lǐng)導(dǎo)心中的目標(biāo)和意圖

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”當(dāng)我們想去影響自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)充分熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)，了解他的思考邏輯，學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題。

很多做技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理，不擅長(zhǎng)換位思考，尤其不擅長(zhǎng)揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，雖然也經(jīng)常很努力地和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但最后卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的響應(yīng)和支持。常見(jiàn)的現(xiàn)象是，不擅長(zhǎng)溝通的技術(shù)型項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)诤皖I(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，根本不關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么，只是滔滔不絕地在講自己關(guān)心的事情，包括很多與領(lǐng)導(dǎo)完全無(wú)關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題。講得時(shí)間還特別長(zhǎng)，直到領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)很不耐煩了，自己還看不出來(lái)，除非領(lǐng)導(dǎo)本身也是非常技術(shù)型的領(lǐng)導(dǎo)，否則的話(huà)，自然就很難得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

如果我們想獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，首先要學(xué)會(huì)通過(guò)前期的調(diào)研或信息收集，搞清楚自己想要影響的那位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的項(xiàng)目持什么態(tài)度，有什么期望。這樣我們才能在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前做到心中有數(shù)，提前判斷自己想做的事情是否和領(lǐng)導(dǎo)所期望的方向保持一致，預(yù)先想清楚自己希望領(lǐng)導(dǎo)支持的事情是否也能支撐領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的目標(biāo)，進(jìn)而判斷領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地愿意支持自己的想法和訴求。

講領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的和想聽(tīng)的

當(dāng)我們了解了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和意圖后，接下來(lái)要思考的是，我們到底要和領(lǐng)導(dǎo)講什么，他才有興趣和我們溝通。如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)想清楚的話(huà)，可能連預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)的溝通時(shí)間都不一定能做到。

在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，切忌一上來(lái)就只談自己關(guān)心的話(huà)題，而忽略了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的。比較好的方式是先談?lì)I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的話(huà)題，逐漸地引導(dǎo)到我們關(guān)心的話(huà)題上，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的和我們關(guān)心的是同樣一件事，有著密切的聯(lián)系，這樣，我們關(guān)心的事就變成了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事。當(dāng)然，想達(dá)到這樣的效果并不容易，得提前下功夫，想明白我們關(guān)心的事情和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事情之間的潛在關(guān)聯(lián)關(guān)系，在我們的利益訴求點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)的利益訴求點(diǎn)之間找到共識(shí)，這樣才能做到在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)可以在較短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生共鳴。

嘗試管理領(lǐng)導(dǎo)的期望和興趣

在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，單純地附和領(lǐng)導(dǎo)的期望和興趣而做出過(guò)度承諾也是很不可取的。作為項(xiàng)目經(jīng)理，在接受領(lǐng)導(dǎo)所分派的任務(wù)時(shí)，如果明知道做不到卻也要拍著胸脯表達(dá)一定能做到的承諾，給予領(lǐng)導(dǎo)很高的期望，但是在實(shí)際開(kāi)展工作中卻又做不到，甚至讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)實(shí)際達(dá)成的成果與其期望相差甚遠(yuǎn)，就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到非常失望乃至憤怒，其結(jié)果很可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理永遠(yuǎn)地失去領(lǐng)導(dǎo)的信任。

在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要嘗試用領(lǐng)導(dǎo)能夠接受的方式來(lái)降低領(lǐng)導(dǎo)的期望值。當(dāng)然，在降低領(lǐng)導(dǎo)期望值時(shí)不應(yīng)直接地否定領(lǐng)導(dǎo)的期望和觀點(diǎn)，而應(yīng)首先認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)，然后提出自己的擔(dān)憂(yōu)，這種擔(dān)憂(yōu)可以稱(chēng)之為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)我們提出可能會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的期望不能達(dá)成的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一定要確保可信度，通常要引用大家熟知的歷史經(jīng)驗(yàn)或大家公認(rèn)的專(zhuān)業(yè)理論方法加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的可信度，或作為風(fēng)險(xiǎn)判斷的依據(jù)，以證明自己不是憑空猜測(cè)風(fēng)險(xiǎn)或?yàn)樽约翰幌霝轫?xiàng)目努力付出而找借口。因此，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理一定是愛(ài)學(xué)習(xí)的，平時(shí)就不斷積累自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或收集他人項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)相關(guān)管理或技術(shù)理論，通過(guò)理論與實(shí)踐結(jié)合的方式，來(lái)提升自己的認(rèn)知和實(shí)操能力。自己掌握的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)越多，在和他人溝通時(shí)越容易通過(guò)引用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的方式來(lái)說(shuō)服或影響他人的觀點(diǎn)。

