李震

摘 ? ?要：成綿樂城際高速鐵路客運專線開通，樂山旅游產(chǎn)業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存。伴隨移動通信網(wǎng)絡(luò)和智能終端的普及和發(fā)展，移動電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用更廣泛。論文對高鐵開行對樂山旅游業(yè)的影響，樂山旅游發(fā)展移動電子商務(wù)的需求及其應(yīng)用特點進行分析，結(jié)合移動電子商務(wù)在樂山旅游服務(wù)中應(yīng)用的不足，針對性的提出了移動電子商務(wù)在樂山旅游服務(wù)中的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：高鐵;樂山旅游;移動電子商務(wù);應(yīng)用及發(fā)展

移動通信網(wǎng)絡(luò)和智能終端的普及和發(fā)展，為旅游業(yè)移動電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了前提條件。移動電子商務(wù)在旅客信息查詢，景區(qū)選擇，路線規(guī)劃設(shè)計，食宿訂購以及時間配置等方面的應(yīng)用越來越廣泛。成綿樂高鐵背景下的旅游業(yè)是信息敏感型和信息密集型產(chǎn)業(yè)，移動電子商務(wù)催化了赴樂旅游消費，促進了旅游業(yè)的發(fā)展新模式，而旅游業(yè)移動電子商務(wù)所呈現(xiàn)的便利性、快捷性、多樣性的特點與旅游活動的移動性、異地性和綜合性等特點正好契合。因此，在成綿樂高鐵開行，樂山旅游業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存的背景下，對樂山旅游移動電子商務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展進行探討具有極其重要的理論意義和實踐借鑒作用。

一、高鐵開行對樂山旅游的影響

樂山作為成綿樂高鐵沿線大城市，豐富的文化自然景觀、生態(tài)旅游資源和休閑度假溫泉等稀缺、優(yōu)質(zhì)資源得到前所未有的展示機會。高鐵開行造成沿線旅游城市的資源集聚和要素溝通，對旅游客源市場的空間格局，旅客消費習(xí)慣以及城市旅游空間格局產(chǎn)生影響。成綿樂高鐵開行縮短了沿線城市的旅游交通時間，降低了沿線旅客的出行成本，讓更多的旅客有條件選擇短途游，增強了旅客來樂旅游意愿，也增強了旅客旅途的體驗性，所產(chǎn)生的同城效應(yīng)必然會拓展來樂旅旅客源。高鐵開行所帶來的方便快捷使得沿線城市成為過道，來樂旅客快進快出，導(dǎo)致在旅游目的地缺乏駐留過夜意愿，停留過夜的動機不強，駐留時間一定程度上縮短。因此，成綿樂高鐵開行一方面帶來赴樂旅客數(shù)量的增長，另一方面由于交通的快捷使得赴樂旅客黏度降低。

二、樂山旅游服務(wù)中移動電子商務(wù)的應(yīng)用特點

（一）不受時空限制的移動性

旅客可以在方便和需要的時候，通過智能手機或平板電腦等移動設(shè)備隨時隨地在旅游信息查詢、食宿預(yù)訂入住、旅游線路規(guī)劃、就近休息、旅游商品和服務(wù)選擇等方面獲取相關(guān)的信息、應(yīng)用、娛樂和服務(wù)，一定程度上克服了時空的約束。

（二）旅游信息服務(wù)將更為及時全面

科技的進步、移動通信網(wǎng)絡(luò)的普及和移動智能終端的便攜式應(yīng)用，較好地解決了旅游全過程中旅客對景點、定位、商品、服務(wù)等各方面問題的需求，這些隨時隨地的需求的解決和實現(xiàn)本身就意味著服務(wù)信息的全面性和及時性。

（三）提供更加個性化的旅游服務(wù)

在旅游服務(wù)過程中，旅客通過移動電子商務(wù)的使用，可以根據(jù)個人需求和喜好更加靈活主動地安排行程，旅游景點，食宿預(yù)訂，及時調(diào)整商品配送等個性化服務(wù)。同時，通過移動電子商務(wù)保存?zhèn)€人偏好，為后續(xù)旅游提供相應(yīng)的參考。

三、樂山旅游服務(wù)中移動電子商務(wù)應(yīng)用的不足

（一）移動電子商務(wù)需要進一步改進移動通信技術(shù)。近年來，國家出臺了一系列促進移動通信發(fā)展的政策，但由于目前運營商資費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在遠程通信和移動互聯(lián)網(wǎng)的使用成本方面全國各省市運營商也沒有完全統(tǒng)一。因此，樂山旅游業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)中，旅客通過移動電子商務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)的信息訪問、查詢和預(yù)訂服務(wù)等方面存在費用偏高，成本較大等問題。

（二）應(yīng)用移動電子商務(wù)的旅客覆蓋面不夠全面。移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用覆蓋不全面。由于使用移動電子商務(wù)的消費者年齡總體偏低，中老年人對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用并不多，導(dǎo)致部分旅游消費者的消費能力不足?；谶@樣的大環(huán)境，樂山旅游相關(guān)部門和行業(yè)需要形成良性互動，進一步探索與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的移動電子商務(wù)模式。

（三）旅游信息服務(wù)尚需進一步完善。旅客利用智能手機或平板等終端通訊設(shè)備查詢和獲取各類旅游信息，在操作方便，界面友好，個性化體驗，及時性和全面性等方面與旅客的需求仍存在較大差距。目前，樂山較多相關(guān)旅行社和旅游企業(yè)仍保留觀望狀態(tài)，尚未探索出適合企業(yè)發(fā)展的移動電子商務(wù)模式。

四、移動電子商務(wù)在樂山旅游服務(wù)中的發(fā)展策略

（一）深入探索合理的旅游移動電子商務(wù)應(yīng)用模式

當(dāng)前，旅游業(yè)移動電子商務(wù)主要包括基于移動運營商，基于PDA，基于短信平臺的這三種旅游移動電子商務(wù)構(gòu)建模式。樂山旅游業(yè)各旅行社和旅游企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)濟實力存在較大的差異，在旅游服務(wù)中移動電子商務(wù)與旅游業(yè)的各產(chǎn)業(yè)難以積極融合，在具體應(yīng)用環(huán)節(jié)也難以有效的把握到統(tǒng)一的運營模式。因此，樂山旅游業(yè)需積極探討如何基于這三種應(yīng)用模式和盈利模式不盡相同的構(gòu)建模式，具體問題具體分析，以快速促進旅游業(yè)移動電子商務(wù)的發(fā)展、

（二）改進移動支付手段和培養(yǎng)消費觀念

目前，旅游服務(wù)中無線消費習(xí)慣的形成和移動支付手段的使用普及率尚需積累，商家和消費者的信譽的建立也有待進一步提高。移動支付手段的改進和旅客消費習(xí)慣的培養(yǎng)是移動電子商務(wù)在旅游服務(wù)中得以廣泛應(yīng)用的關(guān)鍵。在當(dāng)前的移動電子商務(wù)中移動支付主要包括通過話費扣除的方式;通過手機與銀行卡綁定，由銀行賬戶支付的方式;通過與移動服務(wù)商建立聯(lián)系，以預(yù)存等方式建立專門賬戶進行資金支付的三種資金來源方式。因此，樂山旅游業(yè)需要在商業(yè)模式中不斷的完善和發(fā)展，積極有效的構(gòu)建靈活的移動支付機制和安全的移動支付功能。

（三）構(gòu)建旅游移動電子商務(wù)服務(wù)平臺

樂山旅游的移動電子商務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)與旅游價值鏈的“吃住行游購娛”六要素有效結(jié)合，在旅游前的信息服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、客戶分類營銷等需求，旅游中的電子門票訂購、移動導(dǎo)游、食宿預(yù)訂等需求，旅游后的旅客數(shù)據(jù)統(tǒng)計、旅游滿意度調(diào)查等需求方面積極發(fā)揮作用。

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