向上管理的關(guān)鍵是在與領(lǐng)導(dǎo)建立信任關(guān)系之后，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)來(lái)影響領(lǐng)導(dǎo)接受自己對(duì)當(dāng)下的判斷或?qū)ξ磥?lái)的預(yù)測(cè)。

向領(lǐng)導(dǎo)解釋將要發(fā)生的變化

當(dāng)我們希望去影響別人的時(shí)候，非常重要的一點(diǎn)是要講清楚即將發(fā)生的改變是什么。眾所周知，項(xiàng)目管理承載的內(nèi)容都是變化的，不管叫創(chuàng)新也好，叫變革也好，都是對(duì)改變的一種描述。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，未來(lái)會(huì)如何改變都是非常重要和值得關(guān)心的。對(duì)于擁抱變化的人來(lái)說(shuō)，未知的改變令人期待；對(duì)于厭惡變化的人來(lái)說(shuō)，未知的改變令人恐懼。因此，能夠給他人講明白即將到來(lái)的改變或可信的預(yù)估結(jié)果，是獲取他人的信任和支持過(guò)程中非常重要的一步。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理希望得到領(lǐng)導(dǎo)支持的時(shí)候，要給領(lǐng)導(dǎo)講明白：如果領(lǐng)導(dǎo)支持了自己的提議，會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目、給自己及給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)什么樣的改變。如果項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有把這件事講清楚，那么領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺(jué)得這件事有風(fēng)險(xiǎn)或誤認(rèn)為這件事可能導(dǎo)致的結(jié)果不一定是符合自己期望的，就可能不會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地支持這個(gè)提議。

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，想明白未來(lái)的變化，尤其是自己的提議對(duì)項(xiàng)目及各個(gè)相關(guān)方帶來(lái)的各種可能的改變是很燒腦的一件事。很多人不愿意費(fèi)腦筋去想這件事，而是希望在得到領(lǐng)導(dǎo)支持之后，把這件事逐漸干明白。那么，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就沒(méi)辦法給領(lǐng)導(dǎo)講明白自己的提議給大家?guī)?lái)的各種可能的改變，就不容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持。

不能只匯報(bào)問(wèn)題，要匯報(bào)自己的方案和建議

還有一點(diǎn)需要特別注意，就是當(dāng)我們給領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)的時(shí)候，一定不能只匯報(bào)問(wèn)題，更要提出自己建議的解決方案。

每個(gè)人都喜歡做選擇題，而不喜歡做問(wèn)答題。其實(shí)，選擇題也分難易，最容易的是單選題，最復(fù)雜的是不定項(xiàng)選擇題。這種題往往錯(cuò)誤率比較高，最費(fèi)腦筋，也是大家不喜歡做的。當(dāng)然，更加費(fèi)腦筋的是論述題，即讓我們拋出自己的觀點(diǎn)并且要通過(guò)擺事實(shí)講道理的方式說(shuō)服其他人接受自己的觀點(diǎn)。

當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，如果匯報(bào)的都是問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)去替我們想解決辦法，就等于在讓領(lǐng)導(dǎo)做一道論述題。如果是領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)的論述題還好，如果是領(lǐng)導(dǎo)不擅長(zhǎng)的，而且前期情況又不如項(xiàng)目經(jīng)理清楚，就很難在短時(shí)間內(nèi)想出特別合理的解決方案，但是又不能和自己的下屬講自己也想不出來(lái)，就會(huì)陷入尷尬的局面。又或者領(lǐng)導(dǎo)能給出解決方案，只是也需要花費(fèi)一番功夫，如果是一件在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)并不是特別重要的事的話(huà)，那么就很可能會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)忘到腦后。如果項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常給領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造這種令領(lǐng)導(dǎo)尷尬或提出一些在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)不是很重要卻又很費(fèi)功夫才能解決的問(wèn)題，久而久之領(lǐng)導(dǎo)就只能躲著項(xiàng)目經(jīng)理了！

項(xiàng)目經(jīng)理要想更快地獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，就要幫領(lǐng)導(dǎo)降低做決策的難度，最佳的方式就是找出能夠解決自己?jiǎn)栴}的所有可選解決方案，然后讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，最好是三選一，一個(gè)最偏左的，一個(gè)最偏右的，一個(gè)折中的方案，并且給出這三種方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

引用合適的管理理論和科學(xué)依據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)

在嘗試影響領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)，要學(xué)會(huì)旁征博引，不能只談自己的想法，要學(xué)會(huì)借力于客觀事實(shí)或科學(xué)依據(jù)，這是很重要的。我們現(xiàn)在講的是向上管理，思考的是如何影響自己的領(lǐng)導(dǎo)，因此還要考慮領(lǐng)導(dǎo)的面子問(wèn)題。作為下屬，我們一定不能總在領(lǐng)導(dǎo)面前顯得自己的能力和水平比領(lǐng)導(dǎo)高，否則領(lǐng)導(dǎo)的面子往哪里放。另外，要想影響領(lǐng)導(dǎo)，借助大家公認(rèn)的理論方法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遠(yuǎn)比使用自己的觀點(diǎn)，更容易令人信服。

因此，項(xiàng)目經(jīng)理一定要學(xué)會(huì)引經(jīng)據(jù)典，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，先不直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而是先和領(lǐng)導(dǎo)分享自己學(xué)到或看到的外部最佳實(shí)踐，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)幫忙判斷一下，這些外部的最佳實(shí)踐是否適用于自己的項(xiàng)目，如果領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得適用，這也是他決策英明。這樣做既有利于證明自己的提議的合理性，又不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己沒(méi)面子，是一種更容易讓領(lǐng)導(dǎo)接受的建議方式。

避免領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“沒(méi)有人告訴我”的抱怨

在獲得了領(lǐng)導(dǎo)的決策支持后，項(xiàng)目經(jīng)理一定要做到“勤匯報(bào)，多請(qǐng)示”。大家一定要明白，領(lǐng)導(dǎo)支持自己的提議是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，因此需要項(xiàng)目經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，以免在執(zhí)行過(guò)程中出了差錯(cuò)，而領(lǐng)導(dǎo)卻還不知情。如果等到問(wèn)題大到掩蓋不住的時(shí)候才讓領(lǐng)導(dǎo)知道的話(huà)，那么項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，以后再想獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持就難了。

很多項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)不授權(quán)，導(dǎo)致項(xiàng)目推行進(jìn)度很慢。如果我們站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看，往往首先會(huì)考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這樣想：“如果我真的冒著風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)給項(xiàng)目經(jīng)理，他能夠保證執(zhí)行的過(guò)程受控嗎？能夠保證不拿我授予的權(quán)力捅婁子嗎？”

因此，項(xiàng)目經(jīng)理要做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的透明，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你的項(xiàng)目是可控的，而不是黑匣子，這樣才能放心大膽地支持你提出的各種建議。

綜上所述，向上管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，能夠用領(lǐng)導(dǎo)愿意接受的方式來(lái)影響自己的領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目中其他相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)，是項(xiàng)目經(jīng)理非常重要的一項(xiàng)能力。項(xiàng)目管理的本質(zhì)是“微權(quán)力下的項(xiàng)目管理”，即不依靠權(quán)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為了確保項(xiàng)目受控，項(xiàng)目經(jīng)理就必須要學(xué)會(huì)“借力”，借助項(xiàng)目管理委員會(huì)的集體決策的力量或項(xiàng)目中不同相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)的力量，來(lái)整合各路人馬、籌措各方資源、統(tǒng)一項(xiàng)目目標(biāo)、提升項(xiàng)目效率、達(dá)成項(xiàng)目成果，最終取得項(xiàng)目收益。然而，在爭(zhēng)取各方領(lǐng)導(dǎo)支持的時(shí)候，所采用的是以柔克剛的仆人式領(lǐng)導(dǎo)方式（即以仆人的姿態(tài)、服務(wù)的方式來(lái)影響自己的領(lǐng)導(dǎo)做出自己所期望的決策），而不能生硬地逼迫比自己職級(jí)高、權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)違心地接受自己的提議。對(duì)于廣大項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這種基于仆人式領(lǐng)導(dǎo)的向上管理的能力是一種需要長(zhǎng)期修煉的能力，也是當(dāng)好有責(zé)無(wú)權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理的必備能力，是在中國(guó)特色的項(xiàng)目管理環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、成功實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目目標(biāo)所不可或缺的。